保安人員工作績效考核制度

保安人員工作績效考核制度一、總則（一）目的為了加強公司保安隊伍的管理，提高保安人員的工作積極性、主動性和責任心，確保小區安全保衛工作的有效開展，提升服務質量，特制定本績效考核制度，客觀、公正、全面地評價保安人員的工作表現，為薪酬調整、獎勵懲罰、崗位晉升等提供依據。（二）適用范圍本制度適用于本物業公司所有在職保安人員。（三）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核標準明確，考核過程透明，確保考核結果公平合理，讓保安人員清楚了解考核內容和方式。2.定量與定性相結合原則：既有具體的量化指標考核，也有對工作態度、職業素養等定性方面的評價。3.注重工作實績原則：以保安人員實際完成的工作任務、工作成果以及對小區安全和服務的貢獻作為主要考核依據。二、考核機構與職責（一）考核小組組成成立專門的保安人員績效考核小組，由物業公司項目經理擔任組長，保安隊長擔任副組長，成員包括行政部門代表、業主委員會代表（如有）。（二）考核小組職責1.組長職責：全面負責績效考核工作的指導與決策，審核考核結果，對考核過程中的重大問題進行協調和處理。2.副組長職責：具體組織實施績效考核工作，制定考核計劃，收集考核數據，對考核結果進行初步審核，并向組長匯報。3.行政部門代表職責：協助制定考核標準，監督考核過程的規范性，負責考核資料的整理與歸檔。4.業主委員會代表職責：從業主角度提供對保安工作的評價和意見，參與部分考核環節，確?？己私Y果能真實反映保安人員對業主服務的水平。三、考核內容與標準（一）工作任務完成情況（40分）1.門禁管理（15分）-人員與車輛出入登記準確無誤（10分）：嚴格按照規定對進入小區的人員和車輛進行登記，每出現一次登記錯誤或遺漏扣2分。-外來人員與車輛核實與引導規范（5分）：對外來人員和車輛進行有效核實，引導其按規定路線行駛和停放，若出現因核實不清或引導不當導致的問題，每次扣1分。2.巡邏工作（15分）-巡邏路線與時間執行到位（5分）：按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，每出現一次未按要求巡邏的情況扣2分。-安全隱患發現與報告及時（5分）：在巡邏過程中及時發現小區內的安全隱患，如消防設施損壞、水電設施異常等，并及時報告，若發現不及時或未報告，每次扣2分。-突發事件處理得當（5分）：遇到突發事件（如盜竊、火災等）能夠迅速響應，采取正確的處理措施，根據事件處理的效果進行評分，處理不當導致事件惡化的扣3-5分。3.監控室值班（10分）-監控設備操作熟練（3分）：熟練掌握監控設備的操作，確保設備正常運行，若因操作不熟練影響監控工作，每次扣1分。-視頻監控無遺漏（3分）：認真查看監控視頻，對小區重點區域進行實時監控，每發現一次監控遺漏情況扣1分。-異常情況記錄與報告及時（4分）：對監控中發現的異常情況及時記錄并報告，若記錄不完整或報告不及時，每次扣1-2分。（二）工作態度（30分）1.責任心（10分）-對工作認真負責，積極履行職責（8-10分）：始終保持高度的責任心，主動承擔工作任務，對小區安全問題高度關注，積極采取措施防范。-責任心較強，基本能完成工作任務（5-7分）：能認識到工作的重要性，在他人監督下能較好地完成工作，但主動性略有不足。-責任心一般，工作時有敷衍現象（3-4分）：對工作的重視程度不夠，偶爾出現工作不認真、敷衍了事的情況。-責任心差，經常逃避工作任務（0-2分）：對工作缺乏基本的責任心，多次逃避工作職責，給工作帶來較大影響。2.服務意識（10分）-主動熱情為業主服務，態度和藹（8-10分）：積極主動地為業主提供幫助，耐心解答業主的問題，服務態度得到業主廣泛好評。-能較好地為業主服務，態度較溫和（5-7分）：在業主提出需求時能及時響應，提供基本的服務，態度較好，但主動服務意識有待提高。-服務態度一般，有時對業主不耐煩（3-4分）：服務態度不夠熱情，在面對業主問題時偶爾表現出不耐煩的情緒。-服務意識淡薄，與業主發生沖突（0-2分）：對業主態度惡劣，甚至與業主發生沖突，嚴重影響公司形象。3.團隊協作（10分）-積極與同事配合，團隊協作能力強（8-10分）：主動與其他保安人員以及公司其他部門協作，在工作中相互支持，共同完成任務，團隊氛圍良好。-能夠與同事配合，無明顯沖突（5-7分）：在工作需要時能與同事進行一定的協作，沒有出現因個人原因導致團隊工作受阻的情況。-團隊協作意識較弱，偶爾影響工作（3-4分）：對團隊協作的重視不夠，有時在工作中不配合他人，給團隊工作帶來一定影響。-缺乏團隊協作精神，經常破壞團隊和諧（0-2分）：故意不配合團隊工作，甚至在團隊中制造矛盾，嚴重影響團隊的正常運作。（三）工作能力（20分）1.業務知識與技能（10分）-熟悉保安業務知識和技能，能熟練應對各種情況（8-10分）：對保安工作的相關法律法規、安全防范知識、消防知識等有深入了解，掌握擒拿格斗、應急救援等技能，能獨立處理復雜的安全問題。-基本掌握業務知識和技能，能完成日常工作（5-7分）：了解保安工作的基本知識和技能，在指導下能處理常見的安全問題，完成日常工作任務。-業務知識和技能有所欠缺，工作受影響（3-4分）：對部分業務知識和技能掌握不熟練，在工作中需要他人較多的幫助，工作效率較低。-業務知識和技能嚴重不足，無法勝任工作（0-2分）：對保安工作的基本業務知識和技能缺乏了解，無法正常開展工作。2.溝通能力（5分）-溝通能力強，能與業主、同事有效溝通（4-5分）：能夠清晰、準確地表達自己的想法和意見，善于傾聽他人的觀點，與業主和同事建立良好的溝通關系。-溝通能力較好，能進行基本溝通（3分）：具備一定的溝通能力，能夠完成工作中的基本溝通任務，但在處理復雜溝通問題時存在一定困難。-溝通能力一般，溝通效果不佳（2分）：溝通能力較弱，表達不夠清晰，有時會導致信息傳遞不準確，影響工作開展。-溝通能力差，嚴重影響工作（0-1分）：溝通存在嚴重障礙，無法有效與他人進行溝通，對工作造成較大負面影響。3.應變能力（5分）-應變能力強，能迅速有效應對突發事件（4-5分）：在面對突發事件時，能保持冷靜，迅速做出正確的判斷和決策，采取有效的應對措施，將損失和影響降到最低。-應變能力較好，能應對一般突發事件（3分）：在遇到突發事件時，能在一定時間內做出反應，采取基本的應對措施，處理一般的突發情況。-應變能力一般，應對突發事件較遲緩（2分）：應變速度較慢，在突發事件發生時不能及時做出有效反應，可能會導致事件處理延誤。-應變能力差，無法應對突發事件（0-1分）：在面對突發事件時驚慌失措，完全無法采取有效的應對措施。（四）職業素養（10分）1.紀律性（5分）-嚴格遵守公司規章制度，無違規違紀行為（4-5分）：自覺遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格執行工作紀律。-基本遵守規章制度，偶有輕微違規（3分）：大多數情況下能遵守公司規章制度，但偶爾會出現一些輕微的違規行為，如遲到幾分鐘、著裝不規范等。-紀律性一般，違規違紀情況較多（2分）：對公司規章制度的遵守不夠嚴格，經常出現遲到、早退、曠工等違規行為，影響工作秩序。-紀律性差，多次嚴重違規違紀（0-1分）：頻繁違反公司規章制度，甚至出現嚴重的違規違紀行為，如泄露公司機密、監守自盜等。2.職業道德（5分）-具備良好的職業道德，廉潔奉公，誠實守信（4-5分）：在工作中堅守職業道德底線，不接受業主或外來人員的賄賂，誠實守信，維護公司和業主的利益。-職業道德較好，無不良行為（3分）：能遵守基本的職業道德規范，沒有出現違反職業道德的行為。-職業道德一般，存在一些小問題（2分）：在職業道德方面存在一些不足之處，如偶爾對業主隱瞞一些信息、利用工作之便謀取小私利等。-職業道德差，有嚴重不良行為（0-1分）：出現嚴重違反職業道德的行為，如收受業主財物為其提供不正當便利、故意損壞公司財物等。四、考核周期與方式（一）考核周期1.月度考核：每月進行一次月度考核，對保安人員當月的工作表現進行評價，考核結果作為當月績效工資發放的依據。2.年度考核：每年進行一次年度考核，綜合全年月度考核結果以及年度工作表現進行評價，考核結果作為薪酬調整、獎勵懲罰、崗位晉升等的重要依據。（二）考核方式1.上級評價：由保安隊長對下屬保安人員進行評價，根據日常工作表現、工作任務完成情況等進行打分。2.業主評價：通過問卷調查、業主座談會等方式收集業主對保安人員的評價意見，業主評價得分占考核總分的一定比例（如30%）。3.自我評估：保安人員本人對自己一個月或一年的工作進行總結和自我評價，分析自己的優點和不足，提出改進措施。自我評估結果作為考核的參考，但不占考核總分的具體比例。4.數據統計與分析：考核小組對門禁登記記錄、巡邏記錄、監控室值班記錄等相關數據進行統計和分析，作為考核的客觀依據。五、考核流程（一）月度考核流程1.數據收集（每月最后一周）-保安隊長收集保安人員的日常工作記錄，包括門禁登記、巡邏記錄、監控室值班記錄等。-行政部門發放業主滿意度調查問卷，收集業主對保安人員的評價意見。2.上級評價（次月第一周）保安隊長根據收集的數據和日常工作觀察，對下屬保安人員進行評價打分，填寫《保安人員月度績效考核表》。3.業主評價匯總（次月第一周）行政部門對業主滿意度調查問卷進行統計和分析，匯總業主評價得分，并將結果反饋給考核小組。4.自我評估（次月第一周）保安人員填寫《保安人員月度自我評估表》，提交給保安隊長。5.考核結果審核與公示（次月第二周）-考核小組對保安隊長提交的評價結果、業主評價得分以及保安人員的自我評估進行審核，確定最終考核得分。-將考核結果在公司內部進行公示，公示期為3個工作日，接受全體員工的監督。如有異議，保安人員可在公示期內向考核小組提出申訴。6.結果應用（次月第二周）根據考核結果發放當月績效工資，績效工資與考核得分掛鉤，具體掛鉤方式根據公司薪酬制度執行。（二）年度考核流程1.月度考核數據匯總（每年12月）行政部門匯總全年各月保安人員的月度考核數據，包括考核得分、工作表現記錄等。2.年度工作表現評價（次年1月第一周）-保安隊長結合全年工作情況，對保安人員的年度工作表現進行綜合評價，填寫《保安人員年度績效考核表》。-考核小組根據月度考核數據和保安隊長的評價，對保安人員進行年度考核打分。3.業主年度評價收集（次年1月第一周）通過業主座談會、電話回訪等方式收集業主對保安人員全年工作的評價意見，作為年度考核的重要參考。4.考核結果審核與公示（次年1月第二周）-考核小組對年度考核結果進行審核，確?？己说墓健⒐?將年度考核結果進行公示，公示期為5個工作日，接受員工和業主的監督。如有異議，保安人員可在公示期內向考核小組提出申訴。5.結果應用（次年1月第三周）-根據年度考核結果進行薪酬調整、獎勵懲罰、崗位晉升等決策。對于年度考核優秀的保安人員給予表彰和獎勵，對于考核不稱職的保安人員進行培訓、調崗或辭退處理。六、申訴與處理（一）申訴渠道保安人員如對考核結果有異議，可在公示期內向考核小組提出書面申訴。申訴書應詳細說明申訴理由，并提供相關證據。（二）申訴處理流程1.受理申訴（1個工作日）：考核小組收到申訴書后，對申訴內容進行初步審查，決定是否受理。如申訴材料不齊全或不符合要求，通知申訴人在規定時間內補充材料。2.調查核實（3個工作日）：考核小組對申訴事項進行調查核實，收集相關證據，聽取申訴人、被考核人以及其他相關人員的意見。3.申訴處理（2個工作日）：根據調查核實結果，考核小組做出申訴處理決定。如申訴理由成立，對考核結果進行相應調整；如申訴理由不成立，維持原考核結果。將申訴處理決定書面通知申訴人。七、培訓與發展（一）培訓計劃制定根據考核結果，分析保安人員在工作中存在的不足和問題，制定針對性的培訓計劃。培訓內容包括業務知識、技能提升、服務意識、職業道德等方面。（二）培訓實施1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的保安人員或專業培訓師進行授課，傳授實際工作經驗和技能。2.外部培訓：根據實際需要，選派部分保安人員參加外部專業培訓機構