校園商服部管理制度一、總則1.目的為加強校園商服部的管理，規范商服行為，提高服務質量，保障師生的合法權益，促進校園商業活動的健康有序發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于校園內所有從事商業服務活動的商家及商服部工作人員。3.基本原則依法經營原則：商家必須遵守國家法律法規，合法經營，誠實守信。服務師生原則：以滿足師生的需求為宗旨，提供優質、便捷、高效的服務。公平競爭原則：營造公平、公正、公開的競爭環境，反對不正當競爭。安全有序原則：確保商業活動安全有序進行，保障校園環境整潔和師生人身財產安全。二、商家準入管理1.申請條件具有合法的經營資質，具備相關行業的營業執照、稅務登記證等證照。遵守國家法律法規和學校的各項規章制度，無不良經營記錄。具有良好的商業信譽和服務意識，愿意為師生提供優質服務。經營項目符合校園商業布局規劃，不與學校現有商業項目沖突。2.申請流程商家向校園商服部提交《商家入駐申請表》，詳細填寫經營項目、經營范圍、經營規模、聯系方式等信息。商服部對申請材料進行初審，審核通過后組織實地考察，評估商家的經營能力、服務質量、場地條件等是否符合要求。實地考察合格后，商服部將申請材料報學校相關部門審批，審批通過后簽訂《校園商業服務經營合同》。3.合同管理《校園商業服務經營合同》應明確雙方的權利和義務，包括經營期限、經營范圍、服務標準、費用繳納、違約責任等條款。商家應嚴格按照合同約定履行義務，不得擅自變更經營項目、經營范圍或轉讓經營權。商服部有權對合同執行情況進行監督檢查，對違反合同約定的商家依法依規進行處理。三、經營行為規范1.商品管理商家所售商品應符合國家質量標準，提供正規的發票或購物憑證。嚴禁銷售假冒偽劣商品、過期變質食品、三無產品等不符合質量安全要求的商品。商品價格應明碼標價，不得虛抬物價、哄抬價格或進行價格欺詐。2.服務質量商家應樹立良好的服務意識，熱情接待師生，耐心解答疑問，提供優質高效的服務。建立健全售后服務體系，及時處理師生的投訴和退換貨要求，確保師生的合法權益得到保障。工作人員應統一著裝，佩戴工牌，言行舉止文明規范，不得與師生發生爭吵或沖突。3.經營秩序商家應在指定的經營區域內開展經營活動，不得擅自擴大經營場地或占道經營。遵守校園環境衛生管理規定，保持經營場所整潔衛生，垃圾應及時清理，不得隨意丟棄。不得在校園內從事非法傳銷、賭博、封建迷信等違法活動，不得利用商業活動進行詆毀其他商家、擾亂校園秩序等不正當行為。四、財務管理1.收費管理商服部按照合同約定向商家收取相關費用，包括場地租金、管理費、水電費等。收費標準應明確合理，并提前告知商家。收費方式應規范透明，可通過銀行轉賬、現金繳納等方式進行。商服部應開具合法有效的票據，建立收費臺賬，對收費情況進行詳細記錄。2.財務管理商家應建立健全財務管理制度，規范財務核算，如實記錄經營收支情況。定期向商服部報送財務報表，接受商服部的財務監督檢查。商服部對商家的財務管理進行指導和監督，發現問題及時要求商家整改。五、食品安全管理1.資質要求從事食品經營的商家應取得食品經營許可證，從業人員應持有健康證。食品經營場所應符合衛生標準，具備相應的食品儲存、加工、銷售條件。2.食品安全管理建立食品安全管理制度，嚴格把控食品采購、驗收、儲存、加工、銷售等環節，確保食品安全。食品采購應索證索票，建立食品進貨查驗記錄制度，如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容。食品儲存應分類分區存放，保持通風良好，防止食品變質、污染。食品加工應符合衛生要求，做到生熟分開、煮熟煮透。定期對食品經營場所進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。3.食品安全監督商服部定期對商家的食品安全情況進行檢查，發現問題及時責令整改。配合學校食品安全監管部門的工作，接受師生的食品安全投訴舉報，對違規行為依法依規進行處理。六、消防安全管理1.消防安全責任商家是本經營場所消防安全的第一責任人，應切實履行消防安全職責，確保消防安全。制定消防安全制度和應急預案，明確消防安全責任人、消防安全管理人及各崗位人員的消防安全職責。2.消防設施配備經營場所應按照規定配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、應急照明、疏散指示標志等，并確保完好有效。消防設施和器材應定期進行維護保養和檢查，發現問題及時維修更換。3.用火用電用氣安全嚴格遵守用火用電用氣安全規定，不得私拉亂接電線、違規使用大功率電器、違規使用明火等。對燃氣設備應定期進行檢查，確保安全使用。4.疏散通道管理保持疏散通道暢通無阻，不得在疏散通道內堆放雜物或設置障礙物。疏散通道的門應能正常開啟，不得鎖閉或堵塞。5.消防安全檢查商服部定期組織消防安全檢查，對商家的消防安全情況進行全面排查，發現火災隱患及時督促整改。商家應積極配合消防安全檢查，對檢查中發現的問題及時整改落實。七、人員管理1.員工招聘商家自行負責員工的招聘工作，所招員工應符合國家法律法規和學校的相關規定。招聘的員工應具備相應的業務能力和服務意識，身體健康，品行良好。2.員工培訓商家應定期組織員工培訓，提高員工的業務水平和服務質量。培訓內容包括業務知識、服務規范、職業道德、安全知識等。商服部可根據實際情況組織商家員工參加相關培訓，培訓費用由商家自行承擔。3.員工考核商家應建立員工考核制度，對員工的工作表現進行定期考核，考核結果與員工的薪酬、獎懲等掛鉤。商服部對商家員工的服務質量進行監督檢查，對表現優秀的員工給予表彰獎勵，對違反規定的員工責令商家進行處理。八、投訴處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，接受師生的投訴舉報。在校園內顯著位置公布投訴渠道信息，方便師生投訴。2.投訴受理接到師生投訴后，商服部應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項等，并在規定時間內予以受理。對簡單投訴，應立即進行調查處理，及時回復投訴人；對復雜投訴，應組織相關人員進行調查核實，在規定時間內將處理結果反饋給投訴人。3.投訴處理流程商服部接到投訴后，首先對投訴事項進行初步核實，了解基本情況。根據核實情況，組織相關人員進行深入調查，收集證據，聽取各方意見。依據調查結果，按照相關規定和合同約定，對投訴事項進行處理，如責令商家整改、賠償損失、解除合同等。將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并做好記錄存檔。九、監督檢查1.日常檢查商服部安排專人對校園商業服務活動進行日常檢查，檢查內容包括經營行為、商品質量、服務質量、環境衛生、消防安全等方面。日常檢查可采取定期檢查、不定期抽查等方式進行，對發現的問題及時下達整改通知書，責令商家限期整改。2.專項檢查根據學校工作安排或實際需要，商服部組織開展專項檢查，如食品安全專項檢查、消防安全專項檢查、環境衛生專項檢查等。專項檢查應制定詳細的檢查方案，明確檢查重點和要求，確保檢查工作取得實效。3.師生監督鼓勵師生對校園商業服務活動進行監督，對發現的問題可通過投訴渠道進行反映。商服部對師生的監督意見應認真對待，及時處理，并將處理結果反饋給師生。十、獎懲制度1.獎勵制度對遵守本管理制度，經營行為規范，服務質量優良，師生滿意度高的商家，給予以下獎勵：通報表揚；評選優秀商家，給予一定的物質獎勵；在同等條件下，優先考慮續簽合同、擴大經營規模等。對積極配合商服部工作，在食品安全、消防安全、環境衛生等方面表現突出的商家員工，給予個人獎勵，如表彰獎勵、頒發榮譽證書等。2.懲罰制度對違反本管理制度的商家，視情