無印良品績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保無印良品各項工作目標的有效達成，通過科學合理的績效評估體系，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量，促進員工個人發展與公司整體發展相協調，提升公司的核心競爭力。（二）適用范圍本制度適用于無印良品公司全體員工，包括但不限于總部員工、門店員工、生產部門員工等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見、情感因素等影響，確保所有員工在平等的環境下接受評估。2.目標導向原則：以公司戰略目標和各部門、各崗位工作目標為依據，設定明確、可衡量、可達成的績效指標，引導員工圍繞目標開展工作。3.溝通反饋原則：在績效評估過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，使員工了解工作表現及改進方向，促進員工績效提升。4.激勵發展原則：績效評估結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工不斷提高工作績效，同時為員工提供發展機會和職業規劃指導。二、績效管理組織與職責（一）績效管理委員會1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責負責制定公司績效管理政策和戰略方向，確保績效管理體系與公司整體戰略目標相一致。審批年度績效計劃、績效評估標準、績效結果應用方案等重要績效管理文件。對公司整體績效狀況進行監控和評估，對重大績效問題進行決策和協調解決。（二）人力資源部門1.職責負責績效管理體系的建立、維護和完善，制定相關管理制度、流程和操作規范。組織開展績效培訓工作，提高各級管理人員和員工對績效管理的認識和技能。協助各部門制定績效計劃，審核績效指標和目標值，確保績效計劃的合理性和有效性。組織實施績效評估工作，收集、整理和分析績效數據，匯總績效評估結果。根據績效評估結果，提出績效結果應用建議，如薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等，并協助相關部門執行。對績效管理過程中出現的問題進行調查和分析，提出改進措施和建議，不斷優化績效管理體系。（三）各級管理人員1.職責負責制定本部門及下屬員工的績效計劃，明確績效目標和指標，并與員工進行溝通確認。在日常工作中，對下屬員工的工作表現進行指導、監督和反饋，及時發現問題并協助解決，確保績效目標的實現。組織實施本部門及下屬員工的績效評估工作，客觀公正地評價員工績效，撰寫績效評估評語和結果。根據績效評估結果，與員工進行績效面談，制定績效改進計劃，并跟蹤落實改進情況。依據公司績效管理制度，提出本部門員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等建議，并配合人力資源部門做好相關工作。三、績效計劃（一）績效計劃制定流程1.公司戰略目標分解：每年年初，公司績效管理委員會根據公司戰略規劃，制定年度經營目標，并將其分解為各部門的關鍵績效指標（KPI）和工作目標。2.部門績效計劃制定：各部門負責人根據公司下達的目標，結合本部門工作重點和職責，制定本部門年度績效計劃，明確部門績效目標、關鍵績效指標、工作目標及相應的目標值、行動計劃和評估標準等內容。3.員工績效計劃制定：部門負責人與下屬員工進行溝通，根據部門績效計劃，結合員工崗位職責和工作任務，制定員工個人績效計劃。員工績效計劃應包括個人績效目標、關鍵績效指標、工作目標及相應的目標值、行動計劃和評估標準等內容，并經員工本人簽字確認。4.績效計劃審核與溝通：部門績效計劃和員工績效計劃制定完成后，報人力資源部門審核。人力資源部門對績效計劃的合理性、完整性和可行性進行審核，提出修改意見。審核通過后的績效計劃由部門負責人與員工進行溝通確認，確保雙方對績效目標和計劃達成共識。（二）績效計劃內容1.績效目標：明確員工在考核期內要達成的工作成果，應與公司戰略目標和部門工作目標相一致，具有明確的導向性。2.關鍵績效指標（KPI）：圍繞績效目標，選取能夠直接反映員工工作業績和對公司價值貢獻的關鍵指標，并設定相應的目標值。KPI應具有可衡量、可操作性強的特點。3.工作目標：除KPI外，還應明確員工在考核期內需要完成的其他重要工作任務，工作目標應具體、明確，具有可衡量的標準和完成時間節點。4.行動計劃：針對績效目標、KPI和工作目標，制定詳細的行動計劃，明確各項工作任務的責任人、工作步驟、時間安排等，確保績效目標的實現。5.評估標準：明確各項績效指標和工作目標的評估標準，包括定性評估標準和定量評估標準，以便在績效評估時能夠客觀、公正地評價員工績效。四、績效評估（一）評估周期1.月度評估：適用于部分需要及時反饋和調整工作的崗位，如銷售崗位、客服崗位等。月度評估主要對員工當月的工作表現進行評價，重點關注關鍵績效指標的完成情況和工作任務的進展情況。2.季度評估：適用于大部分崗位，每季度末對員工本季度的工作績效進行全面評估。季度評估在月度評估的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。3.年度評估：每年年末對員工全年的工作績效進行評估。年度評估是對員工一年工作的全面總結和評價，評估結果將作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓與發展等的重要依據。（二）評估主體1.上級評估：上級領導作為員工的直接上級，對員工的工作表現最為了解，是績效評估的主要主體。上級評估應客觀、公正地評價員工的工作業績、工作能力和工作態度等方面。2.自我評估：員工對自己在考核期內的工作表現進行自我評價。自我評估有助于員工對自己的工作進行反思和總結，發現自身的優點和不足，同時也為上級評估提供參考。3.同事評估：員工的同事對其工作表現進行評價。同事評估可以從不同角度反映員工的工作情況，補充上級評估的不足，使績效評估更加全面、客觀。4.下屬評估：適用于管理崗位員工，由其下屬對其領導能力、管理水平等方面進行評價。下屬評估可以反映管理者在團隊管理、溝通協調等方面的工作表現。5.客戶評估：對于與客戶直接接觸的崗位，如銷售崗位、售后服務崗位等，可引入客戶評估。客戶評估主要對員工的服務質量、客戶滿意度等方面進行評價。（三）評估方法1.目標管理法：根據績效計劃中設定的績效目標和指標，評估員工實際完成情況與目標值的差距，以此來評價員工的工作業績。2.關鍵事件法：記錄員工在考核期內發生的關鍵事件，如重大工作成果、突出問題解決等，根據關鍵事件對員工績效進行評價。3.360度評估法：綜合上級評估、自我評估、同事評估、下屬評估和客戶評估等多方面的評價結果，全面、客觀地評價員工績效。4.行為錨定等級評價法：將績效指標與行為表現相結合，通過對不同行為表現的描述和評價，確定員工的績效等級。（四）評估流程1.準備階段人力資源部門制定績效評估方案，明確評估周期、評估主體、評估方法、評估指標和標準等內容，并組織相關培訓。各部門準備員工的績效數據和相關資料，如工作成果報告、工作記錄、客戶反饋等。2.實施階段上級評估：上級領導根據績效計劃和員工實際工作表現，對員工進行績效評估，填寫績效評估表，撰寫績效評語和評估結果。自我評估：員工按照績效評估要求，對自己的工作表現進行自我評價，填寫自我評估表。同事評估、下屬評估和客戶評估：根據評估方案的要求，組織同事、下屬或客戶對相關員工進行評估，填寫相應的評估表。數據匯總與分析：人力資源部門收集、匯總各評估主體的評估結果，對績效數據進行分析，計算員工的績效得分。3.結果反饋階段績效面談：上級領導與員工進行績效面談，反饋績效評估結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，共同制定績效改進計劃。結果公示：績效評估結果在公司內部進行公示，接受員工的監督和反饋。如有異議，員工可在規定時間內提出申訴。4.申訴處理階段員工申訴：員工如對績效評估結果有異議，可在結果公示期內向人力資源部門提出書面申訴，說明申訴理由和證據。調查核實：人力資源部門對員工申訴進行調查核實，收集相關證據和資料，與相關人員進行溝通了解情況。申訴處理：根據調查核實結果，人力資源部門提出申訴處理意見，報績效管理委員會審批。如申訴成立，對績效評估結果進行調整；如申訴不成立，向員工說明理由。五、績效結果應用（一）薪酬調整1.根據員工的績效評估結果，調整員工的薪酬水平。績效優秀的員工給予較大幅度的薪酬晉升，績效良好的員工給予適當的薪酬調整，績效不合格的員工可考慮降低薪酬或維持原有薪酬水平。2.薪酬調整幅度根據公司薪酬政策和績效評估結果綜合確定，確保薪酬調整與員工績效表現相匹配，體現公平性和激勵性。（二）晉升與降職1.績效評估結果是員工晉升的重要依據之一。連續多個考核周期績效優秀的員工，在有晉升機會時，將優先得到考慮。2.對于績效長期不合格或出現重大工作失誤的員工，公司可考慮給予降職處理，以調整其工作崗位和職責，促使其改進工作表現。（三）獎勵與懲罰1.對績效優秀的員工給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、獎品等，激勵員工積極工作，提高績效水平。2.對績效不合格的員工，視情節輕重給予相應的懲罰，如警告、罰款、績效改進期等，督促員工改進工作，提高績效。（四）培訓與發展1.根據績效評估結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于績效優秀的員工，提供晉升培訓、高級技能培訓等，幫助其進一步提升能力，適應更高層次的工作要求；對于績效有待提高的員工，提供針對性的培訓課程，幫助其彌補不足，提升績效。2.將績效評估結果與員工的職業發展規劃相結合，為員工提供明確的職業發展路徑和方向，激勵員工不斷提升自己，實現個人與公司的共同發展。六、績效溝通與輔導（一）績效溝通1.定期溝通：上級領導與員工定期進行績效溝通，如月度、季度績效溝通會議等。在溝通會議上，上級領導反饋員工的績效表現，員工匯報工作進展和存在的問題，雙方共同探討解決方案，確保績效目標的順利實現。2.隨時溝通：在日常工作中，上級領導與員工保持隨時溝通，及時了解員工的工作情況和思想動態，對員工在工作中遇到的問題給予及時的指導和支持。3.績效面談：績效評估結束后，上級領導與員工進行績效面談。績效面談是績效溝通的重要環節，通過面談，上級領導向員工反饋績效評估結果，肯定員工的成績，指出存在的問題和改進方向，員工也可就績效評估結果提出自己的看法和意見，雙方達成共識，制定績效改進計劃。（二）績效輔導1.工作指導：上級領導根據員工的工作表現和能力水平，為員工提供工作指導，幫助員工掌握工作方法和技巧，提高工作效率和質量。2.技能培訓：根據員工的績效評估結果和發展需求，為員工提供相應的技能培訓