景區旅游營銷管理制度一、總則（一）目的為了加強景區旅游營銷管理，規范營銷行為，提高營銷效率，提升景區知名度和美譽度，增加游客量和經濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區內所有涉及旅游營銷的部門、崗位及人員。（三）基本原則1.市場導向原則：以市場需求為導向，深入了解游客需求和市場動態，制定針對性的營銷策略。2.全員營銷原則：景區全體員工樹立營銷意識，積極參與旅游營銷活動，形成全員營銷的良好氛圍。3.創新發展原則：不斷創新營銷理念、方式和手段，適應市場變化，提升景區競爭力。4.效益優先原則：在確保營銷效果的前提下，合理控制營銷成本，追求經濟效益最大化。二、營銷組織與職責（一）營銷管理部門設立專門的營銷管理部門，負責景區旅游營銷的整體規劃、組織、協調和控制。其主要職責包括：1.制定景區年度營銷計劃和階段性營銷方案，并組織實施。2.研究市場動態和競爭對手情況，為景區營銷決策提供依據。3.組織開展市場調研，分析游客需求和市場趨勢，提出產品改進和優化建議。4.負責營銷渠道的拓展與維護，包括線上線下渠道的建設與管理。5.策劃和執行各類營銷活動，如主題活動、促銷活動等，提高景區知名度和吸引力。6.管理和維護景區品牌形象，制定品牌推廣策略并組織實施。7.協調景區內部各部門之間的營銷工作，確保營銷活動的順利開展。8.負責營銷費用的預算編制、控制和使用管理。9.對營銷效果進行評估和分析，總結經驗教訓，不斷改進營銷工作。（二）其他部門景區內其他部門應積極配合營銷管理部門開展工作，按照營銷計劃和方案，履行各自的營銷職責。例如：1.景區運營部門：負責景區產品的日常運營和維護，確保游客體驗良好；根據營銷活動需求，合理安排景區資源，保障活動順利進行。2.客服部門：熱情接待游客咨詢和投訴，及時解決游客問題，收集游客反饋信息，為營銷工作提供參考。3.財務部門：負責營銷費用的核算和報銷，對營銷預算執行情況進行監督和分析，提供財務數據支持。4.人力資源部門：根據營銷工作需要，提供人員招聘、培訓等人力資源保障，確保營銷團隊具備專業素質和能力。（三）營銷人員職責1.營銷經理負責制定本區域或業務板塊的營銷計劃，并組織實施。帶領營銷團隊完成營銷任務，對團隊成員進行管理和考核。與其他部門保持密切溝通與協作，協調資源，確保營銷活動順利開展。分析市場動態和競爭對手情況，及時調整營銷策略，提高市場占有率。負責客戶關系管理，維護重要客戶資源，拓展新客戶。2.營銷專員協助營銷經理制定和執行營銷計劃，具體落實各項營銷活動。負責市場調研工作，收集市場信息和客戶反饋，為營銷決策提供支持。參與營銷渠道的拓展與維護，如與旅行社、在線旅游平臺等建立合作關系。協助策劃和執行各類營銷活動，包括活動的宣傳推廣、現場組織等。負責客戶信息的收集、整理和分析，協助進行客戶關系管理。三、市場調研與分析（一）調研內容1.市場需求調研：了解游客的旅游動機、偏好、消費習慣、出行時間等，以便開發符合市場需求的旅游產品。2.市場競爭調研：分析競爭對手的產品特點、價格策略、營銷手段、市場份額等，找出景區的競爭優勢和劣勢，制定差異化競爭策略。3.行業動態調研：關注旅游行業的政策法規、發展趨勢、新技術應用等，及時調整景區的營銷戰略，順應行業發展潮流。4.游客滿意度調研：收集游客對景區產品、服務、環境等方面的評價和意見，發現存在的問題，及時改進，提高游客滿意度。（二）調研方法1.問卷調查：設計科學合理的問卷，通過線上線下相結合的方式，廣泛收集游客和潛在游客的信息。2.訪談調研：與游客、旅行社、旅游專家等進行面對面的交流，深入了解他們的看法和建議。3.數據分析：收集和分析相關的市場數據，如旅游統計數據、在線旅游平臺數據等，挖掘有價值的信息。4.實地考察：對競爭對手的景區進行實地考察，了解其運營情況和營銷模式。（三）調研頻率1.年度綜合調研：每年至少開展一次全面的市場調研，為景區年度營銷計劃的制定提供依據。2.專項調研：根據景區發展需要和市場變化情況，適時開展專項調研，如針對某一新產品或營銷活動進行調研。3.日常監測：安排專人關注市場動態，及時收集和分析相關信息，為營銷決策提供實時支持。（四）分析與報告1.營銷管理部門負責對調研收集的數據和信息進行整理、分析和總結，形成市場調研報告。2.市場調研報告應包括調研背景、目的、方法、主要發現、結論和建議等內容，為景區營銷決策提供有力支持。3.根據市場調研報告，營銷管理部門應及時調整營銷策略和產品方案，確保景區營銷工作的有效性和針對性。四、營銷策劃與執行（一）營銷策劃1.年度營銷策劃：營銷管理部門應在每年年底前制定下一年度的營銷策劃方案，明確營銷目標、重點產品、營銷策略、營銷活動安排等內容。2.階段性營銷策劃：根據市場變化和景區實際情況，適時制定階段性營銷策劃方案，如季度營銷策劃、節日營銷策劃等。3.產品營銷策劃：針對景區的不同產品或項目，制定專項營銷策劃方案，突出產品特色和優勢，吸引目標客戶群體。4.營銷策劃要求：營銷策劃方案應具有創新性、可行性和可操作性，充分考慮市場需求、競爭對手情況和景區資源條件。方案應明確策劃背景、目標、策略、執行計劃、預算安排和效果評估等內容。（二）營銷執行1.營銷管理部門負責組織實施營銷策劃方案，明確各部門和人員的職責分工，確保各項營銷活動按計劃順利開展。2.在營銷活動執行過程中，應加強溝通協調，及時解決出現的問題，確保活動效果。同時，要做好活動的宣傳推廣工作，提高活動的知曉度和參與度。3.營銷人員應積極與客戶進行溝通和互動，了解客戶需求，提供優質的服務，建立良好的客戶關系。4.加強對營銷活動的現場管理，確保活動安全、有序進行。同時，要收集活動現場的相關信息，為后續的營銷效果評估提供依據。五、營銷渠道管理（一）線上渠道1.官方網站：建設和維護景區官方網站，及時更新景區信息、產品介紹、活動預告等內容，提高網站的吸引力和用戶體驗。優化網站搜索引擎排名，增加網站流量。2.在線旅游平臺：與知名在線旅游平臺合作，如攜程、去哪兒、飛豬等，在平臺上展示景區產品，開展線上營銷活動，提高景區產品的曝光度和預訂量。3.社交媒體平臺：利用微信、微博、抖音等社交媒體平臺，發布景區動態、美景圖片、視頻等內容，吸引粉絲關注，開展互動活動，擴大景區品牌影響力。4.電子郵件營銷：建立客戶電子郵件列表，定期向客戶發送景區優惠信息、活動通知等郵件，保持與客戶的溝通和聯系。（二）線下渠道1.旅行社合作：與各地旅行社建立長期穩定的合作關系，通過旅行社推廣景區產品，組織游客團隊旅游。制定合理的合作政策，給予旅行社一定的優惠和支持。2.景區宣傳資料：設計制作精美的景區宣傳資料，如宣傳冊、海報、折頁等，在景區內、旅游咨詢中心、酒店、車站等場所進行發放，提高景區知名度。3.參加旅游展會：積極參加各類旅游展會、推介會等活動，展示景區形象和產品，與潛在客戶進行面對面的交流和溝通，拓展客源市場。4.旅游代理商合作：與旅游代理商合作，通過代理商的渠道推廣景區產品，擴大銷售范圍。（三）渠道管理與評估1.營銷管理部門負責對營銷渠道進行統一管理和協調，定期評估各渠道的營銷效果，根據評估結果調整渠道策略和資源分配。2.建立渠道合作檔案，記錄各渠道的合作情況、銷售數據、客戶反饋等信息，為渠道管理提供依據。3.加強與渠道合作伙伴的溝通與協作，及時解決合作中出現的問題，共同推動景區營銷工作的開展。六、品牌建設與管理（一）品牌定位明確景區的品牌定位，突出景區的特色和優勢，塑造獨特的品牌形象。品牌定位應考慮市場需求、目標客戶群體、競爭對手等因素，確保品牌定位具有差異化和競爭力。（二）品牌傳播1.制定品牌傳播策略，通過多種渠道和方式進行品牌宣傳推廣，提高品牌知名度和美譽度。2.在景區建設、產品設計、服務提供等方面，始終貫徹品牌理念，確保品牌形象的一致性和連貫性。3.積極參與社會公益活動，提升景區品牌的社會形象和公信力。（三）品牌維護1.建立品牌監測機制，關注品牌聲譽和市場反饋，及時發現和處理品牌危機事件。2.加強對景區品牌標識、商標等知識產權的保護，防止侵權行為的發生。3.持續優化景區產品和服務質量，不斷提升品牌價值。七、營銷費用管理（一）預算編制1.營銷管理部門應根據景區年度營銷計劃和目標，編制年度營銷費用預算。預算內容包括廣告宣傳費用、市場調研費用、營銷活動費用、渠道合作費用、人員費用等。2.營銷費用預算應合理、科學，充分考慮市場需求、競爭對手情況和景區實際情況。同時，要預留一定的彈性空間，以應對市場變化和突發情況。（二）費用控制1.建立營銷費用審批制度，嚴格控制營銷費用的支出。所有營銷費用支出必須經過審批流程，確保費用支出的合理性和合規性。2.加強對營銷費用使用情況的監控和分析，定期對費用支出進行統計和核算，及時發現和糾正費用超支等問題。3.在營銷活動執行過程中，要嚴格按照預算控制費用支出，避免不必要的浪費。對于因市場變化等原因需要調整預算的，應按規定程序進行審批。（三）費用核算與報銷1.財務部門負責營銷費用的核算和報銷工作，確保費用核算準確、及時。2.營銷人員應按照財務制度的規定，及時辦理費用報銷手續，提供真實、完整的報銷憑證。3.財務部門對報銷憑證進行審核，對不符合規定的報銷憑證予以退回，要求補充或更正。八、營銷效果評估（一）評估指標1.游客量指標：包括景區游客接待量、增長率、回頭率等，反映景區的市場吸引力和游客忠誠度。2.收入指標：如門票收入、旅游項目收入、餐飲住宿收入等，體現景區的經濟效益。3.品牌指標：品牌知名度、美譽度、影響力等指標，衡量景區品牌建設的效果。4.市場份額指標：在當地旅游市場或同類景區中的市場份額，反映景區的市場競爭力。5.客戶滿意度指標：通過游客滿意度調查等方式收集客戶反饋，評估景區產品和服務質量。（二）評估方法1.數據分析：收集和分析景區的運營數據、銷售數據、市場調研數據等，通過數據對比和分析，評估營銷效果。2.問卷調查：定期開展游客滿意度調查，了解游客對景區產品、服務、營銷活動等方面的評價和意見，作為評估營銷效果的重要依據。3.實地觀察：觀察景區內游客的行為表現、參與度等情況，直觀感受營銷活動對游客的吸引力和影響力。4.專家評估：邀請旅游行業專家、學者等對景區營銷工作進行評估，聽取專業意見和建議。（三）評估周期1.月度分析：每月對景區營銷數據進行分析，及時掌握營銷活動的進展情況和效果，發現問題及時調整營銷策略。2.季度評估：每季度對營銷效果進行全面評估，總結經驗教訓，為下一季度的營銷工作提供參考。3.年度總結：每年年底對全年營銷工作進行總結評估，制定下一年度的營銷計劃和目標。（四）