企業成品發貨管理制度一、總則（一）目的為規范企業成品發貨流程，確保成品準確、及時、安全地送達客戶手中，提高客戶滿意度，加強公司內部各部門之間的協作與溝通，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有成品的發貨管理，包括但不限于產品的包裝、運輸、交付等環節。（三）基本原則1.準確性原則：確保發貨的成品數量、規格、型號等與訂單要求一致，避免出現差錯。2.及時性原則：按照合同約定的交貨期，及時安排發貨，確保客戶按時收到貨物。3.安全性原則：在發貨過程中，采取必要的防護措施，確保成品不受損壞、丟失，保障貨物安全運輸。4.責任明確原則：明確各部門在成品發貨過程中的職責，做到責任到人，避免推諉扯皮現象。二、發貨流程（一）訂單接收與審核1.銷售部門負責接收客戶訂單：訂單應包含客戶名稱、產品規格、數量、交貨期、交貨地點等詳細信息。2.銷售部門對訂單進行初步審核：審核訂單的完整性、準確性，檢查客戶信用狀況等。對于不符合要求的訂單，及時與客戶溝通并進行修正。3.審核通過后：銷售部門將訂單信息錄入公司業務系統，并將訂單副本發送至生產部門、倉庫等相關部門。（二）生產安排1.生產部門根據訂單要求：制定生產計劃，合理安排生產任務，確保成品按時生產完成。2.在生產過程中，生產部門應嚴格按照產品質量標準進行生產，確保成品質量合格。3.生產完成后，生產部門應及時通知質量檢驗部門對成品進行檢驗。（三）質量檢驗1.質量檢驗部門按照相關標準和規范：對成品進行全面檢驗，包括外觀、性能、尺寸等方面。2.檢驗合格的成品，質量檢驗部門出具檢驗報告，并在成品上加蓋合格標識。3.對于檢驗不合格的成品，質量檢驗部門應及時通知生產部門進行返工或整改，直至檢驗合格。（四）成品入庫1.倉庫根據生產部門的入庫通知：做好成品入庫的準備工作，包括安排倉位、準備入庫單據等。2.成品經檢驗合格后，生產部門負責將成品運送至倉庫。倉庫管理人員按照入庫單據對成品進行核對、清點，確認無誤后辦理入庫手續。3.倉庫應建立成品庫存臺賬，詳細記錄成品的入庫時間、規格、數量、批次等信息，確保庫存數據準確、清晰。（五）發貨通知1.銷售部門根據訂單交貨期：提前向倉庫發送發貨通知，明確發貨產品的規格、數量、交貨時間、交貨地點等信息。2.發貨通知應同時抄送生產部門、物流部門等相關部門，以便各部門做好發貨準備工作。（六）包裝準備1.倉庫根據發貨通知：安排人員對發貨成品進行包裝。包裝應符合產品運輸要求，確保成品在運輸過程中不受損壞。2.在包裝過程中，應注意對成品的標識、防護等，確保包裝完整、牢固。3.包裝完成后，倉庫管理人員對包裝好的成品進行再次核對，確認無誤后等待發貨。（七）運輸安排1.物流部門根據發貨通知：選擇合適的運輸方式和運輸公司，安排車輛或物流渠道進行發貨。2.在運輸安排過程中，物流部門應考慮運輸成本、運輸時間、運輸安全等因素，確保貨物能夠按時、安全送達客戶手中。3.物流部門應與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務，確保運輸過程中的責任界定清晰。（八）貨物交付1.運輸公司按照合同約定的時間和路線：將貨物運輸至客戶指定的交貨地點。2.在貨物交付過程中，運輸公司應與客戶進行貨物交接，核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保貨物準確無誤交付。3.客戶在接收貨物時，應在送貨單上簽字確認。送貨單應作為貨物交付的憑證，由物流部門妥善保存。（九）發貨記錄與跟蹤1.銷售部門負責對發貨情況進行記錄：包括發貨時間、運輸方式、運輸單號、預計到貨時間、實際到貨時間等信息。2.物流部門應及時跟蹤貨物運輸狀態，將貨物運輸情況反饋給銷售部門。如出現運輸延誤、貨物損壞等異常情況，物流部門應及時與運輸公司溝通協調，并采取相應的解決措施。3.銷售部門應定期對發貨記錄進行整理和分析，總結發貨過程中存在的問題，提出改進措施，不斷優化發貨流程。三、各部門職責（一）銷售部門1.負責接收客戶訂單，并對訂單進行初步審核。2.及時將訂單信息傳遞給生產部門、倉庫等相關部門。3.根據訂單交貨期，提前向倉庫發送發貨通知。4.負責發貨記錄與跟蹤，及時了解貨物運輸情況，處理客戶關于發貨的咨詢和投訴。（二）生產部門1.根據訂單要求，制定生產計劃，組織生產，確保成品按時生產完成。2.在生產過程中，嚴格控制產品質量，確保成品質量合格。3.及時通知質量檢驗部門對成品進行檢驗，并配合質量檢驗部門對不合格成品進行返工或整改。4.將檢驗合格的成品運送至倉庫，并辦理入庫手續。（三）質量檢驗部門1.按照相關標準和規范，對成品進行全面檢驗，確保成品質量符合要求。2.出具檢驗報告，對檢驗合格的成品加蓋合格標識，對不合格成品提出整改意見。3.參與對不合格成品的原因分析和整改措施的制定，跟蹤整改效果。（四）倉庫部門1.做好成品入庫的準備工作，包括安排倉位、準備入庫單據等。2.對入庫的成品進行核對、清點，辦理入庫手續，建立庫存臺賬。3.根據發貨通知，對發貨成品進行包裝準備，并再次核對包裝好的成品。4.配合物流部門做好貨物的裝車、發貨等工作。（五）物流部門1.根據發貨通知，選擇合適的運輸方式和運輸公司，安排貨物運輸。2.與運輸公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。3.跟蹤貨物運輸狀態，及時反饋運輸情況，處理運輸過程中出現的異常問題。4.協助銷售部門做好發貨記錄與跟蹤工作。四、發貨相關規定（一）包裝規定1.產品包裝應符合國家相關標準和行業規范，確保產品在運輸過程中不受損壞。2.包裝材料應選用質量可靠、環保的材料，避免因包裝材料問題對產品造成影響。3.在包裝上應標明產品名稱、規格、型號、數量、重量、生產日期、保質期、使用說明、注意事項等信息，確保標識清晰、準確。（二）運輸規定1.選擇具備合法資質、信譽良好的運輸公司進行貨物運輸，確保運輸安全、可靠。2.根據產品特性和運輸距離，合理選擇運輸方式，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸等。對于易損、易腐等特殊產品，應采取相應的特殊運輸措施。3.在運輸過程中，應采取必要的防護措施，如防震、防潮、防盜等，確保貨物安全。4.運輸公司應按照合同約定的時間和路線將貨物運輸至客戶指定地點，如因特殊原因需要變更運輸路線或延遲交貨，應提前通知客戶并說明原因。（三）交貨規定1.貨物交付時，運輸公司應與客戶進行貨物交接，核對貨物的數量、規格、型號等信息，確保貨物準確無誤交付。2.客戶在接收貨物時，應仔細檢查貨物的外觀、質量等情況，如發現問題應及時提出異議，并在送貨單上注明。3.送貨單應作為貨物交付的憑證，由物流部門妥善保存。送貨單應包含發貨日期、運輸單號、客戶名稱、產品名稱、規格、數量、交貨地點、客戶簽字等信息。（四）發貨異常處理規定1.在發貨過程中，如出現運輸延誤、貨物損壞、丟失等異常情況，物流部門應及時與運輸公司溝通協調，并采取相應的解決措施。2.對于運輸延誤，物流部門應了解延誤原因，及時向客戶說明情況，并爭取盡快安排貨物運輸。如因運輸公司原因導致延誤，應按照合同約定追究運輸公司的責任。3.對于貨物損壞或丟失，物流部門應及時通知銷售部門和客戶，并配合相關部門進行調查處理。如屬于運輸公司責任，應要求運輸公司按照合同約定進行賠償。4.銷售部門應及時將發貨異常情況反饋給客戶，做好客戶溝通和解釋工作，爭取客戶的理解和支持。同時，應分析發貨異常原因，提出改進措施，避免類似問題再次發生。五、發貨成本控制（一）包裝成本控制1.優化包裝設計，在保證產品安全運輸的前提下，盡量減少包裝材料的使用，降低包裝成本。2.加強對包裝材料供應商的管理，通過招標、比價等方式選擇優質、價格合理的包裝材料供應商，降低包裝材料采購成本。3.合理安排包裝人員，提高包裝效率，減少包裝人工成本。（二）運輸成本控制1.根據貨物的重量、體積、運輸距離等因素，合理選擇運輸方式，降低運輸成本。對于批量較大、運輸距離較遠的貨物，可考慮采用鐵路運輸或整車運輸等方式。2.與運輸公司建立長期合作關系，通過協商爭取更優惠的運輸價格。同時，加強對運輸公司的考核管理，確保運輸公司按照合同約定提供優質服務。3.優化運輸路線規劃，提高車輛裝載率，減少運輸空駛率，降低運輸成本。（三）庫存成本控制1.合理控制成品庫存水平，根據市場需求預測和生產周期，制定科學的庫存管理計劃，避免庫存積壓或缺貨現象。2.加強庫存盤點管理，及時發現庫存差異并進行處理，確保庫存數據準確。3.優化倉庫布局，提高倉庫空間利用率，降低倉庫租賃成本。六、發貨績效考核（一）考核指標1.發貨及時率：實際發貨時間與訂單約定交貨期的符合程度，計算公式為：發貨及時率=（按時發貨訂單數量÷總發貨訂單數量）×100%。2.發貨準確率：發貨的成品數量、規格、型號等與訂單要求的符合程度，計算公式為：發貨準確率=（準確發貨訂單數量÷總發貨訂單數量）×100%。3.客戶滿意度：客戶對發貨服務的滿意程度，通過客戶反饋、問卷調查等方式進行收集和統計。4.發貨成本控制：實際發貨成本與預算成本的對比情況，考核發貨過程中各項成本的控制效果。（二）考核周期1.發貨及時率、發貨準確率、客戶滿意度等指標按月進行考核。2.發貨成本控制指標按季度進行考核。（三）考核方式1.銷售部門負責收集發貨及時率、客戶滿意度等相關數據，并進行統計和分析。2.倉庫部門負責提供發貨準確率相關數據，并協助銷售部門進行統計。3.財務部門負責提供發貨成本控制相關數據，并對發貨成本進行核算和分析。4.人力資源部門根據各部門提供的數據，對相關部門和人