物業保潔員管理制度一、總則（一）目的為規范物業保潔員的工作行為，提高保潔服務質量，創造整潔、舒適、安全的物業環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有物業項目的保潔員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.以業主滿意為服務宗旨，提供優質、高效的保潔服務。3.堅持規范化、標準化作業，確保保潔質量。4.注重團隊協作，相互配合，共同完成保潔任務。二、崗位職責（一）公共區域保潔1.負責物業項目內公共區域（如大廳、走廊、樓梯、電梯、衛生間、停車場等）的日常清掃、拖地、擦拭灰塵等工作，保持地面干凈、無污漬，門窗、扶手、欄桿等設施整潔。2.定期對公共區域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，確保垃圾日產日清，垃圾桶外觀清潔無異味。3.協助做好公共區域的消毒工作，按照規定的頻次和方法對相關區域進行消毒，預防疾病傳播。（二）樓層保潔1.每日對所負責樓層進行全面清掃，包括樓道地面、墻面、天花板、門窗等，清除灰塵、雜物，保持樓層環境整潔。2.檢查樓層內的衛生設施（如水龍頭、馬桶、洗手盆等）是否正常使用，發現問題及時報修。3.負責樓層內垃圾的收集和清運，將垃圾運至指定地點。（三）特殊區域保潔1.對物業項目內的會議室、多功能廳等特殊區域，在使用前后進行及時清潔和整理，確保場地整潔、設備完好。2.根據需要對物業項目內的景觀區域進行清掃和維護，保持景觀環境美觀。（四）其他工作1.完成上級領導交辦的其他臨時性保潔任務。2.積極配合其他部門開展工作，如協助搬運物品、維護活動現場秩序等。三、工作流程與標準（一）工作流程1.準備工作每日上班前，到指定地點領取清潔工具和清潔用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換或報修。2.區域清潔按照規定的路線和順序對公共區域或樓層進行清掃。一般先從高處到低處，先擦拭灰塵，再清掃地面。清潔過程中，注意將垃圾、雜物分類收集，避免交叉污染。3.垃圾清運將收集的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾堆放點。定期對垃圾堆放點進行清理，確保垃圾不堆積、無異味。4.收尾工作清潔完畢后，檢查清潔區域是否達到標準要求，如有遺漏及時補做。將清潔工具和用品清洗干凈，妥善保管，放回指定地點。（二）工作標準1.公共區域大廳地面光亮，無腳印、污漬，墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網。走廊地面干凈，扶手、欄桿擦拭光亮，門窗玻璃透明潔凈。樓梯臺階清潔，無雜物、污漬，扶手無灰塵。電梯轎廂內地面、四壁清潔，按鈕、扶手干凈，轎廂頂部無灰塵。衛生間無異味，地面、墻面、潔具清潔，衛生紙簍及時清理。停車場地面無雜物，標識牌、車位線清晰，照明設施完好。2.樓層樓道地面干凈整潔，墻面無灰塵、污漬，門窗玻璃明亮。樓層內的衛生設施正常使用，無堵塞、漏水現象。垃圾收集及時，垃圾袋扎口規范，無垃圾外溢。3.特殊區域會議室、多功能廳桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔，設備設施完好。景觀區域無雜物，綠化植物無明顯灰塵，景觀設施清潔美觀。四、工作紀律（一）考勤紀律1.保潔員應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前按照規定的流程辦理請假手續，未經批準不得擅自離崗。（二）工作紀律1.遵守工作時間，堅守工作崗位，不得在工作時間內做與工作無關的事情。2.服從工作安排，聽從上級指揮，認真完成各項保潔任務，不得推諉、敷衍。3.愛護清潔工具和用品，節約使用，不得故意損壞或浪費。4.嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔設備和工具，確保工作安全。5.保守公司機密，不得泄露公司內部信息和業主資料。（三）行為規范1.工作時應穿著統一的工作服，佩戴工作牌，保持儀容儀表整潔。2.言行舉止文明禮貌，不得與業主或其他人員發生爭吵、沖突。3.尊重他人勞動成果，不得隨意翻動業主或其他人員的物品。五、培訓與考核（一）培訓1.新入職保潔員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、保潔員崗位職責、工作流程與標準、工作紀律、安全知識等。2.定期組織保潔員進行業務培訓，培訓內容包括清潔技能提升、新清潔工具和用品的使用、環境衛生管理等，不斷提高保潔員的業務水平。3.根據實際工作需要，邀請專業人員進行專項培訓，如消毒知識培訓、垃圾分類培訓等。（二）考核1.建立保潔員考核制度，定期對保潔員的工作表現進行考核。考核內容包括工作質量、工作效率、工作紀律、團隊協作等方面。2.考核方式采用日常檢查、定期檢查與業主評價相結合的方式。日常檢查由上級領導或主管進行，定期檢查每月至少進行一次，業主評價通過發放滿意度調查問卷等方式收集。3.根據考核結果，對表現優秀的保潔員進行表彰和獎勵，對不稱職的保潔員進行批評教育、警告直至辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.工作認真負責，保潔質量高，受到業主或上級領導表揚的，給予一定的物質獎勵或精神獎勵。2.提出合理化建議，對提高保潔工作效率或降低成本有顯著成效的，給予獎勵。3.在突發事件或緊急任務中表現突出，積極協助完成任務的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反考勤紀律，遲到、早退、曠工的，按照公司考勤制度進行處罰。2.工作質量不達標，未按照工作流程與標準進行清潔的，責令限期整改，多次整改仍不合格的，給予警告或罰款。3.違反工作紀律，在工作時間內做與工作無關事情的，給予批評教育，情節嚴重的，給予罰款或辭退。4.故意損壞清潔工具和用品，浪費公司資源的，照價賠償，并給予相應處罰。5.與業主或其他人員發生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予嚴肅批評，情節嚴重的，予以辭退。七、安全管理（一）安全意識教育1.定期組織保潔員進行安全知識培訓，提高保潔員的安全意識和自我保護能力。2.培訓內容包括安全操作規程、清潔設備和工具的正確使用方法、消防安全知識等。（二）安全操作規范1.保潔員在使用清潔設備和工具時，應嚴格按照操作規程進行操作，避免發生安全事故。2.如使用電動清潔設備，應確保設備接地良好，操作人員穿戴絕緣手套等防護用品。3.在清潔高處時，應使用合格的登高設備，并有人在下方監護。4.注意防火安全，不得在禁煙區域吸煙，不得私拉亂接電線，不得使用明火照明。（三）安全事故處理1.如發生安全事故，保潔