煤礦運(yùn)銷科管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)煤礦運(yùn)銷科的管理，規(guī)范運(yùn)銷業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，確保煤炭銷售工作的順利進(jìn)行，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于煤礦運(yùn)銷科全體員工。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及煤炭行業(yè)相關(guān)政策，依法開展運(yùn)銷業(yè)務(wù)。2.誠實(shí)守信原則：在煤炭銷售過程中，秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，維護(hù)企業(yè)良好形象。3.高效協(xié)作原則：各崗位之間密切配合，高效協(xié)作，確保運(yùn)銷工作流程順暢。4.安全第一原則：在煤炭運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，始終將安全放在首位，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。二、崗位職責(zé)（一）科長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)運(yùn)銷科的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織協(xié)調(diào)煤炭銷售工作，與客戶、鐵路、公路等運(yùn)輸部門保持良好溝通，確保煤炭及時(shí)、順暢發(fā)運(yùn)。3.負(fù)責(zé)運(yùn)銷科團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.審核運(yùn)銷業(yè)務(wù)相關(guān)文件、合同等，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。5.對(duì)運(yùn)銷工作中的重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。（二）銷售內(nèi)勤職責(zé)1.負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和歸檔，建立客戶檔案。2.接收客戶訂單，準(zhǔn)確記錄訂單信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)崗位。3.跟蹤訂單執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的問題，及時(shí)反饋客戶。4.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表編制工作，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。5.協(xié)助科長做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。（三）銷售人員職責(zé)1.開拓煤炭市場(chǎng)，尋找潛在客戶，建立客戶關(guān)系，提高煤炭銷售量。2.向客戶介紹煤炭產(chǎn)品信息，解答客戶疑問，促成煤炭銷售業(yè)務(wù)。3.負(fù)責(zé)簽訂煤炭銷售合同，確保合同條款清晰、合法合規(guī)，并跟蹤合同執(zhí)行情況。4.及時(shí)了解客戶需求變化，反饋市場(chǎng)信息，為企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。（四）調(diào)運(yùn)員職責(zé)1.根據(jù)銷售訂單和庫存情況，合理安排煤炭發(fā)運(yùn)計(jì)劃，確保煤炭及時(shí)發(fā)運(yùn)。2.與鐵路、公路運(yùn)輸部門協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛、車皮等運(yùn)輸資源，確保運(yùn)輸順暢。3.負(fù)責(zé)煤炭發(fā)運(yùn)過程中的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度工作，保證裝車質(zhì)量和安全，監(jiān)督運(yùn)輸過程中的貨物安全。4.統(tǒng)計(jì)煤炭發(fā)運(yùn)量，核對(duì)運(yùn)輸票據(jù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（五）計(jì)量員職責(zé)1.負(fù)責(zé)煤炭計(jì)量工作，確保計(jì)量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、公正。2.操作計(jì)量設(shè)備，按照規(guī)定流程進(jìn)行煤炭稱重，并做好記錄。3.對(duì)計(jì)量設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4.配合相關(guān)部門進(jìn)行煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督工作。三、業(yè)務(wù)流程（一）客戶開發(fā)與維護(hù)1.銷售人員通過市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、客戶推薦等方式，積極開拓煤炭市場(chǎng)，尋找潛在客戶。2.對(duì)潛在客戶進(jìn)行初步了解和評(píng)估，收集客戶基本信息，建立潛在客戶檔案。3.與潛在客戶進(jìn)行溝通洽談，介紹企業(yè)煤炭產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格、服務(wù)等，了解客戶需求和意向。4.對(duì)于有意向的客戶，進(jìn)一步深入溝通，促成合作意向，簽訂煤炭銷售合同。5.定期回訪客戶，了解客戶使用煤炭情況，收集客戶反饋意見，及時(shí)解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。（二）訂單管理1.銷售內(nèi)勤接收客戶訂單后，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括客戶名稱、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。2.將審核后的訂單信息及時(shí)傳遞給調(diào)運(yùn)員、銷售人員等相關(guān)崗位，同時(shí)做好訂單記錄和跟蹤。3.調(diào)運(yùn)員根據(jù)訂單信息和庫存情況，制定煤炭發(fā)運(yùn)計(jì)劃，明確發(fā)運(yùn)時(shí)間、發(fā)運(yùn)量、運(yùn)輸方式等，并安排運(yùn)輸資源。4.銷售人員負(fù)責(zé)與客戶溝通訂單執(zhí)行情況，及時(shí)反饋訂單處理進(jìn)度，如因特殊情況需要變更訂單，需與客戶協(xié)商一致，并辦理相關(guān)變更手續(xù)。（三）煤炭發(fā)運(yùn)1.調(diào)運(yùn)員按照發(fā)運(yùn)計(jì)劃組織煤炭裝車，確保裝車質(zhì)量，防止煤炭撒漏等情況發(fā)生。2.計(jì)量員在裝車現(xiàn)場(chǎng)對(duì)煤炭進(jìn)行計(jì)量，準(zhǔn)確記錄煤炭重量，并出具計(jì)量單據(jù)。3.裝車完畢后，調(diào)運(yùn)員安排運(yùn)輸車輛或車皮將煤炭運(yùn)往交貨地點(diǎn)，并與運(yùn)輸部門辦理交接手續(xù)，確保運(yùn)輸過程中的貨物安全。4.運(yùn)輸過程中，調(diào)運(yùn)員要跟蹤運(yùn)輸情況，及時(shí)掌握運(yùn)輸進(jìn)度，如遇突發(fā)情況（如交通事故、道路擁堵等），要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，并向科長匯報(bào)。（四）貨款結(jié)算1.銷售人員負(fù)責(zé)與客戶溝通貨款結(jié)算事宜，按照合同約定確定結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間等。2.銷售內(nèi)勤根據(jù)合同和發(fā)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)客戶應(yīng)結(jié)算貨款金額，并制作結(jié)算清單。3.財(cái)務(wù)部門審核結(jié)算清單后，與客戶辦理貨款結(jié)算手續(xù)，確保貨款及時(shí)、足額收回。4.對(duì)于逾期未結(jié)算的貨款，銷售人員要及時(shí)跟進(jìn)催收，必要時(shí)采取法律手段維護(hù)企業(yè)權(quán)益。四、煤炭質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)煤炭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保煤炭產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.明確本企業(yè)煤炭產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，如發(fā)熱量、灰分、硫分、水分等，并向客戶進(jìn)行詳細(xì)說明。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)1.設(shè)立專門的煤炭質(zhì)量檢驗(yàn)崗位或委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)煤炭產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。2.在煤炭采購、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)，按照規(guī)定的頻率和方法進(jìn)行質(zhì)量抽檢，確保煤炭質(zhì)量穩(wěn)定。3.對(duì)檢驗(yàn)合格的煤炭出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，作為銷售和結(jié)算的依據(jù)。（三）質(zhì)量控制1.加強(qiáng)煤炭生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，從煤炭開采、洗選加工等環(huán)節(jié)入手，確保煤炭質(zhì)量源頭可控。2.對(duì)不合格煤炭產(chǎn)品要及時(shí)進(jìn)行處理，如返工、降級(jí)銷售等，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。3.根據(jù)客戶反饋的質(zhì)量問題，及時(shí)分析原因，采取改進(jìn)措施，不斷提高煤炭產(chǎn)品質(zhì)量。五、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定原則1.依據(jù)煤炭市場(chǎng)行情、企業(yè)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等因素，制定合理的煤炭銷售價(jià)格。2.價(jià)格制定要遵循公平、公正、公開的原則，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（二）價(jià)格調(diào)整1.密切關(guān)注煤炭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集市場(chǎng)價(jià)格信息，分析價(jià)格走勢(shì)。2.根據(jù)市場(chǎng)變化情況，適時(shí)調(diào)整煤炭銷售價(jià)格，并提前向客戶通報(bào)價(jià)格調(diào)整信息。3.價(jià)格調(diào)整要履行相關(guān)審批手續(xù)，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和合規(guī)性。（三）價(jià)格執(zhí)行1.銷售人員要嚴(yán)格按照企業(yè)制定的價(jià)格政策執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，不得擅自降低或提高價(jià)格。2.銷售內(nèi)勤要對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。六、合同管理（一）合同簽訂1.銷售人員與客戶達(dá)成合作意向后，起草煤炭銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等條款。2.合同初稿提交科長審核，審核通過后，報(bào)企業(yè)法務(wù)部門進(jìn)行合法性審查。3.經(jīng)法務(wù)部門審查無異議后，合同正式簽訂，簽訂人要確保合同簽字蓋章齊全，合同文本規(guī)范。（二）合同履行1.合同簽訂后，各相關(guān)崗位要按照合同約定履行各自職責(zé)，確保合同順利執(zhí)行。2.銷售內(nèi)勤要跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題，如客戶變更需求、運(yùn)輸延誤等。3.對(duì)于合同履行過程中的重大事項(xiàng)變更，要及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照合同簽訂流程進(jìn)行審批。（三）合同歸檔1.合同簽訂后，銷售內(nèi)勤要及時(shí)將合同文本及相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，建立合同檔案。2.合同檔案要妥善保管，便于查閱和追溯，保存期限按照企業(yè)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。七、運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸方式選擇1.根據(jù)煤炭銷售客戶的地理位置、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸成本等因素，合理選擇鐵路、公路等運(yùn)輸方式。2.在選擇運(yùn)輸方式時(shí)，要綜合考慮運(yùn)輸效率、運(yùn)輸安全、運(yùn)輸成本等因素，確保煤炭及時(shí)、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)達(dá)客戶。（二）運(yùn)輸部門協(xié)調(diào)1.調(diào)運(yùn)員負(fù)責(zé)與鐵路、公路運(yùn)輸部門建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解運(yùn)輸政策、運(yùn)輸計(jì)劃等信息。2.提前向運(yùn)輸部門提報(bào)煤炭運(yùn)輸計(jì)劃，協(xié)調(diào)運(yùn)輸車輛、車皮等運(yùn)輸資源，確保運(yùn)輸順暢。3.對(duì)于運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，如運(yùn)輸延誤、車輛故障等，要及時(shí)與運(yùn)輸部門溝通協(xié)商，采取有效措施解決。（三）運(yùn)輸安全管理1.加強(qiáng)煤炭運(yùn)輸過程中的安全管理，確保運(yùn)輸車輛、車皮等運(yùn)輸設(shè)備符合安全要求。2.對(duì)運(yùn)輸司機(jī)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，遵守交通規(guī)則，確保運(yùn)輸安全。3.在運(yùn)輸過程中，要采取必要的安全防護(hù)措施，防止煤炭撒漏、污染環(huán)境等情況發(fā)生。八、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.運(yùn)銷科涉及的票據(jù)主要包括煤炭銷售發(fā)票、運(yùn)輸發(fā)票、計(jì)量單據(jù)、磅單等。（二）票據(jù)開具1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)銷售合同和貨款結(jié)算情況，按照規(guī)定開具煤炭銷售發(fā)票。2.運(yùn)輸部門根據(jù)運(yùn)輸業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生情況，開具運(yùn)輸發(fā)票。3.計(jì)量員按照計(jì)量結(jié)果出具計(jì)量單據(jù)和磅單，確保票據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。（三）票據(jù)傳遞與保管1.銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)票據(jù)的傳遞工作，將開具好的票據(jù)及時(shí)傳遞給相關(guān)崗位或客戶。2.各崗位要妥善保管收到的票據(jù)，按照規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔，防止票據(jù)丟失、損壞。3.票據(jù)保管期限按照企業(yè)財(cái)務(wù)和檔案管理規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照規(guī)定進(jìn)行銷毀。九、庫存管理（一）庫存盤點(diǎn)1.定期對(duì)煤炭庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。2.盤點(diǎn)方式可采用實(shí)地盤點(diǎn)、賬實(shí)核對(duì)等方法，盤點(diǎn)結(jié)果要詳細(xì)記錄。3.對(duì)于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧等情況，要及時(shí)查明原因，進(jìn)行相應(yīng)處理，并調(diào)整庫存賬目。（二）庫存預(yù)警1.設(shè)定合理的煤炭庫存預(yù)警指標(biāo)，如最低庫存、最高庫存等。2.當(dāng)庫存接近預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，提醒相關(guān)崗位采取措施，如安排采購、調(diào)整發(fā)運(yùn)計(jì)劃等。（三）庫存安全管理1.加強(qiáng)煤炭庫存現(xiàn)場(chǎng)管理，確保庫存煤炭安全，防止煤炭被盜、自燃等情況發(fā)生。2.做好庫存煤炭的防潮、防雨、防火等工作，配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備。十、績效考核（一）考核指標(biāo)1.銷售量：考核銷售人員的煤炭銷售業(yè)績。2.銷售利潤：考核銷售業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)利潤的貢獻(xiàn)。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評(píng)價(jià)員工服務(wù)質(zhì)量。4.發(fā)運(yùn)及時(shí)率：考核調(diào)運(yùn)員煤炭發(fā)運(yùn)工作的及時(shí)性。5.計(jì)量準(zhǔn)確率：考核計(jì)量員煤炭計(jì)量工作的準(zhǔn)確性。6.合同執(zhí)行率：考核合同履行情況。（二）考核周期1.月度考核：對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.年度考核：結(jié)合月度考核結(jié)果，對(duì)員工年度工作進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工薪酬掛鉤，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金。2.作為員工晉升、調(diào)崗、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。十一、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培