客運辦安全管理制度一、總則（一）目的為加強客運辦安全管理工作，確保客運運營安全、有序、高效進行，保障乘客生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于客運辦全體工作人員、客運運營車輛駕駛員、乘務員以及與客運相關的各類設施設備維護人員等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全放在首位，把保障乘客安全作為客運工作的首要目標，任何工作都不能以犧牲安全為代價。2.預防為主原則強化安全預防意識，建立健全安全預防機制，通過加強安全教育、隱患排查、風險評估等措施，提前預防安全事故的發生。3.綜合治理原則充分調動各方面的積極性，綜合運用法律、行政、經濟、技術等手段，加強客運辦內部各部門之間以及與外部相關單位的協調配合，共同做好安全管理工作。二、安全管理職責（一）客運辦領導職責1.全面負責客運辦的安全管理工作，貫徹執行國家有關安全生產的法律法規和方針政策。2.組織制定和完善客運辦安全管理制度、安全操作規程，并監督實施。3.定期召開安全工作會議，分析安全形勢，研究解決安全工作中的重大問題。4.保障安全管理工作所需的人力、物力和財力投入，確保安全設施設備完好有效。5.對安全管理工作不力的部門和個人進行責任追究。（二）安全管理部門職責1.負責制定客運辦年度安全工作計劃，并組織實施。2.組織開展安全教育培訓工作，提高全體員工的安全意識和操作技能。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，對發現的安全隱患及時下達整改通知，并跟蹤整改情況。4.負責安全事故的統計、報告和調查處理工作，分析事故原因，提出防范措施。5.建立健全安全管理檔案，包括安全制度、安全檢查記錄、安全教育培訓記錄、事故檔案等。（三）客運車輛駕駛員職責1.嚴格遵守交通法規和客運操作規程，確保行車安全。2.定期對車輛進行維護保養，保持車輛技術狀況良好，確保車輛安全設施設備齊全有效。3.出車前對車輛進行安全檢查，發現問題及時報告并處理。4.按照規定的時間、路線和站點運營，不得擅自改變運營計劃。5.做好乘客服務工作，文明待客，禮貌行車，不得甩客、宰客、拒載。6.發生交通事故時，應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告有關部門。（四）乘務員職責1.協助駕駛員做好行車安全工作，提醒駕駛員注意安全事項。2.負責對乘客進行安全宣傳教育，引導乘客文明乘車，遵守乘車秩序。3.對車廂內的安全設施設備進行檢查，發現問題及時報告。4.維護車廂內的秩序，制止乘客的不安全行為，確保乘客乘車安全。5.發生緊急情況時，應協助駕駛員組織乘客疏散，保護乘客生命財產安全。（五）設施設備維護人員職責1.負責客運辦各類設施設備的日常維護保養工作，確保設施設備正常運行。2.定期對設施設備進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。3.對設施設備的故障進行及時維修，確保維修質量，保證設施設備安全可靠。4.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的維護保養情況和維修記錄。三、安全教育培訓（一）培訓計劃1.安全管理部門應根據客運辦實際情況，制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間和培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋國家有關安全生產的法律法規、客運安全操作規程、應急救援知識等方面。（二）培訓內容1.法律法規培訓組織員工學習國家有關安全生產的法律法規，如《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》等，使員工了解安全生產的法律責任和義務。2.安全操作規程培訓對客運車輛駕駛員、乘務員等崗位人員進行安全操作規程培訓，使其熟悉并掌握本崗位的安全操作技能，嚴格按照操作規程進行作業。3.應急救援培訓開展應急救援知識培訓，包括火災、交通事故、突發疾病等應急情況的處置方法，使員工掌握基本的應急救援技能，提高應急處置能力。4.安全意識培訓通過案例分析、安全講座等形式，加強員工的安全意識培訓，使員工充分認識安全工作的重要性，增強自我保護意識。（三）培訓方式1.內部培訓由客運辦安全管理部門或邀請相關專家進行內部培訓，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓根據需要，選派員工參加外部專業機構組織的安全培訓，拓寬員工的安全知識面和視野。3.在線學習利用網絡平臺，提供在線安全學習課程，方便員工隨時隨地進行學習。（四）培訓考核1.建立培訓考核制度，對參加培訓的員工進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作技能。2.考核結果與員工的績效掛鉤，對考核不合格的員工進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。四、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.定期檢查客運辦應定期組織安全檢查，包括月度檢查、季度檢查和年度檢查等。檢查內容包括客運車輛、設施設備、駕駛員和乘務員的操作規范、安全制度執行情況等。2.專項檢查針對特定時期、特定部位或特定問題開展專項安全檢查，如節假日安全檢查、車輛技術狀況專項檢查等。3.日常檢查客運車輛駕駛員、乘務員和設施設備維護人員應在日常工作中進行安全檢查，及時發現和處理安全隱患。（二）隱患排查治理1.隱患排查安全檢查人員應認真填寫安全檢查記錄，對檢查中發現的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患部位、隱患內容、隱患等級等。2.隱患評估對排查出的安全隱患進行評估，確定隱患的嚴重程度和整改難度，分為一般隱患和重大隱患。3.隱患整改對于一般隱患，責任部門應立即組織整改，整改完成后報安全管理部門復查。對于重大隱患，客運辦應制定專項整改方案，明確整改措施、整改責任人、整改期限等，確保隱患得到及時有效的治理。4.隱患跟蹤安全管理部門應對隱患整改情況進行跟蹤，確保隱患整改到位，形成隱患排查治理閉環管理。五、安全事故管理（一）事故報告1.發生安全事故后，事故現場有關人員應當立即報告本單位負責人。2.單位負責人接到報告后，應當于1小時內向事故發生地縣級以上人民政府安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門報告。3.事故報告應包括事故發生的時間、地點、經過、傷亡情況、初步原因等內容。（二）事故調查1.一般事故由客運辦組織調查，重大事故按照國家有關規定由相關部門組織調查。2.事故調查應堅持“四不放過”原則，即事故原因未查清不放過、事故責任人未受到處理不放過、事故責任人和廣大群眾沒有受到教育不放過、事故沒有制訂切實可行的整改措施不放過。3.事故調查人員應認真收集與事故有關的證據，查明事故原因，確定事故責任，提出處理意見和防范措施建議。（三）事故處理1.根據事故調查結果，對事故責任人進行嚴肅處理，包括警告、罰款、辭退、追究刑事責任等。2.對事故單位進行通報批評，責令其限期整改，采取有效措施防止類似事故再次發生。3.對在事故救援、調查處理過程中表現突出的單位和個人進行表彰和獎勵。六、安全設施設備管理（一）設施設備配備1.客運車輛應按照國家有關標準配備必要的安全設施設備，如滅火器、安全錘、防滑鏈、應急照明等。2.客運辦應在車站、停車場等場所配備相應的安全設施設備，如消防設施、監控設備、應急疏散通道等。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護保養制度，明確維護保養責任人和維護保養周期。2.定期對設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行，安全性能良好。3.對設施設備的維護保養情況進行記錄，建立維護保養檔案。（三）設施設備更新1.根據設施設備的使用年限、技術狀況和安全性能等因素，及時更新老化、損壞的設施設備。2.新購置的設施設備應符合國家有關標準和規定，確保質量可靠，安全性能良好。七、應急管理（一）應急預案制定1.客運辦應制定完善的應急預案，包括綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案等。2.應急預案應涵蓋火災、交通事故、突發疾病、自然災害等各類突發事件的應急處置措施。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.應急演練應包括桌面演練、實戰演練等多種形式，演練內容應貼近實際，具有針對性和可操作性。（三）應急救援物資儲備1.建立應急救援物資儲備制度，儲備必要的應急救援物資，如滅火器、急救藥品、防護用品等。2.對應急救援物資進行定期檢查和維護，確保物資完好有效，隨時可用。（四）應急響應1.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，迅速組織開展應急救援工作。2.應急救援人員應按照各自的職責分工，迅速到達現場，采取有效的應急處置措施，確保人員生命安全，減少財產損失。3.及時向上級主管部門和有關部門報告事件情況，配合有關部門做好應急處置工作。八、安全獎懲制度（一）獎勵