景區人員進出管理制度一、總則（一）目的為了加強景區人員進出管理，維護景區正常秩序，保障游客及景區工作人員的人身安全和景區設施設備的安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于所有進入景區的人員，包括游客、景區工作人員、供應商、合作伙伴、施工人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保人員進出景區的過程安全，避免發生安全事故。2.規范有序原則：建立統一、規范的人員進出流程，保證人員進出有序。3.服務至上原則：在保證安全和秩序的前提下，為游客和相關人員提供便捷、高效的服務。二、人員分類及進入管理（一）游客1.正常購票游客游客應在景區售票窗口或線上平臺購買門票后，憑有效身份證件或門票二維碼從景區入口閘機處有序進入景區。入口工作人員應仔細核對門票信息和游客身份，確保人票一致。如發現異常情況，應及時與票務部門溝通核實。2.特殊群體游客免票游客：如兒童（身高符合免票標準）、老年人（年齡符合免票規定）、殘疾人等，需出示有效證件，經入口工作人員查驗后，予以放行。優惠票游客：如學生、軍人等，應出示相應的優惠證件，按規定享受門票優惠后進入景區。3.團隊游客團隊應提前與景區預約，并在預約時間到達景區。團隊負責人應在入口處向工作人員提交團隊預約單、游客名單等相關資料。入口工作人員按照團隊預約信息核對游客人數和身份，引導團隊有序進入景區。（二）景區工作人員1.員工日常上班景區工作人員應佩戴工作牌，通過員工專用通道進入景區。入口處設置門禁系統，工作人員需刷卡或驗證指紋等方式開啟通道。上班時間遲到的工作人員，應向入口值班人員說明原因，經核實后予以放行。2.臨時加班或調休工作人員因臨時加班或調休需要進入景區的，應提前向所在部門負責人報備，并在入口處向值班人員出示相關證明（如部門負責人簽字的加班申請單等），經核實后進入景區。（三）供應商、合作伙伴1.供應商、合作伙伴因業務需要進入景區的，應提前與景區相關部門聯系，獲取臨時通行證。2.進入景區時，需持臨時通行證和有效身份證件，在入口處經工作人員查驗后，按照指定路線進入景區。（四）施工人員1.施工單位應與景區簽訂施工協議，并在景區管理部門備案。施工人員進入景區前，施工單位應向景區提供施工人員名單、身份證復印件等資料。2.景區管理部門為施工人員辦理臨時出入證，施工人員憑臨時出入證和身份證從指定施工通道進入景區。施工人員應在規定的施工區域內活動，不得擅自進入游客游覽區域。三、人員進出流程（一）入口流程1.游客入口流程游客到達景區入口后，先在排隊區域有序排隊。輪到游客時，將門票或有效證件遞給入口閘機處工作人員。工作人員掃描門票二維碼或查驗證件信息，確認無誤后，閘機開啟，游客進入景區。2.工作人員入口流程工作人員到達員工專用通道入口，刷卡或驗證指紋等開啟門禁。向入口值班人員出示工作牌，值班人員核對身份信息后，予以放行。3.供應商、合作伙伴入口流程持臨時通行證和有效身份證件到達景區入口。入口工作人員查驗臨時通行證和身份證件，確認信息無誤后，指引其從指定通道進入景區。4.施工人員入口流程施工人員持臨時出入證和身份證到達指定施工通道入口。入口值班人員核對臨時出入證和身份證信息，登記進入時間后，允許施工人員進入景區。（二）出口流程1.游客出口流程游客游覽結束后，從景區出口處離開。出口工作人員對游客進行簡單詢問，如是否在景區內有消費等情況。確認無誤后，游客可直接離開景區。2.工作人員出口流程工作人員下班時，通過員工專用通道出口離開景區。出口值班人員核對工作人員工作牌，確認身份后，予以放行。3.供應商、合作伙伴出口流程業務辦理完畢后，從景區指定出口離開。出口工作人員查驗臨時通行證，確認其在景區內活動符合規定后，允許其離開。4.施工人員出口流程施工結束后，施工人員從指定施工通道出口離開景區。出口值班人員核對臨時出入證，登記離開時間，檢查施工人員是否有攜帶景區物品等情況，確認無誤后放行。四、門禁管理（一）門禁設施維護1.景區應定期對門禁設施進行檢查和維護，確保閘機、門禁系統、刷卡設備、指紋識別設備等正常運行。2.如發現門禁設施出現故障，應及時通知技術人員進行維修，并在故障期間設置明顯的警示標識，采取臨時替代措施，保證人員進出的正常秩序。（二）門禁權限管理1.游客門禁權限：游客門禁權限根據所購門票類型和有效期確定，僅在規定時間內通過對應入口閘機進入景區。2.工作人員門禁權限：景區根據員工工作崗位和職責范圍，為其設置相應的門禁權限。如不同部門員工只能通過本部門對應的員工專用通道，且權限與工作區域相匹配。3.供應商、合作伙伴門禁權限：臨時通行證的有效期根據業務需要設定，且限定其可進入的區域范圍。4.施工人員門禁權限：施工人員臨時出入證的有效期與施工協議期限一致，且只能從指定施工通道進出景區。（三）門禁安全管理1.入口處應安排專人負責門禁管理，嚴格執行人員進出查驗制度。禁止無關人員尾隨已通過門禁的人員進入景區。2.加強門禁區域的安全防范，安裝監控設備，確保人員進出情況可追溯。對門禁區域的異常情況及時進行處理，并上報相關部門。五、人員進出登記管理（一）登記內容1.游客進入景區時，入口工作人員可不進行詳細登記，但需記錄門票售出時間、游客來源等基本信息。對于團隊游客，應詳細登記團隊名稱、人數、導游信息等。2.景區工作人員進入景區時，入口值班人員應記錄員工姓名、部門、上班時間等信息。3.供應商、合作伙伴進入景區時，需登記單位名稱、聯系人、進入時間、業務事由等信息。4.施工人員進入景區時，應詳細登記施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號碼、進入時間、施工區域等信息。（二）登記方式1.采用紙質登記本進行手工登記，登記本應放置在入口值班處顯眼位置，便于隨時記錄。2.條件允許的情況下，可使用電子登記系統，通過電腦或移動設備進行人員進出信息的錄入和存儲，提高登記效率和信息管理的準確性。（三）登記資料保存1.紙質登記本應妥善保管，按日期順序裝訂成冊，保存期限不少于[X]年。2.電子登記系統的數據應定期進行備份，保存期限按照相關法規要求執行。備份數據應存儲在安全的介質上，并異地存放，防止數據丟失。六、特殊情況處理（一）無票游客1.發現無票游客試圖進入景區時，入口工作人員應禮貌地向游客說明情況，并引導其前往售票窗口購票。2.如游客聲稱已購票但無法出示有效憑證，工作人員應與票務部門聯系核實。如確實已購票，票務部門應及時為游客提供補票或其他解決方案。（二）證件不符1.當游客出示的證件與門票信息或優惠政策不符時，工作人員應耐心向游客解釋相關規定。2.如游客對解釋有異議，可引導其至票務咨詢處或景區管理辦公室，由專人進行進一步溝通和協調處理。（三）緊急情況1.遇到火災、地震等緊急情況時，景區所有人員應按照應急預案有序疏散。入口和出口工作人員應全力協助游客和其他人員快速、安全地離開景區。2.在緊急疏散過程中，應確保通道暢通，避免出現擁擠、踩踏等事故。疏散結束后，對景區進行全面檢查，確保無人員滯留。（四）未攜帶有效證件1.游客未攜帶有效身份證件時，入口工作人員可通過詢問游客相關信息，如姓名、手機號碼、家庭住址等，與票務系統或其他相關記錄進行核對。2.如能核實游客身份信息，可先為游客辦理臨時入園手續，并要求游客在規定時間內補齊有效證件。七、監督與考核（一）監督機制1.景區管理部門應定期對人員進出管理情況進行檢查，包括門禁設施運行情況、人員進出登記情況、工作人員執行制度情況等。2.設立監督舉報電話和郵箱，接受游客、員工及其他相關人員對人員進出管理中違規行為的舉報。對舉報信息及時進行核實和處理。（二）考核辦法1.對入口和出口工作人員的工作表現進行考核，考核內容包括人員進出查驗準確性、服務態度、應急處理能力等。2.對于嚴格執行人員進出管理制度、工作表現優秀的工作人員，給予適當