ktv保潔獎懲管理制度一、總則（一）目的為了加強KTV保潔工作的管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適的經營環境，特制定本獎懲管理制度。本制度旨在規范保潔人員的工作行為，激勵保潔人員積極履行職責，確保KTV各區域的環境衛生符合標準要求，同時對違反規定的行為進行相應的處罰，以維護KTV正常的運營秩序。（二）適用范圍本制度適用于在本KTV從事保潔工作的所有人員。（三）基本原則1.公平公正原則：對保潔人員的獎懲依據客觀事實和本制度規定執行，確保公平公正，不偏袒任何一方。2.獎懲分明原則：對工作表現優秀、成績突出的保潔人員給予及時、適當的獎勵；對違反制度、工作失誤的保潔人員進行嚴肅、合理的處罰。3.教育與處罰相結合原則：在實施處罰的同時，注重對保潔人員進行教育，幫助其認識錯誤，改正不足，提高工作質量。二、保潔人員崗位職責（一）日常清潔工作1.營業前清潔開啟各區域照明設備，檢查是否正常。全面清掃大廳、走廊、樓梯、電梯等公共區域地面，清除雜物、灰塵，拖擦干凈，保持地面光亮。擦拭門窗玻璃、窗臺、扶手、欄桿等，做到無灰塵、無污漬。清潔衛生間，包括洗手臺、馬桶、小便器、鏡子等，消毒殺菌，更換衛生紙、洗手液等用品，保持衛生間清潔、無異味。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。檢查各區域清潔工具是否齊全、完好，如有缺失或損壞及時報告補充或維修。2.營業期間清潔定時巡查各區域，及時清理地面上的垃圾、水漬，保持地面干凈整潔。隨時擦拭客人使用過的桌面、臺面等，確保無污漬。及時清理衛生間的垃圾，保持衛生間清潔衛生，每隔[X]小時進行一次全面消毒。對客人遺留的物品及時報告并妥善保管，等待客人認領或按規定處理。3.營業結束后清潔關閉各區域照明設備、電器設備等。再次全面清掃公共區域地面，清除垃圾、雜物，拖擦干凈。徹底清潔衛生間，進行深度消毒，更換垃圾袋，整理清潔工具。檢查各區域門窗是否關閉、鎖好，確保安全。（二）特殊區域清潔1.包房清潔在客人退房后及時進入包房進行清潔。清理包房內的垃圾、雜物，更換煙灰缸、垃圾袋。擦拭桌椅、茶幾、電視柜、墻面、地面等，做到無灰塵、無污漬。清潔包房內的衛生間，消毒殺菌，更換衛生用品。檢查包房內設備設施是否完好，如有損壞及時報告。2.廚房清潔每天營業結束后對廚房進行全面清潔。清理爐灶、抽油煙機、洗碗池等廚房設備，去除油污、污漬。擦拭餐桌、餐椅、墻面、地面等，保持廚房整潔衛生。整理廚房內的物品，擺放整齊，確保通風良好。（三）衛生消毒工作1.定期消毒按照規定的時間和頻率對公共區域、包房、衛生間等進行消毒。使用符合衛生標準的消毒藥劑，嚴格按照操作規程進行消毒。做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、藥劑名稱、消毒人員等。2.特殊時期消毒在傳染病高發期、重大活動期間等特殊時期，增加消毒頻率和范圍。對重點區域進行重點消毒，如門把手、電梯按鈕、公共衛生間等，防止交叉感染。（四）其他工作1.協助完成臨時性任務：根據KTV的工作安排，協助完成其他臨時性的清潔任務，如大型活動后的場地清理等。2.愛護清潔工具和設備：妥善保管和使用清潔工具及設備，定期進行維護保養，如發現損壞及時報告維修或更換。3.遵守工作紀律：遵守KTV的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內吸煙、吃東西、聊天等。三、考核與獎懲（一）考核方式1.日常檢查：由KTV管理人員、領班等對保潔人員的工作進行日常檢查，檢查內容包括清潔質量、工作紀律、任務完成情況等。2.定期評估：每月對保潔人員的工作進行一次全面評估，綜合日常檢查結果和客人反饋意見，對保潔人員的工作表現進行打分評價。（二）獎勵制度1.優秀保潔員獎評選標準：在一個月內，工作表現優秀，清潔質量高，無任何違規違紀行為，客人投訴率為零，且在日常檢查和定期評估中成績突出。獎勵方式：頒發榮譽證書，給予[X]元的獎金，并在KTV內部進行通報表揚。2.突出貢獻獎評選標準：在工作中發現重大安全隱患或設施設備故障并及時報告，避免了重大事故的發生；或提出合理化建議并被采納，有效提高了保潔工作效率或質量；或在完成臨時性緊急任務中表現出色，為KTV的正常運營做出突出貢獻。獎勵方式：頒發榮譽證書，給予[X]元的獎金，并根據實際情況給予晉升、調薪等獎勵。3.月度全勤獎評選標準：當月全勤，無遲到、早退、曠工現象。獎勵方式：給予[X]元的獎金。（三）處罰制度1.輕微違紀處罰違紀行為：遲到、早退在[X]分鐘以內；工作期間擅自離崗、串崗；未按規定完成工作任務；清潔質量不符合標準要求，但未造成嚴重影響。處罰方式：第一次給予口頭警告，第二次給予書面警告，并扣除當月績效獎金的[X]%，第三次扣除當月績效獎金的[X]%，并進行崗位調整或辭退。2.一般違紀處罰違紀行為：遲到、早退超過[X]分鐘；曠工半天以內；違反工作紀律，在工作區域內吸煙、吃東西、聊天等；因工作失誤給KTV造成一定損失。處罰方式：給予書面警告，扣除當月績效獎金的[X]%，并責令其作出書面檢討。如再次發生類似情況，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行崗位調整或辭退。3.嚴重違紀處罰違紀行為：曠工半天以上；故意損壞KTV的設施設備；違反職業道德，向客人索要財物或接受客人賄賂；因工作失誤給KTV造成重大損失；嚴重違反工作紀律，影響惡劣。處罰方式：立即辭退，并扣除當月全部工資，同時根據損失情況要求其承擔相應的賠償責任。如構成違法犯罪行為，將依法追究其法律責任。四、獎懲程序（一）獎勵程序1.提名推薦：由KTV管理人員、領班等根據保潔人員的工作表現，提名推薦符合獎勵條件的人員。2.審核評定：人力資源部門對提名推薦的人員進行審核，組織相關人員進行評定，確定獎勵名單。3.公示表彰：將獎勵名單在KTV內部進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議后，舉行表彰大會，頒發榮譽證書和獎金，并進行通報表揚。（二）處罰程序1.發現問題：由KTV管理人員、領班等在日常檢查中發現保潔人員的違紀行為或工作失誤。2.調查核實：對發現的問題進行調查核實，收集相關證據，確定違紀事實。3.告知處罰：向違紀人員發出書面處罰通知，告知其違紀行為、處罰依據和處罰結果，并要求其在規定時間內作出書面檢討。4.申訴處理：如違紀人員對處罰結果有異議，可在接到處罰通知后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出申訴。人力資源部門應在