傳統(tǒng)處理情緒的方法一、交換二、懲罰三、冷漠四、說教第一頁，共十二頁。傳統(tǒng)處理情緒的方法“交換〞——就是對有情緒的人提供一些他追求的價值，讓這個人拋開情緒，例如“不要哭啦，媽媽帶你去買冰激凌吃，好嗎？〞或者“不要不開心啦，今天我請你吃日本料理吧〞。這份交換，因為沒有針對引發(fā)情緒的事情做過什么，所以只有短暫的轉(zhuǎn)移效果，過后情又會回來。其實，這也就是“逃避〞招數(shù)而已。

第二頁，共十二頁。傳統(tǒng)處理情緒的方法“懲罰〞——用這一招的人認(rèn)為負(fù)面情緒是不好的東西，是不應(yīng)該有的。誰有負(fù)面情緒就是他的錯，應(yīng)該受到懲罰，所以對有情緒的人說話，里面充滿懲罰的文字，例如“你老是哭！再哭我就揍你！〞或者“跟你說話就要受你的氣，我們還是不談好了〞。成年人之間的避不溝通，是最常用的懲罰方式的武器之一。身邊的人不能溝通，使陷入情緒的人更受到隔離和孤獨，更難跳出來。

第三頁，共十二頁。傳統(tǒng)處理情緒的方法“冷漠〞——有些人認(rèn)為情緒問題是個人的事，其他人難以幫助，當(dāng)他自己心情不好時總是單獨一個人，所以碰到有情緒的人求助的時候，也是叫他們“自己搞定〞。例如“這些事，別人幫不了的，還是自己冷靜去想想吧〞。這樣的話，使有情緒的人就像墜入情緒的黑洞一樣，必須自己熬過這個困難階段，感到十分孤單和無力。

第四頁，共十二頁。傳統(tǒng)處理情緒的方法“說教〞——這一招是傳統(tǒng)父母在無計可施時最常用的一招，就是對有情緒的人說大量的“道理〞：應(yīng)該怎樣、什么不對……但是對事情的解決，或者情緒的舒緩?fù)耆珱]有幫助。他們堅持自己是“苦口婆心〞、“循循善誘〞，嘴巴里說的都是無法反駁的東西，但是就沒有提供什么有效可行的方法。有情緒的人面對哲學(xué)喋喋不休的人，情緒只會變得更差：“你這樣真是煩死啦！〞

第五頁，共十二頁。處理對方的情緒的四招一、接受二、分享三、設(shè)范四、籌劃第六頁，共十二頁。處理對方的情緒的四招〔1〕“接受〞——就是你注意到對方有情緒，同時你接受這個有那份情緒的他/她。這可以用類似以下的話表示出來：“我看到你有些不開心，愿意跟我談?wù)剢幔卡暬蛘摺澳愕臉幼釉阃咐玻聛砀嬖V我什么事吧。〞假設(shè)你假裝沒有看到他/她，或者否認(rèn)他的情緒〔例如“你不要再鬧情緒了！〞、“什么事又發(fā)脾氣啦？〞等〕，你便是在把他推開了。

第七頁，共十二頁。處理對方情緒的四招〔2〕“分享〞——這一步里面，最重要的是先分享情緒感受、然后才分享事情本身：

他/她總是先說事情：誰人不合理、什么事情不如意等，你必須把他的注意力遷移去他的情緒感受或者身體里的感覺上，例如“那你現(xiàn)在感覺怎樣？〞。

不斷地把對方的注意力引向身體感覺或者情緒感受上，待對方說出大約6個這樣的詞語時，你會覺察對方已經(jīng)開始平靜下來，或者聲調(diào)降低了、身體的動作減少了。現(xiàn)在，你可以問對方引起情緒的事情了。當(dāng)你明白了是什么一回事，你可以進入第三步。

第八頁，共十二頁。處理對方情緒的四招〔3〕“設(shè)范〞——在這一步里，你先找出事情中你可以接受的地方，對之加以語言上的肯定。無論什么事，你都可以找到能夠肯定的地方，例如“你覺得他這樣說很不合理，難怪你這么生氣啦〞。肯定的行為會使對方說“是呀〞、“對呀！〞“就是嘛！〞等的話，這是說，在心理上對方已經(jīng)認(rèn)為你站在他的一邊了。

接下來，你向?qū)Ψ街赋鍪虑橹兴枰淖兊牡胤健Ｄ悴豢梢灾苯拥卣f出對方的不對，或者應(yīng)該怎樣做，因為這樣你是把自己重新放在與對方對立的位置，使剛剛建立出來的心理效果破壞了。你應(yīng)該從對方的利益出發(fā)指出需要注意的局部，例如：“可是，你每天都要跟他一起做事，他每天這樣不講理你便每天生氣，你會做得很辛苦呀！〞有了前面的肯定，你現(xiàn)在這樣說，當(dāng)然會容易接受改變了。

第九頁，共十二頁。處理對方情緒的四招〔4〕“籌劃〞——就是對未來的行動做些方案，目的是讓自己會有更好的表現(xiàn)。你用一句話做這個局部的概念根底：“凡事都有三個解決方法嘛！〞你可說：“想想你這樣做他對你的態(tài)度會有不同？〞引導(dǎo)對方看到其他選擇的可能性，對方的負(fù)面情緒便不會再出現(xiàn)，同時也會有更積極的表現(xiàn)，重新把事情的控制權(quán)掌握在手里了。

第十頁，共十二頁。練習(xí)

請針對以下的問題展開討論，運用如何快速處理對方情緒的方法，設(shè)計一套流程，看哪組的設(shè)計最完美，以輔導(dǎo)老師來評判獲勝結(jié)果。1、小紅做了好事店長不知道，反而錯怪她，小紅覺得很委屈。2、小王想少做挑