2025年美發師（中級）美發行業產業升級路徑融合考試試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：請從下列選項中選擇一個最符合題意的答案。1.美發師（中級）的職業道德規范不包括以下哪一項？A.尊重客戶，誠實守信B.遵守法律法規，維護行業形象C.濫用職權，損害客戶利益D.嚴謹求實，追求卓越2.以下哪一項不屬于美發師（中級）的職業技能？A.掌握洗發、護發、修剪、燙發、染發等技術B.了解美發行業市場動態，具備一定的營銷能力C.具備良好的溝通能力，能夠與客戶建立良好的關系D.掌握財務知識，能夠進行簡單的賬目管理3.美發師（中級）在為客戶提供服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶服務前，了解客戶的需求和期望B.在為客戶服務過程中，注意觀察客戶的神態和反應C.在客戶服務結束后，向客戶詢問滿意度，并做好記錄D.在客戶服務過程中，對客戶提出的要求不予理睬4.以下哪一項不屬于美發店的管理內容？A.店鋪衛生管理B.人員招聘與培訓C.財務管理D.客戶關系管理5.美發師（中級）在為客戶提供燙發服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶燙發前，向客戶介紹燙發過程和注意事項B.在為客戶燙發過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶燙發結束后，向客戶講解如何護理燙發效果D.在客戶燙發過程中，因個人原因中途離開6.美發師（中級）在為客戶提供染發服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶染發前，向客戶介紹染發過程和注意事項B.在為客戶染發過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶染發結束后，向客戶講解如何護理染發效果D.在客戶染發過程中，因個人原因中途離開7.美發師（中級）在為客戶提供洗發服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶洗發前，向客戶介紹洗發產品及使用方法B.在為客戶洗發過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶洗發結束后，向客戶講解如何護理頭發D.在客戶洗發過程中，因個人原因中途離開8.美發師（中級）在為客戶提供修剪服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶修剪前，向客戶介紹修剪風格及注意事項B.在為客戶修剪過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶修剪結束后，向客戶講解如何護理頭發D.在客戶修剪過程中，因個人原因中途離開9.美發師（中級）在為客戶提供造型服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶造型前，向客戶介紹造型風格及注意事項B.在為客戶造型過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶造型結束后，向客戶講解如何護理頭發D.在客戶造型過程中，因個人原因中途離開10.美發師（中級）在為客戶提供美甲服務時，以下哪一項是錯誤的？A.在為客戶美甲前，向客戶介紹美甲過程及注意事項B.在為客戶美甲過程中，注意觀察客戶的反應，確保安全C.在客戶美甲結束后，向客戶講解如何護理指甲D.在客戶美甲過程中，因個人原因中途離開二、判斷題要求：請判斷下列說法的正確性，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.美發師（中級）應具備較強的團隊合作能力。（）2.美發師（中級）在為客戶提供服務時，應遵守行業規范和職業道德。（）3.美發師（中級）在為客戶提供服務時，可以接受客戶的小費。（）4.美發師（中級）在為客戶提供服務時，應主動了解客戶的需求和期望。（）5.美發師（中級）在為客戶提供服務時，可以隨意更改客戶的要求。（）6.美發師（中級）在為客戶提供服務時，應尊重客戶的隱私。（）7.美發師（中級）在為客戶提供服務時，可以拒絕客戶的要求。（）8.美發師（中級）在為客戶提供服務時，應注意個人衛生和儀容儀表。（）9.美發師（中級）在為客戶提供服務時，可以隨意更換服務項目。（）10.美發師（中級）在為客戶提供服務時，應主動向客戶介紹相關產品。（）四、簡答題要求：請簡要回答下列問題。4.美發師（中級）在進行燙發服務時，應如何確保客戶的安全和滿意度？五、論述題要求：結合實際案例，論述美發師（中級）在美發店經營中如何提升客戶忠誠度。六、案例分析題要求：閱讀以下案例，并回答問題。案例：某美發店在開業初期，由于服務質量不高，導致客戶流失嚴重。后來，店長調整了經營策略，提高了服務質量，并加強了對員工的培訓。經過一段時間，該美發店的客戶滿意度顯著提高，生意也逐漸好轉。問題：1.分析該美發店開業初期客戶流失的原因。2.結合案例，談談美發師（中級）在提升客戶滿意度方面應采取哪些措施。本次試卷答案如下：一、選擇題1.C解析：美發師（中級）的職業道德規范要求其尊重客戶，誠實守信，遵守法律法規，維護行業形象，以及嚴謹求實，追求卓越。濫用職權，損害客戶利益違背了職業道德規范。2.D解析：美發師（中級）的職業技能主要集中在美發技術上，如洗發、護發、修剪、燙發、染發等。營銷能力、溝通能力和客戶關系管理屬于附加技能，但不是其核心職業技能。財務知識也不是美發師（中級）必須掌握的技能。3.D解析：美發師在為客戶服務過程中，應始終關注客戶的需求和滿意度，對客戶提出的要求應予以重視和回應。4.D解析：美發店的管理內容包括店鋪衛生管理、人員招聘與培訓、財務管理、客戶關系管理等，財務管理屬于店鋪管理的一部分。5.D解析：美發師在進行燙發服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。6.D解析：美發師在進行染發服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。7.D解析：美發師在進行洗發服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。8.D解析：美發師在進行修剪服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。9.D解析：美發師在進行造型服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。10.D解析：美發師在進行美甲服務時，應全程陪同，確保客戶的安全，不得因個人原因中途離開。二、判斷題1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√三、簡答題4.解析：美發師（中級）在進行燙發服務時，應確保客戶的安全和滿意度，具體措施包括：-在燙發前，詳細了解客戶的頭發狀況和需求，選擇合適的燙發產品和方法。-在燙發過程中，密切觀察客戶的反應，如有不適，立即停止操作。-嚴格按照操作流程進行燙發，確保燙發效果和安全。-燙發結束后，向客戶講解如何護理燙發效果，提供相應的建議。四、論述題解析：美發師（中級）在美發店經營中提升客戶忠誠度的措施包括：-提供優質的服務：確保客戶在店內享受到專業的美發服務，滿足其需求。-建立良好的溝通：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和期望，提供個性化服務。-培訓員工：提高員工的服務意識和技能，使其具備為客戶提供優質服務的能力。-關注客戶反饋：積極收集客戶反饋，針對客戶提出的問題進行改進。-舉辦活動：定期舉辦活動，如優惠促銷、會員活動等，增加客戶粘性。-維護客戶關系：與老客戶保持良好的關系，通過短信、電話等方式進行回訪，提供關懷。五、案例分析題1.解析：該美發店開業初期客戶流失的原因可能是服務質量不高，如員工技能不足、服務態度差、環境衛生不達標等。2.解析：美發師（中級）在提升客戶滿意度方面應采取以下措施：-提高自身技能：不斷學習新的美發技術，提高服務質量。-