教練部日常管理制度一、總則（一）目的為了加強教練部的日常管理，規范教練行為，提高教學質量，提升團隊協作效率，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司教練部全體成員。（三）基本原則1.規范性原則：各項管理規定明確、具體，確保教練部工作有序開展。2.公正性原則：對待所有教練一視同仁，考核評價公平公正。3.激勵性原則：通過合理的激勵機制，激發教練的工作積極性和創造力。4.發展性原則：注重教練的個人發展，提供培訓和晉升機會，促進團隊整體素質提升。二、教練職責（一）教學計劃制定1.根據學員特點和課程目標，制定個性化的教學計劃，明確教學內容、進度安排和教學方法。2.教學計劃應具有可操作性和針對性，確保學員能夠有效掌握所學知識和技能。（二）教學實施1.按照教學計劃認真組織教學活動，保證教學質量。教學過程中注重與學員互動，及時解答學員疑問。2.運用多樣化的教學手段，如講解、示范、案例分析、模擬演練等，提高學員的學習興趣和參與度。（三）學員指導1.關注學員的學習進展和心理狀態，及時給予鼓勵和支持，幫助學員克服困難。2.針對學員的個體差異，提供個性化的指導和建議，促進學員全面發展。（四）教學評估1.定期對學員的學習效果進行評估，通過考試、作業、實踐操作等方式，檢驗學員對知識和技能的掌握程度。2.根據評估結果，總結教學經驗，發現教學中存在的問題，及時調整教學策略和方法。（五）團隊協作1.與其他教練保持密切溝通與協作，分享教學經驗和資源，共同解決教學中遇到的問題。2.積極參與教練部組織的各項團隊活動，增強團隊凝聚力和協作能力。三、考勤管理（一）工作時間教練部實行[具體工作時間]工作制，教練應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。（二）考勤記錄1.教練部設立專門的考勤記錄人員，負責記錄教練的出勤情況。2.考勤記錄應準確、及時，包括出勤時間、請假時間、加班時間等信息。（三）請假制度1.教練如需請假，應提前[X]天填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，經教練部主管批準后，方可離開工作崗位。2.請假[X]天以內（含[X]天）的，由教練部主管批準；請假[X]天以上的，需報公司分管領導批準。3.因特殊情況無法提前請假的，應在請假當天及時向教練部主管說明情況，并在事后補辦請假手續。（四）遲到、早退處理1.遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元績效獎金。2.遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時以內的，每次扣除[X]元績效獎金，并給予警告處分。3.遲到或早退超過[X]小時的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%，并給予嚴重警告處分。（五）曠工處理1.無故曠工半天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。2.無故曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。3.無故曠工累計超過[X]天的，公司將予以辭退。四、培訓與發展（一）培訓需求分析1.教練部定期組織培訓需求調查，了解教練的培訓需求和職業發展規劃。2.根據調查結果，結合公司業務發展需要，制定年度培訓計劃。（二）培訓內容與方式1.培訓內容包括專業知識、教學技能、溝通技巧、團隊協作等方面。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，確保培訓效果。（三）培訓考核1.參加培訓的教練應按時完成培訓任務，并參加培訓考核。2.培訓考核成績作為教練績效評估和職業發展的重要依據。（四）職業發展規劃1.教練部為每位教練制定個性化的職業發展規劃，明確職業發展目標和晉升路徑。2.根據教練的工作表現和職業發展需求，提供相應的培訓和晉升機會，幫助教練實現個人價值。五、績效考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則，確保考核結果真實、客觀地反映教練的工作表現。2.定量與定性相結合原則，綜合考慮教學成果、學員滿意度、團隊協作等方面的因素。3.激勵與約束相結合原則，通過績效考核，激勵教練積極工作，同時對表現不佳的教練進行約束和改進。（二）考核指標與權重1.教學質量（[X]%）：包括教學計劃完成情況、教學效果評估、學員考試成績等指標。2.學員滿意度（[X]%）：通過學員問卷調查、面談等方式收集學員對教練教學服務的滿意度評價。3.團隊協作（[X]%）：考察教練與其他教練之間的協作配合情況，包括信息共享、問題解決等方面。4.個人成長（[X]%）：如參加培訓情況、獲得專業認證情況、教學創新成果等。（三）考核周期績效考核每[X]個月進行一次，考核時間為每個考核周期結束后的[X]個工作日內。（四）考核流程1.教練本人在考核周期結束后，按照考核指標和要求，填寫績效考核自評表。2.教練部主管根據教練的日常工作表現，對教練進行考核評價，填寫績效考核評價表。3.學員對教練的教學服務進行滿意度評價，評價結果作為學員滿意度考核指標的重要依據。4.將自評表、評價表和學員滿意度評價結果進行匯總，計算出教練的績效考核得分。5.考核結果反饋給教練本人，教練如有異議，可在[X]個工作日內提出申訴，教練部主管應進行調查核實，并給予答復。（五）考核結果應用1.績效考核結果與教練的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.考核結果作為教練晉升、調薪、培訓等人事決策的重要依據。3.對于績效考核成績優秀的教練，給予表彰和獎勵；對于績效考核成績不合格的教練，進行誡勉談話，責令限期改進，如連續兩個考核周期不合格，公司將予以辭退。六、薪酬福利（一）薪酬結構教練的薪酬由基本工資、績效工資、課時費等部分組成。1.基本工資：根據教練的學歷、工作經驗、專業技能等因素確定，為教練提供基本的生活保障。2.績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據教練的工作表現發放，激勵教練提高工作績效。3.課時費：根據教練實際授課的課時數量計算，體現多勞多得的原則。（二）薪酬發放1.基本工資每月[具體日期]發放，績效工資和課時費在績效考核周期結束后的[X]個工作日內發放。2.工資發放通過銀行代發的方式進行，教練如有工資疑問，可在工資發放后的[X]個工作日內到財務部門查詢。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為教練繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：教練連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。3.節日福利：在重要節日，公司為教練發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：公司為教練提供豐富的培訓機會，幫助教練提升專業技能和綜合素質。七、工作紀律（一）遵守法律法規教練應遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，不得從事違法違規行為。（二）保守公司機密教練應對公司的商業機密、教學資料、學員信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。（三）廉潔自律教練在工作中應廉潔自律，不得接受學員或相關利益方的賄賂、回扣等不正當利益。（四）維護公司形象教練應注重自身形象，言行舉止得體，維護公司良好的聲譽和形象。在教學過程中，要嚴格要求自己，為學員樹立榜樣。（五）禁止行為1.嚴禁在教學過程中使用侮辱性、歧視性語言對待學員。2.不得擅自更改教學內容和教學計劃，確保教學質量的穩定性。3.禁止在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻等。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴郵箱和投訴電話，接受學員和其他相關方對教練的投訴。2.在公司官網和教學場所顯著位置公布投訴渠道信息，方便投訴人反映問題。（二）投訴受理1.接到投訴后，由專人負責記錄投訴內容，并及時將投訴信息反饋給教練部主管。2.教練部主管應在接到投訴后的[X]個工作日內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并組織相關人員進行調查核實。（三）投訴處理1.根據調查結果，如投訴屬實，按照公司相關規定對教練進行相應的處理，處理結果及時反饋給投訴人