村級幸福院管理制度一、總則（一）目的為加強村級幸福院的規范化管理，提高服務質量，保障老年人的生活權益，促進村級幸福院健康、有序發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村級幸福院的日常運營管理，包括但不限于設施設備管理、人員管理、服務管理、財務管理、安全管理等方面。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足老年人的需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、貼心的服務。2.規范化原則：建立健全各項規章制度，確保管理工作有章可循、規范有序。3.安全第一原則：高度重視安全管理，確保老年人的生命財產安全。4.民主管理原則：充分發揮老年人及其家屬、村民代表的作用，實行民主決策、民主監督。二、設施設備管理（一）設施設備建設1.村級幸福院的設施設備建設應符合國家相關標準和老年人的實際需求，確保功能齊全、布局合理、方便使用。2.設施設備建設項目應按照規定的程序進行審批，確保建設質量和資金使用效益。（二）設施設備配備1.根據老年人的生活、娛樂、康復等需求，配備必要的生活設施、娛樂設施、康復設施等。2.設施設備應定期進行維護、保養和更新，確保其正常運行和使用安全。（三）設施設備使用1.制定設施設備使用管理制度，明確使用方法、操作規程和注意事項。2.老年人應在工作人員的指導下正確使用設施設備，不得擅自拆卸、改裝或損壞設施設備。3.設施設備使用過程中如發現故障或安全隱患，應及時報告工作人員進行維修和處理。三、人員管理（一）工作人員配備1.根據村級幸福院的規模和服務需求，合理配備管理人員、服務人員等工作人員。2.工作人員應具備相應的專業知識和技能，經過培訓合格后方可上崗。（二）人員崗位職責1.明確管理人員、服務人員等工作人員的崗位職責，確保各項工作任務分工明確、責任到人。2.工作人員應嚴格履行崗位職責，認真做好各項工作，為老年人提供優質的服務。（三）人員培訓1.制定工作人員培訓計劃，定期組織工作人員參加業務培訓和職業道德培訓，提高工作人員的業務水平和服務意識。2.培訓內容應包括養老服務知識、護理技能、安全知識、溝通技巧等方面。3.鼓勵工作人員參加各類職業技能鑒定和繼續教育，不斷提升自身素質。（四）人員考核1.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核評價。2.考核內容包括工作業績、服務質量、職業道德等方面。3.根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的工作人員進行批評教育或辭退處理。四、服務管理（一）服務內容1.為老年人提供生活照料、膳食供應、醫療保健、康復護理、文化娛樂、精神慰藉等服務。2.根據老年人的實際需求，不斷拓展服務內容，提高服務質量。（二）服務標準1.制定服務標準，明確各項服務的質量要求和操作規范。2.服務人員應嚴格按照服務標準為老年人提供服務，確保服務質量達到規定要求。（三）服務流程1.建立服務流程，規范服務工作的各個環節，確保服務工作有序進行。2.服務人員應按照服務流程為老年人提供服務，及時記錄服務情況，接受老年人及其家屬的監督。（四）服務監督1.建立服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。2.設立意見箱、投訴電話等，接受老年人及其家屬的投訴和建議，及時處理服務過程中出現的問題。3.根據服務監督結果，對服務質量不達標的服務人員進行批評教育或辭退處理，對服務質量優秀的服務人員給予表彰和獎勵。五、財務管理（一）財務管理制度1.建立健全財務管理制度，規范財務收支行為，確保財務管理工作合法、合規、透明。2.財務管理制度應包括財務預算、財務核算、財務審批、財務監督等方面的內容。（二）經費來源1.村級幸福院的經費來源主要包括財政補助、社會捐贈、村集體投入、老年人及其家屬繳納的費用等。2.積極拓展經費來源渠道，鼓勵社會各界關心支持村級幸福院建設和發展。（三）經費使用1.經費使用應嚴格按照財務管理制度的規定進行，確保經費使用合理、合規、透明。2.經費使用范圍主要包括設施設備購置、人員工資福利、服務費用、水電費、維修費等方面。3.建立經費使用審批制度，嚴格控制經費支出，確保經費使用效益。（四）財務監督1.建立財務監督機制，定期對財務收支情況進行審計和檢查。2.設立財務公開欄，定期公布財務收支情況，接受老年人及其家屬、村民代表的監督。3.對違反財務管理制度的行為，依法依規進行處理。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，確保安全管理工作落到實處。2.安全管理制度應包括安全檢查、安全教育、安全設施設備管理、突發事件應急處置等方面的內容。（二）安全檢查1.定期組織安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.安全檢查內容包括設施設備安全、消防安全、食品安全、用電安全、用氣安全等方面。3.對檢查中發現的安全隱患，應及時采取措施進行整改，確保安全。（三）安全教育1.定期組織工作人員和老年人參加安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。2.安全教育內容包括安全法律法規、安全操作規程、安全事故案例分析等方面。3.鼓勵工作人員和老年人積極參與安全管理工作，發現安全問題及時報告。（四）安全設施設備管理1.配備必要的安全設施設備，如消防器材、應急照明設備、監控設備等，并定期進行維護、保養和更新，確保其正常運行和使用安全。2.安全設施設備應設置明顯的標識和警示標志，便于識別和使用。3.嚴禁擅自拆除、挪用或損壞安全設施設備。（五）突發事件應急處置1.制定突發事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處置。2.定期組織應急演練，提高工作人員和老年人的應急處置能力。3.突發事件發生后，應及時報告相關部門，并采取措施進行救援和處理，最大限度地減少損失和影響。七、衛生管理（一）衛生管理制度1.建立健全衛生管理制度，明確衛生管理責任，確保衛生管理工作落到實處。2.衛生管理制度應包括環境衛生、個人衛生、食品衛生、醫療衛生等方面的內容。（二）環境衛生1.保持村級幸福院內外環境整潔，定期進行清掃、消毒和綠化。2.垃圾應及時清理，做到日產日清，保持環境整潔。3.加強對公共區域的衛生管理，嚴禁在公共區域堆放雜物。（三）個人衛生1.工作人員應保持個人衛生，穿戴整潔的工作服，勤洗手、勤消毒。2.老年人應注意個人衛生，定期洗澡、理發、修剪指甲等。3.為老年人提供必要的衛生用品，如毛巾、牙刷、牙膏等。（四）食品衛生1.嚴格遵守食品衛生法律法規，確保食品安全。2.食品采購應索證索票，確保食品來源合法、安全。3.食品加工應符合衛生標準，做到生熟分開、煮熟煮透。4.加強對食堂的衛生管理，定期進行消毒和清潔，確保食堂環境整潔。（五）醫療衛生1.配備必要的醫療設施設備，如常用藥品、急救箱等。2.定期組織老年人進行健康體檢，建立健康檔案。3.工作人員應掌握基本的醫療護理知識和技能，為老年人提供必要的醫療服務。八、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理責任，確保檔案管理工作規范、有序。2.檔案管理制度應包括檔案收集、整理、歸檔、保管、查閱、銷毀等方面的內容。（二）檔案收集1.及時收集與村級幸福院管理相關的各類文件、資料、記錄等，確保檔案資料的完整性。2.檔案資料應包括設施設備檔案、人員檔案、服務檔案、財務檔案、安全檔案、衛生檔案等方面的內容。（三）檔案整理1.對收集到的檔案資料進行分類、整理，確保檔案資料的規范性。2.檔案資料應按照年度、類別等進行分類，建立檔案目錄，便于查閱和管理。（四）檔案歸檔1.將整理好的檔案資料及時歸檔，確保檔案資料的安全性。2.檔案應存放在專門的檔案柜中，做到防潮、防蟲、防火、防盜。（五）檔案保管1.明確檔案保管期限，定期對檔案進行清理和鑒定，確保檔案資料的有效性。2.對超過保管期限的檔案，應