景區廣場保安管理制度一、總則（一）目的為加強景區廣場的安全管理，維護景區廣場的正常秩序，保障游客及景區工作人員的人身和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于景區廣場全體保安人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障景區廣場的安全放在首位，預防為主，防患未然。2.服務至上原則：以游客和景區工作人員為中心，提供優質、高效、文明的服務。3.嚴格管理原則：對保安人員實行嚴格的紀律要求和規范的工作流程，確保各項安保工作落到實處。4.協同配合原則：與景區內其他部門密切協作，形成合力，共同維護景區的安全與秩序。二、崗位職責（一）門崗保安職責1.負責景區廣場出入口的人員、車輛進出管理，嚴格執行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、檢查。2.引導游客有序進入景區，解答游客咨詢，為游客提供必要的幫助。3.禁止無關人員和車輛進入景區廣場，對可疑人員和車輛進行盤查，防止危險物品進入景區。4.維護出入口的交通秩序，確保車輛和行人通行順暢。（二）巡邏保安職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔，對景區廣場進行定時巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。2.檢查景區廣場內的設施設備是否完好，如發現損壞及時報告相關部門。3.留意景區廣場內的人員動態，發現異常情況及時上前詢問、制止，并報告上級領導。4.協助處理景區廣場內的突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，保護現場，配合相關部門進行調查處理。（三）監控室保安職責1.負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，及時發現和報告異常情況。2.熟練掌握監控設備的操作技能，確保監控設備正常運行，圖像清晰。3.對監控資料進行妥善保管，按照規定的期限進行存儲，以備查閱。4.協助其他崗位保安人員處理突發事件，提供必要的信息支持。三、工作紀律（一）考勤紀律1.保安人員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。3.因工作需要加班的，應服從安排，并按照公司的加班規定領取加班工資。（二）著裝紀律1.保安人員上崗時必須穿著統一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.制服上不得佩戴與工作無關的飾品，不得私自修改制服樣式。3.按照規定佩戴保安標志、裝備，如帽子、肩章、警棍、對講機等，不得轉借他人使用。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規和景區的各項規章制度，不得參與任何違法違紀活動。2.工作期間不得飲酒、吸煙、嚼檳榔，不得做與工作無關的事情。3.對待游客和景區工作人員應禮貌待人，熱情服務，不得態度蠻橫、粗暴。4.保守景區的商業秘密和安全機密，不得泄露工作中知悉的各類信息。（四）廉潔紀律1.嚴禁利用工作之便謀取私利，不得接受游客或其他人員的賄賂、禮品、宴請等。2.不得參與景區內的商業經營活動，不得為他人介紹業務或提供便利從中獲利。3.對發現的違規違紀行為應及時向上級報告，不得隱瞞不報或包庇縱容。四、工作流程（一）門崗工作流程1.接班前準備提前10分鐘到達門崗，整理著裝，檢查裝備是否齊全、完好。與上一班保安人員進行交接，了解上一班的工作情況和未處理的事項。2.人員進出管理對進入景區的游客，禮貌地詢問是否有門票，引導其出示門票并進行核對。對無票人員，按照規定進行解釋和勸返，如遇特殊情況及時報告上級領導。對離開景區的游客，檢查其是否攜帶景區內的物品，如有疑問進行詢問核實。3.車輛進出管理對進入景區的車輛，檢查其是否有景區通行證，引導其停車接受檢查。對無通行證的車輛，詢問其來意，如為游客車輛引導其前往停車場停放；如為施工車輛等，核實相關手續后進行登記，告知其行駛路線和停放地點。對離開景區的車輛，檢查其是否有物品帶出，如發現異常及時進行盤查。4.值班記錄認真填寫門崗值班記錄，記錄進出人員、車輛的時間、數量、車牌號碼、事由等信息。對發現的問題和處理情況進行詳細記錄，以備查閱。5.交班接班保安人員到達后，交班保安人員應將本班的工作情況、未處理事項及相關物品、裝備等向接班人員進行詳細交接。雙方確認無誤后，在值班記錄上簽字交接。（二）巡邏工作流程1.巡邏準備領取巡邏裝備，如對講機、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解景區廣場內的安全重點區域和近期安全情況。2.巡邏路線執行按照規定的巡邏路線進行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環境。對發現的安全隱患，如設施設備損壞、電線短路、消防通道堵塞等，及時記錄并報告相關部門。對可疑人員和車輛進行詢問、盤查，如發現違法犯罪行為及時制止并報告上級領導。3.特殊情況處理遇到突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，立即按照應急預案進行處理。保護現場，疏散周圍人員，及時報告上級領導和相關部門，等待救援和處理。4.巡邏記錄在巡邏過程中，認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。5.交班巡邏結束后，將巡邏記錄、裝備等交回監控室或相關部門，并向接班人員說明巡邏情況。（三）監控室工作流程1.接班前準備提前10分鐘到達監控室，與上一班值班人員進行交接，了解上一班的監控情況和未處理的事項。檢查監控設備是否正常運行，圖像是否清晰，如有異常及時報告并聯系維修人員。2.監控操作密切關注監控畫面，對景區廣場內的各個區域進行實時監控，發現異常情況及時記錄并通知相關崗位保安人員進行查看。對重點區域和關鍵部位進行重點監控，如出入口、停車場、游客密集區等。定期切換監控畫面，確保對景區廣場的全面覆蓋。3.信息記錄與報告對監控中發現的問題和異常情況進行詳細記錄，包括時間、地點、人物、事件經過等。及時將重要信息報告給上級領導，并根據領導指示通知相關部門進行處理。4.資料管理按照規定對監控資料進行存儲，定期備份，防止數據丟失。對需要查閱監控資料的，按照相關程序進行登記和審批后提供。5.交班接班人員到達后，交班人員應將本班的監控情況、未處理事項及相關資料等向接班人員進行詳細交接。雙方確認無誤后，在值班記錄上簽字交接。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、保安業務知識、職業道德、服務規范等。2.定期組織業務培訓，培訓內容包括安全防范知識、突發事件應急處理、消防知識、禮儀規范等，不斷提高保安人員的業務水平和綜合素質。3.根據實際工作需要，適時開展專項培訓，如針對景區特色活動的安保培訓、新設備操作培訓等。（二）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的管理人員或專業人員進行授課，通過講解、案例分析、現場演示等方式進行培訓。2.外部培訓：根據需要選派保安人員參加外部專業機構組織的培訓課程，學習先進的安保理念和技術。3.崗位練兵：通過實際工作中的演練和操作，讓保安人員在實踐中不斷提高業務能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對保安人員的工作表現、業務能力、紀律遵守等情況進行全面記錄。2.考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核內容包括工作業績、工作態度、業務技能、團隊協作等方面。3.考核結果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，對表現優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在安全保衛工作中表現突出，有顯著成績的保安人員，給予以下獎勵：通報表揚：在公司內部進行通報表揚，肯定其工作成績。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：優先考慮晉升機會，提升其職務和待遇。2.具體獎勵情形包括但不限于：及時發現并制止重大安全事故或違法犯罪行為，避免景區遭受重大損失的。在突發事件應急處理中表現英勇，有效保護游客和景區財產安全的。提出合理化建議并被采納，對提高景區安保工作效率和質量有顯著成效的。多次獲得游客和景區工作人員好評，樹立公司良好形象的。（二）懲罰制度1.對違反公司規章制度和保安管理制度的保安人員，給予以下懲罰：批評教育：對初次違規且情節較輕的，進行批評教育，責令其改正。警告處分：對多次違規或情節較重的，給予警告處分，并記錄在案。罰款處理：根據違規情節輕重，給予一定金額的罰款。辭退處理：對嚴重違反公司規章制度，造成惡劣影響或重大損失的，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計達到規定次數的。違反著裝紀律、行為紀律，經教育不改的。工作期間擅自離崗、脫崗，造成安全隱患的。對游客或景區工作人員態度惡劣，引發投訴的。因工作失誤導致景區發生安全事故或造成一定經濟損失的。七、應急預案（一）突發事件應急處置原則1.快速反應原則：一旦發生突發事件，保安人員應立即采取行動，迅速到達現場進行處置。2.以人為本原則：始終將保障游客和景區工作人員的生命安全放在首位，盡量減少人員傷亡和財產損失。3.統一指揮原則：在突發事件處置過程中，實行統一指揮，確保各項工作有序進行。4.協同配合原則：與景區內其他部門密切配合，形成合力，共同應對突發事件。（二）常見突發事件應急預案1.火災應急預案發現火災后，立即撥打景區消防報警電話，并向監控室報告。組織周邊人員疏散，使用附近的滅火器材進行初期滅火。引導消防車輛到達火災現場，協助消防人員進行滅火工作。保護現場，配合相關部門進行火災原因調查。2.盜竊應急預案發現盜竊行為后，立即通知其他保安人員進行圍堵，并報告上級領導。盡量保護現場，避免破壞證據。對可疑人員進行盤查，如發現盜竊嫌疑人，及時控制并移交公安機關處理。3.打架斗毆應急預案迅速趕到現場，制止打架斗毆行為，防止事態擴大。疏散圍觀人員，確保現場秩序。詢問當事人原因，了解情況，并進行調解。如無法調解，及時報告上級領導，并通知公安機關介入處理。4.游客突發疾病應急預案發現游客突發疾病后，立即通知景區醫務室或撥打急救電話。在等待救援人員到來的過程中，對患者進行