村診所門診管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村診所門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本村診所全體工作人員。3.基本原則遵循依法執(zhí)業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)、科學(xué)管理、安全有效的原則，為村民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)診所所有執(zhí)業(yè)人員必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊(cè)地點(diǎn)執(zhí)業(yè)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保持專業(yè)知識(shí)和技能的更新。2.崗位職責(zé)醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)患者的診斷、治療和病歷書寫。認(rèn)真詢問病史，進(jìn)行體格檢查，合理開具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單。嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。做好患者的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。護(hù)士職責(zé)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療工作，執(zhí)行醫(yī)囑。負(fù)責(zé)患者的護(hù)理操作，觀察患者病情變化。做好消毒隔離和醫(yī)療廢物管理工作。參與患者的健康教育和康復(fù)護(hù)理。藥劑人員職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存和發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，確保藥品質(zhì)量。正確調(diào)配處方，審核藥品用法用量。為患者提供用藥指導(dǎo)。3.考勤制度工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。曠工按相關(guān)規(guī)定處理。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.診療規(guī)范嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)和診療規(guī)范。按照疾病診療指南和臨床路徑開展診療工作。2.病歷書寫病歷書寫應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。醫(yī)生應(yīng)規(guī)范書寫門診病歷，包括病史、癥狀、體征、診斷、治療等內(nèi)容。病歷應(yīng)妥善保管，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。3.醫(yī)療安全加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程。做好醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范措施，確?；颊甙踩?。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處理。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)按照國(guó)家基本藥物制度要求，優(yōu)先采購(gòu)和使用基本藥物。選擇合法、信譽(yù)良好的藥品供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同。嚴(yán)格審核藥品資質(zhì)，確保采購(gòu)藥品質(zhì)量合格。2.藥品儲(chǔ)存設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，保持通風(fēng)、干燥、清潔。藥品應(yīng)分類存放，按照藥品特性進(jìn)行儲(chǔ)存。定期盤點(diǎn)藥品，做到賬物相符。3.藥品使用嚴(yán)格執(zhí)行處方管理制度，醫(yī)生應(yīng)按照規(guī)定開具處方。藥劑人員應(yīng)認(rèn)真審核處方，準(zhǔn)確調(diào)配藥品。藥品使用應(yīng)遵循安全、有效、合理的原則。五、消毒隔離制度1.環(huán)境消毒每天對(duì)門診診療區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，包括桌椅、地面、門窗等。定期對(duì)診療設(shè)備、器械進(jìn)行消毒處理。2.醫(yī)療器械消毒嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清洗、消毒和滅菌。一次性醫(yī)療器械應(yīng)毀形后按規(guī)定處理。3.個(gè)人防護(hù)醫(yī)護(hù)人員在診療過程中應(yīng)佩戴口罩、帽子等防護(hù)用品。接觸患者前后應(yīng)洗手或使用手消毒劑。六、醫(yī)療廢物管理1.分類收集按照醫(yī)療廢物分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行分類收集。感染性廢物、損傷性廢物、病理性廢物、化學(xué)性廢物和藥物性廢物應(yīng)分別放置。2.暫存與轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)立醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)，定期將醫(yī)療廢物交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進(jìn)行處理。醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)應(yīng)保持清潔，防止污染。3.登記與記錄建立醫(yī)療廢物登記制度，詳細(xì)記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、重量、交接時(shí)間等信息。登記資料應(yīng)保存至少3年。七、財(cái)務(wù)管理1.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)和公示。2.財(cái)務(wù)核算建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映診所財(cái)務(wù)狀況。加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保資金安全。八、患者投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴接待窗口或電話，及時(shí)受理患者投訴。認(rèn)真傾聽患者訴求，做好記錄。2.調(diào)查處理對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者，并做好解釋工作。3.改進(jìn)措施針