加油站公司運營管理制度一、總則（一）目的為加強加油站公司的規范化管理，提高運營效率，確保加油站各項工作的順利開展，保障公司的經濟效益和社會效益，特制定本運營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有加油站的運營管理活動，包括加油站的日常運營、人員管理、財務管理、安全管理、設備管理等方面。（三）基本原則1.合規經營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業標準和相關政策，依法開展經營活動。2.安全第一原則：始終將安全工作放在首位，確保加油站的運營安全，保障員工和顧客的生命財產安全。3.優質服務原則：以顧客為中心，提供優質、高效、便捷的加油服務，樹立良好的企業形象。4.效益最大化原則：通過科學管理、合理運營，實現公司經濟效益的最大化。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立加油站運營管理部門，負責統籌管理各加油站的運營工作。加油站運營管理部門下設若干職能崗位，包括站長、副站長、加油員、收銀員、便利店營業員等。各加油站根據實際情況設置相應的工作崗位，并明確崗位職責。（二）職責分工1.加油站運營管理部門職責制定和完善加油站運營管理制度和流程，并監督執行。負責加油站的人員招聘、培訓、考核和調配工作。指導和監督加油站的日常運營工作，包括油品銷售、便利店經營、設備維護等。定期對加油站的運營情況進行分析和評估，提出改進措施和建議。協調與政府相關部門、供應商、客戶等的關系，維護公司的良好形象。2.站長職責全面負責加油站的日常運營管理工作，確保加油站各項工作的順利開展。組織員工完成油品銷售、便利店經營等任務，完成公司下達的經營指標。加強加油站的安全管理，落實安全責任制，確保加油站的運營安全。負責員工的培訓和考核工作，提高員工的業務素質和服務水平。管理加油站的設備設施，確保設備設施的正常運行。協調與周邊單位和居民的關系，處理客戶投訴和糾紛。3.副站長職責協助站長開展加油站的日常運營管理工作。負責加油站的現場管理，包括加油現場的秩序維護、設備操作指導等。監督員工的工作紀律和服務質量，及時糾正員工的不當行為。協助站長進行安全管理工作，參與安全檢查和隱患排查。負責加油站的物資管理，確保物資的合理使用和庫存安全。4.加油員職責按照操作規程為顧客提供優質、高效的加油服務。負責加油現場的安全管理，確保加油過程的安全。協助便利店營業員做好商品銷售工作。及時清理加油現場的衛生，保持環境整潔。5.收銀員職責負責加油站的現金收款工作，確保收款準確無誤。嚴格遵守財務制度，妥善保管現金和票據。協助加油員做好加油卡的銷售和充值工作。負責與上級財務部門的溝通和對賬工作。6.便利店營業員職責負責便利店商品的陳列、銷售和庫存管理。為顧客提供優質的商品銷售服務，滿足顧客的購物需求。及時補貨和理貨，確保商品陳列整齊、豐滿。協助加油員做好加油服務工作。三、油品銷售管理（一）油品采購1.根據市場需求和公司銷售計劃，由加油站運營管理部門制定油品采購計劃，并報公司領導審批。2.公司采購部門按照審批后的采購計劃，選擇優質的供應商進行油品采購。在采購過程中，要嚴格把控油品質量，確保所采購的油品符合國家標準。3.油品到貨后，加油站要及時組織驗收，核對油品的品種、數量、質量等信息。如發現油品質量問題或數量短缺，要及時與供應商溝通協商解決。（二）油品儲存1.加油站要按照規定建設油品儲存設施，確保油品儲存安全。油品儲存設施要符合國家相關標準和規范，具備防火、防爆、防雷、防靜電等功能。2.油品儲存要分類存放，不同品種、不同標號的油品要分開儲存，嚴禁混存。同時，要做好油品儲存的標識和記錄工作，便于管理和查詢。3.定期對油品儲存設施進行檢查和維護，確保設施的正常運行。如發現設施存在安全隱患，要及時進行維修或更換。（三）油品銷售1.加油員要按照操作規程為顧客提供加油服務，確保加油過程的安全和準確。在加油過程中，要主動詢問顧客需求，推薦合適的油品和服務項目。2.嚴格執行油品價格政策，不得擅自調整油品價格。如遇價格調整，要及時向顧客做好解釋工作。3.做好加油卡的銷售和充值工作，為顧客提供便捷的支付方式。同時，要加強加油卡的管理，確保加油卡的安全使用。4.定期對油品銷售情況進行統計和分析，掌握銷售動態，為公司制定銷售策略提供依據。四、便利店經營管理（一）商品采購1.便利店營業員根據銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃，并報站長審批。2.按照審批后的采購計劃，選擇合適的供應商進行商品采購。在采購過程中，要嚴格把控商品質量，確保所采購的商品符合國家標準和顧客需求。3.商品到貨后，要及時組織驗收，核對商品的品種、數量、質量等信息。如發現商品質量問題或數量短缺，要及時與供應商溝通協商解決。（二）商品陳列1.按照商品的類別、品牌、規格等進行分類陳列，確保商品陳列整齊、豐滿、美觀。2.突出陳列暢銷商品和促銷商品，吸引顧客的注意力。同時，要根據季節、節日等因素及時調整商品陳列，營造良好的購物氛圍。3.定期對商品陳列進行檢查和整理，及時清理過期、變質、損壞的商品，確保商品陳列的整潔和衛生。（三）商品銷售1.便利店營業員要熱情、主動地為顧客提供商品銷售服務，耐心解答顧客的疑問。2.積極開展促銷活動，如打折、滿減、買贈等，提高商品的銷售量。同時，要做好促銷活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的顧客購買。3.做好商品銷售的記錄工作，包括銷售時間、商品名稱、數量、金額等信息。定期對銷售記錄進行統計和分析，掌握銷售動態，為商品采購和庫存管理提供依據。（四）庫存管理1.建立健全商品庫存管理制度，定期對商品庫存進行盤點，確保賬實相符。2.根據銷售情況和庫存狀況，合理控制商品庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現象的發生。3.對庫存商品進行分類管理，標識清晰，便于查找和盤點。同時，要做好庫存商品的保管工作，防止商品損壞、變質、丟失等情況的發生。五、人員管理（一）人員招聘1.根據加油站的工作需要，由加油站運營管理部門制定人員招聘計劃，并報公司人力資源部門審批。2.公司人力資源部門按照審批后的招聘計劃，通過多種渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節的考核，擇優錄用。錄用人員要簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。（二）人員培訓1.制定員工培訓計劃，根據員工的崗位需求和業務水平，開展有針對性的培訓活動。2.培訓內容包括業務知識、操作技能、安全知識、服務規范等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。3.定期對員工的培訓效果進行評估和考核，將考核結果與員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身素質。（三）人員考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核。考核內容包括工作業績、工作態度、業務能力等方面。2.考核方式可采用自評、上級評價、同事評價、顧客評價等多種形式相結合。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據考核結果，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對不合格的員工進行批評教育、培訓補考或辭退處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據員工的崗位、工作業績、工作年限等因素確定薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。2.為員工繳納社會保險、住房公積金等福利，按照國家規定享受帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.根據公司經營狀況和員工表現，適時發放節日福利、生日福利、年終獎金等福利，提高員工的福利待遇。六、財務管理（一）資金管理1.加油站要嚴格遵守國家財務制度，加強資金管理。現金收款要及時繳存銀行，不得坐支現金。2.建立健全資金審批制度，明確資金審批流程和權限。所有資金支出要經過嚴格的審批程序，確保資金使用的合理性和安全性。3.定期對加油站的資金狀況進行盤點和核對，確保賬實相符。如發現資金短缺或異常情況，要及時查明原因并進行處理。（二）費用管理1.制定加油站費用管理制度，明確費用開支范圍和標準。嚴格控制各項費用支出，杜絕浪費現象的發生。2.費用報銷要按照規定的流程進行，報銷憑證要真實、合法、有效。報銷審批要嚴格把關，確保費用支出的合理性和合規性。3.定期對加油站的費用情況進行分析和統計，掌握費用支出動態，為公司成本控制提供依據。（三）資產管理1.建立健全加油站資產管理制度，對加油站的固定資產、流動資產等進行全面管理。2.定期對資產進行清查和盤點，確保資產的賬實相符。如發現資產損壞、丟失等情況，要及時查明原因并進行處理。3.加強資產的日常維護和保養，延長資產使用壽命，提高資產使用效率。同時，要做好資產的報廢、處置等工作，確保資產的安全和完整。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全加油站安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。安全管理制度要涵蓋加油站的各個環節，包括油品儲存、加油作業、設備維護、人員安全等方面。2.定期對安全管理制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。同時，要加強對安全制度執行情況的監督檢查，確保制度的嚴格執行。（二）安全教育1.制定員工安全教育培訓計劃，定期組織員工參加安全教育培訓活動。安全教育培訓內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等方面。2.新員工入職要進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。員工轉崗、離崗重新上崗時，也要進行相應的安全教育培訓。3.定期組織安全演練，如火災應急預案演練、油品泄漏應急預案演練等，提高員工的應急處置能力。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對加油站進行安全檢查。安全檢查內容包括設備設施、消防器材、電氣安全、油品儲存等方面。2.安全檢查要做到全面、細致、深入，不留死角。對檢查中發現的安全隱患要及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保安全隱患得到及時消除。3.做好安全檢查記錄工作，對檢查情況、發現的問題及整改情況進行詳細記錄，并存檔備查。（四）應急管理1.制定加油站應急預案，明確應急處置流程和責任分工。應急預案要包括火災、爆炸、油品泄漏、自然災害等方面的應急處置措施。2.定期對應急預案進行演練和修訂，確保應急預案的科學性、實用性和可操作性。同時，要配備必要的應急救援設備和物資，如滅火器、消防沙、應急照明設備等，確保應急救援工作的順利開展。3.發生安全事故時，要立即啟動應急預案，迅速組織救援，及時向上級主管部門報告。同時，要做好事故調查和處理工作，分析事故原因，總結經驗教訓，采取有效措施防止類似事故的再次發生。八、設備管理（一）設備采購1.根據加油站的運營需要，由加油站運營管理部門制定設備采購計劃，并報公司領導審批。2.公司采購部門按照審批后的采購計劃，選擇合適的供應商進行設備采購。在采購過程中，要嚴格把控設備質量，確保所采購的設備符合國家標準和加油站的實際需求。3.設備到貨后，要及時組織驗收，核對設備的型號、規格、數量、質量等信息。如發現設備質量問題或數量短缺，要及時與供應商溝通協商解決。（二）設備安裝與調試1.由專業技術人員按照設備安裝說明書的要求進行設備安裝和調試，確保設備安裝牢固、運行正常。2.在設備安裝和調試過程中，要做好記錄工作，包括設備安裝時間、安裝人員、調試情況等信息。同時，要對設備操作人員進行培訓，使其熟悉設備的性能、操作方法和注意事項。（三）設備維護與保養1.建立設備維護保養制度，定期對設備進行維護保養。設備維護保養內容包括清潔、潤滑、緊固、檢查、調整等方面。2.制定設備維護保養計劃，明確維護保養周期和責任人。維護保養人員要按照計劃對設備進行維護保養，并做好記錄工作。3.定期對設備進行巡檢，及時發現設備運行中存在的問題和隱患。對發現的問題要及時進行處理，確保設備的正常運行。如設備出現故障，要及時組織維修，維修后要進行驗收，確保設備恢復正常運行。（四）設備報廢與更新1.對已達到報廢標準或無法正常使用的設備，要及時進行報廢處理。設備報廢要按