校園調度員管理制度一、總則（一）目的為了規范校園調度員的工作行為，提高校園資源調配的效率和準確性，確保校園各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于校園內所有調度員崗位人員。（三）基本原則1.高效服務原則：以快速響應、高效處理為目標，為校園師生提供優質、便捷的調度服務。2.公平公正原則：在資源調配過程中，遵循公平、公正的原則，確保各項資源合理分配。3.協調配合原則：與校園內各部門、各單位密切配合，形成協同工作機制，共同推進校園工作。4.信息準確原則：確保調度信息的準確性和及時性，為決策提供可靠依據。二、崗位職責（一）調度任務接收與分配1.負責接收校園內各類調度任務，包括但不限于教學資源調配、活動場地安排、設備設施調度等。2.根據任務的性質、緊急程度和資源狀況，合理分配調度任務給相關部門或人員，并跟蹤任務執行情況。（二）資源信息管理1.建立和維護校園各類資源信息庫，包括教室、實驗室、會議室、體育場館、設備設施等的詳細信息。2.實時更新資源的使用狀態、維修情況等信息，確保信息的準確性和及時性。（三）溝通協調1.與校園內各部門、各單位保持密切溝通，了解其資源需求和使用情況，協調解決資源調配過程中出現的問題。2.及時向師生反饋調度任務的執行結果，解答相關疑問，處理投訴和建議。（四）應急調度1.制定校園應急調度預案，在突發事件發生時，迅速啟動應急調度機制，保障校園秩序和師生安全。2.協調各方資源，滿足應急處置過程中的特殊需求，確保應急工作順利進行。（五）數據分析與報告1.定期對調度工作數據進行統計分析，總結資源使用規律和調度工作中的問題，提出改進建議。2.向上級領導提交調度工作周報、月報等報告，為校園管理決策提供數據支持。三、工作流程（一）調度任務發起1.校園內各部門、各單位或師生根據工作需要，填寫調度任務申請表，詳細說明任務內容、所需資源、時間要求等信息。2.將申請表提交至校園調度中心。（二）任務接收與初審1.調度員接收調度任務申請表后，對任務的完整性、合理性進行初審。2.對于不符合要求的申請表，及時與申請人溝通，要求其補充或修正相關信息。（三）資源查詢與評估1.根據任務需求，調度員在資源信息庫中查詢可用資源，并對資源的適用性、可用性進行評估。2.如現有資源無法滿足任務需求，及時記錄相關情況，并向上級領導匯報。（四）任務分配與通知1.經評估后，調度員根據資源情況和任務要求，將調度任務分配給合適的部門或人員，并通過郵件、短信、電話等方式通知相關負責人。2.明確任務的執行時間、地點、要求等關鍵信息，確保接收任務的人員清楚了解任務內容。（五）任務執行跟蹤1.調度員在任務執行過程中進行跟蹤，及時了解任務進展情況。2.如發現執行過程中出現問題或偏差，及時與執行人員溝通協調，采取有效措施解決問題，確保任務按時、按質完成。（六）任務完成反饋1.任務完成后，執行人員向調度員反饋任務執行結果，包括任務完成情況、資源使用情況等信息。2.調度員對反饋信息進行核實和記錄，更新資源信息庫中的相關信息。（七）歸檔與總結1.將調度任務申請表、執行記錄、反饋信息等相關資料進行整理歸檔，以備查閱。2.定期對調度工作進行總結，分析經驗教訓，不斷優化工作流程和資源調配方案。四、工作紀律（一）遵守工作時間嚴格遵守校園規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。（二）堅守工作崗位工作期間應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。如需臨時離開崗位，應向同事或上級領導說明去向及預計返回時間，安排好工作交接。（三）嚴格保密制度1.對工作中涉及的校園機密信息、師生個人信息等嚴格保密，不得泄露給無關人員。2.妥善保管調度工作中使用的各類文件、資料、數據等，防止丟失或損壞。（四）文明禮貌服務1.對待師生和其他部門工作人員應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得態度生硬、推諉扯皮。2.積極主動為師生解決問題，提供優質的調度服務。（五）嚴禁違規操作1.嚴格按照規定的工作流程和操作規范進行調度工作，不得擅自簡化或更改工作程序。2.嚴禁利用職務之便謀取私利，不得接受相關部門或人員的賄賂、回扣等不正當利益。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據校園調度員崗位的職責和技能要求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括但不限于調度業務知識、資源信息管理系統操作、溝通技巧、應急處理等方面。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習、案例分析、實地演練等多種方式進行。2.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓內容、培訓人員、培訓效果等信息。（三）考核標準1.建立校園調度員考核指標體系，從工作業績、工作態度、業務能力等方面對調度員進行全面考核。2.工作業績考核指標包括調度任務完成率、資源調配準確率、師生滿意度等；工作態度考核指標包括遵守工作紀律情況、服務質量等；業務能力考核指標包括資源信息管理水平、溝通協調能力、應急處理能力等。（四）考核方式1.考核分為定期考核和不定期考核。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據工作實際情況隨時開展。2.考核方式包括自評、上級評價、師生評價、部門互評等多種形式，確保考核結果的客觀、公正。（五）結果應用1.根據考核結果，對表現優秀的調度員進行表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予績效獎勵等。2.對考核不稱職的調度員進行誡勉談話、績效扣分、調整崗位等處理，督促其改進工作。六、獎勵與懲罰（一）獎勵1.在調度工作中表現突出，為校園工作做出顯著貢獻的，給予以下獎勵：通報表揚；頒發榮譽證書；給予一定金額的績效獎勵。2.提出合理化建議并被采納，有效提高調度工作效率或降低資源浪費的，給予相應獎勵。（二）懲罰1.違反工作紀律，出現以下情形之一的，視情節輕重給予批評教育、績效扣分、警告、罰款等處罰：遲到、早退、曠工的；擅自離崗、串崗的；泄露工作機密的；服務態度惡劣，引起師生投訴的。2.因工作失誤，導致調度任務延誤、資源調配不合理等嚴重后果的，給予記過、降職、撤職等處分，并承擔相應的經濟賠償責任。3.違反廉