物業對失物管理制度一、總則（一）目的為規范本物業管理區域內失物的管理流程，確保失物能夠得到妥善保管、及時尋找失主并合理處理無人認領的失物，維護業主及使用人的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業管理區域名稱]內物業管理公司各部門及全體工作人員，以及在本區域內活動的所有人員。（三）基本原則1.及時高效原則對拾獲的失物應盡快進行登記、保管，并積極尋找失主，在規定時間內完成失物交接或處理工作。2.妥善保管原則采取安全可靠的保管措施，確保失物的完整性和安全性，防止失物損壞、丟失或變質。3.公平公正原則對待所有失物一視同仁，按照既定的程序和標準進行處理，不偏袒任何一方。4.信息保密原則嚴格保護失主的個人信息和失物相關信息，不得隨意泄露。二、失物拾獲與登記（一）拾獲途徑1.在物業管理區域內的公共區域，如大堂、走廊、電梯、停車場、花園等地方拾獲的物品。2.業主或使用人在小區內丟失物品后，主動聯系物業管理處尋求幫助，工作人員協助拾獲的情況。（二）拾獲處理1.任何工作人員或業主拾獲失物后，應立即通知物業管理處客服中心。客服中心應詳細記錄拾獲時間、地點、物品名稱、特征、數量等信息，并填寫《失物登記表》（見附件1）。2.拾獲人不得擅自打開、使用或處理失物，應將失物原封不動地交至物業管理處客服中心。客服中心在接收失物時，需對失物進行初步檢查，確認物品的完整性和狀態，并在《失物登記表》上簽字確認。（三）登記內容《失物登記表》應包含以下詳細信息：1.失物編號：由客服中心按照一定規則進行編號，以便于管理和查詢。2.拾獲日期：精確到年、月、日、時、分。3.拾獲地點：具體到物業管理區域內的樓號、單元號、樓層、房號或公共區域名稱。4.物品名稱：詳細描述失物的名稱，如手機、錢包、鑰匙、證件、衣物等。5.物品特征：包括顏色、型號、品牌、尺寸、材質、數量、附件等能夠識別失物的獨特特征。6.拾獲人姓名：如實填寫拾獲失物的工作人員或業主姓名。7.聯系電話：拾獲人的聯系電話，以便在需要時進一步了解情況。8.備注：記錄與失物相關的其他特殊情況或信息。三、失物保管（一）保管地點1.設立專門的失物保管室，用于存放拾獲的失物。保管室應具備安全防護設施，如門鎖、監控設備等，確保失物的安全。2.對于一些體積較大、不易搬運的失物，如自行車、家具等，可在不影響公共秩序和安全的前提下，暫時存放在物業管理區域內指定的安全地點，并做好標識。（二）保管方式1.根據失物的性質、特點和保管要求，采取不同的保管方式。對于貴重物品、易損物品、易燃易爆物品等特殊物品，應采取特殊的保管措施，確保物品安全。2.對失物進行分類存放，如電子產品類、證件類、衣物類、生活用品類等，以便于查找和管理。同時，為每件失物貼上標簽，注明失物編號、拾獲日期、拾獲地點等信息。3.定期對失物保管室進行清理和盤點，檢查失物的保管情況，確保失物數量準確、狀態良好。如發現失物有損壞、丟失或變質等情況，應及時查明原因并采取相應措施。（三）保管期限1.一般失物的保管期限為自拾獲之日起[X]個月。在保管期限內，物業管理處應積極尋找失主。2.對于貴重物品、重要證件等特殊失物，保管期限可適當延長至[X]個月或根據實際情況確定，但最長不超過[X]年。四、失主尋找與通知（一）主動尋找1.客服中心在接到失物登記后，應立即通過物業管理區域內的公告欄、微信群、公眾號等渠道發布失物招領信息，公布失物的基本情況和拾獲地點，以便失主能夠及時發現并聯系物業管理處。2.根據失物所登記的信息，客服中心工作人員嘗試通過聯系失主在《失物登記表》上留下的聯系方式，主動與失主取得聯系，核實失主身份和失物信息。如無法聯系到失主，應記錄聯系情況，并繼續通過其他方式尋找失主。（二）失主申請1.失主發現自己丟失物品后，可向物業管理處客服中心提出失物尋找申請。申請時需提供本人有效身份證件、與失物相關的詳細信息（如物品名稱、特征、丟失時間、地點等），以便客服中心進行核對。2.客服中心對失主提交的申請信息進行審核，如信息相符，應在《失物登記表》上注明失主申請情況，并告知失主按照本制度規定的程序領取失物。（三）通知方式1.當確定失主身份后，客服中心應及時通知失主前來領取失物。通知方式可采用電話、短信、微信等多種方式，確保失主能夠及時收到通知。2.對于一些重要物品或失主可能急需的物品，客服中心可根據實際情況安排工作人員主動送物上門，但需提前與失主溝通確認送物時間和地點，并要求失主在收到失物時簽字確認。五、失物領取（一）領取流程1.失主前來領取失物時，需攜帶本人有效身份證件。客服中心工作人員核對失主身份信息與《失物登記表》上登記的信息一致后，要求失主在《失物領取登記表》（見附件2）上簽字確認，并注明領取日期。2.工作人員將失物交還給失主，并請失主當場核對失物的完整性和狀態。如失物有損壞或缺失，失主應在領取時注明情況，物業管理處根據實際情況承擔相應責任。3.對于貴重物品或重要證件的領取，可要求失主提供相關證明材料或進行身份驗證，以確保領取人的真實性和合法性。（二）代領規定1.如失主因特殊原因無法親自前來領取失物，可委托他人代領。代領人需攜帶失主的授權委托書（見附件3）、失主及代領人的有效身份證件。2.客服中心工作人員在核對授權委托書和雙方身份證件無誤后，按照上述失物領取流程辦理代領手續。（三）領取期限失主應在接到物業管理處通知后的[X]個工作日內前來領取失物。如逾期未領取，物業管理處將再次通過多種方式通知失主。如在規定的保管期限內仍未領取，按照無人認領失物的處理規定執行。六、無人認領失物處理（一）處理期限失物保管期限屆滿后，如仍無人認領，物業管理處將按照本制度規定對無人認領失物進行處理。（二）處理方式1.對于一些價值較低、無明顯特征且無法確定失主的物品，如普通衣物、生活用品等，物業管理處可在社區內進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期滿后如無人認領，可將物品捐贈給慈善機構或進行其他合理處理。2.對于價值較高、有明確特征或可能涉及重要信息的無人認領物品，如電子產品、珠寶首飾、重要文件等，物業管理處應按照相關法律法規的規定，在保管期限屆滿后[X]個月內，將物品移交至當地公安機關處理。3.在處理無人認領失物前，物業管理處應做好詳細記錄，包括失物編號、物品名稱、特征、處理方式、處理時間等信息，并將相關記錄存檔保存，以備查詢。七、監督與考核（一）監督機制1.物業管理公司設立專門的監督小組，定期對失物管理工作進行檢查和監督，確保各項制度和流程得到嚴格執行。2.監督小組可通過查看《失物登記表》、實地檢查失物保管情況、回訪失主等方式，對失物管理工作的各個環節進行監督，發現問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）考核標準1.對在失物管理工作中表現出色的工作人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等。2.對違反本制度規定的工作人員，視情節輕重給予相應的處罰，包括批評教育、警告、罰款、辭退等。處罰標準如下：未及時登記失物或登記信息不準確、不完整的，給予批評教育，并要求及時改正。擅自打開、使用或處理失物的，給予警告處分，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。如造成失物損壞、丟失或其他損失的，應承擔相應的賠償責任。未妥善保管失物，導致失物損壞、丟失或變質的，給予記過處分，并處以[X]元以上[X]元以下罰款。如造成嚴重后果的，予以辭退。泄露失主個人信息或失物相關信息的，給予開除處分，并依法追究相關法律責任。八、附則（一）解釋權本制度由[物業管理公司名稱]負責解釋。（二）修訂與補充本制度將根據國家法律法規、行業規范以及物業管理實際情況的變化適時進行修訂和補充。修訂后的制度將及時向全體工作人員和業主公布，并組織學習培訓。[物業管理公司名稱][具體日期]附件1：失物登記表|失物編號|拾獲日期|拾獲地點|物品名稱|物品特征|拾獲人姓名|聯系電話|備注|||||||||||||||||||附件2：失物領取登記表|失物編號|領取日期|領取人姓名|有效身份證件號碼|聯系電話|領取方式|備注|||||||||||||||||附件3：授權委托書委托人：姓名[委托人姓名]，性別[委托人性別]，身份證號碼[委托人身份證號碼]，聯系電話[委托人聯系電話]，現居住地址[委托人現居住地址]。受托人：姓名[受托人姓名]，性別[受托人性別]，身份證號碼[受托人身份證號碼]，聯系電話[受托人聯系電話]，現居住地址[受托人現居住地址]。委托人因[具體原因]