物業(yè)托管房管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范物業(yè)托管房的管理，提高房屋使用效率，保障房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的安全與正常使用，維護(hù)業(yè)主和租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所托管的各類房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)房屋管理的法律法規(guī)及政策規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。3.安全第一原則：確保房屋及人員的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.統(tǒng)一管理原則：對物業(yè)托管房實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)。二、房屋檔案管理（一）檔案建立1.對于每一套托管房屋，應(yīng)建立獨(dú)立的檔案，檔案內(nèi)容包括房屋基本信息（如地址、面積、戶型等）、產(chǎn)權(quán)資料、租賃合同、維修記錄、費(fèi)用繳納記錄等。2.檔案管理人員應(yīng)及時(shí)收集、整理和更新相關(guān)資料，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。（二）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮設(shè)施等。2.對檔案進(jìn)行分類存放，便于查找和使用。同時(shí)，要做好檔案的備份工作，防止檔案丟失或損壞。（三）檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場所。查閱人員應(yīng)愛護(hù)檔案，不得在檔案上涂改、標(biāo)記或損壞。三、房屋使用管理（一）租戶入住管理1.在租戶簽訂租賃合同后，應(yīng)及時(shí)為租戶辦理入住手續(xù)，告知租戶房屋使用注意事項(xiàng)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。2.對租戶提交的入住資料進(jìn)行審核，包括身份證、租賃合同等，并留存復(fù)印件。（二）房屋使用規(guī)范1.租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用房屋，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需對房屋進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)提前向物業(yè)管理公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。2.禁止租戶在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，如賭博、傳銷、制毒等。物業(yè)管理公司有權(quán)對租戶的房屋使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止并報(bào)告相關(guān)部門。（三）房屋安全管理1.定期對房屋進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否存在安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)通知租戶進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。2.加強(qiáng)對租戶的安全教育，提高租戶的安全意識。提醒租戶注意防火、防盜、防漏電等安全事項(xiàng)，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、房屋維修管理（一）維修計(jì)劃制定1.根據(jù)房屋的使用年限、現(xiàn)狀及檢查情況，制定年度房屋維修計(jì)劃。維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修預(yù)算等。2.對于突發(fā)的房屋維修事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并納入應(yīng)急維修計(jì)劃進(jìn)行處理。（二）維修實(shí)施1.按照維修計(jì)劃組織維修施工，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的維修單位進(jìn)行維修。在維修過程中，應(yīng)加強(qiáng)對維修質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保維修工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.維修完成后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可辦理維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。對驗(yàn)收不合格的維修項(xiàng)目，應(yīng)責(zé)令維修單位限期整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。（三）維修費(fèi)用管理1.維修費(fèi)用應(yīng)按照預(yù)算進(jìn)行控制，嚴(yán)格審核維修費(fèi)用支出。對于超出預(yù)算的維修項(xiàng)目，應(yīng)查明原因，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可追加預(yù)算。2.建立維修費(fèi)用臺賬，記錄維修費(fèi)用的收支情況，定期進(jìn)行核對和結(jié)算。維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保費(fèi)用支付的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。五、房屋費(fèi)用管理（一）租金及押金管理1.按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，及時(shí)向租戶收取租金。對逾期未繳納租金的租戶，應(yīng)按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。2.收取租戶的押金時(shí)，應(yīng)出具正規(guī)的收款憑證，并在租賃合同終止時(shí)，按照合同約定退還租戶押金。如租戶在租賃期間存在違約行為，應(yīng)按照合同約定扣除相應(yīng)的押金。（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并向租戶進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行定期公示，接受租戶的監(jiān)督。同時(shí)，要加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的財(cái)務(wù)管理，確保費(fèi)用收支的合規(guī)性和透明度。（三）其他費(fèi)用管理1.對于房屋使用過程中產(chǎn)生的水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定進(jìn)行代收代繳。2.建立其他費(fèi)用臺賬，記錄費(fèi)用的代收代繳情況，定期與相關(guān)部門進(jìn)行核對和結(jié)算。六、房屋保潔與綠化管理（一）保潔管理1.制定房屋保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，定期對房屋公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.對租戶房屋內(nèi)的垃圾收集和處理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保垃圾及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。（二）綠化管理1.根據(jù)房屋周邊環(huán)境和實(shí)際情況，制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.加強(qiáng)對綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理綠化植物的損壞、缺失等問題，確保綠化景觀的美觀和完好。七、房屋安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在房屋入口處設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員出入進(jìn)行嚴(yán)格管理。租戶憑有效證件或門禁卡進(jìn)入房屋，外來人員應(yīng)進(jìn)行登記并經(jīng)業(yè)主或租戶同意后方可進(jìn)入。2.加強(qiáng)對門崗值班人員的管理，要求值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好人員和車輛的出入登記工作，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入房屋區(qū)域。（二）巡邏管理1.制定巡邏制度和巡邏路線，安排專人進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏人員應(yīng)認(rèn)真檢查房屋周邊環(huán)境、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.加強(qiáng)對夜間巡邏的管理，確保房屋區(qū)域的安全。夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查門窗關(guān)閉情況、水電設(shè)施運(yùn)行情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止各類違法犯罪行為。（三）安全監(jiān)控管理1.在房屋區(qū)域內(nèi)安裝安全監(jiān)控設(shè)備，對公共區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)運(yùn)行，確保監(jiān)控資料的完整性和可追溯性。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和管理，定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對監(jiān)控資料應(yīng)妥善保管，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。八、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.針對可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、水浸等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)遵循“以人為本、快速反應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，確保人員生命安全和減少財(cái)產(chǎn)損失。2.及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件的情況，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。同時(shí)，要做好事件的后續(xù)處理工作，恢復(fù)房屋的正常使用功能。九、投訴與處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便業(yè)主和租戶進(jìn)行投訴。對收到的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并安排專人進(jìn)行處理。2.受理投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人的意見和訴求，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人承諾處理時(shí)限。（二）投訴處理1.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，制定處理措施。處理措施應(yīng)及時(shí)、有效，能夠切實(shí)解決投訴人的問題。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對處理結(jié)果的滿意度。對投訴處理結(jié)果不滿意的投訴人，應(yīng)進(jìn)一步了解原因，采取措施進(jìn)行改進(jìn)，直至投訴人滿意為止。十、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)托管房的管理工作進(jìn)行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括房屋使用管理、維修管理、費(fèi)用管理、保潔綠化管理、安全保衛(wèi)管理等方面。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評價(jià)1.制定物業(yè)托管房管理工作考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對物