景區票房人員管理制度一、總則1.目的為了加強景區票房人員的管理，規范票房工作流程，提高票房服務質量和工作效率，確保景區票務工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于景區票房全體工作人員。3.基本原則嚴格遵守國家法律法規和景區的各項規章制度。秉持公正、公平、公開的原則，確保票務工作的透明度。以游客為中心，提供優質、高效、熱情的服務。二、崗位職責1.票房主管全面負責票房的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。監督票房人員的工作紀律和服務質量，及時處理游客投訴和突發事件。負責票房各類報表的統計、分析和上報工作。協調與景區其他部門的工作關系，確保票務工作與景區運營的順暢銜接。定期對票房人員進行培訓和考核，提升團隊整體業務水平。2.售票員負責景區門票的銷售工作，準確、快速地為游客提供票務服務。熟練掌握各種門票類型、價格及優惠政策，為游客提供專業的購票建議。認真核對游客身份信息，確保購票信息準確無誤。負責現金、票據的收付及保管工作，做到日清月結，賬實相符。協助票房主管做好其他相關工作。3.驗票員負責在景區入口處對游客門票進行查驗，確保游客憑有效門票入園。認真核對門票真偽、日期、票種等信息，防止逃票現象發生。維護驗票口秩序，引導游客有序入園。對特殊情況的門票處理進行記錄，并及時上報票房主管。協助其他部門做好游客入園相關工作。三、工作流程1.售票流程游客到達票房窗口，售票員主動問候并詢問游客需求。根據游客選擇的票種和數量，準確計算票價并告知游客。收取游客購票款項，認真核對現金真偽，如使用電子支付，確保支付成功。打印門票，將門票及找零遞給游客，并告知游客相關注意事項。在售票系統中準確錄入購票信息，包括游客姓名、身份證號碼、票種、數量、價格等。2.驗票流程游客到達景區入口驗票處，驗票員主動迎接并示意游客出示門票。仔細核對門票真偽、日期、票種等信息，同時與售票系統記錄進行比對。如門票信息無誤，在門票上加蓋驗訖章，引導游客入園。對于特殊情況的門票，如優惠票、免票等，按照相關規定進行查驗和處理，并做好記錄。如發現問題門票，及時與票房主管聯系，妥善處理。四、票務管理1.門票種類與價格景區根據不同的景點、活動及游客群體設定多種門票種類，如全價票、半價票、兒童票、老年票、學生票、軍人票等。門票價格應嚴格按照景區定價標準執行，不得擅自更改或優惠。如有特殊優惠政策，需經景區管理部門批準，并在售票系統中設置相應權限。2.門票銷售售票員應嚴格按照規定的票種和價格進行售票，不得違規操作。對于團隊購票，需提前與團隊負責人溝通，確認購票數量、票種及優惠情況，并按照團隊購票流程進行操作。每日營業結束后，售票員應及時將當日售票情況進行統計，填寫售票日報表，與現金、票據一同交予票房主管核對。3.門票庫存管理票房主管負責門票庫存的管理，定期盤點門票數量，確保賬實相符。根據景區游客流量預測和售票情況，合理安排門票采購計劃，提前向景區管理部門申請補充庫存。建立門票出入庫登記制度，詳細記錄門票的出入庫時間、數量、票種等信息。對庫存門票進行妥善保管，防止丟失、損壞或被盜。4.門票掛失與補辦游客如不慎丟失門票，應及時到票房辦理掛失手續。售票員核實游客身份信息后，為游客辦理掛失登記。掛失后的門票作廢，游客如需入園，需重新購票。對于因特殊原因需要補辦門票的游客，如門票損壞但能提供有效證據，經票房主管核實后，可為游客補辦門票，收取相應的補辦費用。五、現金與票據管理1.現金管理售票員收取的現金應及時放入售票抽屜，并保持抽屜內現金整潔、有序。每日營業結束后，售票員應將現金進行清點，填寫現金交款單，與票據一同交予票房主管。票房主管應安排專人將現金存入指定銀行賬戶，確保現金安全。現金交接過程中，需在監控下進行，雙方核對現金金額無誤后簽字確認。2.票據管理票房使用的票據包括門票、發票等，應按照稅務部門的規定進行領購、使用和保管。售票員應妥善保管票據，不得隨意涂改、撕毀或丟失。每日營業結束后，售票員應將當日使用的票據存根整理好，交予票房主管核對。票房主管定期對票據進行盤點，確保票據數量與使用記錄相符。如有票據丟失或損壞，應及時向稅務部門報告，并按規定進行處理。3.財務核對票房主管應定期與景區財務部門進行賬目核對，確保現金、票據與財務記錄一致。如發現賬目不符，應及時查明原因，進行調整，并將情況上報景區管理部門。六、服務規范1.儀容儀表票房人員應保持良好的儀容儀表，統一著裝，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得染怪異顏色；面部保持清潔，化淡妝；指甲修剪整齊，不得留長指甲。不得佩戴夸張的首飾，保持端莊大方的形象。2.服務態度對待游客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，主動為游客提供幫助。不得與游客發生爭吵或沖突，遇到問題應及時妥善處理，如無法解決，應及時上報票房主管。積極響應游客的需求，盡量滿足游客的合理要求，為游客營造良好的購票和入園體驗。3.服務效率售票員應熟練掌握售票業務，快速準確地為游客辦理購票手續，減少游客排隊等待時間。驗票員應高效地進行驗票工作，確保游客入園通道暢通無阻。合理安排工作流程，提高票房整體工作效率，確保在游客高峰時段能夠及時應對。七、培訓與考核1.培訓計劃票房主管應根據票房人員的業務水平和工作需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括景區概況、票務知識、服務規范、應急處理等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、現場實操等多種形式，確保培訓效果。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓，定期邀請景區相關部門負責人或專業講師進行授課。鼓勵票房人員之間相互交流學習，分享工作經驗和技巧。培訓過程中應做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參與人員等信息。3.考核制度建立票房人員考核制度，定期對票房人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、服務質量、業務能力、紀律遵守等方面。考核方式采用日常考核與定期考核相結合，日常考核由票房主管負責，定期考核由景區管理部門組織實施。根據考核結果，對表現優秀的票房人員進行表彰和獎勵，對不稱職的人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。八、安全管理1.消防安全票房內應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。票房人員應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴禁在票房內吸煙或使用明火，不得私拉亂接電線，確保用電安全。定期組織票房人員進行消防安全演練，提高應對火災事故的能力。2.信息安全票房人員應嚴格遵守景區信息安全管理制度，保護游客個人信息和票務數據的安全。不得擅自泄露游客購票信息，不得利用工作之便獲取不正當利益。售票系統及相關設備應設置安全密碼，并定期更換。加強對系統的維護和管理，防止數據丟失或被篡改。如發現信息安全問題，應立即采取措施，并及時上報景區管理部門。九、應急處理1.突發事件應急預案制定票房突發事件應急預案，包括火災、系統故障、游客擁堵等情況的應對措施。定期組織票房人員學習應急預案，進行演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處理。2.常見突發事件處理火災：立即啟動消防應急預案，組織人員疏散，使用消防器材滅火，并及時報警。系統故障：盡快排查故障原因，如無法及時修復，應啟動備用售票系統或采用手工售票方式，確保游客購票和入園