浴池搓澡師管理制度總則目的為加強浴池搓澡師的管理，規范服務行為，提高服務質量，保障浴池正常運營，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在本浴池從事搓澡工作的全體搓澡師?；驹瓌t1.顧客至上原則：始終以顧客需求為導向，提供優質、高效、貼心的搓澡服務，確保顧客滿意。2.規范服務原則：嚴格遵守搓澡服務流程和標準，做到操作規范、服務統一。3.安全衛生原則：保障搓澡過程中的安全，確保用品用具衛生達標，防止交叉感染。4.公平公正原則：在管理、考核、獎懲等方面，對所有搓澡師一視同仁，公平公正。入職與離職管理入職條件1.身體健康，持有有效的健康證明，無傳染性疾病。2.具備熟練的搓澡技能和一定的服務經驗。3.遵守職業道德，誠實守信，無不良記錄。入職流程1.應聘者填寫《搓澡師入職申請表》，提交個人簡歷及相關證明材料。2.由人事部會同浴池主管對應聘者進行面試，了解其搓澡技能、服務意識等方面情況。3.面試合格者進行試用，試用期為[X]天。試用期內，需接受崗位培訓和考核。4.試用期結束，經考核合格者正式錄用，簽訂勞動合同；考核不合格者，予以辭退。離職管理1.搓澡師離職需提前[X]天向人事部提交書面辭職申請。2.辦理離職手續時，需結清工資、退還工作服等物品，如有工作交接不清等問題，不予辦理離職。3.對于擅自離職者，扣除相應工資，并追究由此給浴池造成的損失。崗位職責與服務規范崗位職責1.按照規定的服務流程和標準，為顧客提供優質的搓澡服務。2.負責清理和消毒搓澡工具及用品，保持工作區域整潔衛生。3.及時向顧客介紹搓澡服務項目及相關產品，引導顧客消費。4.收集顧客意見和建議，及時反饋給上級領導。5.協助維護浴池內的正常秩序，注意觀察顧客動態，保障顧客安全。服務規范1.服務態度熱情主動，微笑服務，使用文明禮貌用語。耐心傾聽顧客需求，不得與顧客發生爭吵或沖突。2.服務操作嚴格按照搓澡流程進行操作，動作熟練、輕柔、準確?？刂坪盟疁?、力度等，確保顧客舒適滿意。3.服務質量搓澡干凈徹底，達到規定的質量標準。及時清理顧客身上的污垢，保持搓澡區域清潔。4.服務時間根據顧客需求合理安排搓澡時間，不得無故拖延。在高峰期，要提高工作效率，減少顧客等待時間。培訓與考核培訓管理1.新入職搓澡師需接受為期[X]天的崗前培訓，培訓內容包括搓澡技能、服務規范、安全衛生知識等。2.定期組織在職搓澡師進行業務培訓，不斷提升其專業技能和服務水平。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、經驗交流等。3.培訓結束后，對搓澡師進行考核，考核結果作為其晉升、獎勵等的重要依據。考核內容與方式1.考核內容搓澡技能：包括手法熟練程度、力度掌握、清潔效果等。服務規范：服務態度、用語文明、操作流程執行等。顧客滿意度：通過顧客評價、投訴等情況進行考核。2.考核方式定期考核：每月進行一次綜合考核，由主管領導、同事等組成考核小組，對搓澡師進行現場考核和評價。不定期抽查：人事部會同主管部門不定期對搓澡師的服務情況進行抽查，發現問題及時記錄并納入考核?？己私Y果應用1.考核成績優秀者，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，并作為晉升的優先考慮對象。2.考核成績不合格者，進行補考或再培訓。補考仍不合格者，予以警告、扣發績效獎金等處理；連續兩次考核不合格者，予以辭退。工作紀律與行為規范工作紀律1.遵守浴池的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規定辦理請假手續。2.不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、吃東西等。3.嚴禁在工作區域內吸煙、酗酒、賭博等。4.嚴格遵守保密制度，不得泄露浴池的商業機密、顧客信息等。行為規范1.著裝整齊，統一穿著工作服，佩戴工作牌。工作服要保持整潔干凈。2.舉止端莊，言行文明，不得在顧客面前有不文明的行為舉止。3.團結同事，互幫互助，不得搬弄是非、拉幫結派。4.愛護浴池的設施設備和用品用具，如有損壞及時報告并賠償。衛生與安全管理衛生管理1.搓澡師在服務前需洗手消毒，保持手部清潔。2.所用搓澡工具（如搓澡巾、海綿等）要做到一客一換一消毒，消毒方式需符合衛生標準。3.定期對搓澡區域進行清潔消毒，包括地面、墻壁、洗浴設施等，防止細菌滋生。4.保持個人衛生，勤洗澡、勤換工作服，不得留長指甲、戴首飾等。安全管理1.嚴格遵守安全操作規程，確保搓澡過程中顧客的人身安全。如水溫調節要適中，防止燙傷顧客；力度要掌握好，避免造成顧客身體損傷。2.注意觀察顧客身體狀況，如發現顧客有不適或異常情況，及時報告并采取相應措施。3.不得違規操作電器設備等，確保工作區域的用電安全。4.掌握必要的應急處理知識和技能，如發生突發情況（如顧客暈厥、滑倒等），能夠及時進行正確處理。薪酬與福利薪酬結構搓澡師薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成。1.基本工資：根據當地同行業標準及本浴池實際情況確定，為員工提供基本生活保障。2.績效工資：與考核結果掛鉤，根據每月考核成績發放，考核成績越高，績效工資越高。3.提成獎金：根據搓澡服務項目的消費金額按一定比例提成，鼓勵搓澡師提高服務質量和引導顧客消費。薪酬發放1.工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日提前或順延。2.發放形式為銀行代發，員工需提供本人有效銀行賬號。福利1.按照國家規定為搓澡師繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）。2.提供免費的工作餐和工作服。3.定期組織員工體檢、團建活動等，關心員工身心健康。獎懲制度獎勵制度1.工作表現優秀，顧客滿意度高，受到顧客多次表揚的，給予[X]元的獎勵。2.在服務技能競賽中獲得優異成績的，給予[X]元的獎勵及榮譽證書。3.提出合理化建議并被浴池采納，為浴池帶來顯著經濟效益或社會效益的，給予[X]元以上的獎勵。4.拾金不昧，主動歸還顧客遺失物品的，視情況給予[X]元至[X]元的獎勵。懲罰制度1.違反工作紀律，遲到、早退一次扣[X]元，曠工一次扣[X]元，并根據情節輕重給予警告、記過等處分。2.服務態度惡劣，與顧客發生爭吵或沖突的，扣除當月績效工資的[X]%[X]%，并視情節給予停崗培訓、辭退等處理。3.因操作失誤導致顧客身體受到傷害或給浴池造成經濟損失的，由責任人承擔相應的賠償責任，并視情節給予辭退等處理。4.違反衛生與安全規定，未按要求消毒、操作違規等，給予警告并責令整改；造成嚴重后果的，扣除當月全部績效工資，并予以辭退。溝通與投訴處理溝通機制1.建立定期的工作例會制度，人事部、主管部門與搓澡師共同參加，及時溝通工作情況、解決問題。2.設立意見箱，鼓勵搓澡師提出合理化建議和意見，對提出有價值建議的給予獎勵。3.主管領導要定期與搓澡師進行一對一溝通，了解其工作和生活情況，關心員工需求。投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便顧客投訴搓澡服務問題。2.接到投訴后，要及時進行調查核實，如情況屬實，按照相關規定對責任人進行處理，并在[X]個工作日內將處理