2025年新興技術與社會影響考試試卷及答案一、案例分析題（1題，共12分）

1.案例背景：隨著人工智能技術的快速發展，我國某城市一家企業引入了人工智能客服系統，取代了部分傳統人工客服崗位。這一舉措引起了社會各界的廣泛關注和討論。

（1）請分析人工智能客服系統在提高企業效率、降低成本方面的優勢。（3分）

（2）請分析人工智能客服系統在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題。（3分）

（3）針對人工智能客服系統可能帶來的社會問題，提出相應的對策建議。（6分）

答案：

（1）人工智能客服系統在提高企業效率、降低成本方面的優勢有：1）提高服務效率，縮短客戶等待時間；2）降低人力成本，減少企業人力投入；3）提高服務質量，減少因人工操作失誤導致的錯誤。

（2）人工智能客服系統在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題有：1）失業問題，部分人工客服崗位可能被取代；2）技能轉型問題，傳統人工客服需要適應新技術；3）倫理道德問題，人工智能客服可能無法完全滿足客戶個性化需求。

（3）針對人工智能客服系統可能帶來的社會問題，提出以下對策建議：1）加強對失業人員的技能培訓，提高其就業競爭力；2）鼓勵企業對人工智能客服系統進行優化，使其更好地滿足客戶需求；3）加強倫理道德教育，提高人工智能客服系統的道德素養。

二、政策法規題（1題，共12分）

2.隨著我國《網絡安全法》的實施，請分析以下問題：

（1）請列舉《網絡安全法》的主要內容和目的。（3分）

（2）請分析《網絡安全法》在保障個人信息安全方面的作用。（3分）

（3）請針對《網絡安全法》的實施，提出以下建議：（6分）

答案：

（1）《網絡安全法》的主要內容包括：1）網絡運營者應履行網絡安全保護義務；2）個人信息保護；3）網絡安全事件監測、報告和處置；4）網絡安全監督管理；5）法律責任。

（2）《網絡安全法》在保障個人信息安全方面的作用有：1）明確個人信息保護責任；2）規范網絡運營者收集、使用個人信息的行為；3）加強網絡安全監管，保障公民個人信息安全。

（3）針對《網絡安全法》的實施，提出以下建議：1）加強網絡安全宣傳教育，提高公眾網絡安全意識；2）完善網絡安全監管體系，加強對網絡運營者的監管；3）建立健全網絡安全事件應急處理機制，提高網絡安全應急能力。

三、實務操作題（1題，共12分）

3.某社區開展老年人智能手機培訓活動，請根據以下要求，設計培訓課程。

（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。（3分）

（2）培訓內容：1）智能手機基礎知識；2）常用應用程序的使用；3）網絡安全意識。（6分）

（3）培訓方法：1）講授法；2）示范法；3）互動法。（3分）

答案：

（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。

（2）培訓內容：

1）智能手機基礎知識：包括手機硬件、操作系統、網絡連接等；

2）常用應用程序的使用：如微信、支付寶、手機銀行等；

3）網絡安全意識：提醒老年人注意個人信息保護，防范網絡詐騙。

（3）培訓方法：

1）講授法：由講師講解智能手機相關知識；

2）示范法：講師現場演示智能手機操作過程；

3）互動法：組織老年人進行實際操作，講師進行指導。

四、論述題（1題，共12分）

4.論述大數據技術在社會工作領域的應用及其影響。

答案：

大數據技術在社會工作領域的應用主要體現在以下幾個方面：

（1）信息收集與分析：通過大數據技術，可以收集到大量的社會信息，為社會工作提供數據支持。例如，分析社區人口結構、居民需求等，為政策制定提供依據。

（2）精準服務：大數據技術可以幫助社會工作者了解服務對象的需求，實現精準服務。例如，通過分析居民消費習慣，為老年人提供個性化的養老服務。

（3）風險評估：大數據技術可以預測社會風險，為預防性干預提供支持。例如，分析交通事故數據，為政府部門制定交通安全政策提供依據。

大數據技術在社會工作領域的應用帶來以下影響：

（1）提高社會工作效率：通過大數據技術，社會工作者可以更快速地獲取信息，提高工作效率。

（2）優化服務模式：大數據技術可以幫助社會工作者了解服務對象的需求，優化服務模式。

（3）促進政策制定：大數據技術可以為政策制定提供數據支持，提高政策制定的科學性。

五、選擇題（1題，共12分）

5.以下哪項不屬于人工智能客服系統可能帶來的社會問題？（）

A.失業問題

B.技能轉型問題

C.倫理道德問題

D.提高服務質量

答案：D

六、簡答題（1題，共12分）

6.請簡述網絡安全法在個人信息保護方面的主要規定。

答案：

網絡安全法在個人信息保護方面的主要規定有：

（1）網絡運營者應當依法收集、使用、存儲個人信息，不得非法收集、使用、存儲個人信息。

（2）網絡運營者收集、使用個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，不得超出必要范圍。

（3）網絡運營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保其收集、存儲的個人信息安全，防止信息泄露、損毀、丟失。

（4）網絡運營者應當建立健全個人信息保護制度，明確個人信息保護的責任人，落實個人信息保護措施。

（5）網絡運營者違反本法規定，侵害個人信息權益的，應當依法承擔民事責任。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）人工智能客服系統在提高企業效率、降低成本方面的優勢：

-提高服務效率，縮短客戶等待時間；

-降低人力成本，減少企業人力投入；

-提高服務質量，減少因人工操作失誤導致的錯誤。

（2）人工智能客服系統在取代人工客服崗位過程中可能帶來的社會問題：

-失業問題，部分人工客服崗位可能被取代；

-技能轉型問題，傳統人工客服需要適應新技術；

-倫理道德問題，人工智能客服可能無法完全滿足客戶個性化需求。

（3）針對人工智能客服系統可能帶來的社會問題，提出相應的對策建議：

-加強對失業人員的技能培訓，提高其就業競爭力；

-鼓勵企業對人工智能客服系統進行優化，使其更好地滿足客戶需求；

-加強倫理道德教育，提高人工智能客服系統的道德素養。

二、政策法規題

2.（1）請列舉《網絡安全法》的主要內容和目的：

-網絡運營者應履行網絡安全保護義務；

-個人信息保護；

-網絡安全事件監測、報告和處置；

-網絡安全監督管理；

-法律責任。

（2）請分析《網絡安全法》在保障個人信息安全方面的作用：

-明確個人信息保護責任；

-規范網絡運營者收集、使用個人信息的行為；

-加強網絡安全監管，保障公民個人信息安全。

（3）請針對《網絡安全法》的實施，提出以下建議：

-加強網絡安全宣傳教育，提高公眾網絡安全意識；

-完善網絡安全監管體系，加強對網絡運營者的監管；

-建立健全網絡安全事件應急處理機制，提高網絡安全應急能力。

三、實務操作題

3.（1）培訓目標：使老年人掌握智能手機的基本操作。

（2）培訓內容：

-智能手機基礎知識；

-常用應用程序的使用；

-網絡安全意識。

（3）培訓方法：

-講授法；

-示范法；

-互動法。

四、論述題

4.論述大數據技術在社會工作領域的應用及其影響：

-信息收集與分析：通過大數據技術，可以收集到大量的社會信息，為社會工作提供數據支持。例如，分析社區人口結構、居民需求等，為政策制定提供依據。

-精準服務：大數據技術可以幫助社會工作者了解服務對象的需求，實現精準服務。例如，通過分析居民消費習慣，為老年人提供個性化的養老服務。

-風險評估：大數據技術可以預測社會風險，為預防性干預提供支持。例如，分析交通事故數據，為政府部門制定交通安全政策提供依據。

-提高社會工作效率：通過大數據技術，社會工作者可以更快速地獲取信息，提高工作效率。

-優化服務模式：大數據技術可以幫助社會工作者了解服務對象的需求，優化服務模式。

-促進政策制定：大數據技術可以為政策制定提供數據支持，提高政策制定的科學性。

五、選擇題

5.以下哪項不屬于人工智能客服系統可能帶來的社會問題？（）

-A.失業問題

-B.技能轉型問題

-C.倫理道德問題

-D.提高服務質量

答案：D

六、簡答題

6.請簡述網絡安全法在個人信息保護方面的主要規定：

-網絡運營者應當依法收集、使用、存儲個人信息，不得非法收集、使用、存儲個人信息。