物業對租客管理制度總則1.目的為規范本物業對租客的管理，維護物業區域的正常秩序，保障租客的合法權益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本物業區域內所有租客及其使用的物業。3.基本原則依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，確保管理活動合法合規。公平公正原則：對待所有租客一視同仁，公平處理各類事務，確保公正。服務至上原則：以提供優質服務為宗旨，滿足租客合理需求，提升租客滿意度。契約精神原則：強調租客與物業簽訂的租賃合同的契約效力，雙方應嚴格履行合同約定。租客入住管理1.入住手續辦理租客應在租賃合同約定的入住時間前，攜帶有效身份證件、租賃合同等相關資料到物業客服中心辦理入住手續。客服人員核對租客身份及資料無誤后，收取相關費用，如租金、押金等，并開具收據。向租客發放房屋鑰匙、門禁卡等物品，同時介紹物業區域的基本情況、管理規定及服務內容。安排專人陪同租客前往所租房屋進行驗收，確認房屋設施設備完好無損后，雙方在房屋驗收單上簽字確認。2.入住信息登記詳細登記租客的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯系方式、工作單位等。記錄租客的緊急聯系人信息，包括姓名、與租客關系、聯系方式等。建立租客檔案，將入住手續辦理過程中的相關資料、租賃合同、房屋驗收單等進行歸檔保存。房屋使用管理1.房屋使用規范租客應按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。未經物業書面同意，租客不得將房屋轉租、轉借他人。租客應保持房屋內部整潔衛生，不得在房屋內隨意丟棄垃圾，應按照物業指定的地點和時間進行垃圾投放。租客應愛護房屋內的設施設備，如因使用不當造成損壞的，應承擔維修或賠償責任。2.裝修管理租客如需對房屋進行裝修，應提前向物業提交裝修申請，并提供裝修設計方案、施工單位資質證明等相關資料。物業對裝修申請進行審核，審核通過后與租客簽訂裝修管理協議，明確裝修期間的注意事項和雙方責任。物業安排專人對裝修施工現場進行監督檢查，確保裝修施工符合相關規范和安全要求，不得影響其他租客的正常生活。裝修施工結束后，租客應通知物業進行驗收，驗收合格后方可繼續使用房屋。公共區域管理1.公共秩序維護物業負責維護物業區域內的公共秩序，設置門禁系統，限制非本物業區域人員隨意進入。安排安保人員定時巡邏，加強對物業區域的安全防范，及時發現和處理各類安全隱患和突發事件。租客應遵守公共秩序，不得在公共區域內大聲喧嘩、吵鬧，不得隨意停放車輛，影響他人通行。2.環境衛生管理物業負責物業區域內的環境衛生清掃和保潔工作，定期對公共區域進行清掃、消毒，保持環境整潔。租客應愛護公共環境衛生，不得在公共區域內亂涂亂畫、張貼廣告，不得隨地吐痰、亂扔雜物。按照物業指定的地點和方式放置垃圾，配合物業做好垃圾分類工作。3.共用設施設備管理物業負責物業區域內共用設施設備的日常維護、保養和管理，確保設施設備正常運行。租客應正確使用共用設施設備，不得擅自損壞或挪用。如發現設施設備損壞，應及時通知物業進行維修。對于因租客使用不當造成共用設施設備損壞的，租客應承擔相應的維修或賠償費用。費用管理1.租金及押金租客應按照租賃合同約定的時間和金額支付租金。租金支付方式可選擇現金、銀行轉賬等，具體支付方式以租賃合同約定為準。租客應在入住時繳納押金，押金金額按照租賃合同約定執行。押金用于保障房屋及設施設備的完好，如租客在租賃期間未造成房屋及設施設備損壞，租賃期滿后物業將如數退還押金。如租客逾期支付租金或其他費用，物業將按照租賃合同約定收取滯納金。2.其他費用物業代收代繳的水電費、物業費等其他費用，租客應按照實際使用情況按時繳納。物業定期向租客公布費用明細，租客如有疑問可隨時向物業咨詢。安全管理1.消防安全物業應按照國家消防安全規定，在物業區域內配備必要的消防設施設備，并定期進行檢查和維護，確保消防設施設備完好有效。租客應遵守消防安全規定，不得在房屋內私拉亂接電線、違規使用電器設備，不得在樓道、樓梯間等公共區域堆放雜物，堵塞消防通道。物業定期組織消防安全培訓和演練，提高租客的消防安全意識和應急處置能力。2.治安安全物業加強治安管理，設置監控系統，對物業區域進行24小時監控。租客應妥善保管個人財物，做好安全防范措施。如發生盜竊等治安事件，應及時通知物業和公安機關，并配合調查處理。物業提醒租客注意人身安全，不得在物業區域內從事違法犯罪活動。投訴與處理1.投訴渠道租客可通過電話、郵件、現場投訴等方式向物業客服中心提出投訴。物業客服中心設立專門的投訴受理崗位，負責接聽租客投訴電話，記錄投訴內容，并及時反饋給相關部門處理。2.投訴處理流程客服人員接到投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、投訴要求等。根據投訴事項的性質，將投訴轉交給相關部門處理，并跟蹤處理進度。相關部門在接到投訴后，應及時與投訴人溝通，了解具體情況，進行調查核實，并在規定時間內將處理結果反饋給客服中心。客服中心將處理結果反饋給投訴人，并進行滿意度回訪。如投訴人對處理結果不滿意，物業將進一步調查處理，直至投訴人滿意為止。違約責任1.租客違約責任如租客違反本管理制度或租賃合同約定，物業有權采取以下措施：要求租客限期整改，恢復原狀。按照租賃合同約定扣除相應的押金。解除租賃合同，要求租客限期搬離，并承擔因此造成的損失。如租客的違約行為給其他租客或物業造成損失的，租客應承擔相應的賠償責任。2.物業違約責任如物業未按照本管理制度或租賃合同約定履行職責，給租客造成損失的，物業應承擔相應的賠償責任。物業應不斷改進服務質量，提高管理水平，如因服務不到位導致租客投訴較多的，將對相關責任人進行問責。附則1.