洗浴保健師管理制度一、總則（一）目的為加強洗浴保健師隊伍的管理，規范服務行為，提高服務質量，保障公司和顧客的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有洗浴保健師。（三）基本原則1.顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優質、貼心的服務。2.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。3.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、獎懲等方面做到公平公正。二、崗位職責（一）接待顧客1.熱情、禮貌地迎接顧客，引導顧客至休息區或指定服務區域。2.為顧客介紹洗浴保健項目、價格及相關注意事項。（二）洗浴服務1.按照標準流程為顧客提供洗浴服務，包括但不限于清潔身體、使用洗浴用品等。2.注意觀察顧客身體狀況，如有異常及時報告上級。（三）保健服務1.熟練掌握各類保健手法和技巧，根據顧客需求提供專業的保健服務。2.服務過程中與顧客保持良好溝通，了解顧客感受，及時調整服務力度和方式。（四）顧客反饋處理1.認真傾聽顧客的意見和建議，及時記錄并反饋給相關部門。2.對于顧客的投訴，積極協助解決，確保顧客滿意。三、入職與培訓（一）入職條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，無傳染性疾病。2.具有相關洗浴保健服務經驗者優先。3.具備良好的溝通能力和服務意識。（二）入職流程1.應聘者填寫《入職申請表》，提交個人簡歷及相關證明材料。2.公司進行面試，了解應聘者的工作經驗、技能水平、服務意識等。3.通過面試者進行健康檢查，合格后方可錄用。4.簽訂勞動合同，辦理入職手續。（三）培訓內容1.公司文化與規章制度培訓，使員工了解公司的發展歷程、價值觀和各項規章制度。2.洗浴保健專業知識培訓，包括人體經絡、穴位、保健手法等。3.服務禮儀培訓，提升員工的服務態度和溝通技巧。4.安全與衛生知識培訓，確保員工在工作中遵守安全操作規程，保持工作環境的衛生。（四）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或專業培訓師進行授課。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。（五）培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。2.考核合格者方可正式上崗，不合格者進行補考或重新培訓。四、工作紀律（一）考勤制度1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照公司規定辦理請假手續。2.請假分為事假、病假、年假等，具體請假流程和審批權限按照公司相關規定執行。（二）著裝規范1.工作期間必須穿著公司統一發放的工作服，保持整潔、得體。2.不得擅自更改工作服樣式或穿著與工作無關的服裝。（三）行為規范1.遵守職業道德，誠實守信，不得欺騙顧客。2.尊重顧客的隱私和個人空間，不得泄露顧客信息。3.嚴禁在工作場所吸煙、飲酒、賭博等。4.不得與顧客發生爭吵或沖突，遇到問題及時向上級報告。（四）廉潔自律1.不得接受顧客的賄賂、禮品或其他不正當利益。2.嚴禁私自向顧客推銷非公司規定的服務項目或產品。五、服務質量標準（一）洗浴服務標準1.水溫適宜，水質清潔，無異味。2.洗浴用品擺放整齊，使用規范。3.洗浴過程中注意顧客舒適度，及時提供所需物品。（二）保健服務標準1.手法專業、熟練，力度適中，能夠有效緩解顧客疲勞。2.服務過程中注重與顧客溝通，了解顧客需求并及時調整服務。3.嚴格按照保健服務流程進行操作，不得偷工減料。（三）服務態度標準1.熱情、主動、周到，使用禮貌用語。2.耐心解答顧客疑問，滿足顧客合理需求。3.微笑服務，給顧客營造舒適、愉悅的服務氛圍。六、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績考核：包括服務顧客數量、顧客滿意度等。2.工作態度考核：如考勤情況、遵守紀律情況等。3.專業技能考核：定期對保健師的專業技能進行考核。（二）考核周期1.月度考核：每月對員工進行一次考核，總結當月工作表現。2.年度考核：每年年底進行年度考核，綜合評價員工一年的工作情況。（三）獎勵制度1.對于工作表現優秀、顧客滿意度高的員工，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據業績和表現給予一定金額的獎金。榮譽表彰：頒發優秀員工證書、錦旗等。晉升機會：優先考慮晉升到更高的職位。2.在服務過程中為公司挽回重大損失或做出突出貢獻的員工，給予特別獎勵。（四）懲罰制度1.對于違反公司規章制度、服務質量不達標的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意改進。罰款：根據情節輕重給予一定金額的罰款。降職或辭退：嚴重違反公司規定或屢教不改的員工，給予降職或辭退處理。2.因員工個人原因給顧客造成損失或不良影響的，由員工承擔相應責任。七、薪酬福利（一）薪酬結構1.基本工資：根據員工的崗位和工作經驗確定。2.績效工資：與員工的工作業績、考核結果掛鉤。3.提成工資：根據員工服務顧客的消費金額按一定比例提成。（二）薪酬發放1.公司按照規定的時間發放工資，如遇節假日提前發放。2.員工工資通過銀行轉賬的方式發放到員工個人銀行賬戶。（三）福利待遇1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工根據工作年限享受相應天數的帶薪年假。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與晉升機會：為員工提供豐富的培訓和良好的晉升空間，幫助員工實現職業發展目標。八、職業發展規劃（一）職業晉升通道1.初級洗浴保健師2.中級洗浴保健師3.高級洗浴保健師4.保健主管5.保健經理（二）晉升條件1.工作業績突出，顧客滿意度高。2.具備良好的團隊協作能力和管理能力（晉升到管理崗位）。3.通過相應級別的專業技能考核。（三）培訓與發展支持1.公司為員工制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升專業技能和綜合素質。2.鼓勵員工參加行業內的培訓課程和研討會，拓寬視野，了解行業最新動態。九、員工關懷（一）健康關懷1.定期組織員工進行健康體檢，關注員工身體健康。2.提供必要的勞動保護用品，確保員工在工作中的安全。（二）心理關懷1.關注員工的工作壓力和心理狀態，提供心理咨詢服務。2.組織開展團隊活動，緩解員工工作壓力，增