2025年美甲師（初級）美甲店客戶關系管理系統評估與改進考試考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.美甲店客戶關系管理系統的基本功能不包括以下哪項？A.客戶信息管理B.營銷活動管理C.財務管理D.人力資源招聘2.在客戶關系管理系統中，以下哪項不是客戶信息的分類？A.基本信息B.購買記錄C.聯系方式D.消費偏好3.美甲店客戶關系管理系統中的客戶分類依據不包括以下哪項？A.消費頻率B.消費金額C.年齡段D.地域4.以下哪項不是客戶關系管理系統中的營銷活動類型？A.生日促銷B.新品上市C.會員積分D.職場招聘5.美甲店客戶關系管理系統中的客戶信息管理功能不包括以下哪項操作？A.添加客戶B.修改客戶信息C.刪除客戶信息D.查詢客戶信息6.以下哪項不是客戶關系管理系統中的客戶服務功能？A.預約服務B.退換貨處理C.投訴處理D.員工培訓7.美甲店客戶關系管理系統中的客戶數據分析功能不包括以下哪項分析？A.客戶消費趨勢分析B.客戶消費金額分析C.客戶消費頻率分析D.客戶消費地域分析8.以下哪項不是客戶關系管理系統中的客戶滿意度調查功能？A.設計調查問卷B.發送調查問卷C.收集調查結果D.分析調查結果9.美甲店客戶關系管理系統中的客戶信息導入功能不包括以下哪項？A.從Excel導入B.從CSV導入C.從數據庫導入D.從手機導入10.以下哪項不是客戶關系管理系統中的權限管理功能？A.設置用戶角色B.分配用戶權限C.查看用戶登錄日志D.管理用戶密碼二、填空題1.美甲店客戶關系管理系統的主要功能包括______、______、______、______等。2.客戶信息管理功能包括______、______、______、______等操作。3.客戶分類依據包括______、______、______、______等。4.營銷活動類型包括______、______、______、______等。5.客戶服務功能包括______、______、______、______等。6.客戶數據分析功能包括______、______、______、______等分析。7.客戶滿意度調查功能包括______、______、______、______等。8.客戶信息導入功能包括______、______、______、______等。9.權限管理功能包括______、______、______、______等。10.美甲店客戶關系管理系統的主要作用是______、______、______、______等。四、簡答題要求：請根據所學知識，簡要闡述美甲店客戶關系管理系統在提高客戶滿意度和忠誠度方面的作用。五、論述題要求：結合實際案例，論述如何利用美甲店客戶關系管理系統進行客戶需求分析，并提出相應的改進措施。六、應用題要求：假設你是一名美甲店店長，需要利用客戶關系管理系統進行一次針對老客戶的優惠活動策劃。請列出以下內容：1.活動目的2.活動對象3.活動內容4.活動時間5.活動預算6.活動預期效果本次試卷答案如下：一、選擇題1.答案：D解析思路：美甲店客戶關系管理系統的主要功能是圍繞客戶進行管理，包括客戶信息、營銷活動、客戶服務和數據分析等，而人力資源管理招聘不屬于客戶關系管理系統的范疇。2.答案：D解析思路：客戶信息通常包括基本信息、購買記錄、聯系方式和消費偏好等，消費偏好不屬于客戶信息的分類。3.答案：C解析思路：客戶分類通常基于消費頻率、消費金額和地域等因素，年齡段不屬于常見的客戶分類依據。4.答案：D解析思路：營銷活動類型通常包括生日促銷、新品上市、會員積分等，職場招聘不屬于營銷活動類型。5.答案：D解析思路：客戶信息管理功能包括添加、修改、刪除和查詢客戶信息，不涉及導入操作。6.答案：D解析思路：客戶服務功能包括預約服務、退換貨處理、投訴處理等，員工培訓不屬于客戶服務功能。7.答案：D解析思路：客戶數據分析功能包括消費趨勢、消費金額、消費頻率和消費地域等分析，不包括客戶滿意度分析。8.答案：D解析思路：客戶滿意度調查功能包括設計、發送、收集和分析調查結果，不包括調查問卷的設計。9.答案：D解析思路：客戶信息導入功能通常支持從Excel、CSV和數據庫等格式導入，不支持從手機導入。10.答案：D解析思路：權限管理功能包括設置用戶角色、分配用戶權限、查看用戶登錄日志和管理用戶密碼，不包括用戶密碼的修改。二、填空題1.答案：客戶信息管理、營銷活動管理、客戶服務管理、數據分析解析思路：美甲店客戶關系管理系統的主要功能圍繞客戶信息、營銷活動、客戶服務和數據分析展開。2.答案：添加客戶、修改客戶信息、刪除客戶信息、查詢客戶信息解析思路：客戶信息管理功能包括對客戶信息的增刪改查操作。3.答案：消費頻率、消費金額、年齡段、地域解析思路：客戶分類依據通常基于客戶的消費行為和特征。4.答案：生日促銷、新品上市、會員積分、節日促銷解析思路：營銷活動類型包括針對特定節日、新品推廣、會員福利等。5.答案：預約服務、退換貨處理、投訴處理、售后服務解析思路：客戶服務功能包括滿足客戶需求、處理客戶問題等。6.答案：客戶消費趨勢分析、客戶消費金額分析、客戶消費頻率分析、客戶消費地域分析解析思路：客戶數據分析功能包括對客戶消費行為和特征的分析。7.答案：設計調查問卷、發送調查問卷、收集調查結果、分析調查結果解析思路：客戶滿意度調查功能包括調查問卷的設計、實施和分析。8.答案：從Excel導入、從CSV導入、從數據庫導入、從其他系統導入解析思路：客戶信息導入功能支持從不同格式的文件或系統導入。9.答案：設置用戶角色、分配用戶權限、查看用戶登錄日志、管理用戶