2025年危機管理師考試試題及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于危機管理的基本原則？

A.快速反應

B.信息公開

C.責任到人

D.等同于風險管理

答案：D

2.以下哪種危機不屬于突發公共衛生事件？

A.艾滋病疫情

B.非典疫情

C.洪澇災害

D.爆炸事故

答案：C

3.危機管理中，以下哪種方法不屬于危機預防策略？

A.制定應急預案

B.加強員工培訓

C.建立危機預警系統

D.媒體公關

答案：D

4.在危機發生后，以下哪種溝通方式不利于危機管理？

A.主動與媒體溝通

B.及時發布信息

C.隱瞞真相

D.保持透明度

答案：C

5.以下哪項不屬于危機管理中的恢復階段？

A.恢復生產

B.恢復市場信心

C.調查事故原因

D.媒體報道

答案：D

6.以下哪種危機管理工具不屬于危機溝通工具？

A.新聞發布會

B.微博

C.企業內部網站

D.調查問卷

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.危機管理是指對（）進行預防和應對，以減輕或消除危機對組織或個人造成的影響。

答案：突發事件

2.危機管理的基本原則包括：快速反應、（）、責任到人、信息公開。

答案：預防為主

3.突發公共衛生事件主要包括：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的突發公共事件。

答案：重大動物疫情

4.危機管理中的預防策略包括：制定應急預案、加強員工培訓、建立危機預警系統、（）、加強風險管理。

答案：提高應對能力

5.危機發生后，危機管理的主要任務是：迅速控制事態、（）、減少損失、恢復生產。

答案：穩定人心

6.危機管理中的恢復階段主要包括：恢復生產、恢復市場信心、（）、總結經驗教訓。

答案：完善應急預案

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.危機管理只關注危機發生后的應對措施。（）

答案：錯誤

2.危機預防是危機管理工作的重點。（）

答案：正確

3.危機管理中的危機預警系統可以有效地預防危機的發生。（）

答案：正確

4.危機發生后，危機管理的主要任務是最大限度地減輕損失。（）

答案：正確

5.危機管理中的恢復階段主要包括恢復生產、恢復市場信心、總結經驗教訓等。（）

答案：正確

6.危機管理中的溝通策略主要包括媒體公關、內部溝通、外部溝通等。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共36分）

1.簡述危機管理的基本原則。

答案：

（1）快速反應：危機發生后，要迅速采取行動，控制事態發展。

（2）預防為主：加強危機預防工作，降低危機發生的概率。

（3）責任到人：明確各部門和個人的職責，確保危機管理工作有序進行。

（4）信息公開：及時、準確地發布信息，保持溝通渠道暢通。

（5）依法依規：嚴格按照法律法規和政策要求，確保危機管理工作合法、合規。

2.簡述危機管理的三個階段。

答案：

（1）預防階段：加強危機預防工作，降低危機發生的概率。

（2）應對階段：危機發生后，迅速控制事態，最大限度地減輕損失。

（3）恢復階段：恢復生產、恢復市場信心，總結經驗教訓，完善應急預案。

3.簡述危機管理中的預防策略。

答案：

（1）制定應急預案：明確危機發生時的應對措施，提高應對能力。

（2）加強員工培訓：提高員工應對危機的能力，降低危機發生的概率。

（3）建立危機預警系統：及時發現危機隱患，提前采取措施。

（4）加強風險管理：識別、評估和應對潛在風險，降低危機發生的概率。

（5）提高應對能力：加強危機管理培訓，提高應對危機的能力。

4.簡述危機管理中的應對策略。

答案：

（1）迅速控制事態：盡快控制危機發展，防止事態擴大。

（2）穩定人心：通過媒體、內部溝通等渠道，穩定人心，減少恐慌。

（3）減少損失：采取措施降低危機對組織或個人造成的損失。

（4）恢復生產：盡快恢復生產，減少經濟損失。

（5）完善應急預案：總結經驗教訓，完善應急預案。

5.簡述危機管理中的恢復策略。

答案：

（1）恢復生產：盡快恢復生產，減少經濟損失。

（2）恢復市場信心：采取措施恢復市場信心，提高產品競爭力。

（3）總結經驗教訓：總結危機管理經驗教訓，完善應急預案。

（4）完善應急預案：根據危機管理經驗教訓，完善應急預案。

（5）加強溝通：加強與利益相關方的溝通，提高危機管理效果。

6.簡述危機管理中的溝通策略。

答案：

（1）媒體公關：主動與媒體溝通，發布權威信息，引導輿論。

（2）內部溝通：加強內部溝通，確保各部門和人員了解危機情況。

（3）外部溝通：與政府、合作伙伴、供應商等外部機構溝通，爭取支持。

（4）危機溝通：制定危機溝通計劃，確保信息準確、及時、全面。

（5）危機傳播：通過多種渠道傳播危機信息，提高危機管理效果。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述危機管理的重要性。

答案：

（1）降低危機發生概率：通過危機預防措施，降低危機發生的概率。

（2）減輕危機損失：在危機發生后，采取有效措施，減輕危機損失。

（3）提高組織形象：通過危機管理，提高組織形象，增強公眾信任。

（4）增強組織凝聚力：在危機中，增強組織凝聚力，共同應對危機。

（5）提高應對能力：通過危機管理，提高組織應對危機的能力。

2.論述危機管理中的溝通策略。

答案：

（1）媒體公關：主動與媒體溝通，發布權威信息，引導輿論。

（2）內部溝通：加強內部溝通，確保各部門和人員了解危機情況。

（3）外部溝通：與政府、合作伙伴、供應商等外部機構溝通，爭取支持。

（4）危機溝通：制定危機溝通計劃，確保信息準確、及時、全面。

（5）危機傳播：通過多種渠道傳播危機信息，提高危機管理效果。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某企業發生重大安全事故，導致多人傷亡。請根據以下情況，分析該企業危機管理中存在的問題，并提出改進建議。

（1）事故發生后，企業未及時向相關部門報告。

（2）事故原因調查不徹底，未找出事故根本原因。

（3）企業內部溝通不暢，員工對事故處理意見分歧。

（4）企業未及時發布信息，引起媒體和公眾關注。

答案：

（1）問題：企業未及時向相關部門報告，導致事故處理延誤。

改進建議：建立健全事故報告制度，確保事故發生后及時報告。

（2）問題：事故原因調查不徹底，未找出事故根本原因。

改進建議：成立事故調查組，深入調查事故原因，找出事故根本原因。

（3）問題：企業內部溝通不暢，員工對事故處理意見分歧。

改進建議：加強內部溝通，確保各部門和人員了解事故處理情況，減少意見分歧。

（4）問題：企業未及時發布信息，引起媒體和公眾關注。

改進建議：及時發布事故信息，保持溝通渠道暢通，避免引起不必要的恐慌。

2.某城市發生嚴重洪澇災害，導致大量人員傷亡和財產損失。請根據以下情況，分析該城市危機管理中存在的問題，并提出改進建議。

（1）災害發生后，政府部門未及時啟動應急預案。

（2）救援力量不足，導致救援工作延誤。

（3）受災群眾生活困難，缺乏基本生活保障。

（4）災后重建工作進展緩慢。

答案：

（1）問題：政府部門未及時啟動應急預案，導致救援工作延誤。

改進建議：完善應急預案，確保災害發生后能夠迅速啟動。

（2）問題：救援力量不足，導致救援工作延誤。

改進建議：加強救援力量建設，提高救援能力。

（3）問題：受災群眾生活困難，缺乏基本生活保障。

改進建議：提供基本生活保障，確保受災群眾生活無憂。

（4）問題：災后重建工作進展緩慢。

改進建議：加快災后重建工作，確保受災地區早日恢復正常生活。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：危機管理是指對突發事件進行預防和應對，而風險管理是一個更廣泛的概念，包括對各種潛在風險的識別、評估和應對。

2.C

解析：突發公共衛生事件通常指的是由病毒、細菌等引起的疾病流行，而洪澇災害屬于自然災害，不屬于突發公共衛生事件。

3.D

解析：危機預防策略包括制定應急預案、員工培訓、預警系統等，而媒體公關屬于危機應對過程中的溝通策略。

4.C

解析：隱瞞真相會導致公眾對企業的信任度下降，不利于危機管理。

5.D

解析：媒體報道屬于危機傳播環節，不屬于危機管理的恢復階段。

6.D

解析：調查問卷屬于信息收集工具，不是危機溝通工具。

二、填空題

1.突發事件

解析：危機管理是對突發事件進行預防和應對，以減輕或消除危機對組織或個人造成的影響。

2.預防為主

解析：危機管理的基本原則之一是預防為主，即在危機發生前采取措施防止危機的發生。

3.重大動物疫情

解析：突發公共衛生事件包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的突發公共事件。

4.提高應對能力

解析：危機預防策略中，提高應對能力是確保在危機發生時能夠迅速、有效地應對。

5.穩定人心

解析：危機發生后，穩定人心是確保危機管理順利進行的關鍵。

6.完善應急預案

解析：危機管理中的恢復階段需要總結經驗教訓，完善應急預案，以應對未來可能發生的危機。

三、判斷題

1.×

解析：危機管理不僅關注危機發生后的應對措施，還包括危機預防和危機恢復階段。

2.√

解析：危機預防是危機管理工作的重點，通過預防措施可以降低危機發生的概率。

3.√

解析：危機預警系統可以及時發現危機隱患，提前采取措施，有效預防危機的發生。

4.√

解析：危機發生后，危機管理的主要任務是迅速控制事態，以減輕損失。

5.√

解析：危機管理中的恢復階段確實包括恢復生產、恢復市場信心、總結經驗教訓等。

6.√

解析：危機管理中的溝通策略確實包括媒體公關、內部溝通、外部溝通等。

四、簡答題

1.快速反應、預防為主、責任到人、信息公開、依法依規

解析：這些是危機管理的基本原則，指導著危機管理工作的進行。

2.預防階段、應對階段、恢復階段

解析：危機管理分為三個階段，每個階段都有其特定的目標和任務。

3.制定應急預案、加強員工培訓、建立危機預警系統、提高應對能力、加強風險管理

解析：這些是危機管理中的預防策略，旨在降低危機發生的概率。

4.迅速控制事態、穩定人心、減少損失、恢復生產、完善應急預案

解析：這些是危機管理中的應對策略，旨在最大限度地減輕危機帶來的損失。

5.恢復生產、恢復市場信心、總結經驗教訓、完善應急預案、加強溝通

解析：這些是危機管理中的恢復策略，旨在使組織或個人從危機中恢復過來。

6.媒體公關、內部溝通、外部溝通、危機溝通、危機傳播

解析：這些是危機管理中的溝通策略，旨在確保信息準確、及時、全面地傳達給相關方。

五、論述題

1.降低危機發生概率、減輕危機損失、提高組織形象、增強組織凝聚力、提高應對能力

解析：危機管理的重要性體現在多個方面，包括預防危機、減輕損失、提升形象、增強凝聚力和提高應對能力。

2.媒體公關、內部溝通、外部溝通、危機溝通、危機傳播

解析：危機管理中的溝通策略包括與媒體、內部員工、外部合作伙伴以及通過有效的危機溝通和傳播策略來維護組織形象和聲譽。

六、案例分析題

1.①企業未及時向相關部門報告→建立健全事故報告制度；②事故原因調查不徹底→成立事故調查組；③企業內部溝通不暢→