農(nóng)貿(mào)市場商戶管理制度

第一章總則1.目的：為加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范化管理，維護(hù)市場正常經(jīng)營秩序，保障市場商戶的合法權(quán)益，為消費者提供安全、舒適、有序的購物環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于在本農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有商戶。3.管理原則：遵循公平、公正、公開的原則，依法依規(guī)對商戶進(jìn)行管理與服務(wù)，促進(jìn)市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。第二章商戶準(zhǔn)入與退出1.準(zhǔn)入條件-具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營證照，經(jīng)營范圍需與市場規(guī)劃的經(jīng)營品類相符。-商戶及其從業(yè)人員需身體健康，持有有效的健康證明，無傳染性疾病。-遵守國家法律法規(guī)及本市場的各項規(guī)章制度，具有良好的商業(yè)信譽和職業(yè)道德。-按照市場要求繳納相關(guān)費用，包括但不限于攤位租金、保證金、水電費等。2.準(zhǔn)入流程-商戶提出書面申請，填寫《商戶入駐申請表》，詳細(xì)注明經(jīng)營品類、品牌、經(jīng)營規(guī)模等信息。-市場管理方對申請商戶進(jìn)行資格審查，包括經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況等方面的調(diào)查。-審查通過后，雙方簽訂《租賃合同》及《商戶經(jīng)營管理協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。-商戶按照合同約定繳納費用，辦理入場手續(xù)，領(lǐng)取攤位編號、經(jīng)營標(biāo)識等相關(guān)物品。-市場管理方組織商戶進(jìn)行入場前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋市場規(guī)章制度、經(jīng)營規(guī)范、安全知識等。3.退出機(jī)制-商戶如需退出市場，應(yīng)提前[X]天向市場管理方提交書面申請，說明退出原因。-經(jīng)市場管理方審核同意后，商戶需結(jié)清所有費用，包括租金、水電費、物業(yè)費等。-商戶在規(guī)定時間內(nèi)清理攤位內(nèi)的商品、設(shè)備等物品，保持?jǐn)偽徽麧崱?市場管理方對攤位進(jìn)行驗收，如無損壞或違反合同約定的情況，退還商戶保證金。-辦理完相關(guān)手續(xù)后，市場管理方注銷商戶檔案信息。第三章經(jīng)營規(guī)范1.經(jīng)營范圍-商戶必須在核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向市場管理方提出申請，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，辦理相關(guān)變更手續(xù)。-市場管理方根據(jù)市場規(guī)劃和布局，對不同區(qū)域的經(jīng)營品類進(jìn)行統(tǒng)一劃分和管理，商戶應(yīng)按照規(guī)定在指定區(qū)域經(jīng)營，不得擅自更換攤位或跨區(qū)域經(jīng)營。2.商品管理-商戶所經(jīng)營的商品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、“三無”（無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家）等不合格商品。-商戶應(yīng)建立商品進(jìn)貨臺賬，如實記錄商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進(jìn)貨日期、供貨商等信息，保存期限不得少于[X]年。市場管理方有權(quán)定期或不定期檢查商戶的進(jìn)貨臺賬，商戶應(yīng)積極配合。-商品陳列應(yīng)整齊有序，不得亂堆亂放，不得占用公共通道、消防通道等區(qū)域。商品陳列應(yīng)符合市場的整體形象要求，不得有礙觀瞻。-商戶不得經(jīng)營國家法律法規(guī)禁止交易的物品，如野生動物及其制品、毒品、易燃易爆等危險物品。3.價格管理-商戶應(yīng)遵守國家價格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價，不得哄抬物價、惡意低價傾銷或進(jìn)行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。-市場管理方有權(quán)對市場內(nèi)的商品價格進(jìn)行監(jiān)測和調(diào)控，當(dāng)市場價格出現(xiàn)異常波動時，市場管理方可以要求商戶采取相應(yīng)的價格調(diào)整措施，以維護(hù)市場價格穩(wěn)定。-商戶應(yīng)使用統(tǒng)一的標(biāo)價簽，標(biāo)明商品的名稱、規(guī)格、價格、產(chǎn)地等信息，標(biāo)價簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。4.計量管理-商戶使用的計量器具必須符合國家計量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢定，確保計量準(zhǔn)確。嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定、檢定不合格或超過檢定周期的計量器具。-市場管理方在市場內(nèi)設(shè)置公平秤，并安排專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)。商戶應(yīng)積極配合市場管理方對計量器具的檢查和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)計量器具存在問題，應(yīng)及時更換或維修。-禁止商戶使用作弊計量器具或采取其他手段進(jìn)行計量作弊，如發(fā)現(xiàn)有計量違法行為，市場管理方將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并移交有關(guān)部門依法追究責(zé)任。第四章環(huán)境衛(wèi)生1.攤位衛(wèi)生-商戶應(yīng)保持?jǐn)偽粌?nèi)整潔衛(wèi)生，每日營業(yè)結(jié)束后，必須清理攤位內(nèi)的垃圾、雜物等，將垃圾裝入垃圾袋并放置在指定的垃圾收集點。-攤位內(nèi)的商品擺放區(qū)域應(yīng)定期清掃，不得有污漬、積水等現(xiàn)象。攤位地面、墻面、貨架等設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。-商戶不得在攤位內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜等動物，不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線、水管等，確保攤位內(nèi)環(huán)境整潔、安全。2.公共區(qū)域衛(wèi)生-商戶應(yīng)愛護(hù)市場公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域丟棄垃圾、堆放雜物。-市場管理方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，但商戶有義務(wù)維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾或雜物，商戶應(yīng)及時通知市場管理方進(jìn)行清理。-商戶不得向公共區(qū)域排放污水、傾倒油污等，如有違反，市場管理方將責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.垃圾處理-市場內(nèi)設(shè)置專門的垃圾收集點，商戶應(yīng)按照市場管理方規(guī)定的時間和方式，將垃圾運至垃圾收集點。嚴(yán)禁將垃圾隨意丟棄在市場內(nèi)的其他區(qū)域。-市場管理方應(yīng)定期對垃圾收集點進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾收集點周圍環(huán)境整潔，無異味。垃圾應(yīng)及時清運出場，做到日產(chǎn)日清。-鼓勵商戶對垃圾進(jìn)行分類投放，市場管理方應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施，并加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高商戶的垃圾分類意識。第五章安全管理1.消防安全-商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家消防安全法律法規(guī)，積極配合市場管理方做好消防安全工作。每個攤位應(yīng)配備符合規(guī)定的滅火器材，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。-商戶不得在攤位內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等，嚴(yán)禁在攤位內(nèi)使用明火（如生火做飯、點蚊香等），如需使用電器設(shè)備，必須符合消防安全要求，并確保線路安全。-市場內(nèi)的消防通道、安全出口等必須保持暢通無阻，商戶不得占用、堵塞消防通道和安全出口。市場管理方應(yīng)定期對消防通道和安全出口進(jìn)行檢查，確保其暢通。-市場管理方應(yīng)定期組織商戶參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。商戶應(yīng)積極參加培訓(xùn)和演練，掌握基本的消防知識和技能。2.用電安全-商戶的用電線路必須由專業(yè)電工按照規(guī)范進(jìn)行安裝和維護(hù)，不得私自改裝或亂拉亂接電線。市場管理方有權(quán)對商戶的用電線路進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，商戶應(yīng)及時整改。-商戶應(yīng)使用合格的電器設(shè)備，并按照額定功率合理使用，不得超負(fù)荷用電。嚴(yán)禁使用老化、破損的電線和插座，如有損壞應(yīng)及時更換。-每日營業(yè)結(jié)束后，商戶必須關(guān)閉攤位內(nèi)的所有電器設(shè)備電源，拔掉插頭，確保用電安全。3.食品安全-從事食品經(jīng)營的商戶必須嚴(yán)格遵守國家食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照。食品經(jīng)營人員應(yīng)持有有效的健康證明，保持個人衛(wèi)生。-食品經(jīng)營商戶應(yīng)建立健全食品進(jìn)貨查驗記錄制度，嚴(yán)格把控食品進(jìn)貨渠道，確保所經(jīng)營的食品來源合法、安全。食品儲存應(yīng)符合要求，分類分區(qū)存放，防止交叉污染。-市場管理方應(yīng)加強(qiáng)對食品經(jīng)營商戶的日常監(jiān)管，定期進(jìn)行食品抽檢，如發(fā)現(xiàn)食品安全問題，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)商戶的責(zé)任。4.治安安全-商戶應(yīng)遵守市場的治安管理規(guī)定，積極配合市場管理方和公安機(jī)關(guān)維護(hù)市場的治安秩序。不得在市場內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等違法犯罪行為。-商戶應(yīng)妥善保管好自己的財物，增強(qiáng)自我防范意識。如發(fā)現(xiàn)財物被盜或其他治安問題，應(yīng)及時向市場管理方或公安機(jī)關(guān)報案。-市場管理方應(yīng)加強(qiáng)市場內(nèi)的治安巡邏，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保市場的治安安全。同時，市場管理方應(yīng)與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動機(jī)制，及時處理各類治安突發(fā)事件。第六章服務(wù)規(guī)范1.文明經(jīng)營-商戶應(yīng)遵守社會公德和職業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌待客。不得與顧客發(fā)生爭吵、辱罵等不文明行為。-商戶從業(yè)人員應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴統(tǒng)一的工作標(biāo)識，展示良好的精神風(fēng)貌。-商戶應(yīng)積極響應(yīng)顧客的合理需求，提供熱情、周到的服務(wù)，努力提高顧客滿意度。2.投訴處理-市場管理方設(shè)立專門的投訴受理窗口和投訴電話，接受顧客對商戶的投訴和建議。商戶應(yīng)積極配合市場管理方對投訴的調(diào)查和處理工作。-對于顧客的投訴，市場管理方應(yīng)及時進(jìn)行登記和調(diào)查核實，如情況屬實，將責(zé)令商戶限期整改，并將處理結(jié)果反饋給顧客。-商戶應(yīng)認(rèn)真對待顧客的投訴，積極采取措施解決問題，不得推諉、敷衍。對于因商戶原因?qū)е骂櫩屯对V較多的，市場管理方將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.售后服務(wù)-商戶應(yīng)按照國家法律法規(guī)和與顧客的約定，提供完善的售后服務(wù)。對于商品質(zhì)量問題，商戶應(yīng)按照“三包”（包修、包換、包退）規(guī)定為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)。-商戶應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，記錄顧客的投訴和售后服務(wù)情況，以便及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。-市場管理方有權(quán)對商戶的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)商戶未按照規(guī)定提供售后服務(wù)，將責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。第七章監(jiān)督檢查與獎懲制度1.監(jiān)督檢查-市場管理方定期或不定期對商戶的經(jīng)營活動、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。檢查方式包括日常巡查、專項檢查、不定期抽查等。-市場管理方應(yīng)建立檢查記錄檔案，對每次檢查的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括檢查時間、檢查人員、商戶攤位號、存在問題及整改要求等信息。-對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，市場管理方應(yīng)及時向商戶下達(dá)《整改通知書》，明確整改內(nèi)容和整改期限。商戶應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給市場管理方。市場管理方將對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.獎勵制度-對于遵守市場規(guī)章制度、經(jīng)營業(yè)績突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、積極配合市場管理工作的商戶，市場管理方將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括頒發(fā)榮譽證書、減免租金、優(yōu)先續(xù)租、推薦參加行業(yè)評選等。-市場管理方設(shè)立“文明商戶”“誠信經(jīng)營戶”等評選活動，定期對商戶進(jìn)行評選，對符合條件的商戶給予相應(yīng)的獎勵，樹立市場經(jīng)營榜樣，促進(jìn)市場整體經(jīng)營水平的提升。3.懲罰制度-對于違反本制度的商戶，市場管理方將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、停業(yè)整頓、解除租賃合同等。-商戶有下列行為之一的，給予警告處分，并責(zé)令限期整改：-未按照規(guī)定明碼標(biāo)價的；-攤位衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，經(jīng)督促仍未及時清理的；-不遵守市場營業(yè)時間規(guī)定的；-輕微違反市場經(jīng)營秩序，尚未造成嚴(yán)重影響的。-商戶有下列行為之一的，除責(zé)令限期整改外，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款：-銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)商品的；-短斤少兩、計量作弊的；-擅自改變經(jīng)營范圍或跨區(qū)域經(jīng)營的；-違反消防安全規(guī)定，存在安全隱患的；-不配合市場管理方的監(jiān)督檢查工作，態(tài)度惡劣的。-商戶有下列行為之一的，給予停業(yè)整頓[X]天的處罰，并沒收違法所得，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款：-多次銷售不合格商品，嚴(yán)重影響市場聲譽的；-惡意拖欠租金、水電費等費用，經(jīng)催告仍不繳納的；-故意破壞市場公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生，造成較大損失的；-在市場內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆，嚴(yán)重擾亂市場秩序的。-商戶有下列行為之一的，市場管理方有權(quán)解除租賃合同，收回攤位，并沒收保證金：-嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)，被有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照或責(zé)令停業(yè)整頓的；-多次違反本制度，經(jīng)多次處