商場市場部管理制度總則1.目的為規范商場市場部的工作流程，提高工作效率，加強團隊協作，提升商場的市場競爭力和品牌形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場市場部全體員工。3.基本原則以市場為導向，深入了解市場動態和消費者需求，制定切實可行的市場策略。注重團隊協作，各崗位之間密切配合，共同完成市場部的各項工作任務。強調創新精神，不斷探索新的市場推廣方式和營銷手段，提升商場的知名度和美譽度。嚴格遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，確保市場部工作的合法性和規范性。組織架構與崗位職責1.組織架構市場部設部門經理一名，副經理一名，下設策劃組、推廣組、調研分析組等崗位。2.崗位職責部門經理全面負責市場部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標，并組織實施。負責與公司其他部門的溝通協調，確保市場部工作與公司整體戰略目標相一致。組織市場調研，分析市場動態和競爭對手情況，為公司決策提供依據。審核市場策劃方案、推廣方案等，確保方案的可行性和有效性。負責市場部團隊建設，培養和提升團隊成員的業務能力和綜合素質。完成公司領導交辦的其他工作任務。副經理協助部門經理開展工作，負責分管領域的具體工作。組織制定市場策劃方案、推廣方案等，并監督實施。負責與外部合作伙伴的溝通協調，拓展市場資源。分析市場數據，評估市場活動效果，提出改進建議。協助部門經理進行團隊管理，指導和培訓團隊成員。完成部門經理交辦的其他工作任務。策劃組負責商場整體營銷策劃方案的制定，包括主題策劃、促銷活動策劃等。撰寫各類宣傳文案，如廣告文案、新聞稿、活動文案等。設計商場的宣傳海報、宣傳單頁、促銷道具等視覺形象。參與市場調研，收集市場信息，為策劃工作提供參考依據。與其他部門協作，確保策劃方案的順利執行。推廣組制定并執行商場的市場推廣計劃，包括線上推廣和線下推廣。負責商場官方網站、社交媒體平臺的運營和維護，發布相關信息，增加粉絲互動。組織開展線上營銷活動，如搜索引擎優化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷等。策劃并執行線下推廣活動，如廣告投放、公關活動、路演等。分析推廣數據，評估推廣效果，及時調整推廣策略。調研分析組制定市場調研計劃，確定調研目標、方法和樣本。組織實施市場調研工作，收集市場信息、消費者需求、競爭對手動態等數據。對調研數據進行整理、分析和解讀，撰寫調研報告，為公司決策提供數據支持。跟蹤市場動態，及時反饋市場變化情況，為市場部工作提供參考依據。工作流程與規范1.市場調研流程調研計劃制定根據商場的發展需求和市場情況，確定調研主題和目標，制定詳細的調研計劃，包括調研方法、樣本選擇、時間安排等。調研實施按照調研計劃，采用問卷調查、訪談、觀察等方法收集數據。調研人員應確保數據的真實性和可靠性，避免出現數據造假等問題。數據整理與分析對收集到的數據進行分類、匯總和整理，運用統計學方法和數據分析工具進行深入分析，提取有價值的信息。調研報告撰寫根據數據分析結果，撰寫調研報告，包括引言、調研目的、方法、結果、結論和建議等部分。調研報告應語言簡潔、邏輯清晰、數據準確。報告審核與反饋將調研報告提交部門經理審核，審核通過后向公司領導匯報，并根據領導意見進行反饋和調整。2.市場策劃流程策劃需求溝通與公司其他部門溝通，了解商場的經營狀況、促銷需求等信息，明確策劃目標和方向。市場分析對市場環境、競爭對手、消費者需求等進行分析，找出市場機會和競爭優勢。策劃方案制定根據策劃目標和市場分析結果，制定詳細的策劃方案，包括活動主題、內容、形式、時間、地點、預算等。方案審核與修改將策劃方案提交部門經理審核，審核通過后組織相關人員進行討論和修改，確保方案的完善性和可行性。方案實施按照策劃方案組織實施市場活動，各崗位人員應密切配合，確保活動的順利進行。效果評估與總結活動結束后，對活動效果進行評估，收集相關數據和反饋意見，總結經驗教訓，為今后的策劃工作提供參考。3.市場推廣流程推廣計劃制定根據商場的市場目標和營銷策略，制定市場推廣計劃，明確推廣渠道、推廣內容、推廣時間等。推廣內容制作按照推廣計劃，制作相應的推廣內容，如廣告素材、宣傳文案、活動海報等。推廣內容應符合商場的品牌形象和推廣目標。推廣渠道選擇與執行根據推廣計劃，選擇合適的推廣渠道進行投放，如搜索引擎、社交媒體、廣告位等。推廣人員應及時跟蹤推廣效果，根據數據反饋調整推廣策略。推廣效果評估定期對推廣效果進行評估，分析推廣數據，如點擊率、轉化率、曝光量等，評估推廣活動對商場銷售和品牌知名度的影響。推廣總結與優化根據推廣效果評估結果，總結推廣經驗教訓，優化推廣策略和內容，提高推廣效果。績效考核與激勵機制1.績效考核指標工作業績市場策劃方案的質量和執行效果，包括活動參與人數、銷售額增長等。市場推廣活動的效果，如廣告投放效果、社交媒體關注度等。市場調研的準確性和及時性，調研報告對公司決策的支持程度。工作能力專業知識和技能水平，如策劃能力、推廣能力、數據分析能力等。溝通協調能力，與公司內部各部門和外部合作伙伴的溝通效果。問題解決能力，應對市場變化和突發情況的能力。工作態度工作責任心，對工作任務的認真負責程度。團隊合作精神，與團隊成員的協作配合情況。學習能力，對新知識、新技能的學習和掌握程度。2.績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年底進行。3.績效考核方法自評：員工根據自己的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：上級領導根據員工的日常工作表現、任務完成情況等進行評價。同事評價：同事之間根據工作協作情況進行評價。綜合評價：將自評、上級評價和同事評價結果進行綜合，得出員工的績效考核得分。4.激勵機制績效獎金：根據績效考核結果發放績效獎金，績效獎金與績效考核得分掛鉤。晉升機會：對于績效考核優秀的員工，給予晉升機會，晉升至更高的職位。培訓與發展：為績效考核優秀的員工提供更多的培訓和發展機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。榮譽表彰：對績效考核優秀的員工進行榮譽表彰，如頒發優秀員工證書、給予公開表揚等。費用預算與控制1.費用預算編制市場部應根據年度工作計劃和目標，編制市場部費用預算，包括市場調研費用、策劃費用、推廣費用、活動費用等。費用預算應詳細列出各項費用的名稱、金額、用途和時間安排。2.費用審批流程市場部費用預算編制完成后，提交部門經理審核，審核通過后報公司財務部門審批。財務部門根據公司財務制度和預算情況進行審批，審批通過后方可執行。3.費用控制措施嚴格按照費用預算執行，不得超預算支出。如因特殊情況需要調整預算，應按照規定的審批流程進行申請和審批。加強對費用支出的審核和監督，確保費用支出的合理性和合規性。對于不符合規定的費用支出，財務部門有權拒絕報銷。定期對費用支出情況進行分析和總結，找出費用控制的關鍵點和存在的問題，及時采取措施進行改進。保密制度1.保密范圍市場部員工應嚴格遵守公司的保密制度，對涉及商場商業機密、市場調研數據、策劃方案、推廣計劃等信息予以保密。2.保密措施加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行嚴格管理，設置訪問權限，防止信息泄露。在與外部合作伙伴合作過程中，簽訂保密協議，明確雙方的保密責任和義務。員工離職時，應將涉及公司保密信息的文件、資料等歸還公司，并辦理保密信息交接手續。3.違規處理對于違反保