企業辦公樓大堂管理制度一、總則1.目的為規范企業辦公樓大堂的管理，維護大堂的良好秩序和環境，為員工及來訪人員提供一個安全、舒適、整潔的辦公環境入口，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于企業辦公樓大堂內的所有區域，包括但不限于入口大廳、前臺、休息區、電梯廳等，以及在大堂內活動的所有人員，包括企業員工、來訪客人、供應商、合作伙伴等。3.管理原則大堂管理遵循“安全第一、服務至上、規范有序、整潔美觀”的原則，確保大堂的各項功能正常運行，為企業形象和業務活動提供有力支持。二、人員管理1.員工行為規范員工應保持良好的精神面貌，著裝整潔得體，佩戴工作牌，在大堂內舉止文明、言行規范，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工應主動維護大堂秩序，發現異常情況及時報告大堂管理人員或相關部門。員工在大堂內接待來訪客人時，應熱情禮貌，主動引導客人至相關區域，并及時通知被訪人員。嚴禁員工在大堂內吸煙、吃零食、亂扔垃圾等，保持大堂環境整潔。2.來訪人員管理來訪人員進入大堂時，應在前臺進行登記，說明來訪事由、被訪人員姓名及部門，并出示有效身份證件。前臺接待人員應認真審核來訪人員信息，確認無誤后，為其發放臨時訪客證，并告知其注意事項。來訪人員應在大堂指定區域等候，不得隨意走動或進入辦公區域。如需進入辦公區域，須由被訪人員親自帶領，并在前臺辦理相關手續。來訪人員離開時，應將臨時訪客證交回前臺，經核實無誤后方可離開。3.大堂管理人員職責大堂管理人員負責大堂的日常秩序維護、安全巡查、環境衛生監督等工作。大堂管理人員應熟悉大堂內的各項設施設備及人員情況，及時處理各類突發事件，并向上級報告。大堂管理人員應熱情接待來訪人員，解答疑問，提供必要的幫助和服務。大堂管理人員應定期對大堂內的設施設備進行檢查，確保其正常運行，發現問題及時報修。三、安全管理1.門禁管理辦公樓大堂設置門禁系統，員工憑有效工作卡刷卡進入，非本企業員工未經許可不得進入。工作卡應妥善保管，不得轉借他人。如有遺失或損壞，應及時到人力資源部門補辦。外來人員進入大堂時，須經前臺登記并核實身份后，由大堂管理人員引導進入指定區域。2.安全巡查大堂管理人員應定時對大堂進行安全巡查，重點檢查消防設施、電器設備、門窗等是否完好，發現安全隱患及時報告并處理。加強對大堂內人員的安全監控，注意觀察人員的行為舉止，發現異常情況及時采取措施。在重大活動或節假日期間，應增加安全巡查頻次，確保大堂安全。3.消防管理大堂內配備齊全的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。嚴禁在大堂內堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。員工應熟悉消防設施設備的位置和使用方法，掌握基本的消防安全知識和技能。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。4.突發事件應急處理制定大堂突發事件應急預案，包括火災、盜竊、人員突發疾病等情況的應急處置流程。大堂管理人員應熟悉應急預案內容，在突發事件發生時能夠迅速、有效地采取措施，保障人員生命安全和財產安全。及時向上級報告突發事件情況，并配合相關部門進行調查和處理。四、環境衛生管理1.清潔標準大堂地面應保持干凈整潔，無污漬、水漬、雜物，定期進行清掃和拖地。前臺、休息區、電梯廳等區域的桌椅、沙發、茶幾等家具應擺放整齊，表面清潔無灰塵。墻壁、天花板、門窗等應保持干凈，無蜘蛛網、灰塵、污漬。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，周圍地面保持清潔。2.清潔頻次大堂地面每天至少清掃[X]次，隨時保持干凈。前臺、休息區、電梯廳等區域每天進行擦拭和清潔，確保無灰塵、污漬。垃圾桶每天定時清理[X]次，垃圾較多時及時增加清理頻次。墻壁、天花板、門窗等每周進行一次全面清潔。3.衛生監督設立衛生監督崗位，大堂管理人員負責對大堂環境衛生情況進行監督檢查。對違反環境衛生規定的行為及時進行制止和糾正，并要求責任人立即整改。定期對大堂環境衛生情況進行評估，不斷改進清潔工作質量。五、設施設備管理1.設施設備維護保養建立大堂設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養情況等信息。按照設施設備的使用說明和維護保養要求，定期進行維護保養，確保其正常運行。對于設施設備出現的故障和損壞，應及時報修，并做好維修記錄。2.設施設備使用規定大堂內的設施設備，如電梯、空調、照明等，應按照規定的操作規程使用，不得隨意更改或損壞。員工應愛護設施設備，發現設施設備異常情況時，應及時報告大堂管理人員或相關部門。嚴禁在設施設備上張貼、涂寫、刻畫，保持設施設備外觀整潔。3.設施設備更新改造根據大堂設施設備的使用情況和企業發展需要，適時進行設施設備的更新改造。在進行設施設備更新改造前，應進行充分的調研和論證，制定合理的方案，并報上級批準。設施設備更新改造后，應進行驗收，確保其符合相關標準和要求。六、大堂秩序管理1.車輛停放管理在大堂外設置車輛停放區域，車輛應按照規定的位置停放整齊，不得亂停亂放。非本企業車輛未經許可不得進入辦公樓區域，如有特殊情況需要進入，須經相關部門批準，并在指定區域停放。大堂管理人員應加強對車輛停放情況的巡查，對違規停放的車輛進行勸阻和糾正，情節嚴重的可采取鎖車等措施。2.物品擺放管理大堂內不得隨意擺放雜物、私人物品等，保持大堂整潔有序。如需在大堂內擺放宣傳資料、展示架等物品，須經相關部門批準，并在指定位置擺放，擺放時間不得超過規定期限。大堂管理人員應及時清理大堂內的廢棄物品，確保大堂環境整潔。3.噪音管理在大堂內活動時，應避免產生過大噪音，影響他人辦公。嚴禁在大堂內使用高音喇叭、播放高分貝音樂等，如有特殊情況需要使用音響設備，須經相關部門批準，并控制音量和使用時間。大堂管理人員應加強對大堂噪音情況的巡查，對違反噪音管理規定的行為及時進行制止和糾正。七、信息管理1.大堂信息發布在大堂設置信息發布欄，用于發布企業通知、公告、活動信息等。信息發布欄應定期更新內容，確保信息的及時性和準確性。如需在信息發布欄發布重要信息，須經相關部門審核批準。2.客戶信息收集前臺接待人員在接待來訪客人時，應主動收集客戶信息，包括客戶姓名、單位、聯系方式、來訪事由等，并做好記錄。定期對收集的客戶信息進行整理和分析，為企業市場營銷和客戶關系管理提供支持。3.信息安全管理加強大堂信息管理系統的安全防護，設置用戶權限，確保信息的保密性、完整性和可用性。嚴禁員工在大堂內泄露企業機密信息和客戶信息，如有違反，將按照企業相關規定進行處理。定期對大堂信息管理系