客運站售票設備管理制度一、總則1.目的為加強客運站售票設備的管理，確保售票設備的正常運行，提高售票工作效率和服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于客運站內所有售票設備的管理，包括但不限于計算機、售票終端、打印機、票箱、讀卡器等。3.管理職責客運站辦公室負責售票設備的統一管理和調配，制定設備采購、更新計劃，并監督設備的使用情況。技術保障部門負責售票設備的日常維護、維修和技術支持，確保設備的正常運行。售票員負責所使用售票設備的日常清潔、保養和簡單故障的排除，發現問題及時報告。二、售票設備的采購與配置1.采購計劃根據客運站的發展規劃、客流量及售票業務需求，由客運站辦公室會同技術保障部門制定售票設備采購計劃。采購計劃應明確設備的名稱、型號、數量、技術參數、預算等內容。2.采購流程采購計劃經客運站領導審批后，由辦公室負責組織實施采購工作。采購人員應選擇具有良好信譽和資質的供應商，按照相關規定進行招標、詢價或談判等采購程序。簽訂采購合同前，應仔細審查合同條款，確保合同內容符合采購要求和公司利益。合同簽訂后，應及時將合同副本交辦公室備案。3.設備配置技術保障部門負責根據售票業務流程和工作需要，對新采購的售票設備進行合理配置和安裝調試。設備配置應確保售票員操作方便、快捷，同時滿足售票安全、準確的要求。安裝調試完成后，技術保障部門應組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可投入使用。三、售票設備的使用與操作1.使用培訓新購置的售票設備投入使用前，技術保障部門應組織售票員進行使用培訓。培訓內容包括設備的基本原理、操作方法、日常維護知識、常見故障排除等。培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式，確保售票員熟練掌握設備的使用技能。培訓結束后，應對售票員進行考核，考核合格后方可上崗操作。2.操作規范售票員應嚴格按照設備操作規程進行操作，不得擅自更改設備設置和程序。開機前應檢查設備連接是否正常，電源是否接通，確認無誤后方可開機。售票過程中應認真核對旅客購票信息，確保售票準確無誤。操作完成后，應及時打印車票，并將車票交給旅客。下班前應關閉設備電源，整理好工作桌面，清理設備表面灰塵。3.數據管理售票設備應建立完善的數據備份制度，每天售票工作結束后，應及時將售票數據備份到指定存儲介質上，并妥善保管。數據備份介質應定期進行檢查和更新，確保數據的完整性和安全性。如需查詢或統計售票數據，應按照規定的權限和程序進行操作，嚴禁擅自修改或刪除數據。四、售票設備的維護與保養1.日常維護售票員在每班工作前應對所使用的售票設備進行外觀檢查，包括設備表面是否清潔、連接線路是否松動、票箱是否有卡紙等情況，發現問題及時處理或報告。技術保障部門應定期對售票設備進行巡檢，檢查設備的運行狀況、軟件系統是否正常、數據備份是否及時等，發現問題及時解決。巡檢內容包括：設備硬件檢查、軟件系統更新、網絡連接測試、設備性能監測等。2.定期保養技術保障部門應制定售票設備定期保養計劃，按照計劃對設備進行全面保養。定期保養內容包括：設備內部清潔、部件潤滑、設備校準、性能檢測等。定期保養周期根據設備的使用情況和性能要求確定，一般為每月或每季度進行一次。3.故障維修售票設備出現故障時，售票員應立即停止使用，并及時報告技術保障部門。技術保障部門接到故障報告后，應及時安排維修人員進行維修。維修人員應在規定時間內到達現場，對故障進行診斷和排除。對于一般性故障，維修人員應在現場及時修復；對于較為復雜的故障，維修人員應將設備帶回維修車間進行維修，維修時間不得影響正常售票工作。維修完成后，維修人員應填寫維修記錄，詳細記錄故障現象、維修過程、更換部件等信息，并由售票員簽字確認。五、售票設備的安全管理1.安全防范措施售票設備應安裝必要的安全防護設施，如防盜報警裝置、監控攝像頭等，確保設備安全。售票設備所在區域應保持整潔、通風良好，嚴禁堆放易燃、易爆、腐蝕性物品。加強對售票設備操作間的門禁管理，限制無關人員進入，確保設備操作環境安全。2.數據安全嚴格遵守國家有關數據安全的法律法規，采取有效的數據安全防護措施，防止售票數據泄露、丟失或被篡改。對售票數據進行加密存儲和傳輸，設置不同級別的用戶權限，確保數據訪問的安全性。定期對售票設備的數據安全進行檢查和評估，及時發現并解決存在的安全隱患。3.應急處理制定售票設備安全應急預案，明確在設備遭受自然災害、人為破壞、系統故障等緊急情況下的應急處理措施。定期組織應急演練，提高員工應對突發事件的能力。發生安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失，并及時向上級主管部門報告。六、售票設備的報廢與更新1.報廢條件售票設備符合下列條件之一的，可申請報廢：已超過規定使用年限，且設備性能嚴重下降，無法滿足售票工作需要的；因技術進步、設備更新等原因，現有設備已被淘汰，且無使用價值的；設備因意外事故、自然災害等原因造成嚴重損壞，無法修復或修復成本過高的。2.報廢申請與審批技術保障部門負責對擬報廢的售票設備進行技術鑒定，確認符合報廢條件后，填寫《售票設備報廢申請表》，注明設備名稱、型號、購置時間、報廢原因等信息，并附上相關證明材料。《售票設備報廢申請表》經技術保障部門負責人審核簽字后，報客運站辦公室審核。辦公室審核通過后，報客運站領導審批。經領導批準后的《售票設備報廢申請表》交辦公室備案。3.報廢處理經批準報廢的售票設備，由辦公室負責組織處理。處理方式可采用報廢拍賣、廢舊物資回收等方式，確保資產的合理利用和處置。報廢設備處理后，應及時在固定資產臺賬中進行核銷，并將相關資料歸檔保存。4.設備更新根據客運站的發展需要和售票業務需求，結合設備的使用狀況和技術發展趨勢，適時進行售票設備的更新。設備更新計劃由客運站辦公室會同技術保障部門制定，經領導審批后組織實施。新設備投入使用前，應按照本制度的相關規定進行采購、配置、培訓和驗收等工作。七、監督與考核1.監督檢查客運站辦公室負責對售票設備的管理情況進行定期監督檢查，檢查內容包括設備使用、維護保養、安全管理等方面。技術保障部門應配合辦公室做好監督檢查工作，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。監督檢查可采用現場檢查、查閱資料、聽取匯報等方式進行。2.考核評價建立售票設備管理考核評價制度，對售票設備使用部門和相關責任人的管理工作進行考核評價。考核評價指標包括設備完好率、故障率、維修及時率、數據準確率、安