加油站一崗雙責(zé)管理制度總則制度目的本制度旨在明確加油站各崗位在履行本職工作的同時(shí)，對(duì)安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，確保加油站各項(xiàng)工作安全、有序、高效開展，保障員工生命安全和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，提升加油站整體運(yùn)營水平。適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站全體員工。基本原則1.誰主管、誰負(fù)責(zé)：各崗位人員對(duì)本崗位的工作質(zhì)量、安全管理等全面負(fù)責(zé)。2.管業(yè)務(wù)必須管安全：在開展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，同步落實(shí)安全管理要求，做到業(yè)務(wù)工作與安全管理同部署、同實(shí)施、同考核。3.全員參與：加油站全體員工共同參與一崗雙責(zé)的落實(shí)，形成人人有責(zé)、人人盡責(zé)的工作局面。崗位職責(zé)與雙責(zé)內(nèi)容站長(zhǎng)1.崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)加油站的日常經(jīng)營管理工作，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。組織員工開展油品銷售、非油品業(yè)務(wù)推廣等工作，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)加油站的安全管理工作，落實(shí)安全管理制度，定期組織安全檢查和隱患排查治理。協(xié)調(diào)加油站與周邊單位和居民的關(guān)系，維護(hù)加油站的正常經(jīng)營秩序。做好員工的思想政治工作和隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：作為加油站安全管理第一責(zé)任人，要確保加油站安全設(shè)施設(shè)備完好有效，員工安全培訓(xùn)教育到位，安全管理制度嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)消除安全隱患，杜絕各類安全事故發(fā)生。經(jīng)營管理責(zé)任：負(fù)責(zé)制定加油站經(jīng)營計(jì)劃和營銷策略，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)營效率，確保加油站經(jīng)營業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)，要加強(qiáng)油品質(zhì)量管理，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。前庭主管1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站前庭的日常管理工作，包括加油現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、車輛引導(dǎo)、客戶服務(wù)等。監(jiān)督加油員的操作規(guī)范，確保加油過程安全、快捷、準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)前庭設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)備故障。協(xié)助站長(zhǎng)開展非油品業(yè)務(wù)的銷售工作，提高非油品銷售額。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：在前庭工作中，要時(shí)刻關(guān)注加油現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況，提醒員工和客戶遵守安全規(guī)定，制止不安全行為。對(duì)前庭區(qū)域的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，確保其正常運(yùn)行。經(jīng)營管理責(zé)任：積極引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提高加油效率，減少客戶等待時(shí)間，提升客戶滿意度。同時(shí)，要做好非油品的陳列和促銷工作，促進(jìn)非油品銷售。加油員1.崗位職責(zé)按照操作規(guī)程為客戶提供加油服務(wù)，確保加油準(zhǔn)確、快速、安全。負(fù)責(zé)加油現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，保持加油區(qū)域整潔。協(xié)助前庭主管做好車輛引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作。向客戶宣傳非油品業(yè)務(wù)，推薦合適的商品。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：嚴(yán)格遵守加油操作規(guī)程，杜絕違規(guī)操作。在加油過程中注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。愛護(hù)加油設(shè)備設(shè)施，做好日常維護(hù)保養(yǎng)。經(jīng)營管理責(zé)任：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶，提高客戶忠誠度。積極推銷非油品，增加非油品銷售收入。便利店員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)便利店商品的陳列、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等工作，確保商品陳列整齊、豐滿，庫存準(zhǔn)確。為客戶提供商品銷售服務(wù)，解答客戶咨詢，促進(jìn)商品銷售。做好便利店的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：確保便利店商品擺放符合安全要求，避免商品倒塌等安全事故。對(duì)便利店的消防器材等安全設(shè)施進(jìn)行定期檢查，保證其處于良好狀態(tài)。經(jīng)營管理責(zé)任：了解客戶需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，提高商品銷售額。做好商品的促銷活動(dòng)，吸引客戶購買。收銀員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站油品和非油品的收款工作，確保收款準(zhǔn)確無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，做好銷售記錄和數(shù)據(jù)上傳工作。保管好現(xiàn)金、票據(jù)等收款資料，確保資金安全。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：在收款過程中要注意現(xiàn)金安全，防止被盜搶。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，確保收款流程規(guī)范。經(jīng)營管理責(zé)任：快速準(zhǔn)確地完成收款工作，提高客戶結(jié)算效率。協(xié)助做好銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為加油站經(jīng)營決策提供支持。計(jì)量員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)加油站油品的計(jì)量工作，確保油品數(shù)量準(zhǔn)確。定期對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量檢測(cè)，記錄油品庫存變化情況。維護(hù)計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)和送檢。2.雙責(zé)內(nèi)容安全管理責(zé)任：在計(jì)量過程中要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，防止油品泄漏等安全事故。對(duì)計(jì)量器具的安全性能進(jìn)行檢查，確保其正常使用。經(jīng)營管理責(zé)任：提供準(zhǔn)確的油品計(jì)量數(shù)據(jù)，為加油站的油品銷售和庫存管理提供依據(jù)。配合做好油品損耗的分析和控制工作，降低經(jīng)營成本。一崗雙責(zé)工作流程工作部署1.公司定期召開加油站工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的要求，部署一崗雙責(zé)工作任務(wù)。2.加油站根據(jù)公司會(huì)議精神，結(jié)合本站實(shí)際情況，制定具體的工作方案和實(shí)施計(jì)劃，明確各崗位人員的職責(zé)和工作目標(biāo)。工作執(zhí)行1.各崗位人員按照崗位職責(zé)和雙責(zé)內(nèi)容，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，在工作中同步落實(shí)安全管理和經(jīng)營管理要求。2.站長(zhǎng)定期對(duì)各崗位人員的工作情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或經(jīng)營管理問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并積極采取措施進(jìn)行處理。工作監(jiān)督1.加油站建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)各崗位人員的一崗雙責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行檢查和考核。2.公司安全管理部門和業(yè)務(wù)部門不定期對(duì)加油站進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促加油站限期整改。工作考核1.加油站制定一崗雙責(zé)考核辦法，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施。2.考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)一崗雙責(zé)落實(shí)到位、工作成績(jī)突出的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)未履行好一崗雙責(zé)、工作出現(xiàn)失誤的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。培訓(xùn)與教育培訓(xùn)計(jì)劃1.公司根據(jù)加油站員工的崗位需求和一崗雙責(zé)要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)知識(shí)、經(jīng)營管理知識(shí)、崗位職責(zé)技能、職業(yè)道德等方面。培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等多種形式。2.定期邀請(qǐng)安全專家、行業(yè)講師等到加油站進(jìn)行授課，提高員工的專業(yè)知識(shí)和技能水平。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、行業(yè)書籍等方式不斷提升自身素質(zhì)。教育活動(dòng)1.開展安全警示教育活動(dòng)，通過觀看事故案例視頻、分析事故原因等方式，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和防范能力。2.組織經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)和成功案例，促進(jìn)加油站整體經(jīng)營管理水平的提升。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.加油站成立內(nèi)部監(jiān)督小組，由站長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各崗位代表。2.內(nèi)部監(jiān)督小組定期對(duì)加油站各崗位人員的一崗雙責(zé)落實(shí)情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查安全管理制度執(zhí)行情況、經(jīng)營指標(biāo)完成情況、員工工作紀(jì)律等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求，跟蹤整改落實(shí)情況。上級(jí)檢查1.公司安全管理部門和業(yè)務(wù)部門定期對(duì)加油站進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括安全管理、經(jīng)營管理、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行等方面。2.上級(jí)檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料查閱、員工訪談等方式進(jìn)行，全面了解加油站一崗雙責(zé)落實(shí)情況。3.對(duì)上級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，加油站要高度重視，認(rèn)真制定整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)上報(bào)公司。考核與獎(jiǎng)懲考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全管理方面：考核安全制度執(zhí)行情況、安全隱患排查治理情況、員工安全培訓(xùn)教育情況等。2.經(jīng)營管理方面：考核經(jīng)營指標(biāo)完成情況、客戶滿意度、非油品銷售業(yè)績(jī)等。3.工作紀(jì)律方面：考核員工出勤情況、工作態(tài)度、遵章守紀(jì)等。考核方式1.采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，日常考核由加油站內(nèi)部監(jiān)督小組負(fù)責(zé)，定期考核由公司統(tǒng)一組織。2.考核結(jié)果以評(píng)分形式呈現(xiàn)，滿分100分。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)一崗雙責(zé)落實(shí)到位、工作成績(jī)突出的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%。優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。在晉升、評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.對(duì)在安全管理或經(jīng)營管理方面做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。懲罰措施1.對(duì)未履行好一崗雙責(zé)、工作出現(xiàn)失誤的員工，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評(píng)教育。績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%。取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。調(diào)整工作崗位。解除勞動(dòng)合同。2.對(duì)因工作失誤導(dǎo)致安全事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的員工，依法追究其法律責(zé)任。溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通1.建立加油站內(nèi)部溝通機(jī)制，加強(qiáng)各崗位之間的信息交流與協(xié)作配合。2.定期召開站務(wù)會(huì)，通報(bào)加油站工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，共同研究解決措施。3.員工之間要相互支持、相互幫助，及時(shí)溝通工作中遇到的困難和問題，形成良好的工作氛圍。外部協(xié)調(diào)1.加油站要加強(qiáng)與周邊單位和居民的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解他們的需求和意