燃氣違約金管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司燃氣業(yè)務(wù)中違約金的管理，確保公司合法權(quán)益得到保障，維護正常的燃氣供應(yīng)秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司與燃氣用戶簽訂的各類燃氣供應(yīng)合同中涉及違約金的相關(guān)事宜，包括但不限于居民用戶、商業(yè)用戶、工業(yè)用戶等。（三）基本原則1.合法性原則：違約金的設(shè)定和收取應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。2.公平合理原則：根據(jù)用戶違約行為的性質(zhì)、程度以及對公司造成的損失，合理確定違約金的數(shù)額。3.明確告知原則：在與用戶簽訂燃氣供應(yīng)合同時，應(yīng)明確告知用戶關(guān)于違約金的相關(guān)規(guī)定。4.及時足額收取原則：對于用戶應(yīng)支付的違約金，應(yīng)及時、足額收取，確保公司利益不受損失。二、違約金的定義及適用情形（一）定義本制度所稱違約金，是指燃氣用戶違反與公司簽訂的燃氣供應(yīng)合同約定，按照合同約定或法律規(guī)定應(yīng)向公司支付的一定金額的貨幣。（二）適用情形1.用戶未按照合同約定的時間和方式支付燃氣費用，每逾期一日，按照未支付金額的[X]%向公司支付違約金。2.用戶擅自改裝、拆除、遷移燃氣設(shè)施，影響燃氣供應(yīng)安全或造成公司損失的，應(yīng)按照損失金額的[X]%向公司支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)或賠償責(zé)任。3.用戶未經(jīng)公司同意，私自擴大用氣范圍、改變用氣性質(zhì)的，除恢復(fù)原狀外，應(yīng)按照合同約定的月用氣量的[X]倍向公司支付違約金。4.用戶在燃氣設(shè)施保護范圍內(nèi)進行危及燃氣設(shè)施安全的活動，導(dǎo)致公司采取緊急措施或造成損失的，應(yīng)支付違約金[X]元，并賠償公司因此遭受的全部損失。5.用戶未按照公司規(guī)定的程序和要求進行燃氣設(shè)施的維護、保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施損壞或影響正常供應(yīng)的，應(yīng)按照維修費用的[X]%向公司支付違約金。6.用戶違反合同約定的其他條款，給公司造成損失的，應(yīng)按照損失金額的一定比例向公司支付違約金，具體比例由公司根據(jù)實際情況確定。三、違約金的計算與收取（一）計算方式1.對于逾期支付燃氣費用的違約金，按照逾期天數(shù)乘以未支付金額乘以每日違約金比例計算。2.對于其他違約情形的違約金，按照上述適用情形中規(guī)定的具體計算方式進行計算。（二）收取流程1.業(yè)務(wù)部門在發(fā)現(xiàn)用戶違約行為后，應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，如用戶欠費記錄、設(shè)施檢查報告、違規(guī)行為照片或視頻等。2.業(yè)務(wù)部門根據(jù)違約情形和計算方式，確定違約金的具體金額，并填寫《違約金計算通知單》，詳細注明用戶名稱、合同編號、違約行為、違約金金額等信息。3.《違約金計算通知單》經(jīng)業(yè)務(wù)部門負責(zé)人審核簽字后，提交給財務(wù)部門。4.財務(wù)部門根據(jù)《違約金計算通知單》，向用戶發(fā)送《違約金催繳通知書》，明確告知用戶應(yīng)支付的違約金金額、支付期限及支付方式等。5.用戶應(yīng)在收到《違約金催繳通知書》后的[X]個工作日內(nèi)，將違約金支付至公司指定的銀行賬戶。6.財務(wù)部門在收到用戶支付的違約金后，應(yīng)及時進行賬務(wù)處理，并向業(yè)務(wù)部門反饋收款情況。四、違約金的減免與豁免（一）減免情形1.用戶因不可抗力因素導(dǎo)致無法按時支付燃氣費用或出現(xiàn)違約行為，且在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)通知公司，并提供相關(guān)證明材料的，經(jīng)公司審核屬實后，可酌情減免部分或全部違約金。2.用戶在違約行為發(fā)生后，主動采取積極措施消除違約后果，并取得公司認可的，公司可根據(jù)實際情況減免部分違約金。3.對于長期合作且信譽良好的用戶，在首次出現(xiàn)輕微違約行為且及時糾正的情況下，公司可給予一定的違約金減免優(yōu)惠。（二）豁免情形1.用戶因公司自身原因?qū)е逻`約行為發(fā)生的，如燃氣供應(yīng)中斷、計量錯誤等，經(jīng)公司確認后，可豁免用戶本次違約行為產(chǎn)生的違約金。2.在特殊情況下，經(jīng)公司管理層集體研究決定，可對用戶的違約金進行豁免，但應(yīng)做好相關(guān)記錄和說明。（三）減免與豁免申請流程1.用戶如需申請違約金減免或豁免，應(yīng)填寫《違約金減免/豁免申請表》，詳細說明申請理由、違約情況及相關(guān)證明材料等。2.《違約金減免/豁免申請表》經(jīng)業(yè)務(wù)部門核實情況后，簽署意見并提交給法務(wù)部門進行合法性審查。3.法務(wù)部門審查通過后，將申請表提交給公司管理層審批。4.公司管理層根據(jù)審批結(jié)果，決定是否給予用戶違約金減免或豁免，并將審批意見反饋給業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門。5.業(yè)務(wù)部門和財務(wù)部門根據(jù)公司管理層的審批意見，執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。五、違約金的爭議處理（一）協(xié)商解決用戶對違約金的金額、計算方式或收取方式存在異議的，應(yīng)首先與公司業(yè)務(wù)部門進行溝通協(xié)商。業(yè)務(wù)部門應(yīng)積極與用戶進行溝通，了解用戶的訴求，并根據(jù)實際情況進行解釋和說明。如雙方能夠達成一致意見，應(yīng)簽訂《違約金爭議解決協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）投訴處理若用戶與業(yè)務(wù)部門協(xié)商不成，用戶可向公司客服部門進行投訴。客服部門應(yīng)及時受理用戶投訴，并將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)部門進行調(diào)查處理。業(yè)務(wù)部門應(yīng)在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)，將調(diào)查結(jié)果反饋給客服部門，并回復(fù)用戶。（三）法律途徑如用戶對公司的處理結(jié)果仍不滿意，可通過法律途徑解決爭議。公司將積極配合用戶通過合法的法律程序解決問題，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在法律訴訟過程中，公司應(yīng)及時收集和整理相關(guān)證據(jù)，維護公司的合法權(quán)益。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司審計部門應(yīng)定期對違約金的管理情況進行審計，檢查違約金的計算、收取、減免與豁免等環(huán)節(jié)是否符合本制度規(guī)定，確保違約金管理的合規(guī)性。2.公司紀檢監(jiān)察部門應(yīng)對違約金管理過程中的違規(guī)行為進行監(jiān)督檢查，對違反本制度規(guī)定的單位和個人，依法依規(guī)追究責(zé)任。（二）考核機制1.將違約金的收取情況納入業(yè)務(wù)部門的績效考核指標體系，對違約金收取率達到[X]%以上的業(yè)務(wù)部門給予一定的獎勵，對違約金收取率未達到[X]%的業(yè)務(wù)部門進行相應(yīng)的處罰。2.對在違約金管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵；對因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致公司違約金損失的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟處罰或紀律處分。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由公