物業水系清潔制度

一、目的為加強小區物業水系的清潔管理，確保水系水質清澈、環境整潔美觀，為業主提供舒適的居住環境，特制定本制度。本制度旨在規范水系清潔工作流程、明確各崗位責任、規定清潔標準及檢查監督機制，以保障水系清潔工作的有效開展和持續改進。二、適用范圍本制度適用于本高端小區內所有人工水系區域，包括景觀湖、噴泉、溪流等各類水系設施。三、職責分工1.水系清潔主管-全面負責水系清潔工作的組織、計劃、實施與監督。-制定水系清潔工作計劃和排班表，合理安排清潔人員工作任務。-定期檢查水系清潔情況，及時發現問題并督促整改，確保清潔工作達到標準要求。-協調與其他部門（如工程維修部、綠化養護部等）的工作關系，共同解決水系清潔過程中遇到的問題。-對水系清潔人員進行培訓和考核，提高員工業務水平和工作質量。-負責清潔用品和工具的采購申請與管理，確保物資充足且合理使用。2.水系清潔人員-按照規定的清潔流程和標準，認真完成日常水系清潔工作任務。-負責清理水系中的雜物、垃圾、落葉等漂浮物，保持水面整潔。-定期對水系周邊環境進行清掃，包括堤岸、臺階、欄桿等，確保周邊無垃圾堆積。-協助工程維修人員進行水系設備（如水泵、噴泉噴頭等）的清潔與維護工作。-發現水系水質異常（如變色、異味等）或設備故障等問題，及時向主管報告。-正確使用和維護清潔工具及設備，定期對其進行檢查和保養。3.水質檢測員-按照規定的時間和頻率對水系水質進行檢測，包括酸堿度、溶解氧、化學需氧量等指標。-準確記錄水質檢測數據，建立水質檢測檔案，及時分析水質變化情況。-根據水質檢測結果，提出合理的水質處理建議，如投放消毒劑、絮凝劑等。-配合相關部門對水質問題進行調查和處理，確保水質符合景觀用水標準。4.工程維修人員-負責水系設備（如水泵、過濾系統、噴泉設施等）的日常巡檢和維護保養工作，確保設備正常運行。-定期對水系的管道、閥門等設施進行檢查和維修，防止漏水、堵塞等問題發生。-在水系清潔工作需要時，提供必要的技術支持和協助，如排水、補水等操作。-對水系設備的故障進行及時維修和處理，保障水系的正常運行和清潔工作的順利開展。四、清潔工作流程1.日常清潔-水面漂浮物清理-每日清晨，水系清潔人員攜帶打撈網、垃圾袋等工具，乘坐清潔船只（如配備）或在堤岸對水系水面進行巡查。-用打撈網將水面上的雜物、垃圾、落葉等漂浮物撈起，放入垃圾袋中。對于較大的漂浮物，如樹枝、塑料瓶等，要小心打撈，避免濺起水花污染周邊環境。-打撈過程中，注意觀察水面情況，若發現有油污、不明污染物等異常情況，應立即停止作業，并及時向主管報告。-水系周邊清掃-完成水面漂浮物清理后，對水系周邊的堤岸、臺階、欄桿等區域進行清掃。-先用掃帚將地面上的灰塵、雜物清掃至一起，再用簸箕將其裝入垃圾袋中。對于欄桿，使用抹布進行擦拭，確保欄桿干凈整潔、無灰塵和污漬。-清掃過程中，要注意將垃圾收集徹底，避免遺漏，同時防止垃圾掉入水系中。2.定期清潔-每月全面清理-每月選定一天，對水系進行全面清理。首先，在工程維修人員的協助下，將水系中的水排放至一定水位（根據水系實際情況確定）。-水系清潔人員穿戴好防護用品，進入水系內部，使用刷子、鏟子等工具，對水系底部和側壁的污垢、青苔等進行清理。清理時要注意力度，避免損壞水系設施。-用高壓水槍對水系底部和側壁進行沖洗，將清理下來的污垢、青苔等徹底沖凈。沖洗過程中，要合理控制水槍的壓力和角度，確保沖洗效果的同時，避免水花飛濺對周邊環境造成影響。-清理完成后，工程維修人員負責恢復水系的正常水位，并檢查設備運行情況，確保一切正常。-每季度水質凈化處理-每季度初，水質檢測員對水系水質進行全面檢測，根據檢測結果制定水質凈化處理方案。-在工程維修人員的配合下，按照方案向水系中投放適量的消毒劑、絮凝劑等水質凈化藥劑。投放藥劑時，要嚴格按照規定的劑量和方法進行操作，確保藥劑均勻分布在水系中。-投放藥劑后，對水系進行充分攪拌（可利用水泵循環等方式），使藥劑與水充分混合，達到凈化水質的效果。-在水質凈化處理過程中，水質檢測員要密切關注水質變化情況，及時調整處理措施，確保水質符合景觀用水標準。3.特殊情況清潔-暴雨后清潔-暴雨過后，水系清潔人員應立即對水系進行巡查。重點檢查水系周邊是否有因雨水沖刷而帶入的大量泥沙、雜物等。-首先清理水系入口處的雜物，防止堵塞排水管道。然后使用打撈網和掃帚等工具，對水面和周邊區域進行全面清理，盡快恢復水系的整潔。-工程維修人員要對水系的排水系統進行檢查，確保排水暢通，防止積水。-重大活動或節日前清潔-在小區舉辦重大活動或節日前，根據活動安排和要求，提前制定詳細的水系清潔計劃。-增加清潔頻次，對水系進行全面、細致的清潔。包括水面漂浮物清理、周邊環境清掃、水質凈化處理等，確保水系在活動或節日期間呈現良好的景觀效果。五、清潔標準1.水面清潔標準-水面無明顯漂浮物，如樹葉、垃圾、塑料瓶等，每平方米水面漂浮物面積不超過5平方厘米。-水面無油污、浮沫等異?，F象，水質清澈透明，無異味。2.水系周邊環境清潔標準-堤岸、臺階干凈整潔，無灰塵、雜物堆積，地面無明顯污漬。-欄桿表面光亮，無灰塵、銹跡，手摸無明顯污垢。-水系周邊的綠植無雜物纏繞，綠化區域整潔美觀。3.水系底部和側壁清潔標準-水系底部無明顯污垢、泥沙堆積，表面平整。-水系側壁無青苔、藻類生長，顏色均勻一致，無明顯污漬和水漬。4.水質標準-酸堿度（pH值）：6.5-8.5。-溶解氧（DO）：≥5mg/L。-化學需氧量（COD）：≤30mg/L。六、清潔用品與工具管理1.清潔用品采購-水系清潔主管根據清潔工作的實際需求，定期制定清潔用品采購計劃。采購計劃應包括清潔用品的名稱、規格、數量、預計使用時間等信息。-采購計劃經上級領導審批后，由物業公司采購部門負責采購。采購過程中，要選擇質量可靠、環保安全的清潔用品，確保符合相關標準和要求。2.清潔用品儲存-設立專門的清潔用品儲存倉庫，對清潔用品進行分類存放。不同種類的清潔用品應分開存放，避免相互污染或發生化學反應。-倉庫要保持干燥、通風良好，防止清潔用品受潮、變質。同時，要設置明顯的標識牌，標明清潔用品的名稱、規格、存放位置等信息，便于管理和取用。-對危險化學品（如消毒劑、強酸強堿類清潔劑等），要按照相關規定進行單獨存放，并采取相應的安全防護措施，如防火、防爆、防泄漏等。3.清潔用品發放與使用-清潔人員根據工作需要，填寫清潔用品領用申請表，經主管審批后，到倉庫領取清潔用品。倉庫管理人員要做好發放記錄，包括領用日期、領用人員、清潔用品名稱、規格、數量等信息。-清潔人員在使用清潔用品時，要嚴格按照產品說明書的要求進行操作，掌握正確的使用方法和劑量。避免浪費和過度使用，確保清潔效果的同時，保護環境。-對于剩余的清潔用品，清潔人員要及時交回倉庫，倉庫管理人員要做好回收記錄，并對其進行妥善保管。4.清潔工具配備與維護-為水系清潔人員配備齊全的清潔工具，如打撈網、掃帚、簸箕、刷子、鏟子、高壓水槍、清潔船只等。根據實際工作需要，定期對清潔工具進行更新和補充。-清潔人員要正確使用和維護清潔工具，每日工作結束后，對清潔工具進行清理和保養。如清洗打撈網、晾干掃帚和簸箕、檢查刷子和鏟子的損壞情況等。-定期對清潔工具進行檢查和維修，對于損壞嚴重無法修復的工具，要及時申請報廢并更換新工具。工程維修人員要協助清潔人員做好清潔工具的維修工作，確保工具正常使用。七、培訓與考核1.培訓計劃-水系清潔主管每年制定水系清潔人員培訓計劃，培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間等信息。-培訓內容包括水系清潔工作流程、清潔標準、清潔用品和工具的使用方法、安全操作規程、水質檢測基本知識等。-培訓方式可采用集中授課、現場演示、實際操作等多種形式相結合，以提高培訓效果。2.培訓實施-按照培訓計劃，定期組織水系清潔人員參加培訓。邀請專業技術人員或經驗豐富的員工進行授課和現場指導，確保員工掌握相關知識和技能。-在培訓過程中，注重理論與實踐相結合，讓員工通過實際操作加深對培訓內容的理解和掌握。同時，鼓勵員工提出問題和建議，及時解答和改進培訓方法。3.考核機制-建立健全水系清潔人員考核機制，定期對員工的工作表現和業務能力進行考核。考核內容包括清潔工作質量、工作效率、遵守規章制度情況、培訓學習效果等方面。-考核方式可采用現場檢查、問卷調查、考試等多種形式。現場檢查主要考核員工的實際清潔工作情況，是否達到清潔標準；問卷調查主要了解業主對水系清潔工作的滿意度；考試主要檢驗員工對清潔知識和技能的掌握程度。-根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等；對考核不達標或工作表現不佳的員工，進行批評教育和培訓補考，如多次考核不達標，可根據公司相關規定進行相應處理。八、檢查與監督1.日常檢查-水系清潔主管每日對水系清潔工作進行巡查，檢查清潔人員的工作到位情況和清潔質量。巡查過程中，要認真填寫巡查記錄，包括巡查時間、巡查區域、發現的問題及處理情況等。-對于巡查中發現的問題，要及時通知清潔人員進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。對于反復出現的問題，要分析原因，制定相應的預防措施，防止問題再次發生。2.定期檢查-物業公司每月組織一次水系清潔工作專項檢查，由行政經理帶隊，相關部門負責人參加。專項檢查內容包括水系清潔工作流程執行情況、清潔標準達標情況、清潔用品和工具管理情況、員工培訓與考核情況等。-檢查結束后，召開專項檢查總結會議，對檢查結果進行通報。對存在的問題提出整改意見和期限，明確責任部門和責任人。同時，對水系清潔工作中的好經驗、好做法進行推廣和交流，促進整體工作水平的提高。3.業主監督與投訴處理-設立專門的業主監督電話和郵箱，接受業主對水系清潔工作的監督和投訴。及時回復業主的意見和建議，對業主反映的問題要認真調查處理，并將處理結果反饋給業主。-定期收集業主對水系清潔工作的滿意度調查問卷，了解業主的需求和意見。根據業主反饋的信息，不斷改進水系清潔工作，提高服務質量，提升業主滿意度。九、安全管理1.安全培訓-對所有參與水系清潔工作的人員進行安全培訓，培訓內容包括水上作業安全知識、清潔用品和工具的安全使用、電氣安全知識等。-定期組織安全培訓和演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。培訓結束后，對員工進行安全知識考核，確保員工掌握必要的安全技能。2.安全防護措施-為清潔人員配備必要的安全防護用品，如救生衣、安全帽、防護手套等。清潔人員在進行水上作業或接觸危險化學品時，必須正確穿戴安全防護用品。-在水系周邊設置明顯的安全警示標識，提醒業主和過往人員注意安全。對危險區域進行隔離防護，防止無關人員進入。3.安全操作規范-清潔人員在進行水上作業時，要嚴格遵守水上作業安全操作規程。如乘坐清潔船只時，要確保船只安全性能良好，不得超載，不得在船上嬉戲打鬧等。-在使用清潔用品和工具時，要按照產品說明書的要求進行操作，避免因操作不當造成安全事故。