2025年勞動關系協調員（高級）考試試卷：勞動關系協調策略與實施路徑解析考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.勞動關系協調員的主要職責不包括以下哪項？A.協調勞動關系，維護勞動者合法權益B.指導企業制定勞動規章制度C.處理勞動爭議，維護企業利益D.培訓企業員工，提高員工素質2.以下哪項不屬于勞動關系協調的基本原則？A.平等自愿原則B.公正公平原則C.法治原則D.保密原則3.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應遵循以下哪個原則？A.以事實為依據B.以法律為準繩C.以調解為主，仲裁為輔D.以上都是4.以下哪項不屬于勞動關系協調員的日常工作內容？A.收集、整理勞動關系相關資料B.參與制定企業勞動規章制度C.處理勞動爭議D.擔任企業內部法律顧問5.勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，應重點關注以下哪方面內容？A.勞動者的基本情況B.企業勞動規章制度C.勞動爭議案例D.以上都是6.以下哪項不屬于勞動關系協調員在處理勞動爭議時應具備的素質？A.良好的溝通能力B.豐富的法律知識C.較強的心理承受能力D.良好的寫作能力7.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何把握調解的原則？A.以事實為依據，以法律為準繩B.以調解為主，仲裁為輔C.盡量使雙方達成一致意見D.以上都是8.勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，應如何選擇調研對象？A.隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.以上都是9.以下哪項不屬于勞動關系協調員在處理勞動爭議時應遵循的程序？A.調查取證B.調解C.仲裁D.民事訴訟10.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理雙方當事人的情緒？A.耐心傾聽B.理解同情C.保持中立D.以上都是二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的寫“√”，錯誤的寫“×”。1.勞動關系協調員的主要職責是維護勞動者的合法權益。（）2.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不遵循法律程序。（）3.勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，可以不進行實地考察。（）4.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不進行調解。（）5.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不尊重雙方當事人的意愿。（）6.勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，可以不關注勞動者的基本情況。（）7.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不進行法律分析。（）8.勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，可以不進行數據統計。（）9.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不進行調解方案的制定。（）10.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，可以不進行調解效果的評估。（）四、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析并回答問題。案例：某企業因經營不善，決定裁員以降低成本。在裁員過程中，部分員工對裁員方案表示不滿，認為企業未充分征求員工意見，且補償標準不合理。部分員工要求與企業進行協商，但企業以生產經營困難為由拒絕協商。隨后，部分員工向勞動爭議仲裁委員會提起仲裁申請。問題：1.分析該案例中，企業違反了哪些勞動關系協調原則？2.作為勞動關系協調員，你認為應該如何處理該勞動爭議？3.針對該案例，你認為企業應該如何改進勞動關系協調策略？五、論述題要求：論述勞動關系協調員在處理勞動爭議時應遵循的程序。1.調查取證2.調解3.仲裁4.民事訴訟六、簡答題要求：回答以下問題。1.簡述勞動關系協調員在處理勞動爭議時應具備的素質。2.簡述勞動關系協調員在處理勞動爭議時，應如何處理雙方當事人的情緒。3.簡述勞動關系協調員在進行勞動關系調研時，應關注哪些內容。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。勞動關系協調員的職責包括協調勞動關系、指導企業制定勞動規章制度、處理勞動爭議等，但不包括擔任企業內部法律顧問。2.D。勞動關系協調的基本原則包括平等自愿原則、公正公平原則、法治原則等，保密原則不屬于基本原則。3.D。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應遵循以事實為依據、以法律為準繩、以調解為主，仲裁為輔的原則。4.D。勞動關系協調員的日常工作內容包括收集、整理勞動關系相關資料、參與制定企業勞動規章制度、處理勞動爭議等，但不包括擔任企業內部法律顧問。5.D。勞動關系協調員在進行勞動關系調研時應關注勞動者的基本情況、企業勞動規章制度、勞動爭議案例等內容。6.D。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應具備良好的溝通能力、豐富的法律知識、較強的心理承受能力等素質。7.D。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應以事實為依據，以法律為準繩，以調解為主，仲裁為輔。8.D。勞動關系協調員在進行勞動關系調研時可以選擇隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣等方法。9.D。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應遵循調查取證、調解、仲裁、民事訴訟的程序。10.D。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應耐心傾聽、理解同情、保持中立，處理雙方當事人的情緒。二、判斷題1.×。勞動關系協調員的主要職責之一是維護勞動者的合法權益。2.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時必須遵循法律程序。3.×。勞動關系協調員在進行勞動關系調研時需要進行實地考察。4.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時可以進行調解。5.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應尊重雙方當事人的意愿。6.×。勞動關系協調員在進行勞動關系調研時應關注勞動者的基本情況。7.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時必須進行法律分析。8.×。勞動關系協調員在進行勞動關系調研時應進行數據統計。9.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應進行調解方案的制定。10.×。勞動關系協調員在處理勞動爭議時應進行調解效果的評估。四、案例分析題1.該案例中，企業違反了以下勞動關系協調原則：-平等自愿原則：企業未充分征求員工意見，單方面決定裁員方案。-公正公平原則：企業未對裁員方案進行公正合理的評估，補償標準不合理。-法治原則：企業拒絕協商，未遵循法定程序處理勞動爭議。2.作為勞動關系協調員，處理該勞動爭議的方法包括：-與企業溝通，了解裁員方案的具體內容和原因。-與員工代表進行溝通，了解員工的訴求和擔憂。-協助企業調整裁員方案，確保其符合法律法規和公平原則。-組織調解，爭取雙方達成共識。-如果調解無效，協助員工提起仲裁或訴訟。3.針對該案例，企業應改進的勞動關系協調策略包括：-建立健全的勞動關系協調機制，加強員工溝通和反饋。-在制定裁員方案時，充分征求員工意見，確保方案的合理性和公正性。-提供員工培訓和職業轉換支持，幫助員工適應新的工作環境。-加強企業文化建設，提高員工對企業的認同感和歸屬感。五、論述題勞動關系協調員在處理勞動爭議時應遵循的程序包括：1.調查取證：收集相關證據，了解爭議的事實和背景。2.調解：嘗試通過協商解決爭議，達成雙方都能接受的解決方案。3.仲裁：在調解無效的情況下，將爭議提交仲裁機構進行裁決。4.民事訴訟：在仲裁無效或無法達成仲裁協議的情況下，將爭議提交法院進行審理。六、簡答題1.勞動關系協調員在處理勞動爭議時應具備的素質包括：-良好的溝通能力：能夠有效溝通，協調各方利益。-豐富的法律知識：熟悉勞動法律法規，能夠依法處理爭議。-較強的心理承受能力：能夠應對復雜多變的工作環境。-良好的職業道德：誠實守信，公正無私。2.勞動關系協調員在處理勞動爭議時，處理雙方當事人情緒的方法包括：-耐心傾聽：給予當事人充分表達意見的機會。-理解同情：站在當事人的角度理解他們的感受。-保持中立：不偏袒任何一方，公正處理爭議。