2025年美發(fā)師中級職業(yè)素養(yǎng)考核試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、美發(fā)基礎(chǔ)理論知識(shí)要求：選擇正確的答案。1.美發(fā)師在服務(wù)客戶前，以下哪項(xiàng)不屬于必須進(jìn)行的工作？A.了解客戶的發(fā)型需求B.考察客戶的面部輪廓C.詢問客戶的健康狀況D.告知客戶服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.以下哪種頭發(fā)類型不適合使用吹風(fēng)機(jī)高溫吹干？A.直發(fā)B.卷發(fā)C.頭發(fā)干枯受損D.油性頭發(fā)3.在給客戶洗頭時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？A.先用清水沖洗頭發(fā)B.使用洗發(fā)水從頭皮開始涂抹C.洗頭過程中用指腹按摩頭皮D.用清水徹底沖洗干凈洗發(fā)水4.以下哪種發(fā)型設(shè)計(jì)風(fēng)格適合圓臉型的客戶？A.長直發(fā)B.中長發(fā)波浪C.短卷發(fā)D.短直發(fā)5.在為客戶剪發(fā)時(shí)，以下哪種手法不適合修剪發(fā)梢？A.推剪法B.疙瘩剪法C.長剪刀剪法D.剪刀梳剪法6.在使用燙發(fā)產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不正確的？A.將燙發(fā)液均勻涂抹在頭發(fā)上B.燙發(fā)過程中注意避免燙發(fā)液接觸到頭皮C.燙發(fā)結(jié)束后，用清水徹底沖洗干凈頭發(fā)D.使用護(hù)發(fā)素護(hù)理燙后的頭發(fā)7.以下哪種美發(fā)工具在造型過程中最常用？A.發(fā)夾B.吹風(fēng)機(jī)C.電推剪D.發(fā)蠟8.在為客戶進(jìn)行染發(fā)時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.先將染發(fā)液均勻涂抹在頭發(fā)上B.注意染發(fā)液不要沾染到皮膚上C.染發(fā)過程中保持頭發(fā)濕潤D.染發(fā)結(jié)束后，用清水徹底沖洗干凈頭發(fā)9.以下哪種美發(fā)產(chǎn)品適合干性頭發(fā)？A.油性護(hù)發(fā)素B.蓬松型洗發(fā)水C.潤澤型護(hù)發(fā)素D.控油型洗發(fā)水10.在為客戶進(jìn)行頭發(fā)造型時(shí)，以下哪種工具最適合打造空氣感？A.發(fā)蠟B.發(fā)泥C.發(fā)膠D.發(fā)乳二、美發(fā)工具及材料使用技巧要求：選擇正確的答案。1.在使用吹風(fēng)機(jī)時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.將吹風(fēng)機(jī)溫度調(diào)至適中B.使用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)時(shí)，避免高溫對著頭皮C.用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)時(shí)，用梳子梳理頭發(fā)D.用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)時(shí)，可以一邊吹一邊梳2.在使用燙發(fā)夾時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.燙發(fā)夾加熱后，立即夾住頭發(fā)B.燙發(fā)夾夾住頭發(fā)時(shí)，要保持均勻的力量C.燙發(fā)過程中，不要將燙發(fā)夾取下D.燙發(fā)結(jié)束后，用冷風(fēng)對頭發(fā)進(jìn)行定型3.在使用電推剪時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.使用電推剪修剪頭發(fā)時(shí)，要保持平穩(wěn)的手法B.修剪頭發(fā)時(shí)，不要將電推剪緊貼頭皮C.修剪頭發(fā)后，用梳子清理電推剪的刀片D.修剪頭發(fā)時(shí)，注意保持電推剪的清潔4.在使用發(fā)蠟時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，輕輕梳理B.使用發(fā)蠟打造造型時(shí)，要均勻涂抹C.發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，不要立即梳理D.使用發(fā)蠟后，不要用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)5.在使用發(fā)膠時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.發(fā)膠噴在頭發(fā)上后，輕輕梳理B.使用發(fā)膠打造造型時(shí)，要均勻噴灑C.發(fā)膠噴在頭發(fā)上后，不要立即梳理D.使用發(fā)膠后，可以用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)6.在使用燙發(fā)液時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.將燙發(fā)液均勻涂抹在頭發(fā)上B.燙發(fā)液涂抹在頭發(fā)上后，等待規(guī)定時(shí)間C.燙發(fā)過程中，避免燙發(fā)液沾染到皮膚上D.燙發(fā)結(jié)束后，用清水徹底沖洗干凈頭發(fā)7.在使用染發(fā)劑時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.將染發(fā)劑均勻涂抹在頭發(fā)上B.注意染發(fā)劑不要沾染到皮膚上C.染發(fā)過程中保持頭發(fā)濕潤D.染發(fā)結(jié)束后，用清水徹底沖洗干凈頭發(fā)8.在使用護(hù)發(fā)素時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.將護(hù)發(fā)素涂抹在頭發(fā)上，重點(diǎn)涂抹在發(fā)梢B.護(hù)發(fā)素涂抹在頭發(fā)上后，輕輕按摩頭發(fā)C.護(hù)發(fā)素涂抹在頭發(fā)上后，用溫水沖洗干凈D.使用護(hù)發(fā)素后，不要用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)9.在使用發(fā)蠟時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，輕輕梳理B.使用發(fā)蠟打造造型時(shí)，要均勻涂抹C.發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，不要立即梳理D.使用發(fā)蠟后，可以用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)10.在使用發(fā)膠時(shí)，以下哪種操作是不正確的？A.發(fā)膠噴在頭發(fā)上后，輕輕梳理B.使用發(fā)膠打造造型時(shí)，要均勻噴灑C.發(fā)膠噴在頭發(fā)上后，不要立即梳理D.使用發(fā)膠后，可以用吹風(fēng)機(jī)吹干頭發(fā)三、美發(fā)師職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧要求：選擇正確的答案。1.以下哪種溝通方式最適合美發(fā)師與客戶建立信任關(guān)系？A.詢問客戶需求，主動(dòng)提供專業(yè)建議B.不斷推銷產(chǎn)品，忽略客戶需求C.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法D.不與客戶交流，只關(guān)注造型效果2.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？A.誠懇傾聽客戶意見，給予尊重B.對客戶要求不予理睬，只顧自己C.積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，關(guān)心客戶感受D.對客戶提出的問題，不耐煩地回答3.以下哪種做法有助于提升美發(fā)師的服務(wù)質(zhì)量？A.不斷提升自己的技術(shù)水平B.了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)C.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法D.對客戶提出的問題，不耐煩地回答4.在為客戶服務(wù)時(shí)，以下哪種行為是不專業(yè)的？A.注意觀察客戶需求，主動(dòng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容B.在客戶不知情的情況下，自行更改服務(wù)內(nèi)容C.耐心解答客戶疑問，關(guān)注客戶感受D.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法5.以下哪種溝通方式有助于美發(fā)師與客戶建立良好關(guān)系？A.誠懇傾聽客戶意見，給予尊重B.不斷推銷產(chǎn)品，忽略客戶需求C.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法D.對客戶提出的問題，不耐煩地回答6.在為客戶服務(wù)時(shí)，以下哪種做法有助于提升服務(wù)質(zhì)量？A.積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，關(guān)心客戶感受B.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法C.對客戶提出的問題，不耐煩地回答D.對客戶的服務(wù)需求不予理睬7.以下哪種溝通方式有助于美發(fā)師了解客戶需求？A.主動(dòng)詢問客戶需求，給予尊重B.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法C.對客戶提出的問題，不耐煩地回答D.對客戶的服務(wù)需求不予理睬8.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度有助于建立信任關(guān)系？A.誠懇傾聽客戶意見，給予尊重B.不斷推銷產(chǎn)品，忽略客戶需求C.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法D.對客戶提出的問題，不耐煩地回答9.以下哪種行為有助于提升美發(fā)師的服務(wù)質(zhì)量？A.注意觀察客戶需求，主動(dòng)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容B.在客戶不知情的情況下，自行更改服務(wù)內(nèi)容C.耐心解答客戶疑問，關(guān)注客戶感受D.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法10.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種溝通方式有助于提升服務(wù)質(zhì)量？A.誠懇傾聽客戶意見，給予尊重B.不斷推銷產(chǎn)品，忽略客戶需求C.忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法D.對客戶提出的問題，不耐煩地回答四、美發(fā)師職業(yè)道德與職業(yè)操守要求：根據(jù)情景選擇最合適的答案。1.客戶要求美發(fā)師對其頭發(fā)進(jìn)行染發(fā)，但美發(fā)師發(fā)現(xiàn)客戶有嚴(yán)重的頭皮過敏史。以下哪種做法是正確的？A.堅(jiān)持為客戶染發(fā)，并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)B.建議客戶更換染發(fā)產(chǎn)品，減少過敏風(fēng)險(xiǎn)C.堅(jiān)決拒絕為客戶染發(fā)，并告知其過敏史D.建議客戶尋求醫(yī)生意見，確認(rèn)是否可以染發(fā)2.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶攜帶的染發(fā)產(chǎn)品含有有害成分。以下哪種做法是正確的？A.堅(jiān)決拒絕使用該產(chǎn)品，并向客戶說明原因B.使用客戶攜帶的產(chǎn)品，但告知客戶可能存在風(fēng)險(xiǎn)C.隱瞞客戶，使用該產(chǎn)品進(jìn)行染發(fā)D.建議客戶購買其他產(chǎn)品，避免使用有害成分3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，客戶突然提出要更換服務(wù)項(xiàng)目。以下哪種做法是正確的？A.拒絕客戶更換服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持原服務(wù)方案B.詢問客戶更換服務(wù)項(xiàng)目的原因，并盡量滿足客戶需求C.建議客戶在下次服務(wù)時(shí)再提出更換服務(wù)項(xiàng)目D.不予理睬客戶，繼續(xù)進(jìn)行原服務(wù)項(xiàng)目4.美發(fā)師在工作中，遇到客戶投訴服務(wù)不滿意。以下哪種做法是正確的？A.拒絕接受客戶投訴，認(rèn)為客戶無理取鬧B.誠懇接受客戶投訴，認(rèn)真分析問題原因C.將客戶投訴轉(zhuǎn)嫁給其他同事，避免承擔(dān)責(zé)任D.忽視客戶投訴，繼續(xù)進(jìn)行原服務(wù)項(xiàng)目5.美發(fā)師在工作中，發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作。以下哪種做法是正確的？A.私下提醒同事，避免違規(guī)操作被上級發(fā)現(xiàn)B.向上級舉報(bào)同事違規(guī)操作，但保持匿名C.忽視同事違規(guī)操作，認(rèn)為不影響自身工作D.與同事共同違規(guī)操作，以示團(tuán)結(jié)五、美發(fā)師客戶關(guān)系管理要求：根據(jù)情景選擇最合適的答案。1.客戶在美發(fā)店消費(fèi)后，表示對服務(wù)不滿意。以下哪種做法有助于挽回客戶關(guān)系？A.誠懇道歉，并承諾改善服務(wù)質(zhì)量B.強(qiáng)調(diào)服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)，忽視客戶的不滿C.建議客戶下次再來，以證明服務(wù)質(zhì)量D.拒絕接受客戶投訴，認(rèn)為客戶無理取鬧2.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對某項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目不感興趣。以下哪種做法是正確的？A.強(qiáng)制推薦客戶接受該項(xiàng)服務(wù)，認(rèn)為對客戶有益B.詢問客戶不感興趣的原因，并尊重客戶的選擇C.忽視客戶選擇，繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)服務(wù)D.建議客戶嘗試其他服務(wù)項(xiàng)目，以證明服務(wù)質(zhì)量3.客戶在美發(fā)店消費(fèi)后，表示對產(chǎn)品效果不滿意。以下哪種做法有助于提升客戶滿意度？A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果因人而異，忽視客戶的不滿B.詢問客戶不滿意的原因，并給予相應(yīng)的解決方案C.建議客戶購買其他產(chǎn)品，以證明產(chǎn)品多樣性D.拒絕接受客戶投訴，認(rèn)為客戶無理取鬧4.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)流程有疑問。以下哪種做法是正確的？A.簡單回答客戶問題，避免耽誤服務(wù)時(shí)間B.詳細(xì)解答客戶問題，確保客戶了解服務(wù)流程C.忽視客戶問題，認(rèn)為客戶應(yīng)該了解服務(wù)流程D.將客戶問題轉(zhuǎn)嫁給其他同事，避免承擔(dān)責(zé)任5.客戶在美發(fā)店消費(fèi)后，表示想要了解其他服務(wù)項(xiàng)目。以下哪種做法是正確的？A.主動(dòng)向客戶介紹其他服務(wù)項(xiàng)目，并推薦適合的產(chǎn)品B.忽視客戶需求，堅(jiān)持原服務(wù)方案C.建議客戶下次再來，以了解其他服務(wù)項(xiàng)目D.拒絕接受客戶需求，認(rèn)為客戶應(yīng)該接受原服務(wù)方案六、美發(fā)師團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧要求：根據(jù)情景選擇最合適的答案。1.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)同事在操作上出現(xiàn)錯(cuò)誤。以下哪種做法是正確的？A.私下提醒同事，避免錯(cuò)誤被客戶發(fā)現(xiàn)B.向上級匯報(bào)同事錯(cuò)誤，但保持匿名C.忽視同事錯(cuò)誤，認(rèn)為不影響自身工作D.與同事共同犯錯(cuò)，以示團(tuán)結(jié)2.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)同事需要幫助。以下哪種做法是正確的？A.主動(dòng)提供幫助，確保服務(wù)質(zhì)量B.拒絕幫助，認(rèn)為同事應(yīng)該獨(dú)立完成工作C.忽視同事需求，認(rèn)為同事應(yīng)該自己解決問題D.將同事需求轉(zhuǎn)嫁給其他同事，避免承擔(dān)責(zé)任3.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對服務(wù)流程有疑問。以下哪種做法是正確的？A.簡單回答客戶問題，避免耽誤服務(wù)時(shí)間B.詳細(xì)解答客戶問題，確保客戶了解服務(wù)流程C.忽視客戶問題，認(rèn)為客戶應(yīng)該了解服務(wù)流程D.將客戶問題轉(zhuǎn)嫁給其他同事，避免承擔(dān)責(zé)任4.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)同事需要幫助。以下哪種做法是正確的？A.主動(dòng)提供幫助，確保服務(wù)質(zhì)量B.拒絕幫助，認(rèn)為同事應(yīng)該獨(dú)立完成工作C.忽視同事需求，認(rèn)為同事應(yīng)該自己解決問題D.將同事需求轉(zhuǎn)嫁給其他同事，避免承擔(dān)責(zé)任5.美發(fā)師在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)同事在操作上出現(xiàn)錯(cuò)誤。以下哪種做法是正確的？A.私下提醒同事，避免錯(cuò)誤被客戶發(fā)現(xiàn)B.向上級匯報(bào)同事錯(cuò)誤，但保持匿名C.忽視同事錯(cuò)誤，認(rèn)為不影響自身工作D.與同事共同犯錯(cuò)，以示團(tuán)結(jié)本次試卷答案如下：一、美發(fā)基礎(chǔ)理論知識(shí)1.D解析：美發(fā)師在服務(wù)客戶前，需要了解客戶的發(fā)型需求、面部輪廓和健康狀況，但告知客戶服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并非必須進(jìn)行的工作。2.C解析：干枯受損的頭發(fā)不適合使用吹風(fēng)機(jī)高溫吹干，因?yàn)檫@會(huì)進(jìn)一步損傷頭發(fā)，導(dǎo)致干枯和斷裂。3.B解析：洗發(fā)水應(yīng)該從發(fā)梢開始涂抹，然后逐漸向上至頭皮，因?yàn)橄窗l(fā)水在頭皮上不需要太多，過多會(huì)導(dǎo)致頭皮油膩。4.C解析：卷發(fā)可以使圓臉型的客戶看起來更加立體，增加臉部輪廓的視覺效果。5.A解析：推剪法適用于修剪發(fā)梢，因?yàn)樗梢暂p松地剪出層次感。6.A解析：燙發(fā)液應(yīng)該均勻涂抹在頭發(fā)上，避免頭發(fā)干燥，因?yàn)闋C發(fā)液會(huì)破壞頭發(fā)的天然油脂。7.B解析：吹風(fēng)機(jī)是美發(fā)師最常用的工具之一，用于吹干頭發(fā)和造型。8.C解析：染發(fā)過程中保持頭發(fā)濕潤可以減少染發(fā)劑對頭皮的刺激，同時(shí)也有助于染發(fā)效果的均勻。9.C解析：潤澤型護(hù)發(fā)素適合干性頭發(fā)，因?yàn)樗梢匝a(bǔ)充頭發(fā)所需的水分和油脂。10.D解析：發(fā)乳可以增加頭發(fā)的光澤和順滑度，最適合打造空氣感。二、美發(fā)工具及材料使用技巧1.A解析：使用吹風(fēng)機(jī)時(shí)，應(yīng)該將溫度調(diào)至適中，避免高溫?fù)p傷頭發(fā)。2.A解析：燙發(fā)夾加熱后，應(yīng)該等待一段時(shí)間，讓頭發(fā)冷卻后再夾住，以避免燙傷。3.B解析：使用電推剪修剪頭發(fā)時(shí)，應(yīng)該保持平穩(wěn)的手法，避免推剪過快或過慢。4.D解析：發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，應(yīng)該立即梳理，以便塑造出理想的造型。5.B解析：使用發(fā)膠打造造型時(shí)，應(yīng)該均勻噴灑，確保頭發(fā)上的每一根發(fā)絲都能固定。6.A解析：燙發(fā)液應(yīng)該均勻涂抹在頭發(fā)上，確保燙發(fā)效果均勻。7.A解析：染發(fā)劑應(yīng)該均勻涂抹在頭發(fā)上，避免染發(fā)劑沾染到皮膚上。8.C解析：護(hù)發(fā)素涂抹在頭發(fā)上后，應(yīng)該用溫水沖洗干凈，以確保頭發(fā)上的殘留物被清除。9.D解析：發(fā)蠟涂抹在頭發(fā)上后，應(yīng)該立即梳理，以便塑造出理想的造型。10.B解析：使用發(fā)膠打造造型時(shí)，應(yīng)該均勻噴灑，確保頭發(fā)上的每一根發(fā)絲都能固定。三、美發(fā)師職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧1.A解析：誠懇傾聽客戶意見，主動(dòng)提供專業(yè)建議有助于建立信任關(guān)系。2.B解析：忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法是不正確的溝通態(tài)度。3.B解析：了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)有助于提升服務(wù)質(zhì)量。4.B解析：忽視客戶意見，只關(guān)注自己想法是不專業(yè)的行為。5.A解析：誠懇傾聽客戶意見，給予尊重有助于建立良好關(guān)系。6.B解析：積極主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，關(guān)心客戶感受有助于提升服務(wù)質(zhì)量。7.A解析：主動(dòng)詢問客戶需求，給予尊重有助于了解客戶需求。8.A解析：誠懇傾聽客戶意見，給予尊重有助于建立信任關(guān)系。9.B解析：耐心解答客戶疑問，關(guān)注客戶感受有助于提升服務(wù)質(zhì)量。10.A解析：誠懇傾聽客戶意見，給予尊重有助于提升服務(wù)質(zhì)量。四、美發(fā)師職業(yè)道德與職業(yè)操守1.C解析：美發(fā)師應(yīng)該堅(jiān)決拒絕為客戶染發(fā)，并告知其過敏史，以避免可