2025年美容師（初級）美容師美容院突發事件處理技能鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種情況不屬于美容院突發事件？（）A.客戶在美容院內突發心臟病B.美容院內部設施故障導致停電C.客戶在美容院內丟失個人物品D.美容師在工作中不小心劃傷客戶2.美容院突發事件處理的第一步是什么？（）A.確認事件性質B.安撫客戶情緒C.緊急處理D.報告上級領導3.當客戶在美容院內突發心臟病時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即撥打急救電話B.將客戶扶到安全的地方C.緊急使用AEDD.等待上級領導到來4.美容院發生設施故障導致停電時，以下哪種做法是正確的？（）A.立即通知客戶離開美容院B.關閉所有電源，確保安全C.使用備用電源維持正常運營D.等待電力公司搶修5.客戶在美容院內丟失個人物品時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即尋找物品B.向客戶道歉C.調取監控錄像D.立即報警處理6.美容師在工作中不小心劃傷客戶時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即向客戶道歉B.使用消毒液清洗傷口C.給客戶敷上藥膏D.等待客戶自行處理7.美容院發生火災時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即撥打火警電話B.疏散客戶C.使用滅火器進行滅火D.等待上級領導到來8.美容院發生水災時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即關閉電源B.疏散客戶C.使用防水布進行防水D.等待上級領導到來9.美容院發生地震時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即關閉電源B.疏散客戶C.躲在桌子下或墻角D.等待上級領導到來10.美容院發生恐怖襲擊時，以下哪種做法是錯誤的？（）A.立即關閉電源B.疏散客戶C.遵循恐怖分子的指示D.等待上級領導到來二、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述美容院突發事件處理的基本原則。2.美容院發生火災時，應如何進行初期滅火？3.美容院發生水災時，應如何進行排水？4.美容院發生地震時，應如何進行人員疏散？5.美容院發生恐怖襲擊時，應如何進行應對？三、案例分析題（10分）某美容院發生一起客戶突發心臟病的事件，以下是事件發生的過程：1.客戶在美容院進行面部護理，突然感到胸悶、頭暈，痛苦地呻吟。2.美容師發現客戶情況不對，立即詢問客戶并通知店長。3.店長立即撥打急救電話，并安撫客戶情緒。4.美容師將客戶扶到安全的地方，等待急救人員到來。請根據以上情況，分析該美容院在處理突發事件過程中存在的不足，并提出改進措施。四、論述題（10分）要求：結合實際案例，論述美容院在處理突發事件時，如何確保客戶安全和滿意度。五、計算題（10分）要求：假設某美容院在一天內接待了100位客戶，其中80位接受了面部護理，15位接受了身體護理，5位接受了頭皮護理。每位面部護理客戶的平均消費為200元，身體護理為300元，頭皮護理為100元。請計算該美容院當天的總收入。六、案例分析題（10分）要求：某美容院在裝修過程中，由于施工不當導致一客戶在店內受傷。事件發生后，客戶要求美容院賠償醫療費用和誤工費。請分析以下情況，并提出處理建議：1.客戶受傷的具體情況。2.美容院在事件處理過程中的責任。3.客戶提出的賠償要求是否合理。4.美容院應采取的措施。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：美容院內部設施故障導致停電屬于內部問題，不屬于突發事件。2.A解析：首先確認事件性質，以便采取相應的應對措施。3.D解析：應立即采取急救措施，不應等待上級領導到來。4.B解析：關閉所有電源，確保安全，防止火災蔓延。5.C解析：應立即尋找物品，并采取必要措施防止物品丟失。6.D解析：應立即向客戶道歉，并采取急救措施處理傷口。7.D解析：應立即撥打火警電話，并疏散客戶。8.D解析：應立即關閉電源，防止火災發生。9.D解析：應立即關閉電源，確保安全，并疏散客戶。10.C解析：應立即關閉電源，疏散客戶，并采取必要的安全措施。二、簡答題（每題5分，共25分）1.美容院突發事件處理的基本原則包括：-確保客戶和員工安全；-及時、有效處理突發事件；-保持冷靜，遵循應急預案；-與相關部門保持溝通，尋求支持；-做好善后處理，防止類似事件再次發生。2.美容院發生火災時，初期滅火的措施包括：-使用滅火器進行滅火；-疏散客戶和員工；-關閉電源和燃氣閥門；-阻止火勢蔓延；-等待消防部門到來。3.美容院發生水災時，排水措施包括：-關閉電源和燃氣閥門；-使用排水泵排除積水；-搬移貴重物品和易損物品；-阻止水勢蔓延；-等待相關部門進行處理。4.美容院發生地震時，人員疏散措施包括：-立即關閉電源和燃氣閥門；-指導客戶和員工迅速撤離；-避免使用電梯；-確保人員安全到達安全區域；-與相關部門保持溝通。5.美容院發生恐怖襲擊時，應對措施包括：-立即關閉電源和燃氣閥門；-疏散客戶和員工；-避免使用手機和通訊設備；-保持冷靜，遵循應急預案；-與警方保持溝通。三、案例分析題（10分）1.客戶在美容院進行面部護理，突然感到胸悶、頭暈，痛苦地呻吟。解析：客戶可能出現了心臟不適的癥狀。2.美容師發現客戶情況不對，立即詢問客戶并通知店長。解析：美容師及時發現了客戶的不適，并采取了行動。3.店長立即撥打急救電話，并安撫客戶情緒。解析：店長迅速采取了應對措施，保持了客戶情緒穩定。4.美容師將客戶扶到安全的地方，等待急救人員到來。解析：美容師確保了客戶的安全，并等待專業救援。五、計算題（10分）總收入=面部護理收入+身體護理收入+頭皮護理收入總收入=(80×200)+(15×300)+(5×100)總收入=16000+4500+500總收入=20500元六、案例分析題（10分）1.客戶受傷的具體情況。解析：客戶在美容院裝修過程中受傷，需要了解受傷的具體部位、程度和醫療診斷。2.美容院在事件處理過程中的責任。解析：需要評估美容院