服裝門店鋪管理制度一、總則1.目的為加強服裝門店管理，規范員工行為，提高服務質量，確保門店各項工作有序進行，提升門店業績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有服裝門店的全體員工。3.基本原則以顧客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。嚴格遵守國家法律法規及公司各項規章制度。公平、公正、公開地對待每一位員工，鼓勵員工積極進取、團結協作。二、員工行為規范1.考勤制度員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。遲到或早退10分鐘以內，每次扣罰[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣罰[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元。員工請假需提前填寫請假申請表，經店長批準后方可休假。請假1天以內（含1天）由店長批準，請假1天以上由上級領導批準。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。員工應遵守排班制度，如有特殊情況需要調班，需提前與同事協商，并報店長批準。2.著裝規范員工上班期間必須穿著公司統一發放的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應按規定佩戴工牌，工牌應佩戴在胸前明顯位置。員工不得擅自修改工作服樣式，不得穿著工作服從事與工作無關的活動。3.行為舉止規范員工在店內應保持良好的精神面貌，面帶微笑，熱情主動地接待顧客。站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、倚靠貨架或墻壁。行走時步伐輕盈，不得奔跑、追逐打鬧。與顧客交談時，應使用禮貌用語，語言表達清晰、簡潔，不得使用粗俗、生硬的語言。不得在店內吸煙、吃東西、嚼口香糖或玩手機。尊重顧客的意愿，不得強行推銷商品，不得與顧客發生爭吵或沖突。4.服務規范員工應主動迎接顧客，熱情問候，及時為顧客提供幫助。了解顧客需求，為顧客推薦合適的服裝款式，并提供專業的搭配建議。協助顧客挑選商品，耐心解答顧客的疑問，不得推諉或敷衍顧客。為顧客提供試穿服務，確保試穿服裝的整潔，并幫助顧客整理著裝。顧客購買商品后，應及時為顧客辦理結算手續，包裝商品要仔細、美觀，并向顧客表示感謝。收集顧客反饋意見，及時向上級匯報，不斷改進服務質量。三、門店日常運營管理1.店鋪陳列店長應根據服裝的款式、顏色、尺碼等因素，合理安排商品陳列，確保陳列美觀、整齊、有序。定期更新陳列，根據季節、節日、促銷活動等因素，調整陳列方式，營造良好的購物氛圍。保持陳列商品的整潔，及時整理貨架，補充商品，確保商品豐滿。2.庫存管理門店應建立庫存管理制度，定期盤點庫存，確保賬實相符。及時補貨，根據銷售情況和庫存水平，提前向公司采購部門申請補貨，避免缺貨現象發生。做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、丟失、變質等情況發生。對于滯銷商品，應及時反饋給公司相關部門，采取促銷、調貨等措施進行處理。3.銷售管理員工應積極主動地向顧客推銷商品，提高銷售業績。熟悉商品的特點、價格、庫存等信息，為顧客提供準確的銷售服務。做好銷售記錄，包括銷售時間、顧客信息、商品名稱、數量、金額等，以便進行銷售分析和統計。定期分析銷售數據，總結銷售規律，找出銷售中的問題和不足，提出改進措施。4.顧客投訴處理員工應高度重視顧客投訴，積極主動地處理顧客投訴，確保顧客滿意。認真傾聽顧客投訴內容，記錄顧客的訴求和意見，不得打斷顧客。對顧客投訴進行及時處理，能夠當場解決的問題，應立即給予解決；不能當場解決的問題，應向顧客承諾解決時間，并及時跟進處理進度。處理完顧客投訴后，應及時將處理結果反饋給顧客，并感謝顧客的監督和支持。定期對顧客投訴進行總結分析，找出問題的根源，采取有效措施加以改進，避免類似投訴再次發生。四、員工培訓與發展1.培訓計劃公司人力資源部門應根據門店員工的崗位需求和實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等方面的內容。培訓內容應涵蓋服裝知識、銷售技巧、服務規范、陳列技巧、庫存管理等方面的知識和技能。2.培訓實施培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。內部培訓由公司內部經驗豐富的員工或邀請專業講師進行授課；外部培訓可根據實際情況，選派員工參加行業內的專業培訓課程；在線學習可利用公司內部的學習平臺或在線教育資源，讓員工自主學習。培訓期間，員工應認真聽講，做好筆記，積極參與互動，確保培訓效果。培訓結束后，員工應將所學知識和技能運用到實際工作中，并及時總結經驗，不斷提高自身業務水平。3.員工發展公司為員工提供廣闊的發展空間，鼓勵員工積極進取，不斷提升自己。員工可根據自身的興趣和能力，申請晉升或崗位輪換。公司將根據員工的工作表現、業績考核結果等因素，對符合條件的員工給予晉升機會。對于表現優秀的員工，公司將給予表彰和獎勵，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。五、績效考核與激勵1.績效考核指標員工績效考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。工作業績指標主要包括銷售額、銷售利潤、銷售增長率、庫存周轉率等；工作態度指標主要包括考勤情況、工作紀律、服務質量、團隊協作等；工作能力指標主要包括專業知識、銷售技巧、溝通能力、問題解決能力等。2.績效考核周期員工績效考核周期為月度考核和年度考核相結合。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，主要考核員工全年的工作表現。3.績效考核實施店長負責對本門店員工進行月度考核，考核結果報上級領導審核。公司人力資源部門負責組織年度考核工作，考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵、培訓等的重要依據。在績效考核過程中，應堅持公平、公正、公開的原則，確保考核結果真實、客觀、準確。4.激勵措施公司設立多種激勵措施，鼓勵員工積極工作，提高業績。對于月度績效考核成績優秀的員工，給予獎金、榮譽證書等獎勵；對于年度績效考核成績優秀的員工，給予更豐厚的獎金、晉升機會、培訓機會等獎勵。設立銷售冠軍獎、服務明星獎、最佳陳列獎等專項獎勵，對在某一方面表現突出的員工進行表彰和獎勵。定期組織員工活動，如聚餐、旅游、團隊拓展等，增強員工的團隊凝聚力和歸屬感。六、財務管理1.費用報銷員工因工作需要發生的費用，如辦公用品、差旅費、業務招待費等，應按照公司規定的報銷流程進行報銷。員工應在費用發生后及時填寫報銷申請表，并附上相關發票、收據等憑證，經店長審核后報上級領導批準。報銷金額應符合公司規定的標準，不得虛報、多報費用。財務部門應嚴格審核報銷憑證，對不符合規定的報銷申請予以拒絕。2.現金管理門店應嚴格遵守現金管理制度，確保現金安全。門店現金收入應及時存入銀行，不得坐支現金。門店應配備保險柜，用于存放現金、票據等重要物品，并指定專人負責保管。每日營業結束后，應進行現金盤點，確保賬實相符。如發現現金短缺或溢余，應及時查明原因，并進行相應處理。3.銷售收款員工在銷售商品時，應按照規定的價格收款，不得擅自更改價格或收取額外費用。收款時應使用收款設備，如POS機等，確保收款記錄準確無誤。對于顧客使用信用卡、支付寶、微信等支付方式的，應按照相關規定進行操作，確保資金安全。每日營業結束后，應將收款金額與銷售記錄進行核對，確保賬實相符。七、安全管理1.消防安全門店應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防器材完好有效。員工應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。保持店內消防通道暢通，不得堆放雜物。嚴禁在店內吸煙和使用明火，如需進行電氣焊等動火作業，必須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。2.防盜安全門店應安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警裝置等，并確保設備正常運行。員工應提高防盜意識，注意觀察店內情況，發現可疑人員及時報告店長。加強商品保管，貴重商品應存放在保險柜或專門的倉庫內，并安排專人負責看守。每日營業結束后，應檢查門窗是否關閉鎖好，確保店內安全。3.其他安全門店應注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。定期檢查店內設施設備，如貨架、陳列道具等，確保其安全可靠，無安全隱患。加強食品安全管