住宿從業(yè)人員管理制度總則1.目的為加強(qiáng)公司住宿管理，規(guī)范住宿從業(yè)人員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障住宿人員的安全與舒適，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有住宿從業(yè)人員，包括但不限于宿舍管理員、保潔人員、維修人員等。3.基本原則以人為本，服務(wù)至上，為住宿人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。嚴(yán)格管理，規(guī)范操作，確保住宿區(qū)域的安全、整潔和有序。公平公正，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)從業(yè)人員積極履行職責(zé)，提高工作績效。崗位職責(zé)1.宿舍管理員負(fù)責(zé)住宿區(qū)域的日常管理工作，包括人員出入登記、來訪人員接待等。定期巡查宿舍，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和違規(guī)行為。維護(hù)宿舍區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，督促保潔人員做好清潔工作。協(xié)助住宿人員解決生活中遇到的問題，提供必要的幫助和支持。負(fù)責(zé)宿舍鑰匙的管理和發(fā)放，做好鑰匙借用登記工作。按時(shí)統(tǒng)計(jì)住宿人員信息，上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.保潔人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)住宿區(qū)域進(jìn)行日常清潔，包括樓道、樓梯、衛(wèi)生間、公共區(qū)域等。定期對(duì)宿舍進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、門窗擦拭、家具清潔等。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持住宿區(qū)域的整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清潔工具的保管和維護(hù)，確保工具的正常使用。協(xié)助宿舍管理員做好其他相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生工作。3.維修人員負(fù)責(zé)住宿區(qū)域設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，包括水電維修、家具維修、門窗維修等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的故障和問題。接到維修通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。做好維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。負(fù)責(zé)維修材料的采購和管理，合理使用維修費(fèi)用。工作流程1.入住流程住宿人員提出入住申請(qǐng)，填寫《住宿申請(qǐng)表》，提交相關(guān)證明材料。宿舍管理員對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)符合入住條件后，安排宿舍并發(fā)放鑰匙。住宿人員辦理入住手續(xù)，簽訂《住宿協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。宿舍管理員帶領(lǐng)住宿人員到指定宿舍，介紹宿舍設(shè)施設(shè)備的使用方法和注意事項(xiàng)。2.日常管理流程宿舍管理員每天定時(shí)巡查宿舍，檢查人員出入情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、環(huán)境衛(wèi)生等。保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，保持住宿區(qū)域的整潔。維修人員定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)處理維修問題。住宿人員如有問題或需求，可向宿舍管理員反映，宿舍管理員應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決或上報(bào)相關(guān)部門。3.退房流程住宿人員提前[X]天向宿舍管理員提出退房申請(qǐng)，填寫《退房申請(qǐng)表》。宿舍管理員對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)施設(shè)備無損壞、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)后，辦理退房手續(xù)。住宿人員結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，退還宿舍鑰匙。宿舍管理員在住宿人員退房后，及時(shí)安排對(duì)宿舍進(jìn)行清理和維修，為下一位入住人員做好準(zhǔn)備。行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，具有高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密和住宿人員的隱私。團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互配合，共同完成工作任務(wù)。2.工作紀(jì)律遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和安全。服從工作安排，不得推諉、扯皮，積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3.服務(wù)規(guī)范對(duì)待住宿人員要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與住宿人員發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。及時(shí)響應(yīng)住宿人員的需求，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尊重住宿人員的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得隨意進(jìn)入住宿人員房間。定期收集住宿人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門應(yīng)根據(jù)住宿從業(yè)人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、工作技能、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核方式可采用筆試、實(shí)操、面試等多種形式。對(duì)考核合格的人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。3.績效考核建立住宿從業(yè)人員績效考核制度，定期對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度、服務(wù)滿意度等方面。根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評(píng)教育和績效改進(jìn)。安全管理1.安全制度建立健全住宿區(qū)域安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全措施。加強(qiáng)對(duì)住宿從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。定期對(duì)住宿區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.消防安全確保住宿區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)住宿人員的消防安全教育，禁止在宿舍內(nèi)使用明火、私拉亂接電線等違規(guī)行為。制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。3.治安管理加強(qiáng)住宿區(qū)域的治安管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格人員出入登記。安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)住宿區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保治安安全。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理治安問題。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定住宿區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確清潔范圍、清潔頻率和清潔質(zhì)量要求。住宿區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無垃圾、無雜物、無異味。宿舍內(nèi)物品擺放整齊，地面干凈整潔，門窗明亮，衛(wèi)生間無異味。2.清潔流程保潔人員按照清潔流程進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量。清潔流程包括地面清掃、垃圾清理、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔、家具清潔等環(huán)節(jié)。清潔工作完成后，應(yīng)進(jìn)行檢查，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.衛(wèi)生檢查宿舍管理員定期對(duì)住宿區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改。人力資源部門不定期對(duì)住宿區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備登記對(duì)住宿區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。臺(tái)賬內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修記錄等信息。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。維修人員按照維護(hù)計(jì)劃對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維修檔案。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和使用壽命，及時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新和更換。設(shè)施設(shè)備更新和更換應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和采購。獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的住宿從業(yè)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，為住宿人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到住宿人員好評(píng)的，給予[X]元獎(jiǎng)金。在安全管理、衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理等方面表現(xiàn)突出，為公司避免重大損失的，給予[X]元獎(jiǎng)金，并授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。提出合理化建議，被公司采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益的，給予[X]元獎(jiǎng)金，并晉升一級(jí)工資。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或服務(wù)規(guī)范的住宿從業(yè)人員，給予批評(píng)教育和相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并罰款[X]元。曠工一次，扣除當(dāng)日工資，并給予警告處分；曠工累計(jì)超過[X]天，予以辭退。工作失誤，給公司或住宿人員造成損失的，根據(jù)損失大小，給予相應(yīng)的