游樂園門崗管理制度一、總則（一）目的為了加強游樂園門崗管理，維護游樂園正常的運營秩序，保障游客及員工的人身安全和財產安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于游樂園門崗所有工作人員及進入游樂園的游客、車輛等相關人員和物品。（三）基本原則1.嚴格執行原則：門崗工作人員必須嚴格按照本制度及相關規定履行職責，確保各項管理措施得到有效落實。2.服務至上原則：在執行管理任務的同時，要注重服務質量，以熱情、禮貌的態度對待游客，為游客提供便利。3.安全第一原則：把保障游客和員工的安全放在首位，加強安全檢查和防范措施，及時發現和處理安全隱患。二、門崗人員職責（一）門崗主管職責1.全面負責門崗的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。2.監督門崗工作人員的工作紀律和服務質量，定期進行考核和培訓。3.協調與其他部門的工作關系，確保門崗工作與游樂園整體運營順暢銜接。4.負責處理門崗發生的各類突發事件，及時向上級匯報情況，并根據指示采取相應措施。5.對門崗設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。（二）門崗保安員職責1.負責游樂園出入口的人員、車輛及物品的安全檢查工作，嚴格執行門禁制度。2.對進入游樂園的游客進行禮貌引導，解答游客的咨詢，維護入口處的秩序。3.檢查游客門票的真實性和有效性，防止無票人員或持無效票人員進入游樂園。4.對攜帶大件物品或可疑物品的游客進行詢問和檢查，確保游樂園內無危險物品進入。5.指揮車輛有序停放，檢查車輛外觀是否有損壞，引導游客正確使用停車場設施。6.負責門崗區域的巡邏工作，發現異常情況及時報告并采取措施。7.協助其他部門做好園內的安全保衛工作，配合處理各類突發事件。（三）售票員職責1.負責售票窗口的售票工作，準確、快速地為游客提供門票銷售服務。2.熟練掌握各種門票類型、價格及優惠政策，為游客提供詳細的購票咨詢。3.認真核對游客購票信息，確保門票銷售記錄準確無誤。4.妥善保管票款及相關票據，按照規定進行交接和上繳。5.維護售票窗口的秩序，引導游客排隊購票，解答游客關于售票方面的疑問。三、門禁管理（一）人員門禁1.游客入園必須憑有效門票通過門禁系統進入游樂園。門票僅限本人使用，不得轉借他人。2.門崗保安員在游客入園時，應仔細核對門票的真實性、有效性及與游客本人的一致性。對于可疑門票，應進一步核實或拒絕游客入園，并及時報告上級。3.對于持年卡、季卡等長期有效票證的游客，應檢查票證的有效期及相關身份信息，驗證無誤后方可放行。4.工作人員憑工作證或其他有效證件進入游樂園。門崗保安員應熟悉本園工作人員的證件樣式，對持可疑證件的人員進行詢問和核實。5.嚴禁無票人員、持無效票人員或冒用他人票證人員進入游樂園。一旦發現此類情況，應立即阻止，并按照相關規定進行處理。（二）車輛門禁1.入園車輛必須按照規定的路線和方式進入游樂園停車場。門崗保安員應引導車輛有序通行，避免造成交通擁堵。2.對于入園車輛，門崗保安員應檢查車輛外觀是否有明顯損壞，記錄車輛牌號及入園時間。3.嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品的車輛進入游樂園。如發現此類車輛，應立即阻止其入園，并及時報告相關部門進行處理。4.游客自駕車輛如需駛出游樂園，應在出口處向門崗保安員出示停車憑證，經核實無誤后予以放行。5.對于園內工作車輛，應憑內部通行證進入。門崗保安員應嚴格檢查通行證的有效性，確保車輛按規定區域停放和行駛。四、安全檢查（一）人員檢查1.門崗保安員應對進入游樂園的游客進行必要的安全檢查，主要檢查游客是否攜帶危險物品、違禁物品等。2.檢查內容包括但不限于刀具、棍棒、煙花鞭炮、酒精飲料、寵物等。對于發現的危險物品和違禁物品，應予以暫扣，并按照相關規定進行處理。3.對游客隨身攜帶的大件包裹、行李等進行抽查，確保其中無危險物品。如游客拒絕檢查，門崗保安員應耐心解釋檢查的必要性，如仍不配合，可拒絕其入園。（二）車輛檢查1.入園車輛在進入停車場前，門崗保安員應引導車輛靠邊停車，對車輛進行外觀檢查，重點查看車輛是否有異常情況。2.對于可疑車輛，可要求駕駛員打開后備箱、引擎蓋等部位進行檢查，防止車輛內藏有危險物品或違禁物品。3.如發現車輛存在安全隱患或違規行為，應及時告知駕駛員并要求其整改。如駕駛員不配合，可拒絕其車輛入園。五、票務管理（一）門票銷售1.售票員應嚴格按照游樂園規定的票價和售票流程進行售票。不得擅自更改票價或違規售票。2.售票時應向游客提供清晰、準確的購票信息，包括門票類型、價格、有效期、使用說明等。3.對于游客提出的購票疑問，應耐心解答，確保游客清楚了解購票相關事宜。4.售票員應認真核對游客支付的票款，確保票款金額準確無誤。如遇假鈔等情況，應及時報告上級處理。（二）門票驗票1.門崗保安員在游客入園時，應仔細驗票。驗票內容包括門票的真偽、有效期、票面信息與游客本人是否相符等。2.驗票時應使用專業的驗票設備，如發現門票存在問題，應及時與售票窗口聯系核實。3.對于已驗票入園的游客，應在門票上加蓋驗訖章或做其他明顯的驗票標記，防止游客再次使用同一張門票入園。（三）票款管理1.售票員收取的票款應及時存入指定的票款箱或保險柜，并在規定時間內上繳財務部門。2.票款交接時，應填寫詳細的交接記錄，包括票款金額、交接時間、交接人員等信息，確保票款交接清晰、準確。3.嚴禁售票員私自挪用票款或坐支現金。如發現此類違規行為，將嚴肅處理，情節嚴重的將依法追究法律責任。六、游客服務（一）咨詢解答1.門崗工作人員應熱情、耐心地解答游客的咨詢，包括游樂園的開放時間、游樂項目、園內設施分布、餐飲購物場所位置等信息。2.對于游客提出的特殊需求或疑問，如特殊人群服務、緊急醫療求助等，應及時記錄并協助游客聯系相關部門或人員提供幫助。3.如遇自己無法解答的問題，應及時向上級或相關部門咨詢，確保游客得到準確的答復。（二）引導服務1.門崗保安員應在游客入園時，禮貌地引導游客前往游樂園入口處，并為游客提供必要的指引，如指示游樂項目方向、衛生間位置等。2.對于攜帶老人、兒童、殘疾人等特殊人群的游客，應給予適當的幫助和照顧，如協助其通過門禁、提供輪椅等輔助設備等。3.在園內發生突發情況或游客迷路時，門崗工作人員應積極協助游客，提供必要的引導和幫助，確保游客能夠安全、順利地找到目的地。七、工作紀律（一）考勤制度1.門崗工作人員應嚴格遵守游樂園的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定的請假流程辦理請假手續，經批準后方可離崗。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。3.門崗主管應認真記錄工作人員的考勤情況，每月進行匯總統計，并上報相關部門。（二）著裝規范1.門崗工作人員應統一著裝，保持制服整潔、得體。制服應按規定佩戴肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或不佩戴標志。2.著裝時應注意儀表儀態，保持良好的精神面貌。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。3.非工作時間不得穿著制服從事與工作無關的活動。（三）行為規范1.門崗工作人員應遵守職業道德，文明禮貌，熱情服務。不得與游客發生爭吵、沖突或使用不文明語言。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗、脫崗。工作期間不得做與工作無關的事情，如玩手機、聊天、吃東西等。3.保守游樂園的商業秘密和工作機密，不得向無關人員泄露園內經營情況、安全措施等信息。4.服從上級領導的工作安排，積極配合其他部門開展工作，不得推諉、扯皮。八、培訓與考核（一）培訓1.門崗工作人員應定期接受培訓，培訓內容包括安全知識、服務規范、門禁管理、票務管理等方面。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，以提高工作人員的業務水平和綜合素質。3.門崗主管應根據實際工作情況和工作人員的業務需求，制定詳細的培訓計劃，并組織實施。（二）考核1.建立門崗工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現進行考核。考核內容包括工作紀律、服務質量、業務能力、安全責任等方面。2.考核方式可采用日常檢查、游客評價、部門互評等多種方式相結合，確保考核結果客觀、公正。3.根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問題的工作人員進行批評教育和督促整改。連續考核不合格的，可予以辭退或調整工作崗位。九、突發事件處理（一）突發事件類型1.火災、地震等自然災害。2.游客突發疾病、受傷等意外事件。3.園內設施設備故障引發的安全事故。4.游客之間或游客與工作人員之間的沖突、糾紛。5.其他可能影響游樂園正常運營和游客安全的突發事件。（二）突發事件處理流程1.事件發生時，現場工作人員應立即報告門崗主管，并采取必要的應急措施，如疏散游客、搶救傷員、控制現場等。2.門崗主管接到報告后，應迅速到達現場，了解事件情況，并及時向上級領導匯報。同時，組織協調相關人員開展應急救援工作。3.根據事件的性質和嚴重程度，啟動相應的應急預案。如火災事故，應立即組織