2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展案例分析試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)的問題，了解物業(yè)管理中常見的法律規(guī)范和物業(yè)管理師在法律框架下的職責(zé)。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循哪些基本原則？A.公正原則B.實(shí)用原則C.安全原則D.誠(chéng)信原則E.服務(wù)原則2.以下哪些屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)？A.物業(yè)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施B.物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理C.物業(yè)管理合同的簽訂與履行D.物業(yè)管理區(qū)域的維護(hù)與管理E.物業(yè)管理糾紛的調(diào)解與處理3.以下關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有獨(dú)立的法律地位B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理秩序C.物業(yè)管理師對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益負(fù)有保障義務(wù)D.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主進(jìn)行行政處罰E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益進(jìn)行侵害4.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪些行為是違法的？A.違反物業(yè)管理合同約定，擅自改變物業(yè)管理區(qū)域的使用性質(zhì)B.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用功能C.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自調(diào)整物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物E.違反物業(yè)管理法律法規(guī)，侵害業(yè)主的合法權(quán)益5.以下關(guān)于《物權(quán)法》的說法，正確的是？A.物權(quán)法是調(diào)整物業(yè)管理關(guān)系的基本法律B.物權(quán)法規(guī)定了物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理師的職責(zé)C.物權(quán)法規(guī)定了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)D.物權(quán)法規(guī)定了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理E.物權(quán)法規(guī)定了物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)的組織和運(yùn)作6.以下關(guān)于《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的說法，正確的是？A.住宅專項(xiàng)維修資金是用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的資金B(yǎng).住宅專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法的規(guī)定繳納C.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意D.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)接受政府主管部門的監(jiān)督E.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督7.以下關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施日期的說法，正確的是？A.2003年6月1日B.2003年7月1日C.2003年8月1日D.2003年9月1日E.2003年10月1日8.以下關(guān)于《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》實(shí)施日期的說法，正確的是？A.2004年6月1日B.2004年7月1日C.2004年8月1日D.2004年9月1日E.2004年10月1日9.以下關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書B.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有獨(dú)立的法律地位C.物業(yè)管理師對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益負(fù)有保障義務(wù)D.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主進(jìn)行行政處罰E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益進(jìn)行侵害10.以下關(guān)于《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，正確的是？A.住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意B.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)接受政府主管部門的監(jiān)督C.住宅專項(xiàng)維修資金的管理和使用應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主的監(jiān)督D.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍僅限于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修E.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造二、物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展的問題，了解物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)。1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，以下哪些行為有利于環(huán)境保護(hù)？A.推廣使用節(jié)能環(huán)保型建筑材料B.提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)能源利用效率C.嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度D.優(yōu)先采購(gòu)綠色產(chǎn)品和服務(wù)E.定期開展環(huán)保宣傳教育活動(dòng)2.以下哪些屬于物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)？A.制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略B.推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作C.保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境D.提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量E.增強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)責(zé)任感3.以下關(guān)于物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展B.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的核心是提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量C.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益D.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)資源的高效利用E.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善4.以下關(guān)于物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境質(zhì)量B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰5.以下關(guān)于物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可持續(xù)發(fā)展工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督6.以下關(guān)于物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略的說法，正確的是？A.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展B.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略的核心是提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量C.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)資源的高效利用D.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善E.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益7.以下關(guān)于物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境質(zhì)量B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰8.以下關(guān)于物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可持續(xù)發(fā)展工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督9.以下關(guān)于物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略的說法，正確的是？A.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展B.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略的核心是提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量C.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)資源的高效利用D.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善E.物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益10.以下關(guān)于物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境質(zhì)量B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰三、物業(yè)管理案例分析要求：分析以下物業(yè)管理案例，了解物業(yè)管理師在解決物業(yè)管理問題時(shí)的方法和技巧。1.案例背景：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)因與物業(yè)管理公司就物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司關(guān)系緊張，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿。問題：（1）分析業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司產(chǎn)生分歧的原因。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何化解業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間的矛盾？（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施？2.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)重影響其他業(yè)主的生活和出行。問題：（1）分析業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？（3）針對(duì)業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)秩序？3.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行私自改造，導(dǎo)致綠化帶受損，影響小區(qū)環(huán)境。問題：（1）分析業(yè)主私自改造綠化帶的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自改造綠化帶？（3）針對(duì)業(yè)主私自改造綠化帶，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)環(huán)境？4.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，影響小區(qū)安全和美觀。問題：（1）分析業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物？（3）針對(duì)業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)安全？5.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，影響其他業(yè)主的出行和安全。問題：（1）分析業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物？（3）針對(duì)業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)秩序？6.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在夜間大聲喧嘩，影響其他業(yè)主的休息。問題：（1）分析業(yè)主在夜間大聲喧嘩的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在夜間大聲喧嘩？（3）針對(duì)業(yè)主在夜間大聲喧嘩，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)安寧？7.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿，頻繁投訴。問題：（1）分析業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)不滿的原因。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴？（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)不滿，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施提高服務(wù)質(zhì)量？8.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主因物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧，導(dǎo)致業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司關(guān)系緊張。問題：（1）分析業(yè)主因物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧的原因。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何化解業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間的矛盾？（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施？9.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)重影響其他業(yè)主的生活和出行。問題：（1）分析業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？（3）針對(duì)業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)秩序？10.案例背景：某住宅小區(qū)內(nèi)，部分業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，影響小區(qū)安全和美觀。問題：（1）分析業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物的法律依據(jù)。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物？（3）針對(duì)業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，物業(yè)管理師應(yīng)采取哪些措施維護(hù)小區(qū)安全？四、物業(yè)管理合同管理要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理合同管理的問題，了解物業(yè)管理師在合同簽訂、履行和終止等方面的職責(zé)。1.物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括哪些主要內(nèi)容？A.物業(yè)管理區(qū)域的劃分B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E.合同期限F.違約責(zé)任2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同簽訂過程中應(yīng)當(dāng)履行哪些職責(zé)？A.了解物業(yè)管理合同的法律規(guī)定B.評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)C.審查物業(yè)管理合同條款D.協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司簽訂合同E.指導(dǎo)物業(yè)管理合同的履行3.以下關(guān)于物業(yè)管理合同履行的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)管理合同的履行情況B.物業(yè)管理師有權(quán)要求物業(yè)管理公司承擔(dān)違約責(zé)任C.物業(yè)管理師有權(quán)單方面解除物業(yè)管理合同D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司解決合同履行中的問題E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)4.物業(yè)管理合同終止的情形有哪些？A.合同期限屆滿B.合同解除C.物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大變更D.物業(yè)管理師辭職E.物業(yè)管理公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照5.以下關(guān)于物業(yè)管理合同終止的程序的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)提前通知物業(yè)管理公司合同即將終止B.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)管理公司做好合同終止后的交接工作C.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司合同終止后的遺留問題進(jìn)行處置D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主做好合同終止后的物業(yè)管理交接工作E.物業(yè)管理師有權(quán)要求物業(yè)管理公司承擔(dān)合同終止后的責(zé)任6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同管理中，以下哪些行為是違法的？A.擅自變更物業(yè)管理合同內(nèi)容B.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自解除物業(yè)管理合同C.未經(jīng)物業(yè)管理公司同意，擅自終止物業(yè)管理合同D.在物業(yè)管理合同中約定物業(yè)管理師個(gè)人的責(zé)任E.在物業(yè)管理合同中排除物業(yè)管理師的法定職責(zé)五、物業(yè)管理糾紛處理要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的問題，了解物業(yè)管理師在糾紛預(yù)防和處理過程中的職責(zé)。1.物業(yè)管理糾紛產(chǎn)生的原因有哪些？A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)不符合合同約定B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取不合理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)不當(dāng)D.業(yè)主之間權(quán)益沖突E.物業(yè)管理師服務(wù)不到位2.物業(yè)管理師在物業(yè)管理糾紛預(yù)防中應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？A.加強(qiáng)物業(yè)管理師培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)B.建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，明確各方權(quán)利義務(wù)C.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求D.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主問題E.優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量3.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)積極調(diào)解物業(yè)管理糾紛，維護(hù)各方合法權(quán)益B.物業(yè)管理師有權(quán)要求物業(yè)管理公司承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任C.物業(yè)管理師有權(quán)要求業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任D.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司通過訴訟解決糾紛E.物業(yè)管理師有權(quán)對(duì)物業(yè)管理公司或業(yè)主的侵權(quán)行為進(jìn)行處罰4.物業(yè)管理糾紛處理的方式有哪些？A.調(diào)解B.仲裁C.訴訟D.行政處理E.公示5.以下關(guān)于物業(yè)管理糾紛處理程序的說法，正確的是？A.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商不成再采取其他處理方式B.物業(yè)管理師有權(quán)要求業(yè)主或物業(yè)管理公司在規(guī)定期限內(nèi)解決糾紛C.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司收集證據(jù)D.物業(yè)管理師有權(quán)要求物業(yè)管理公司承擔(dān)解決糾紛的費(fèi)用E.物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理糾紛處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理糾紛處理中，以下哪些行為是違法的？A.拒不履行調(diào)解職責(zé)B.未經(jīng)許可擅自采取強(qiáng)制措施C.侵犯業(yè)主或物業(yè)管理公司的合法權(quán)益D.在處理物業(yè)管理糾紛過程中接受不正當(dāng)利益E.未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自對(duì)物業(yè)管理糾紛進(jìn)行處理六、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新要求：回答以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的問題，了解物業(yè)管理師在服務(wù)創(chuàng)新方面的職責(zé)和挑戰(zhàn)。1.物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的意義有哪些？A.提高物業(yè)管理服務(wù)水平B.提升業(yè)主滿意度C.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展D.降低物業(yè)管理成本E.提高物業(yè)管理師的專業(yè)素質(zhì)2.物業(yè)管理師在服務(wù)創(chuàng)新過程中應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些方面？A.業(yè)主需求變化B.新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)模式D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)E.政策法規(guī)變化3.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的方法的說法，正確的是？A.引入新技術(shù)、新工藝，提高服務(wù)效率B.開展個(gè)性化、定制化服務(wù)，滿足業(yè)主多元化需求C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)水平D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)E.建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工創(chuàng)新活力4.物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新可能面臨的挑戰(zhàn)有哪些？A.技術(shù)更新?lián)Q代快，需要持續(xù)投入B.業(yè)主需求多樣化，難以滿足C.競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)份額萎縮D.員工創(chuàng)新意識(shí)不足E.政策法規(guī)限制5.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施策略的說法，正確的是？A.制定創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，明確創(chuàng)新目標(biāo)和方向B.建立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)員工參與創(chuàng)新C.加強(qiáng)與其他企業(yè)、高校、研究機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)D.營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，激發(fā)員工創(chuàng)新潛能E.對(duì)創(chuàng)新成果進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工創(chuàng)新動(dòng)力6.物業(yè)管理師在服務(wù)創(chuàng)新過程中，以下哪些行為是可取的？A.積極了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，關(guān)注新技術(shù)、新工藝B.主動(dòng)了解業(yè)主需求，開展個(gè)性化服務(wù)C.加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共同推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新D.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自身素質(zhì)E.主動(dòng)分享創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步本次試卷答案如下：一、物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)1.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則包括公正原則、實(shí)用原則、安全原則、誠(chéng)信原則和服務(wù)原則。2.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師的職責(zé)包括物業(yè)管理計(jì)劃的制定與實(shí)施、物業(yè)管理費(fèi)用的收支管理、物業(yè)管理合同的簽訂與履行、物業(yè)管理區(qū)域的維護(hù)與管理以及物業(yè)管理糾紛的調(diào)解與處理。3.B,C,D。解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)物業(yè)管理秩序，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益負(fù)有保障義務(wù)。4.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，違反物業(yè)管理合同約定、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域的使用性質(zhì)、擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用功能、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物以及違反物業(yè)管理法律法規(guī)，侵害業(yè)主的合法權(quán)益都是違法行為。5.A,C,D,E。解析：《物權(quán)法》是調(diào)整物業(yè)管理關(guān)系的基本法律，規(guī)定了物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理師的職責(zé)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)和管理。6.A,B,C,D,E。解析：《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定了住宅專項(xiàng)維修資金是用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的資金，由業(yè)主按照規(guī)定繳納，使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意，管理和使用應(yīng)當(dāng)接受政府主管部門和業(yè)主的監(jiān)督。7.A。解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》自2003年6月1日起施行。8.A。解析：《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》自2004年6月1日起施行。9.A,B,C,D。解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定了物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，享有獨(dú)立的法律地位，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益負(fù)有保障義務(wù)，有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的合法權(quán)益進(jìn)行侵害。10.A,B,C,D,E。解析：《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》規(guī)定了住宅專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者物業(yè)管理委員會(huì)的同意，管理和使用應(yīng)當(dāng)接受政府主管部門的監(jiān)督，使用范圍僅限于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。二、物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展1.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中，推廣使用節(jié)能環(huán)保型建筑材料、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)能源利用效率、嚴(yán)格執(zhí)行垃圾分類制度、優(yōu)先采購(gòu)綠色產(chǎn)品和服務(wù)以及定期開展環(huán)保宣傳教育活動(dòng)都有利于環(huán)境保護(hù)。2.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)包括制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作、保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量以及增強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)責(zé)任感。3.A。解析：物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展。4.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)包括嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估、積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰。5.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)包括制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作、保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量以及增強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)責(zé)任感。6.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)資源的高效利用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善，并注重物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。7.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)包括嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估、積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰。8.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在可持續(xù)發(fā)展方面的職責(zé)包括制定和實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、推動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)節(jié)能減排工作、保護(hù)和改善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生態(tài)環(huán)境、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的生活質(zhì)量以及增強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)責(zé)任感。9.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展策略應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)注物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)資源的高效利用，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境的持續(xù)改善，并注重物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。10.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在環(huán)境保護(hù)方面的職責(zé)包括嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境問題的監(jiān)測(cè)和評(píng)估、積極參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)保項(xiàng)目的實(shí)施、提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)以及有權(quán)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境違法行為進(jìn)行處罰。三、物業(yè)管理案例分析1.（1）分析：業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司產(chǎn)生分歧的原因可能包括物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不符合業(yè)主預(yù)期、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)管理公司未及時(shí)履行合同義務(wù)等。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何化解業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間的矛盾：通過溝通協(xié)商，了解雙方訴求，尋求共同點(diǎn)，推動(dòng)雙方達(dá)成一致意見；協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司制定合理的解決方案；監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)。（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)不滿，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主不滿的原因；對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，找出問題所在；督促物業(yè)管理公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。2.（1）分析：業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)定，以及《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于占用公共區(qū)域的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高業(yè)主的法律意識(shí)；向業(yè)主發(fā)出整改通知，要求其停止違法行為；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。（3）針對(duì)業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明占用公共區(qū)域的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。3.（1）分析：業(yè)主私自改造綠化帶的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和管理規(guī)定，以及《城市綠化條例》中關(guān)于綠化帶保護(hù)的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自改造綠化帶：向業(yè)主說明私自改造綠化帶的法律后果，強(qiáng)調(diào)綠化帶的重要性；要求業(yè)主停止改造行為，恢復(fù)綠化帶原狀；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化環(huán)境。（3）針對(duì)業(yè)主私自改造綠化帶，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)綠化帶的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止改造行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明私自改造綠化帶的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。4.（1）分析：業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的管理規(guī)定，以及《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》中關(guān)于建筑物建設(shè)的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物：向業(yè)主說明私自搭建建筑物的法律后果，強(qiáng)調(diào)建筑物安全的重要性；要求業(yè)主停止搭建行為，拆除違建；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全。（3）針對(duì)業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)建筑物的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止搭建行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明私自搭建建筑物的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。5.（1）分析：業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的管理規(guī)定，以及《消防法》中關(guān)于消防通道的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物：向業(yè)主說明堆放雜物的法律后果，強(qiáng)調(diào)消防通道的重要性；要求業(yè)主清理雜物，保持樓道暢通；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全。（3）針對(duì)業(yè)主在樓道內(nèi)堆放雜物，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)樓道的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止堆放雜物行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明堆放雜物的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。6.（1）分析：業(yè)主在夜間大聲喧嘩的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)噪聲污染的管理規(guī)定，以及《環(huán)境噪聲污染防治法》中關(guān)于噪聲污染的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在夜間大聲喧嘩：向業(yè)主說明夜間大聲喧嘩的法律后果，強(qiáng)調(diào)噪聲污染對(duì)其他業(yè)主的影響；要求業(yè)主控制音量，減少噪聲污染；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安寧。（3）針對(duì)業(yè)主在夜間大聲喧嘩，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)夜間噪聲污染的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止大聲喧嘩行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明夜間大聲喧嘩的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。7.（1）分析：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)不滿的原因可能包括物業(yè)管理費(fèi)收取不合理、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)管理公司未及時(shí)履行合同義務(wù)等。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何處理業(yè)主的投訴：耐心傾聽業(yè)主的投訴，了解投訴原因；對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；向業(yè)主說明情況，提出改進(jìn)措施；跟蹤改進(jìn)效果，確保業(yè)主滿意。（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)不滿，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主需求；對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，找出問題所在；督促物業(yè)管理公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。8.（1）分析：業(yè)主因物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧的原因可能包括物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)不符合業(yè)主預(yù)期、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不高、物業(yè)管理公司未及時(shí)履行合同義務(wù)等。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何化解業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間的矛盾：通過溝通協(xié)商，了解雙方訴求，尋求共同點(diǎn)，推動(dòng)雙方達(dá)成一致意見；協(xié)助業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司制定合理的解決方案；監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)。（3）針對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生分歧，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主意見；對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，找出問題所在；協(xié)助物業(yè)管理公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意度。9.（1）分析：業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用規(guī)定，以及《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》中關(guān)于占用公共區(qū)域的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)，提高業(yè)主的法律意識(shí)；向業(yè)主發(fā)出整改通知，要求其停止違法行為；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。（3）針對(duì)業(yè)主私自占用公共區(qū)域進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明占用公共區(qū)域的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。10.（1）分析：業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物的法律依據(jù)可能包括《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的管理規(guī)定，以及《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》中關(guān)于建筑物建設(shè)的規(guī)定。（2）作為物業(yè)管理師，應(yīng)如何制止業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物：向業(yè)主說明私自搭建建筑物的法律后果，強(qiáng)調(diào)建筑物安全的重要性；要求業(yè)主停止搭建行為，拆除違建；在必要時(shí)，采取法律手段維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全。（3）針對(duì)業(yè)主在樓頂私自搭建建筑物，物業(yè)管理師應(yīng)采取的措施：加強(qiáng)對(duì)建筑物的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止搭建行為；與業(yè)主進(jìn)行溝通，說明私自搭建建筑物的法律后果；協(xié)助物業(yè)管理公司對(duì)違法行為進(jìn)行處罰。四、物業(yè)管理合同管理1.A,B,C,D,E,F。解析：物業(yè)管理合同應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)管理區(qū)域的劃分、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、合同期限和違約責(zé)任等主要內(nèi)容。2.A,B,C,D,E。解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理合同簽訂過程中應(yīng)當(dāng)了解物業(yè)管理合同的法律規(guī)定、評(píng)估物業(yè)管理項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、審查物業(yè)管理合同條款、協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司簽訂合同以及指導(dǎo)物業(yè)管理合同的履行。3.A,D,E。解析：物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)監(jiān)督物業(yè)管理合同的履行情況、協(xié)助業(yè)主或物業(yè)管理公司解決合同履行中的問題以及對(duì)物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.A,B,C,E。解析：物業(yè)管理合同終止的情形包括合同期限屆滿、合同解除、物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大變更以及物業(yè)管