收費所內務管理制度總則1.目的為加強收費所內務管理，規范工作秩序，營造整潔、有序、高效的工作環境，特制定本制度。本制度旨在確保收費所各項工作的順利開展，提高工作效率和服務質量，樹立良好的窗口形象。2.適用范圍本制度適用于收費所全體工作人員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。堅持以人為本，注重工作效率和服務質量。實行規范化、標準化管理，確保內務管理工作的一致性和嚴肅性。強化監督檢查，確保制度的有效執行。工作紀律1.考勤制度工作人員應嚴格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。請假應提前按照規定程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。請假分為事假、病假、婚假、產假、喪假等，具體請假流程和審批權限按照公司相關規定執行。遲到或早退一次，扣除相應的績效分數；無故曠工者，按照公司規定嚴肅處理。2.工作態度保持積極主動的工作態度，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。對待司乘人員應熱情、禮貌、耐心，不得與司乘人員發生爭吵或沖突。嚴格遵守工作紀律，不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。3.廉潔自律嚴禁工作人員接受司乘人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用職務之便謀取私利。嚴格執行收費政策和標準，不得擅自減免、降低收費標準或違規收費。加強內部監督，發現違規違紀行為及時報告并嚴肅處理。收費業務規范1.收費操作流程工作人員應熟練掌握收費操作流程，嚴格按照規定的程序進行收費操作。收費前應認真核對車型、車牌、通行卡等信息，確保準確無誤。收費過程中應做到唱收唱付，清晰告知司乘人員收費金額，并提供合法有效的票據。收費后應及時將通行卡收回，并做好相關記錄。2.票據管理票據由專人負責管理，建立票據臺賬，詳細記錄票據的購入、發出、使用、結存等情況。票據應妥善保管，防止丟失、損壞或被盜用。票據使用完畢后，應及時進行核銷，確保票據的真實性和完整性。嚴禁私自印制、偽造或使用非法票據。3.數據統計與上報收費人員應認真做好收費數據的統計工作，確保數據的準確、及時。每日收費結束后，應及時將收費數據上傳至指定系統，并做好數據備份。定期對收費數據進行分析和總結，向上級部門報送相關報表和分析報告。內務衛生管理1.辦公區域衛生工作人員應保持辦公區域的整潔衛生，每日上班前應進行清掃，下班時應整理好桌面和辦公用品。辦公桌椅、文件柜等應擺放整齊，不得隨意堆放雜物。地面、門窗、墻壁等應保持干凈，無灰塵、污漬。垃圾桶應及時清理，垃圾不得堆積在辦公區域內。2.收費亭衛生收費亭內應保持整潔干凈，臺面、鍵盤、顯示器等設備應擦拭干凈。票據、現金等應擺放整齊，不得隨意亂放。收費亭外的地面應保持清潔，不得有垃圾和積水。定期對收費亭進行消毒，防止細菌滋生。3.公共區域衛生收費所的公共區域，如走廊、樓梯、衛生間等，由專人負責定期清掃和消毒。衛生間應保持清潔衛生，無異味，衛生紙、洗手液等用品應及時補充。走廊、樓梯等公共區域應保持暢通，不得堆放雜物。安全管理1.消防安全收費所應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。工作人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴禁在辦公區域內吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。定期組織消防安全演練，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。2.財產安全加強對收費所財產的管理，建立財產臺賬，詳細記錄各類財產的購置、使用、維修、報廢等情況。貴重物品和現金應妥善保管，存放于保險柜等安全設施內。工作人員離開辦公區域時，應關好門窗，切斷電源，確保財產安全。定期對收費所的安全設施進行檢查，發現問題及時整改。3.信息安全加強對收費所信息系統的管理，設置嚴格的用戶權限，防止信息泄露。工作人員應妥善保管個人賬號和密碼，不得隨意透露給他人。定期對收費所的信息系統進行維護和更新，做好數據備份，防止數據丟失。嚴禁在收費所的信息系統內安裝未經授權的軟件或插件。設備管理1.設備采購與驗收根據工作需要，合理編制設備采購計劃，經上級部門批準后進行采購。設備到貨后，應及時組織相關人員進行驗收，檢查設備的規格、型號、數量、質量等是否符合要求。驗收合格后，應辦理入庫手續，并建立設備檔案。2.設備使用與維護設備由專人負責使用和管理，操作人員應經過培訓，熟悉設備的性能和操作規程。定期對設備進行維護保養，確保設備的正常運行。維護保養記錄應詳細填寫，并存檔備查。設備出現故障時，應及時報告并聯系維修人員進行維修。維修記錄應詳細記錄故障原因、維修過程和維修結果。3.設備報廢與處置對于已損壞無法修復或已達到報廢年限的設備，應及時辦理報廢手續。設備報廢應經上級部門批準，按照規定進行處置，處置收入應及時上繳公司財務。會議管理1.會議類型收費所會議分為所務會、班務會、業務培訓會等。所務會由所長主持，全體工作人員參加，主要傳達上級文件精神，總結工作經驗，部署工作任務。班務會由班長主持，本班人員參加，主要總結本班工作情況，安排本班次日工作任務。業務培訓會根據工作需要不定期組織，由相關業務骨干或邀請專家進行授課，提高工作人員的業務水平。2.會議組織會議應提前確定時間、地點和參會人員，并通知相關人員做好準備。會議主持人應提前準備好會議議程和相關資料，確保會議順利進行。參會人員應按時參加會議，不得遲到、早退或無故缺席。如有特殊情況不能參加會議，應提前請假。3.會議記錄會議應安排專人負責記錄，記錄內容應包括會議時間、地點、主持人、參會人員、會議議程、會議內容、會議決議等。會議記錄應及時整理，形成會議紀要，并經主持人審核后印發給相關人員。檔案管理1.檔案分類收費所檔案分為文書檔案、業務檔案、人事檔案、財務檔案等。文書檔案主要包括上級文件、所發文件、會議記錄、工作計劃、工作總結等。業務檔案主要包括收費票據、通行卡、收費數據、業務報表等。人事檔案主要包括員工個人簡歷、勞動合同、績效考核、培訓記錄等。財務檔案主要包括財務報表、會計憑證、發票等。2.檔案收集與整理各部門應指定專人負責檔案的收集和整理工作，確保檔案資料的齊全、完整。檔案應按照分類標準進行整理，編號裝訂，便于查閱和管理。檔案整理過程中，應剔除重復、無效的資料，確保檔案的真實性和準確性。3.檔案保管與借閱檔案應妥善保管，存放于專門的檔案柜內，并有防火、防潮、防蟲等措施。借閱檔案應填寫借閱申請表，經部門負責人批準后，方可借閱。借閱期限不得超過規定時間，借閱人員應妥善保管檔案，不得轉借、涂改或丟失。