引導型教練管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立一套科學、規范、有效的引導型教練管理體系，提升員工能力素質，促進個人與組織的共同發展，增強公司整體競爭力。通過引導型教練的專業支持，幫助員工挖掘自身潛力，改善工作表現，提高工作效率和質量，實現個人職業目標與公司戰略目標的緊密結合。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有參與引導型教練活動的人員，包括引導型教練、被教練者以及相關的管理人員。（三）基本原則1.自愿參與原則：教練活動的開展應基于員工的自愿申請，充分尊重員工的個人意愿，確保員工積極主動地投入到教練過程中。2.平等合作原則：教練與被教練者之間建立平等、信任、開放的合作關系，雙方相互尊重、相互學習、共同成長，共同探索解決問題的方法和途徑。3.個性化定制原則：根據員工的不同特點、需求和發展階段，制定個性化的教練計劃，確保教練活動的針對性和有效性。4.持續反饋原則：在教練過程中，教練與被教練者應保持定期的溝通和反饋，及時調整教練策略和方法，確保教練活動始終朝著預期目標進行。5.保密原則：對教練過程中涉及的個人信息、商業機密等內容嚴格保密，維護員工的隱私和公司的利益。二、引導型教練的職責與素質要求（一）引導型教練的職責1.建立信任關系：與被教練者建立信任、開放和支持性的關系，營造良好的教練氛圍，使被教練者能夠坦誠地表達自己的想法、感受和困惑。2.了解需求與目標：深入了解被教練者的工作情況、職業發展需求和個人目標，幫助其明確自身的優勢和不足，為制定個性化的教練計劃提供依據。3.制定教練計劃：根據被教練者的需求和目標，與被教練者共同制定詳細的教練計劃，明確教練的階段性目標、重點關注領域以及相應的教練方法和策略。4.提供引導與支持：在教練過程中，通過提問、傾聽、反饋等方式，引導被教練者自我發現問題、思考解決方案，并給予必要的支持和鼓勵，幫助其克服困難，實現目標。5.促進學習與成長：協助被教練者制定個人學習計劃，提供相關的學習資源和發展機會，促進其不斷學習和成長，提升工作能力和綜合素質。6.評估與反饋：定期對教練效果進行評估，及時向被教練者反饋教練進展情況和效果評估結果，與被教練者共同總結經驗教訓，調整教練策略和方法，確保教練活動的有效性。7.記錄與報告：認真記錄教練過程中的重要信息、事件和成果，定期向相關管理人員提交教練工作報告，為公司了解員工發展情況和教練活動效果提供依據。（二）引導型教練的素質要求1.專業知識與技能：具備扎實的教練專業知識和技能，熟悉引導型教練的流程、方法和工具，能夠有效地運用教練技巧幫助被教練者解決問題、實現目標。2.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠傾聽被教練者的心聲，準確理解其需求和意圖，并以清晰、簡潔、易懂的方式表達自己的觀點和建議，與被教練者建立良好的溝通關系。3.觀察力與洞察力：具有敏銳的觀察力和洞察力，能夠及時發現被教練者在工作和行為中存在的問題和潛在的發展需求，并通過深入的溝通和交流，幫助被教練者挖掘問題的根源，找到解決問題的方法。4.情緒管理能力：能夠保持冷靜、客觀的態度，有效地管理自己的情緒，同時敏銳地感知被教練者的情緒變化，給予恰當的情緒支持和引導，幫助其調整心態，積極面對工作和生活中的挑戰。5.人際關系能力：善于與不同類型的人建立良好的人際關系，具備團隊協作精神和領導能力，能夠在教練過程中整合各種資源，為被教練者提供全方位的支持和幫助。6.自我認知與反思能力：對自己有清晰的認識和了解，能夠不斷反思自己的教練行為和效果，及時調整自己的教練風格和方法，以更好地適應被教練者的需求和變化。7.職業道德：遵守職業道德規范，誠實守信，保守秘密，尊重他人的權利和尊嚴，以專業、負責的態度對待教練工作，維護教練職業的良好形象。三、引導型教練的選拔與培養（一）引導型教練的選拔1.選拔標準具備良好的溝通能力、傾聽能力和人際關系處理能力，能夠與他人建立信任關系。具有較強的觀察力、洞察力和分析能力，能夠敏銳地發現問題并提出有效的解決方案。熟悉公司業務和文化，了解員工的工作需求和發展方向。具備一定的教練專業知識和技能，參加過相關的教練培訓課程并取得合格證書。具有積極的心態、耐心和責任心，愿意投入時間和精力幫助他人成長和發展。工作經驗豐富，在公司內具有較高的認可度和影響力。2.選拔流程發布招募信息：通過公司內部公告、郵件等方式發布引導型教練招募信息，明確選拔標準、報名方式和截止日期。報名申請：員工根據招募信息要求，填寫引導型教練申請表，提交個人簡歷、相關培訓證書等材料。初步篩選：由人力資源部門對報名人員進行初步篩選，根據選拔標準，確定進入面試環節的人員名單。面試評估：組織面試小組對進入面試環節的人員進行面試評估，面試小組由人力資源部門負責人、相關業務部門負責人和資深教練組成。面試內容包括個人基本情況、教練專業知識、溝通能力、問題解決能力等方面，通過面試了解報名人員是否具備引導型教練的素質和能力。綜合評估：根據面試評估結果，結合報名人員的工作表現、培訓經歷等情況進行綜合評估，確定最終入選的引導型教練名單。公示與聘任：對最終入選的引導型教練名單進行公示，接受公司員工的監督。公示無異議后，由公司正式聘任為引導型教練，并頒發聘任證書。（二）引導型教練的培養1.培訓計劃入職培訓：新聘任的引導型教練參加入職培訓，培訓內容包括公司文化、業務流程、教練基本理論和方法等，幫助其快速了解公司和教練工作要求。專業技能培訓：定期組織引導型教練參加專業技能培訓，邀請外部專家或內部資深教練授課，培訓內容涵蓋教練工具與技巧、溝通技巧、團隊輔導、領導力發展等方面，不斷提升教練的專業水平。實踐經驗分享：組織引導型教練經驗分享會，邀請優秀教練分享成功案例和實踐經驗，促進教練之間的相互學習和交流，共同提高教練能力。個性化輔導：根據教練的實際情況和發展需求，為其提供個性化的輔導和支持，幫助其解決在教練工作中遇到的問題和困惑，不斷改進教練方法和策略。2.培訓考核建立培訓考核機制，對引導型教練參加的培訓課程進行考核評估，考核方式包括課堂表現、作業完成情況、考試成績等。對培訓考核合格的教練頒發培訓結業證書，作為其繼續擔任引導型教練的重要依據。對考核不合格的教練，給予補考機會或調整培訓計劃，確保教練掌握必要的知識和技能。3.實踐鍛煉安排引導型教練在實際工作中進行實踐鍛煉，通過與被教練者的直接接觸和互動，積累教練經驗，提升實際操作能力。在實踐鍛煉過程中，為教練提供必要的指導和支持，幫助其不斷總結經驗教訓，提高教練效果。同時，定期對教練的實踐鍛煉情況進行評估和反饋，及時發現問題并給予改進建議。四、引導型教練的工作流程（一）準備階段1.確定教練需求：人力資源部門或相關業務部門根據公司發展戰略、員工績效表現、職業發展需求等因素，確定需要接受教練輔導的員工名單，并與引導型教練進行溝通，明確教練任務和目標。2.組建教練團隊：根據教練任務和目標，為每位引導型教練分配相應的被教練者，形成一對一或一對多的教練團隊。在組建教練團隊時，充分考慮教練與被教練者的性格、工作領域、溝通風格等因素，確保教練團隊的匹配度和有效性。3.開展需求調研：引導型教練與被教練者進行初次溝通，了解其工作情況、職業發展需求、個人目標以及面臨的問題和挑戰等，為制定個性化的教練計劃提供依據。4.制定教練計劃：引導型教練根據需求調研結果，與被教練者共同制定詳細的教練計劃，明確教練的階段性目標、重點關注領域、教練方法和策略以及時間安排等。教練計劃應具有可操作性和可衡量性，確保教練活動能夠按照預定目標順利進行。（二）實施階段1.建立信任關系：引導型教練與被教練者通過積極的溝通、傾聽和反饋，建立信任、開放和支持性的關系，為后續的教練活動奠定良好的基礎。2.進行深度溝通：教練過程中，引導型教練運用提問、傾聽、觀察等技巧，與被教練者進行深度溝通，幫助其挖掘自身的潛力和問題根源，引導其思考解決方案。3.提供支持與引導：根據教練計劃和被教練者的實際情況，引導型教練為被教練者提供必要的支持和引導，包括提供學習資源、分享經驗教訓、協助制定行動計劃等，幫助其克服困難，實現目標。4.促進學習與成長：協助被教練者制定個人學習計劃，鼓勵其不斷學習和提升自己的能力素質。通過定期的回顧和總結，幫助被教練者發現自己的進步和不足之處，及時調整學習方向和方法，促進其持續學習和成長。5.跟蹤與反饋：引導型教練定期跟蹤被教練者的工作進展和學習情況，及時給予反饋和指導。通過定期的面談、電話溝通、郵件反饋等方式，與被教練者保持密切聯系，確保教練活動的有效性和持續性。（三）評估階段1.自我評估：引導型教練與被教練者共同對教練活動進行自我評估，回顧教練目標的達成情況、教練方法的有效性、被教練者的成長和進步等方面，總結經驗教訓，為后續的教練活動提供參考。2.上級評估：由被教練者的上級領導對教練效果進行評估，評估內容包括被教練者的工作績效提升情況、職業素養和能力素質的發展情況、對團隊的貢獻等方面。上級領導可以通過與被教練者面談、觀察工作表現、查看相關績效數據等方式進行評估，并給予客觀、公正的評價。3.綜合評估：人力資源部門根據引導型教練的自我評估報告、被教練者的自我評估報告以及上級領導的評估意見，對教練活動進行綜合評估。綜合評估結果作為引導型教練績效評價、獎勵激勵以及后續教練活動改進的重要依據。4.成果展示與分享：組織引導型教練進行成果展示與分享活動，邀請優秀教練分享成功案例和實踐經驗，促進教練之間的相互學習和交流，同時也為公司其他員工提供借鑒和啟示。（四）總結階段1.總結經驗教訓：引導型教練與被教練者共同對整個教練過程進行回顧和總結，梳理成功經驗和不足之處，分析原因，提出改進措施和建議。2.撰寫教練報告：引導型教練根據總結結果，撰寫詳細的教練報告，內容包括教練背景、教練目標、教練過程、教練效果評估、經驗教訓總結以及對未來教練活動的展望等方面。教練報告應客觀、真實、準確，為公司了解教練活動情況提供全面、詳細的資料。3.歸檔與保存：將教練報告、教練計劃、溝通記錄、培訓資料等相關文件進行歸檔保存，建立完善的教練檔案管理制度，以便于后續查閱和參考。4.持續改進：根據總結階段的經驗教訓和改進建議，對教練管理制度、教練流程、培訓計劃等進行持續優化和改進，不斷提高引導型教練管理工作的質量和水平，為公司員工的發展提供更加有效的支持和保障。五、引導型教練的績效評價與激勵（一）績效評價1.評價指標教練效果：主要評估被教練者在工作績效、職業素養和能力素質等方面的提升情況，包括工作業績指標完成情況、工作態度轉變情況、溝通能力和團隊協作能力提升情況等。教練過程管理：考察引導型教練在教練過程中的計劃執行情況、溝通反饋情況、問題解決能力以及對教練工具和方法的運用能力等。團隊協作與影響力：評價引導型教練與其他教練、業務部門以及被教練者之間的團隊協作情況，以及在公司內部對教練文化和理念的推廣和影響力。自我學習與成長：關注引導型教練自身的學習態度和能力提升情況，包括參加培訓課程的積極性、學習成果轉化能力以及在實踐中不斷改進教練方法和策略的能力等。2.評價方式定期評估：每季度對引導型教練進行一次定期評估，由人力資源部門組織實施，采用自評、上級評價、同事評價和被教練者評價相結合的方式進行。項目評估：對于重點教練項目，在項目結束后及時進行項目評估，評估內容包括項目目標完成情況、項目實施效果、客戶滿意度等方面，評估結果作為引導型教練績效評價的重要補充。綜合評價：人力資源部門根據定期評估和項目評估結果，對引導型教練進行綜合評價，形成年度績效評價報告。績效評價報告應客觀、公正地反映教練的工作表現和貢獻，并提出改進建議和發展方向。（二）激勵措施1.物質激勵績效獎金：根據引導型教練的績效評價結果，發放相應的績效獎金，績效獎金與績效評價等級掛鉤，績效評價等級越高，獎金數額越高。年終獎勵：對于年度績效表現優秀的引導型教練，給予年終獎勵，獎勵形式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等，以表彰其在教練工作中的突出貢獻。2.精神激勵公開表彰：通過公司內部公告、會議、微信公眾號等渠道，對表現優秀的引導型教練進行公開表彰，宣傳其先進事跡和成功經驗，樹立榜樣，激發其他教練的工作積極性和創造性。職業發展機會：為表現優秀的引導型教練提供更多的職業發展機會，如晉升、擔任更重要的教練項目負責人、參與公司內部培訓課程的開發和授課等，幫助其實現個人職業目標。團隊建設活動：定期組織引導型教練團隊建設活動，增強團隊凝聚力和協作能力，為教練創造良好的工作氛圍和發展環境。六、引導型教練的溝通與協作（一）與被教練者的溝通1.建立良好的溝通氛圍：引導型教練要積極營造開放、信任、支持性的溝通氛圍，讓被教練者能夠毫無顧慮地表達自己的想法、感受和困惑。2.傾聽技巧：教練要學會傾聽被教練者的觀點和意見，給予充分的關注和尊重，不打斷、不評判，通過傾聽了解其真實需求和問題所在。3.提問技巧：運用恰當的提問方式，引導被教練者深入思考問題，挖掘問題的根源，幫助其找到解決問題的方