保安人員工作紀律制度

保安人員工作紀律制度一、總則1.目的為加強本高端小區物業管理公司保安隊伍的規范化建設，確保保安人員履行職責，維護小區的安全與秩序，提升服務質量，特制定本工作紀律制度。2.適用范圍本制度適用于本物業公司所有在職保安人員。3.基本原則保安人員應秉持忠誠、敬業、公正、廉潔的原則，嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度，履行工作職責，為小區業主提供優質、高效、安全的服務。二、著裝與儀表規范1.著裝要求-保安人員應統一穿著公司配發的制服，制服要保持干凈、整潔、無破損。不得擅自修改制服樣式或添加、減少配飾。-制服應按規定佩戴齊全各類標志，包括肩章、臂章、胸牌等，標志要清晰、端正，不得有歪斜、損壞等情況。-在工作時間內，必須穿著統一的工作鞋，保持鞋面清潔、光亮。不得穿拖鞋、涼鞋或其他不符合規定的鞋子上崗。-遇特殊天氣或執行特殊任務時，應按公司要求正確穿著相應的防護裝備或特殊制服，確保著裝符合工作場景和安全要求。2.儀表儀態-保安人員應保持良好的個人衛生習慣，頭發整潔、利落，不得留長發、怪發、染發（黑色除外），男性保安人員頭發不得過耳、過領。-面容應保持干凈，不得留胡須，鼻毛不得外露。女性保安人員應化淡妝，不得化濃妝或使用過于鮮艷的化妝品。-站立時應保持挺胸抬頭，收腹提臀，雙手自然下垂或交叉于身前，雙腳分開與肩同寬，姿勢端正、精神飽滿。不得彎腰駝背、東倒西歪或依靠其他物體站立。-行走時應步伐穩健、自然，雙臂前后自然擺動，不得奔跑、跳躍或走路姿勢怪異。在小區內巡邏時，應兩人成行、三人成列，保持整齊的隊伍形象。-與業主或其他人員交流時，應面帶微笑，態度和藹，語言文明，使用禮貌用語，不得面無表情、語氣生硬或使用粗俗、不文明的語言。三、工作時間與考勤紀律1.工作時間安排-保安人員實行[具體班次]排班制度，分為[班次1]、[班次2]等不同班次，具體工作時間根據小區實際情況和公司安排確定。-每個班次的保安人員應提前[X]分鐘到達工作崗位，做好交接班準備工作。接班人員未到崗時，交班人員不得擅自離崗。-工作時間內，保安人員應堅守崗位，不得擅自離崗、串崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時離開崗位，必須向當班負責人請假，并安排好替崗人員。2.考勤管理-公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]對保安人員進行考勤記錄。保安人員應按照規定的考勤時間進行打卡，不得遲到、早退。-遲到、早退[X]分鐘以內的，視為輕微違紀，予以警告批評；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；曠工半天以上的，按照公司相關規定進行嚴肅處理，包括但不限于扣除相應工資、績效扣分、警告處分等，情節嚴重的予以辭退。-保安人員如需請假，應提前填寫請假申請單，注明請假原因、請假時間，按照公司請假審批流程報上級領導審批。未經批準擅自休假的，按曠工處理。-對于因病請假的保安人員，應在事后提供醫院出具的病假證明。如發現提供虛假病假證明的，將按照公司規定嚴肅處理。-公司將定期對保安人員的考勤情況進行統計和公示，如有異議，保安人員應在公示期內向行政部門提出申訴，經核實后進行調整。四、崗位職責紀律1.門崗職責紀律-門崗保安人員應嚴格執行小區人員和車輛出入管理制度，對進出小區的業主、訪客、車輛進行認真登記和檢查。-對于業主，應禮貌問候，核實身份后予以放行。對于訪客，應熱情接待，詢問來訪事由、被訪業主信息，并通過電話或其他方式與被訪業主取得聯系，經業主同意后，登記訪客有效證件信息，發放臨時出入證，指引訪客前往目的地。-對進出小區的車輛，應引導其有序停車，檢查車輛外觀、車牌號碼等信息，核實車主身份或確認是否為來訪車輛。對于外來車輛，應按照規定進行登記，告知停車位置和收費標準，發放臨時停車證后予以放行。-在執行門禁檢查任務時，不得故意刁難業主或訪客，不得私自允許未經登記的人員或車輛進入小區。嚴禁利用職務之便為他人謀取私利，如私自放行違規車輛、收取好處費等行為。-門崗保安人員應保持門崗區域的整潔和秩序，及時清理雜物，確保通道暢通。不得在門崗亭內吸煙、吃東西、玩游戲或從事與工作無關的活動。-負責門崗周邊的安全巡查，注意觀察周邊環境和人員動態，發現異常情況及時報告并采取相應措施。不得對異常情況視而不見或隱瞞不報。2.巡邏崗職責紀律-巡邏崗保安人員應按照規定的巡邏路線和時間間隔進行小區內的巡邏工作，不得擅自更改巡邏路線或減少巡邏次數。-在巡邏過程中，應保持高度警惕，注意觀察小區內的治安情況、公共設施設備運行情況以及環境衛生狀況等。發現安全隱患（如消防設施損壞、水電泄漏、門窗未關等）、治安問題（如盜竊、打架斗毆等）或環境衛生問題（如垃圾堆積、污水橫流等），應及時報告上級領導，并采取必要的措施進行處理。-巡邏時應使用規定的通訊設備，保持與監控中心和其他崗位的聯系暢通。按照要求及時匯報巡邏情況，如發現緊急情況，應立即發出警報并請求支援。-不得在巡邏過程中偷懶、睡覺、玩手機或與無關人員長時間閑聊。巡邏記錄要真實、準確、完整，不得弄虛作假。-積極配合其他崗位的工作，如遇門崗繁忙時，應主動前往協助；接到業主求助時，應及時提供幫助，并將情況反饋給相關部門。-對小區內的重點區域（如配電室、水泵房、地下室等）和要害部位（如財務室、監控室等）要進行重點巡查，確保這些區域的安全。巡查時要嚴格遵守相關區域的管理制度和安全規定，不得違規操作。3.監控崗職責紀律-監控崗保安人員應熟練掌握監控設備的操作技能，確保監控系統24小時正常運行。不得隨意更改監控設備的參數設置或關閉監控系統。-認真觀察監控畫面，對小區內各個區域的動態進行實時監控。發現異常情況時，應立即通知巡邏崗保安人員前往查看，并做好詳細記錄，包括事件發生的時間、地點、畫面內容等。-不得在監控室內吸煙、吃東西、玩游戲或從事與監控工作無關的活動。嚴禁在監控室內接待無關人員，不得向無關人員透露監控信息。-負責監控錄像的存儲和管理，按照規定定期備份監控錄像資料，確保錄像資料的完整性和可查閱性。不得私自刪除、篡改監控錄像資料。-如遇監控設備故障，應及時報告上級領導，并聯系專業維修人員進行維修。在設備維修期間，要采取臨時安全防范措施，確保小區安全。-嚴格遵守監控室的保密制度，對監控過程中獲取的業主隱私信息、小區內部管理信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。五、通訊與信息管理紀律1.通訊設備使用-保安人員應配備公司統一發放的通訊設備（如對講機、手機等），并確保通訊設備在工作時間內處于正常開機狀態，電量充足，信號良好。-通訊設備僅用于工作聯系，不得使用工作通訊設備處理私人事務，如聊天、玩游戲、瀏覽無關信息等。-在使用對講機時，應使用規范的語言和頻道，不得使用對講機講臟話、開玩笑或傳遞與工作無關的信息。呼叫和應答要及時、清晰、準確，確保通訊暢通。-如通訊設備出現故障，應及時報告上級領導，并申請維修或更換，不得因通訊設備問題影響工作正常開展。2.信息保密-保安人員對在工作過程中獲取的小區業主信息、公司內部管理信息、安全防范措施等機密信息負有保密義務。不得向任何無關人員透露這些信息，包括親朋好友、其他小區業主等。-嚴禁在公共場所或網絡平臺上談論、發布涉及小區機密信息的內容。如因工作需要向其他人員提供信息，必須經過上級領導的批準，并做好信息交接記錄。-對于業主的投訴、建議等信息，保安人員應及時準確地反饋給相關部門，不得私自截留或泄露給他人。同時，要注意保護業主的隱私，不得將業主的個人信息與投訴內容隨意傳播。-如發現保安人員違反信息保密規定，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括但不限于警告、罰款、辭退等，如因信息泄露給公司或業主造成損失的，將依法追究其法律責任。六、應急處置紀律1.突發事件響應-保安人員在遇到突發事件（如火災、盜竊、打架斗毆、自然災害等）時，應保持冷靜，迅速按照應急預案采取行動，不得驚慌失措或逃避責任。-在第一時間向監控中心或上級領導報告事件情況，包括事件發生的地點、類型、嚴重程度等信息，并按照領導的指示進行現場處置。-對于正在發生的違法犯罪行為，保安人員應勇敢地挺身而出，采取合法、有效的措施制止犯罪行為，保護業主的生命財產安全。但在處置過程中，要注意自身安全，避免不必要的傷亡。2.應急處置流程-火災事件：立即撥打火警電話119，并啟動小區內的消防設施。組織疏散小區內的業主和人員，引導他們通過安全通道撤離到安全區域。在消防人員到達之前，利用附近的滅火設備進行初期滅火工作。同時，配合消防人員進行現場救援和滅火行動，提供必要的信息和協助。-盜竊事件：發現盜竊行為后，立即通知監控中心和其他保安人員進行支援。盡量控制住犯罪嫌疑人，避免其逃脫。如犯罪嫌疑人已逃脫，要保護好現場，不得隨意觸碰或破壞現場物品，等待公安機關人員前來勘查。同時，協助業主和公安機關進行調查，提供相關線索和信息。-打架斗毆事件：迅速趕到現場，制止打架斗毆行為，避免事態進一步擴大。如有人員受傷，及時撥打急救電話120，并采取簡單的急救措施。將相關人員帶離現場，了解事情經過，如涉及違法犯罪行為，及時報警并配合公安機關進行處理。-自然災害事件（如暴雨、地震等）：及時發布預警信息，提醒業主做好防范措施。加強小區內的巡查，檢查公共設施設備的安全狀況，如發現安全隱患，及時采取措施進行處理。協助業主進行必要的疏散和安置工作，確保業主的生命安全。3.事后報告與總結-突發事件處置完畢后，保安人員應及時向上級領導提交詳細的事件報告，包括事件發生的經過、處置措施、造成的損失、存在的問題等內容。-參與事件處置的保安人員要積極配合公司進行事件調查和總結工作，分析事件發生的原因，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，以便公司完善應急預案和管理制度。-對于在應急處置過程中表現突出的保安人員，公司將給予表彰和獎勵；對于在應急處置過程中違反紀律、失職瀆職的保安人員，將按照公司規定進行嚴肅處理。七、培訓與學習紀律1.培訓要求-保安人員應積極參加公司組織的各類培訓活動，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、安全知識培訓、應急處置培訓等，不得無故缺席。-在培訓過程中，要認真聽講，做好筆記，積極參與互動和實踐操作，確保掌握培訓內容。不得在培訓課堂上睡覺、玩手機、交頭接耳或從事與培訓無關的活動。-對于公司安排的外出培訓或學習交流活動，保安人員應嚴格遵守相關的紀律和規定，按照要求按時到達培訓地點，認真學習先進經驗和知識。不得擅自更改培訓行程或利用外出培訓機會辦理私人事務。2.自我學習提升-鼓勵保安人員利用業余時間進行自我學習和提升，不斷提高自身的業務水平和綜合素質。公司將提供一定的學習資源和支持，如圖書資料、在線學習平臺等。-保安人員應定期學習國家法律法規、物業管理行業規范以及小區安全管理相關知識，關注行業動態和新技術發展，不斷更新知識結構。-對于通過自學取得相關專業證書或技能提升的保安人員，公司將給予一定的獎勵和支持，如報銷部分培訓費用、給予績效加分等，以激勵保安人員積極進取。八、獎懲制度1.獎勵-工作表現優秀，在維護小區安全、服務業主等方面做出突出貢獻的保安人員，如成功制止重大違法犯罪行為、幫助業主解決重大困難等，公司將給予通報表揚、獎金獎勵、晉升機會等獎勵。-在培訓考核、技能競賽等活動中成績優異的保安人員，公司將給予物質獎勵和精神鼓勵，以激勵其不斷提升業務水平。-提出合理化建議并被公司采納，為公司節約成本、提高工作效率或改善服務質量做出積極貢獻的保安人員，公司將根據建議的實際效果給予相應的獎勵。2.懲罰-對于違反本工作紀律制度的保安人員，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括口頭警告、書面警告、罰款、績效扣分、降職、辭退等。-多次違反工作紀律或情節嚴重的違規行為，如因工作失誤導致小區發生重大安全事故、泄露公司機密信息給公司造成重大損失等，公司將予以辭退，并依法追究其法律責任。-保安人員對處罰決定如有異議，可在接到處罰通知后的[X]個工作日內，向公