二手房公司日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司日常運營管理，確保各項工作有序開展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于銷售人員、客服人員、行政人員、財務(wù)人員等。3.基本原則依法合規(guī)原則：公司各項工作必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策。公平公正原則：對待員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面做到公平公正。高效務(wù)實原則：以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量為目標，注重實際效果。團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作，共同完成公司目標任務(wù)。二、入職與離職管理1.入職流程招聘渠道：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、內(nèi)部推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：對收到的簡歷進行初步篩選，挑選符合基本條件的候選人進入面試環(huán)節(jié)。面試：安排至少兩輪面試，包括部門負責(zé)人面試和綜合面試。面試內(nèi)容涵蓋專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等方面。錄用審批：面試通過后，由用人部門填寫錄用審批表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)辦理：新員工需在規(guī)定時間內(nèi)辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)材料，包括身份證、學(xué)歷證書、離職證明等，并簽訂勞動合同。2.離職流程員工申請：員工如需離職，應(yīng)提前[X]天向所在部門提交書面離職申請。部門審批：部門負責(zé)人對離職申請進行審批，了解離職原因，評估對工作的影響。工作交接：離職員工應(yīng)在離職前完成工作交接，填寫工作交接清單，確保工作順利過渡。離職手續(xù)辦理：交接完成后，到行政部門辦理離職手續(xù)，包括歸還公司財物、結(jié)算工資等。離職證明開具：行政部門在離職手續(xù)辦理完畢后，為員工開具離職證明。三、考勤管理1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄采用打卡或指紋識別等方式進行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)打卡，如有特殊情況未能打卡，需提前向部門負責(zé)人說明并填寫未打卡說明。3.遲到早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天，扣除當日工資的[X]倍；曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。四、薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)公司員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成?；竟べY根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等確定?？冃ЧべY根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放。提成工資根據(jù)員工業(yè)務(wù)完成情況按比例提成。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放工資，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。員工工資通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至員工工資卡。3.福利待遇社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假；已滿[X]年不滿[X]年的，年休假[X]天；已滿[X]年的，年休假[X]天。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助員工提升自身能力。五、績效考核管理1.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月[具體日期]前完成，年度考核于次年[具體日期]前完成。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。3.考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價相結(jié)合的方式進行考核。上級評價占考核總分的[X]%，同事評價占[X]%，自我評價占[X]%。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。六、業(yè)務(wù)流程管理1.房源管理房源信息收集：銷售人員通過多種渠道收集房源信息，包括業(yè)主委托、網(wǎng)絡(luò)平臺、線下拜訪等。房源信息錄入：將收集到的房源信息錄入公司房源管理系統(tǒng)，確保信息準確完整。房源審核：對錄入的房源信息進行審核，核實房源真實性、合法性等。房源維護：定期對房源進行回訪，及時更新房源信息，確保房源狀態(tài)準確。2.客戶管理客戶信息收集：銷售人員在與客戶溝通交流過程中，收集客戶基本信息、購房需求等。客戶信息錄入：將客戶信息錄入公司客戶管理系統(tǒng)，建立客戶檔案。客戶跟進：根據(jù)客戶需求，及時為客戶推薦合適的房源，并保持與客戶的溝通聯(lián)系。客戶反饋處理：及時處理客戶反饋的問題和意見，提高客戶滿意度。3.交易流程簽訂委托協(xié)議：與業(yè)主簽訂房屋出售委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。尋找買家：通過多種方式尋找買家，促成房屋交易。簽訂買賣合同：買賣雙方達成一致后，簽訂房屋買賣合同。辦理過戶手續(xù)：協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。資金監(jiān)管：確保交易資金安全，按照規(guī)定進行資金監(jiān)管。交房手續(xù)辦理：在房屋交易完成后，協(xié)助買賣雙方辦理交房手續(xù)。七、銷售管理1.銷售目標制定根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，制定各部門及銷售人員的月度、季度和年度銷售目標。銷售目標應(yīng)明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰(zhàn)性。2.銷售團隊建設(shè)通過招聘、培訓(xùn)等方式，打造一支高素質(zhì)的銷售團隊。定期組織銷售團隊內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗分享活動，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。3.銷售獎勵政策設(shè)立銷售業(yè)績獎、銷售冠軍獎等多種獎項，對表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。八、客戶服務(wù)管理1.客戶服務(wù)宗旨以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。2.客戶服務(wù)流程客戶咨詢：及時回復(fù)客戶咨詢，解答客戶疑問?？蛻敉对V處理：認真對待客戶投訴，及時調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意答復(fù)?？蛻艋卦L：定期對客戶進行回訪，了解客戶對公司服務(wù)的評價和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。3.客戶服務(wù)培訓(xùn)定期組織客戶服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通技巧、問題解決能力、客戶心理分析等。九、行政辦公管理1.辦公用品管理制定辦公用品采購計劃，根據(jù)實際需求采購辦公用品。建立辦公用品領(lǐng)用制度，員工領(lǐng)用辦公用品需填寫領(lǐng)用申請表。定期盤點辦公用品，確保辦公用品賬實相符。2.文件檔案管理規(guī)范文件收發(fā)流程，確保文件及時傳遞和處理。對公司各類文件進行分類歸檔，建立電子和紙質(zhì)檔案，便于查詢和使用。嚴格文件保密制度，確保公司機密文件安全。3.會議管理定期組織召開公司例會、部門會議等各類會議。會議前做好會議通知、會議資料準備等工作。會議中做好會議記錄，會后及時整理會議紀要并傳達相關(guān)決策。4.環(huán)境衛(wèi)生管理保持辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，定期進行打掃和檢查。加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，為員工創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境。十、財務(wù)管理1.財務(wù)審批制度嚴格執(zhí)行財務(wù)審批流程，各項費用支出需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批權(quán)限根據(jù)費用金額大小進行劃分，確保財務(wù)支出合規(guī)合理。2.財務(wù)預(yù)算管理制定年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出計劃。定期對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預(yù)算。3.財務(wù)報表編制每月按時編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。確保財務(wù)報表數(shù)據(jù)真實、準確、完整，為公司決策提供依據(jù)。十一、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密，包括房源信息、客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。公司內(nèi)部文件、會議紀要、決策信息等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工保密義務(wù)和責(zé)任。加強辦公區(qū)域安全管理，限制非授權(quán)人員進入。對涉及公司機密的文件和數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。