旅游養老詐騙管理制度一、總則（一）目的為有效防范旅游養老詐騙行為，保護公司員工及客戶的合法權益，維護公司正常運營秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、客服人員、行政人員等，以及公司在旅游養老業務中涉及的各類客戶。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強宣傳教育、完善業務流程、強化內部管理等措施，提前預防旅游養老詐騙行為的發生。2.依法合規原則嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保公司各項經營活動合法合規，堅決抵制任何形式的詐騙行為。3.全員參與原則全體員工應積極參與防范旅游養老詐騙工作，明確各自職責，形成全員防范的工作格局。4.及時處置原則一旦發現旅游養老詐騙線索或事件，應迅速采取有效措施進行處置，最大限度減少損失，并及時向上級報告。二、旅游養老詐騙行為的識別與防范（一）常見旅游養老詐騙手段1.以“低價旅游”“免費旅游”為誘餌，吸引老年人報名參加，在旅游過程中通過強制購物、高價消費等方式騙取錢財。2.虛構養老項目，承諾高額回報，如投資養老公寓可獲得固定收益、參與養老理財產品可快速增值等，誘使老年人投入大量資金。3.利用老年人對健康養生的關注，舉辦所謂的健康講座、養生培訓等活動，推銷高價保健品、醫療器械等，夸大產品功效，騙取老年人購買。4.打著“以房養老”的旗號，欺騙老年人將房產抵押，然后以各種理由套取老人房產，或讓老人簽署不合理的合同，導致老人失去房產權益。5.冒充政府部門、知名企業或慈善機構工作人員，以關愛老年人、開展公益活動等為名，獲取老年人信任后實施詐騙。（二）識別要點1.警惕不合理的優惠承諾對于過于誘人的低價旅游、高額回報等承諾，要保持高度警惕，不要輕易相信。天上不會掉餡餅，此類承諾往往存在風險。2.核實項目真實性對于涉及養老項目、投資理財產品等，要仔細核實其合法性和真實性。查看相關資質證書、營業執照，了解項目背景和運營情況，必要時可咨詢專業機構或政府部門。3.關注推銷人員身份注意識別推銷人員的身份信息，查看其是否具備合法的從業資質。對于自稱政府工作人員、知名企業代表等，要通過官方渠道進行核實。4.謹慎對待合同條款在簽署任何合同前，務必認真閱讀合同條款，特別是涉及費用支付、權益保障、違約責任等重要內容。如有疑問，及時咨詢專業人士或公司法務部門。5.提高自身防范意識老年人自身要增強防范意識，不輕易透露個人信息、銀行賬號、密碼等重要資料。遇到可疑情況，及時與家人、朋友或相關部門溝通。（三）防范措施1.加強員工培訓定期組織員工參加防范旅游養老詐騙培訓，提高員工對詐騙手段的識別能力和防范意識。培訓內容包括常見詐騙手段分析、法律法規解讀、溝通技巧等，使員工能夠在工作中準確識別并有效防范詐騙行為。2.規范業務宣傳公司對外宣傳資料應真實、準確、清晰，不得夸大產品或服務的功效、收益等。在宣傳旅游養老產品或服務時，要明確告知客戶相關風險和注意事項，避免誤導客戶。3.嚴格客戶信息管理建立健全客戶信息管理制度，妥善保管客戶個人信息，防止信息泄露。在收集客戶信息時，要遵循合法、正當、必要的原則，明確告知客戶信息用途，并獲得客戶同意。4.強化合同管理制定規范的合同文本，明確雙方權利義務，特別是涉及費用支付、服務內容、違約責任等關鍵條款。合同簽訂前，要對客戶進行充分的風險提示和說明，確保客戶理解并同意合同條款。5.加強內部監督建立內部監督機制，定期對公司業務開展情況進行檢查，及時發現和糾正存在的問題。鼓勵員工對發現的可疑行為或線索進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。三、旅游養老詐騙事件的應急處置（一）事件報告1.員工在工作中發現旅游養老詐騙線索或事件后，應立即向所在部門負責人報告。2.部門負責人接到報告后，應在[X]小時內向上級領導匯報，并詳細說明事件情況，包括事件發生的時間、地點、涉及人員、詐騙手段、造成的損失等。3.對于涉及金額較大、影響范圍較廣的重大詐騙事件，公司應在事件發生后[X]小時內向上級主管部門和相關政府部門報告。（二）應急處置措施1.現場控制如詐騙事件正在發生，應立即采取措施控制現場，防止詐騙分子逃脫。保護好相關證據，如合同、宣傳資料、聊天記錄、轉賬記錄等，以便后續調查處理。2.客戶安撫及時與受詐騙影響的客戶取得聯系，了解客戶情況，安撫客戶情緒，避免客戶因恐慌而采取不當行為。向客戶說明公司將積極采取措施處理事件，保障客戶合法權益。3.調查核實成立專門的調查小組，對詐騙事件進行全面調查核實。調查內容包括事件經過、詐騙手段、涉及人員、資金流向等。配合公安機關等相關部門開展調查工作，提供必要的協助和支持。4.損失挽回積極采取措施挽回客戶損失，如協助客戶與詐騙分子協商退款、通過法律途徑追討損失等。對于公司自身因管理不善等原因導致客戶損失的，應按照相關規定承擔相應責任，并及時對客戶進行賠償。5.整改完善針對詐騙事件暴露出的問題，及時對公司業務流程、管理制度等進行整改完善，堵塞漏洞，防止類似事件再次發生。總結經驗教訓，加強對員工的教育和培訓，提高員工防范意識和應急處置能力。（三）后續跟進1.定期向客戶反饋事件處理進展情況，直至事件妥善解決。2.對因詐騙事件受到影響的客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，不斷改進公司服務。3.將旅游養老詐騙事件的處理情況進行整理總結，形成報告，向上級領導和相關部門匯報，并在公司內部進行通報，以起到警示作用。四、責任追究（一）對員工的責任追究1.因員工個人疏忽、違規操作等原因導致發生旅游養老詐騙事件的，視情節輕重給予相應的紀律處分，包括警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等。2.對于參與旅游養老詐騙行為的員工，一經查實，將依法解除勞動合同，并追究其法律責任。3.因員工責任導致公司遭受經濟損失的，公司有權要求員工承擔相應的賠償責任。賠償金額根據員工過錯程度和造成的損失大小確定。（二）對部門的責任追究1.部門負責人對本部門發生的旅游養老詐騙事件負有管理責任。如因部門管理不善、監督不力等原因導致事件發生的，視情節輕重給予部門負責人相應的紀律處分。2.對發生旅游養老詐騙事件的部門，公司將根據事件影響程度，給予一定的經濟處罰，如扣減部門績效獎金、暫停部門業務開展等。3.部門應積極配合公司對詐騙事件的調查處理工作，如拒不配合或提供虛假信息的，將加重對部門的責任追究。五、宣傳教育與培訓（一）面向員工的宣傳教育與培訓1.定期組織防范旅游養老詐騙專題培訓，邀請專家、民警等進行授課，提高員工對詐騙手段的識別能力和防范意識。2.在公司內部宣傳欄、網站、微信公眾號等平臺發布防范旅游養老詐騙的宣傳資料和案例分析，營造良好的防范氛圍。3.將防范旅游養老詐騙知識納入員工日常培訓內容，通過案例講解、模擬演練等方式，使員工熟悉掌握常見詐騙手段及應對方法。4.開展防范旅游養老詐騙知識競賽、演講比賽等活動，激發員工學習積極性，提高員工參與防范工作的主動性。（二）面向客戶的宣傳教育1.在公司營業場所顯著位置張貼防范旅游養老詐騙宣傳海報，擺放宣傳資料，向客戶宣傳常見詐騙手段和防范方法。2.在為客戶提供旅游養老產品或服務時，主動向客戶講解防范旅游養老詐騙知識，提醒客戶注意防范風險。3.定