2025年養老服務與管理專業考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某養老院入住了一位85歲的王奶奶，她患有阿爾茨海默病，生活不能自理。入住后，王奶奶的情緒不穩定，經常與護理人員發生沖突，影響了其他老人的生活。

（1）請分析王奶奶情緒不穩定的原因。（6分）

答案：王奶奶情緒不穩定的原因可能包括：①對養老院環境不適應；②病情加重導致認知功能下降；③缺乏家庭關愛和陪伴；④護理人員溝通方式不當。

（2）針對王奶奶的情緒問題，請提出相應的干預措施。（6分）

答案：①加強與王奶奶的溝通，了解其需求；②提供心理疏導，緩解其焦慮情緒；③調整護理人員的工作方式，提高服務質量；④鼓勵家庭成員參與照護，增進感情。

（3）請從社會工作的角度，分析養老院在王奶奶照護過程中存在的問題。（6分）

答案：①缺乏對阿爾茨海默病患者的專業照護知識；②護理人員與老人溝通技巧不足；③家庭和社會支持體系不完善；④養老院管理制度不健全。

（4）請提出改善養老院照護工作的建議。（6分）

答案：①加強護理人員專業培訓，提高照護水平；②建立完善的家庭和社會支持體系；③完善養老院管理制度，提高服務質量；④開展心理健康教育，提高老人生活質量。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項不屬于養老服務的范疇？（6分）

A.生活照料B.醫療保健C.心理咨詢D.教育培訓

答案：D

3.養老機構中，以下哪項不屬于老年人權益保障的內容？（6分）

A.保障老年人基本生活B.保障老年人醫療保健C.保障老年人財產權益D.保障老年人婚姻自由

答案：D

4.以下哪項不屬于養老服務管理的主要任務？（6分）

A.制定養老服務政策B.組織養老服務資源C.監督養老服務質量D.開展養老服務宣傳

答案：A

5.以下哪項不屬于老年人社會工作的特點？（6分）

A.專業性B.人文關懷C.長期性D.難度大

答案：D

6.以下哪項不屬于養老機構管理的主要內容？（6分）

A.人員管理B.財務管理C.設施管理D.服務管理

答案：B

三、簡答題（30分）

7.簡述養老服務管理的原則。（6分）

答案：①以人為本原則；②公平公正原則；③依法管理原則；④科學規范原則；⑤持續改進原則。

8.簡述養老機構中老年人權益保障的內容。（6分）

答案：①保障老年人基本生活；②保障老年人醫療保健；③保障老年人財產權益；④保障老年人婚姻自由；⑤保障老年人精神文化生活。

9.簡述老年人社會工作的主要方法。（6分）

答案：①個案工作；②小組工作；③社區工作；④政策倡導；⑤社會支持網絡建設。

10.簡述養老機構管理的主要內容。（6分）

答案：①人員管理；②財務管理；③設施管理；④服務管理；⑤安全管理。

四、論述題（30分）

11.論述養老服務管理的意義。（6分）

答案：養老服務管理對于提高老年人生活質量、促進社會和諧具有重要意義。具體表現在以下幾個方面：

（1）提高老年人生活質量，滿足其基本需求；

（2）促進社會和諧，減少社會矛盾；

（3）推動養老服務產業發展，創造就業機會；

（4）提高社會文明程度，傳承中華民族尊老愛幼的傳統美德。

12.論述老年人社會工作的作用。（6分）

答案：老年人社會工作在老年人生活中發揮著重要作用，具體表現在以下幾個方面：

（1）幫助老年人解決生活困難，提高生活質量；

（2）促進老年人心理健康，預防心理疾病；

（3）增強老年人社會功能，提高社會參與度；

（4）維護老年人合法權益，促進社會公平正義。

五、計算題（30分）

13.某養老院共有100位老人，其中男性60位，女性40位。男性老人平均年齡為75歲，女性老人平均年齡為70歲。請計算該養老院老人的平均年齡。（6分）

答案：平均年齡=(60×75+40×70)÷100=72歲

14.某養老院共有200位老人，其中自理老人100位，半自理老人50位，不能自理老人50位。自理老人每人每月支付養老服務費1000元，半自理老人每人每月支付1500元，不能自理老人每人每月支付2000元。請計算該養老院每月養老服務費總收入。（6分）

答案：總收入=100×1000+50×1500+50×2000=250000元

六、案例分析題（30分）

15.案例背景：某養老院入住了一位80歲的李爺爺，他患有高血壓、糖尿病等慢性病，生活基本能自理。入住后，李爺爺因病情反復，情緒低落，對養老院生活失去信心。

（1）請分析李爺爺情緒低落的原因。（6分）

答案：李爺爺情緒低落的原因可能包括：①病情反復導致生活不便；②對養老院環境不適應；③缺乏家庭關愛和陪伴；④護理人員溝通方式不當。

（2）針對李爺爺的情緒問題，請提出相應的干預措施。（6分）

答案：①加強與李爺爺的溝通，了解其需求；②提供心理疏導，緩解其焦慮情緒；③調整護理人員的工作方式，提高服務質量；④鼓勵家庭成員參與照護，增進感情。

（3）請從社會工作的角度，分析養老院在李爺爺照護過程中存在的問題。（6分）

答案：①缺乏對慢性病患者的專業照護知識；②護理人員與老人溝通技巧不足；③家庭和社會支持體系不完善；④養老院管理制度不健全。

（4）請提出改善養老院照護工作的建議。（6分）

答案：①加強護理人員專業培訓，提高照護水平；②建立完善的家庭和社會支持體系；③完善養老院管理制度，提高服務質量；④開展心理健康教育，提高老人生活質量。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某養老院入住了一位85歲的王奶奶，她患有阿爾茨海默病，生活不能自理。入住后，王奶奶的情緒不穩定，經常與護理人員發生沖突，影響了其他老人的生活。

（1）請分析王奶奶情緒不穩定的原因。（6分）

答案：王奶奶情緒不穩定的原因可能包括：①對養老院環境不適應；②病情加重導致認知功能下降；③缺乏家庭關愛和陪伴；④護理人員溝通方式不當。

解析思路：分析王奶奶的情緒不穩定，需要考慮她的生理狀況、生活環境、心理需求和社會支持等因素。阿爾茨海默病患者的認知功能下降可能導致他們對環境的適應能力減弱，同時，缺乏家庭關愛和陪伴可能增加他們的孤獨感，護理人員的溝通方式不當也可能引發沖突。

（2）針對王奶奶的情緒問題，請提出相應的干預措施。（6分）

答案：①加強與王奶奶的溝通，了解其需求；②提供心理疏導，緩解其焦慮情緒；③調整護理人員的工作方式，提高服務質量；④鼓勵家庭成員參與照護，增進感情。

解析思路：針對王奶奶的情緒問題，需要采取綜合性的干預措施。加強與老人的溝通可以了解她的具體需求，心理疏導有助于緩解焦慮情緒，調整護理人員的溝通方式可以提高服務質量，而鼓勵家庭成員的參與可以增強老人的情感支持。

（3）請從社會工作的角度，分析養老院在王奶奶照護過程中存在的問題。（6分）

答案：①缺乏對阿爾茨海默病患者的專業照護知識；②護理人員與老人溝通技巧不足；③家庭和社會支持體系不完善；④養老院管理制度不健全。

解析思路：從社會工作的角度來看，養老院在照護過程中存在的問題可能涉及專業知識、人員素質、支持體系和管理制度等方面。對阿爾茨海默病患者的專業照護知識不足可能導致照護不當，溝通技巧不足可能影響老人情緒，支持體系不完善可能缺乏外部資源，管理制度不健全可能導致服務不規范。

（4）請提出改善養老院照護工作的建議。（6分）

答案：①加強護理人員專業培訓，提高照護水平；②建立完善的家庭和社會支持體系；③完善養老院管理制度，提高服務質量；④開展心理健康教育，提高老人生活質量。

解析思路：改善養老院照護工作需要從多個方面入手，包括提高護理人員的專業能力、建立有效的支持體系、完善管理制度以及開展心理健康教育，從而全面提升養老服務的質量。

二、選擇題（30分）

2.以下哪項不屬于養老服務的范疇？（6分）

答案：D

解析思路：養老服務通常包括生活照料、醫療保健、心理咨詢等，而教育培訓不屬于養老服務的主要范疇。

3.以下哪項不屬于老年人權益保障的內容？（6分）

答案：D

解析思路：老年人權益保障的內容通常包括基本生活、醫療保健、財產權益和婚姻自由等方面，而婚姻自由不屬于老年人權益保障的范疇。

4.以下哪項不屬于養老服務管理的主要任務？（6分）

答案：A

解析思路：養老服務管理的主要任務包括組織資源、監督質量、開展宣傳等，而制定政策通常由政府相關部門負責。

5.以下哪項不屬于老年人社會工作的特點？（6分）

答案：D

解析思路：老年人社會工作的特點通常包括專業性、人文關懷、長期性和服務性，而難度大不是其固有特點。

6.以下哪項不屬于養老機構管理的主要內容？（6分）

答案：B

解析思路：養老機構管理的主要內容通常包括人員管理、財務管理、設施管理和服務管理，而財務管理不屬于主要內容。

三、簡答題（30分）

7.簡述養老服務管理的原則。（6分）

答案：①以人為本原則；②公平公正原則；③依法管理原則；④科學規范原則；⑤持續改進原則。

解析思路：養老服務管理的原則應圍繞老年人的需求和社會服務的規范展開，包括以人為本、公平公正、依法管理、科學規范和持續改進等方面。

8.簡述養老機構中老年人權益保障的內容。（6分）

答案：①保障老年人基本生活；②保障老年人醫療保健；③保障老年人財產權益；④保障老年人婚姻自由；⑤保障老年人精神文化生活。

解析思路：老年人權益保障的內容應涵蓋基本生活、醫療保健、財產權益、婚姻自由和精神文化生活等方面，確保老年人的合法權益得到保障。

9.簡述老年人社會工作的主要方法。（6分）

答案：①個案工作；②小組工作；③社區工作；④政策倡導；⑤社會支持網絡建設。

解析思路：老年人社會工作的主要方法應包括個案工作、小組工作、社區工作、政策倡導和社會支持網絡建設等方面，以應對老年人面臨的各種問題。

10.簡述養老機構管理的主要內容。（6分）

答案：①人員管理；②財務管理；③設施管理；④服務管理；⑤安全管理。

解析思路：養老機構管理的主要內容應圍繞人員、財務、設施、服務和安全等方面展開，確保養老機構的正常運行和老年人的生活質量。

四、論述題（30分）

11.論述養老服務管理的意義。（6分）

答案：養老服務管理對于提高老年人生活質量、促進社會和諧具有重要意義。具體表現在以下幾個方面：

（1）提高老年人生活質量，滿足其基本需求；

（2）促進社會和諧，減少社會矛盾；

（3）推動養老服務產業發展，創造就業機會；

（4）提高社會文明程度，傳承中華民族尊老愛幼的傳統美德。

解析思路：論述養老服務管理的意義需要從提高老年人生活質量、促進社會和諧、推動產業發展和提高社會文明程度等方面展開。

12.論述老年人社會工作的作用。（6分）

答案：老年人社會工作在老年人生活中發揮著重要作用，具體表現在以下幾個方面：

（1）幫助老年人解決生活困難，提高生活質量；

（2）促進老年人心理健康，預防心理疾病；

（3）增強老年人社會功能，提高社會參與度；

（4）維護老年人合法權益，促進社會公平正義。

解析思路：論述老年人社會工作的作用需要從解決生活困難、促進心理健康、增強社會功能和維護合法權益等方面展開。

五、計算題（30分）

13.某養老院共有100位老人，其中男性60位，女性40位。男性老人平均年齡為75歲，女性老人平均年齡為70歲。請計算該養老院老人的平均年齡。（6分）

答案：平均年齡=(60×75+40×70)÷100=72歲

解析思路：計算平均年齡需要先計算男性和女性老人的總年齡，然后除以總人數。

14.某養老院共有200位老人，其中自理老人100位，半自理老人50位，不能自理老人50位。自理老人每人每月支付養老服務費1000元，半自理老人每人每月支付1500元，不能自理老人每人每月支付2000元。請計算該養老院每月養老服務費總收入。（6分）

答案：總收入=100×1000+50×1500+50×2000=250000元

解析思路：計算總收入需要分別計算不同自理程度老人的繳費總額，然后將三者相加。

六、案例分析題（30分）

15.案例背景：某養老院入住了一位80歲的李爺爺，他患有高血壓、糖尿病等慢性病，生活基本能自理。入住后，李爺爺因病情反復，情緒低落，對養老院生活失去信心。

（1）請分析李爺爺情緒低落的原因。（6分）

答案：李爺爺情緒低落的原因可能包括：①病情反復導致生活不便；②對養老院環境不適應；③缺乏家庭關愛和陪伴；④護理人員溝通方式不當。

解析思路：分析李爺爺的情緒低落，需要考慮他的健康狀況、生活環境、心理需求和社會支持等因素。

（2）針對李爺爺的情緒問題，請提出相應的干預措施。（6分）

答案：①加強與李爺爺的溝通，了解其需求；②提供心理疏導，緩解其焦慮情緒；③調整護理人員的工作方式，提高服務質量；④鼓勵家庭成員參與照護，增進感情。

解析思路：針對李爺爺的情緒問題，需要采取綜合性的干預措施，包括溝通、心理疏導、調整護理方式和家庭支持。

（3）請從社會工作的角度，分析養老院在李爺爺照護過程中存在的問題。（6分）

答案：①缺乏對慢性病患者的專業照