資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請(qǐng)聯(lián)系。小區(qū)各部門及崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)及周邊區(qū)域的秩序維護(hù)工作，確保小區(qū)出入口、主干道暢通無阻，車輛出入有序。2.實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，任何情況下，堅(jiān)守崗位。3.負(fù)責(zé)做好來訪人員、車輛的詢問登記，引導(dǎo)車主規(guī)范停車。4.不定時(shí)巡查小區(qū)地面和地下室公共部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和記錄。5.臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車駛離小區(qū)時(shí)，按規(guī)定收取停車費(fèi)，并主動(dòng)出具發(fā)票。6.認(rèn)真履行交接班制度，規(guī)范填寫各類記錄表單。二、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)1）直接對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)做好管理項(xiàng)目的秩序維護(hù)及消防工作。2）落實(shí)、執(zhí)行秩序維護(hù)部年度、月度工作計(jì)劃，監(jiān)督各班執(zhí)行情況。3）按照秩序維護(hù)部制定的有關(guān)規(guī)定及崗位的職責(zé)與操作規(guī)程，實(shí)施檢查和督促。4）協(xié)調(diào)、幫助領(lǐng)班完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)及各自范圍內(nèi)的工作。5）負(fù)責(zé)開展對(duì)秩序維護(hù)員的軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作。6）協(xié)助管理處經(jīng)理處理治安、消防事件，接受業(yè)主對(duì)治安、消防安全防范方面的投訴。7）做好員工的思想、政治工作，關(guān)心員工生活。8）做好對(duì)各崗位的抽查工作并做好記錄，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。9）發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)1）直接對(duì)秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本班各崗位的秩序維護(hù)工作，檢查督促各崗位隊(duì)員執(zhí)行崗位職責(zé)的情況以及出勤情況并提出合理化的工作設(shè)想與建議。2）定時(shí)巡查小區(qū)的公共區(qū)域停車狀況、公共設(shè)施及二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施有損或潛在危險(xiǎn)應(yīng)立即采取措施制止并報(bào)告服務(wù)中心。3）做好值勤記錄，每小時(shí)巡查各崗位一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理并在《崗位值勤記錄表》中做好記錄，定期檢查班組使用的警用器械、對(duì)講機(jī)等物品，確保正確使用和性能完好。4）隨時(shí)注意各種不安全因素和事故隱患，及時(shí)做好治安、消防報(bào)警及困梯等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置工作。5）保持各崗位的通訊聯(lián)系及協(xié)調(diào)，對(duì)突發(fā)事件，在緊急情況下，可全權(quán)按公司制定的各類應(yīng)急方案處理。6）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行布控和處理并及時(shí)上報(bào)。7）定時(shí)對(duì)小區(qū)的保潔和保綠工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知服務(wù)中心加以整改。督促、配合工程部定期對(duì)消防泵、噴淋泵、報(bào)警裝置、風(fēng)機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，認(rèn)真落實(shí)消防安全督促檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、門崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)小區(qū)出入口及周邊區(qū)域的秩序維護(hù)工作。2）按時(shí)上崗，精神飽滿，保持門崗及周邊10米范圍內(nèi)的環(huán)境整潔，無堆物。3）保證門崗各類設(shè)施設(shè)備正常使用，遇故障及時(shí)報(bào)修并做好記錄。4）做到文明執(zhí)勤，接待客戶先敬禮，開口用語禮貌、規(guī)范。5）熱情接受來訪人員詢問，為有困難的業(yè)主提供必要的幫助。6）做好來訪來客的詢問登記，勸阻拾荒、收廢、兜售及閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。7）維護(hù)小區(qū)出入口交通秩序，確保主干道暢通無阻、車輛出入有序。8）對(duì)機(jī)動(dòng)車輛出入進(jìn)行管理，對(duì)訪客車輛詢問登記后放行，引導(dǎo)車主規(guī)范停車。9）臨時(shí)停放的機(jī)動(dòng)車駛離小區(qū)時(shí)，按小區(qū)規(guī)定收取停車費(fèi)，并主動(dòng)出具發(fā)票。10）貨運(yùn)車輛出入小區(qū)，應(yīng)詢問、登記，并通知巡邏員監(jiān)督物品搬運(yùn)。11）廂式貨車開箱檢查，禁止易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。12）大件物品搬出小區(qū)，需憑服務(wù)部開具的《大件物品出門單》經(jīng)核準(zhǔn)后放行。13）發(fā)現(xiàn)施工人員攜違規(guī)裝修工具、建筑材料等物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)進(jìn)行制止。14）發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員應(yīng)及時(shí)處置、報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。15）認(rèn)真履行交接班制度，各類記錄表單填寫規(guī)范，符合質(zhì)量體系要求。16）完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及任務(wù)。五、監(jiān)控員崗位職責(zé)1）直接對(duì)當(dāng)班秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍的消防監(jiān)控工作。準(zhǔn)時(shí)接班，仔細(xì)閱讀上一班的值勤記錄，了解處理上一班未解決的各項(xiàng)事宜。2）熟練掌握監(jiān)控、消防報(bào)警設(shè)備的應(yīng)用操作技能，熟悉各部門消防設(shè)備的分布情況。3）實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控值班，任何情況下，堅(jiān)守崗位。監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，應(yīng)迅速跟蹤監(jiān)視，并及時(shí)通報(bào)各有關(guān)崗位。發(fā)生消防系統(tǒng)報(bào)警或接到報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知就近秩序維護(hù)員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)予以處理，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。4）配合對(duì)監(jiān)控、消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作，正確使用各類設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)工程部維修，同時(shí)，及時(shí)做好詳細(xì)記錄。5）配合車道秩序維護(hù)員做好車輛臨時(shí)停車記錄及違章超時(shí)停車處理記錄。6）監(jiān)控室重地，閑人莫入，與工作無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入，進(jìn)入監(jiān)控室須領(lǐng)班或主管同意后方可進(jìn)入，并予以登記，未經(jīng)服務(wù)部經(jīng)理同意，不得擅自調(diào)用影像資料。7）發(fā)現(xiàn)困梯，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，迅速通知工程部到場(chǎng)搶修處理，并通過對(duì)講電話熱情地安慰被困人員。8）認(rèn)真做好工作記錄并向下一班做好詳細(xì)移交，搞好所管轄區(qū)域內(nèi)的保潔工作。9）發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從領(lǐng)班的指揮。積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，搞好員工間的團(tuán)結(jié)，不折不扣完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。六、環(huán)境清潔職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓道、道路、地下車庫等公共區(qū)域的清潔。

2.負(fù)責(zé)欄桿扶手、樓道門窗、消防設(shè)施、樓道開關(guān)、電梯轎廂、信報(bào)箱的清潔。

3.負(fù)責(zé)屋面、轉(zhuǎn)換層、排水溝渠、采光井、消防通道的清潔。

4.負(fù)責(zé)對(duì)生活垃圾、雜物的分類收集和清運(yùn)，及垃圾桶的清洗和消殺。

5.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的清潔、保管、保養(yǎng)，并統(tǒng)一存放到指定區(qū)域。

6.負(fù)責(zé)禮貌勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。七、保潔員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司員工行為規(guī)范和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排。2、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的地面、玻璃、墻面、天棚等公用區(qū)域清潔工作。4、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的管線、消防栓、宣傳欄等公用設(shè)施設(shè)備的清潔工作。5、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域的清潔。6、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的圍墻、欄桿、墻面清潔。7、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的室外果皮箱和垃圾歸集點(diǎn)的清潔、消殺工作。8、對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的違反清潔規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正。9、保潔工具使用完后清理干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。10、對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生的可疑情況，及時(shí)與保安人員聯(lián)系。11、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。八、清潔標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程1.保持廣場(chǎng)地面整潔，無垃圾、紙屑、煙蒂等雜物。2.保持外圍綠化帶內(nèi)無垃圾、紙屑、煙蒂等雜物。3.保持外圍水景內(nèi)無漂流物，水池整潔，池底無積塵。4.保持地毯整潔。5.保持煙缸內(nèi)煙蒂不多于2只。6.保持綠化花盆內(nèi)及花盆周邊無枯干。7.保持洗手間水池干凈整潔，無污漬殘留。8.保持洗手臺(tái)處垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，無垃圾留存。9.保持馬桶的整潔，無水漬。10.保持小便池周邊無水漬殘留。11.保持小便池下不銹鋼圍擋無污漬、水漬殘留。12.保持各類開關(guān)面板的整潔，無積灰。13.保持裝飾材料的整潔，無積灰。14.保持軟裝飾物品的整潔，無積灰。15.保持視聽室內(nèi)整潔，無積灰。16.保持沙盤處無垃圾，無積灰。17.客戶離開后應(yīng)及時(shí)收取客戶使用的杯具，并清潔煙缸。18.不斷巡視保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)垃圾或灰塵應(yīng)及時(shí)清理。19.保潔人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌，精神飽滿，面容清爽，指甲整齊。20.完成現(xiàn)場(chǎng)主管交辦的其他工作。21.廁所保潔員負(fù)責(zé)將消毒后的手巾折成筒狀，放置在托盤內(nèi)供客戶使用，客戶已使用的手巾應(yīng)立即取走重新清洗消毒后再放回原處。22.客戶離開后應(yīng)立即對(duì)已使用的座便器(或小便斗)進(jìn)行清潔，保持座便器內(nèi)無污漬殘留、掛壁。23.應(yīng)隨時(shí)保持洗手池臺(tái)面清潔無水漬。24.隨時(shí)注意卷紙、擦手紙、洗手液的使用情況，發(fā)現(xiàn)不足，立即進(jìn)行補(bǔ)充。25.保持洗手間地面的整潔，無水漬、污漬。26.保持大廳內(nèi)接待設(shè)施設(shè)備無污漬、無灰塵。27.保持大廳內(nèi)地面光潔、無垃圾、無腳印殘留。28.保持垃圾桶內(nèi)垃圾不滿溢。29.及時(shí)處理地面的水漬和污漬。30.發(fā)現(xiàn)煙灰缸內(nèi)有煙頭殘留應(yīng)立即清除。31.整理資料擺放架，清理過期資料。32.業(yè)務(wù)銷售辦公室的日常環(huán)境清潔工作。九、綠化養(yǎng)護(hù)職責(zé)1.熟悉小區(qū)綠化地面積和布局，了解花木防治病蟲害的方法，正確使用園林機(jī)具。2.對(duì)花木適時(shí)澆水、適量施肥，滿足其生長(zhǎng)發(fā)育需要。3.定期對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，保證其長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良。4.定期清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草地整潔美觀。5.及時(shí)防治花木病蟲害，注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染，對(duì)遭受損害的花木，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。6.經(jīng)常巡視小區(qū)綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或在樹干上晾曬被褥等行