旅游景區商鋪管理制度總則1.目的為加強旅游景區商鋪管理，規范商鋪經營行為，維護景區的正常運營秩序，保障消費者和商家的合法權益，提升景區的整體形象和服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于旅游景區內所有商鋪及其從業人員。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，確保商鋪經營活動合法合規。公平公正原則：對所有商鋪一視同仁，公平對待，公正管理，營造良好的經營環境。服務至上原則：以游客需求為導向，為游客提供優質的商品和服務，同時為商家提供必要的支持與服務。統一管理原則：對景區商鋪實行統一規劃、統一布局、統一管理，確保景區整體風貌協調一致。商鋪準入管理1.招商要求景區管理部門根據景區規劃和市場需求，制定招商計劃，明確招商范圍、業態布局等要求。優先引進與景區主題相符、具有地方特色、品質優良、信譽良好的商家和品牌。對擬入駐商家的經營項目、經營范圍、經營資質等進行審核，確保符合相關規定和景區定位。2.申請流程有意向入駐景區的商家，需向景區管理部門提交書面申請，包括企業簡介、營業執照、經營項目、經營方案、聯系方式等資料。景區管理部門收到申請后，進行初步審核，對符合基本條件的商家，安排實地考察。實地考察主要評估商家的經營能力、信譽狀況、商品質量、服務水平等方面，考察合格后，與商家簽訂入駐協議。3.入駐協議入駐協議應明確雙方的權利和義務，包括商鋪位置、面積、租金、租賃期限、經營范圍、裝修要求、違約責任等條款。商家應按照協議約定按時足額繳納租金及相關費用，遵守景區各項管理制度。景區管理部門有權根據景區發展需要和實際情況，對商鋪的經營范圍、布局等進行合理調整，但應提前通知商家并協商解決相關事宜。商鋪經營管理1.營業時間商鋪應按照景區規定的營業時間經營，不得擅自提前關門或延遲開門。如需調整營業時間，應提前向景區管理部門報備，并在商鋪顯著位置公示。2.商品管理商家應確保所售商品質量合格，符合國家相關標準和規定，不得銷售假冒偽劣、過期變質、三無產品等。商品應明碼標價，標價內容應真實、準確、清晰，不得進行價格欺詐等不正當競爭行為。景區管理部門有權對商鋪商品進行抽檢，發現問題的，商家應積極配合整改，情節嚴重的，依法依規予以處理。3.服務質量商家從業人員應著裝整齊、佩戴工牌，禮貌待客，熱情服務，使用文明規范用語。提供優質的售后服務，及時處理消費者的投訴和建議，不得推諉、拒絕或拖延。景區管理部門定期對商家服務質量進行考核評價，考核結果與商家的經營權益掛鉤。4.廣告宣傳商鋪的廣告宣傳應符合景區整體形象和管理要求，不得擅自設置戶外廣告、張貼海報等。如需進行廣告宣傳活動，應提前向景區管理部門提交申請，經審核同意后方可實施。廣告內容應真實合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，不得侵犯他人知識產權。5.食品安全管理從事食品經營的商鋪，應取得食品經營許可證等相關資質，嚴格遵守食品安全法律法規。食品從業人員應持健康證上崗，保持個人衛生，操作間應符合衛生標準，食品儲存、加工、銷售等環節應符合食品安全要求。景區管理部門定期對食品經營商鋪進行食品安全檢查，發現問題的，責令限期整改，整改不合格的，依法吊銷相關證照。商鋪安全管理1.安全責任商家是商鋪安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保商鋪經營安全。景區管理部門負責對商鋪安全管理工作進行指導、監督和檢查，協助商家做好安全防范工作。2.設施設備商鋪應配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。電氣設備應符合安全標準，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。對可能存在安全隱患的設施設備，應定期進行檢查、維護和更新。3.消防管理商鋪應遵守消防法律法規，嚴禁在商鋪內吸煙、使用明火，嚴禁堆放易燃、易爆物品。保持疏散通道暢通，不得在疏散通道內堆放雜物或設置障礙物。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.治安管理商家應加強治安防范，安裝必要的監控設備，確保商鋪及周邊區域的安全。配合景區管理部門做好治安巡邏等工作，發現異常情況及時報告。不得從事黃、賭、毒等違法犯罪活動，維護景區良好的治安秩序。商鋪環境衛生管理1.環境衛生責任商家負責商鋪內部及周邊區域的環境衛生，保持整潔衛生，無垃圾、無雜物、無污水。景區管理部門負責對商鋪環境衛生情況進行監督檢查，對不符合要求的，責令限期整改。2.衛生標準商鋪地面應保持清潔，無污漬、無痰跡。商品擺放應整齊有序，不得亂堆亂放。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。餐飲商鋪應做好食品加工區域的衛生清潔工作，餐具應嚴格消毒。3.環境保護商家應遵守環境保護法律法規，不得隨意排放污水、廢氣、噪聲等污染物。合理使用能源和資源，倡導綠色環保經營理念。商鋪裝修管理1.裝修申請商家如需對商鋪進行裝修，應提前向景區管理部門提交裝修申請，包括裝修設計方案、裝修時間、施工單位等資料。裝修設計方案應符合景區整體風貌和安全要求，不得破壞景區原有建筑結構和景觀。2.裝修審批景區管理部門收到裝修申請后，進行審核，對符合要求的，予以批準；對不符合要求的，提出修改意見，商家應按要求進行修改后重新申請。經批準的裝修方案，商家應嚴格按照方案進行施工，不得擅自變更。3.裝修監管景區管理部門對商鋪裝修施工過程進行監督檢查，確保施工安全、文明，不影響景區正常運營秩序。施工單位應遵守景區各項管理制度，在規定時間內施工，不得夜間施工擾民。裝修工程竣工后，商家應向景區管理部門提交驗收申請，景區管理部門組織相關人員進行驗收，驗收合格后方可恢復正常經營。商鋪租金及費用管理1.租金標準景區管理部門根據商鋪位置、面積、業態等因素，制定合理的租金標準，并定期進行評估和調整。租金標準應在招商時明確告知商家，并在入駐協議中約定。2.租金繳納商家應按照入駐協議約定的時間和方式繳納租金，逾期未繳納的，按照協議約定收取滯納金。景區管理部門負責租金的收繳工作，對拖欠租金的商家，有權采取催繳、停水停電、解除協議等措施。3.其他費用除租金外，商家還應按照規定繳納物業管理費、水電費、衛生費等相關費用。各項費用的收費標準和繳納方式，由景區管理部門或相關部門另行規定，并向商家公示。商鋪考核與獎懲1.考核機制景區管理部門建立商鋪考核評價機制，定期對商鋪的經營業績、服務質量、安全管理、環境衛生等方面進行考核評分。考核方式包括日常檢查、游客滿意度調查、商家互評等。2.獎勵措施對考核優秀的商鋪，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、減免租金、優先續約等。在景區宣傳推廣、活動組織等方面給予優秀商鋪更多的機會和支持。3.懲罰措施對考核不合格的商鋪，景區管理部門下達整改通知書，責令限期整改。整改后仍不合格的，按照入駐協議約定采取警告、罰款、停業整頓、解除協議等處罰措施。對違反法律法規或嚴重違反景區管理制度