物業(yè)承接查管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)承接查驗行為，加強對物業(yè)承接查驗工作的管理，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的正常使用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司承接新建物業(yè)、原有物業(yè)承接查驗及相關(guān)活動的管理。（三）基本原則1.誠實守信原則：物業(yè)承接查驗各方應(yīng)誠實守信，嚴格履行合同約定，確保查驗工作的真實性、準確性和完整性。2.客觀公正原則：查驗過程應(yīng)客觀公正，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)和合同為準繩，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行全面、細致的查驗。3.權(quán)責一致原則：明確各方在物業(yè)承接查驗中的權(quán)利和義務(wù)，做到責任清晰，避免推諉扯皮，確保查驗工作順利進行。二、承接查驗準備（一）成立承接查驗小組1.公司應(yīng)組建由項目負責人、工程技術(shù)人員、客服人員、法務(wù)人員等組成的承接查驗小組，負責具體的承接查驗工作。2.承接查驗小組應(yīng)明確分工，各司其職，確保查驗工作的有序開展。（二）收集資料1.建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)承接查驗前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供以下資料：竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；業(yè)主名冊；物業(yè)管理所必需的其他資料。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認真收集、整理上述資料，并進行初步審查，確保資料的完整性和準確性。（三）制定查驗方案1.承接查驗小組應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的特點和實際情況，制定詳細的查驗方案，明確查驗的內(nèi)容、方法、步驟和時間安排等。2.查驗方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：物業(yè)基本情況介紹，如物業(yè)類型、規(guī)模、戶數(shù)等；查驗依據(jù)，包括法律法規(guī)、合同約定、行業(yè)標準等；查驗內(nèi)容，分為共用部位查驗和共用設(shè)施設(shè)備查驗兩部分，具體如下：共用部位查驗：包括建筑結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓道、電梯前室、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備查驗：包括給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、智能化系統(tǒng)等。查驗方法，如觀感查驗、功能測試、運行調(diào)試等；查驗步驟，按照準備階段、實施階段、總結(jié)階段進行安排；人員分工，明確各成員在查驗工作中的職責；時間安排，確定查驗工作的具體時間節(jié)點。三、承接查驗實施（一）共用部位查驗1.建筑結(jié)構(gòu)檢查建筑物的基礎(chǔ)、梁、板、柱、墻等結(jié)構(gòu)部分是否完好，有無裂縫、變形等質(zhì)量問題。查看建筑結(jié)構(gòu)的外觀質(zhì)量，如墻面是否平整、有無滲漏，地面是否空鼓、開裂等。2.外墻檢查外墻是否平整，有無裂縫、脫落、滲漏等現(xiàn)象。查看外墻裝飾材料的質(zhì)量和安裝情況，是否符合設(shè)計要求。3.屋面檢查屋面防水層是否完好，有無滲漏、積水等問題。查看屋面保溫層、隔熱層是否有效，屋面排水坡度是否符合要求。4.樓道檢查樓道墻面、地面是否完好，有無損壞、污染等情況。查看樓道照明系統(tǒng)是否正常，疏散指示標志、應(yīng)急照明燈具是否齊全、有效。5.電梯前室、走廊通道檢查電梯前室、走廊通道的墻面、地面、天花板是否完好，有無損壞、滲漏等問題。查看電梯前室的電梯門套是否安裝牢固，電梯呼叫按鈕、樓層顯示等設(shè)備是否正常運行。檢查走廊通道的防火門、安全出口是否符合要求，疏散通道是否暢通無阻。（二）共用設(shè)施設(shè)備查驗1.給排水系統(tǒng)檢查生活用水系統(tǒng)，包括水源、水泵、水箱、管道等，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，供水正常，無滲漏現(xiàn)象。查看排水系統(tǒng)，包括污水管道、雨水管道、化糞池等，檢查排水是否暢通，有無堵塞、滲漏等問題。測試消防用水系統(tǒng)，包括消防水池、消防水泵、消火栓、噴淋系統(tǒng)等，確保消防用水設(shè)施完好，壓力正常，能夠正常啟動。2.供電系統(tǒng)檢查供電設(shè)備，包括變壓器、配電柜、配電箱等，確保設(shè)備運行正常，無異常聲響和發(fā)熱現(xiàn)象。查看供電線路，包括電纜、電線等，檢查線路敷設(shè)是否規(guī)范，有無破損、漏電等問題。測試應(yīng)急照明系統(tǒng)和疏散指示標志，確保在停電時能夠正常工作。3.供熱系統(tǒng)檢查供熱設(shè)備，包括鍋爐、換熱器、循環(huán)水泵等，確保設(shè)備運行正常，供熱溫度、壓力符合要求。查看供熱管道，檢查管道是否保溫良好，有無滲漏、堵塞等問題。測試供熱系統(tǒng)的調(diào)節(jié)裝置，確保能夠根據(jù)實際需求進行溫度調(diào)節(jié)。4.供氣系統(tǒng)檢查供氣設(shè)備，包括燃氣表、閥門、管道等，確保設(shè)備運行正常，無泄漏現(xiàn)象。查看供氣管道，檢查管道材質(zhì)、連接方式是否符合要求，有無腐蝕、損壞等問題。測試燃氣報警器等安全裝置，確保其靈敏可靠。5.消防系統(tǒng)檢查消防設(shè)施設(shè)備，包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、滅火器等，確保設(shè)施設(shè)備完好，能夠正常運行。查看消防通道、安全出口是否暢通無阻，防火門、防火卷簾等防火分隔設(shè)施是否完好有效。進行消防設(shè)施設(shè)備的聯(lián)動測試，檢查各系統(tǒng)之間的協(xié)同工作情況是否正常。6.電梯檢查電梯設(shè)備，包括轎廂、機房、井道等，確保電梯運行平穩(wěn)，無異響、異味，各安全保護裝置齊全有效。查看電梯的運行記錄、維護保養(yǎng)記錄等資料，檢查電梯是否按時進行維護保養(yǎng)。測試電梯的緊急報警裝置、通話裝置等，確保在電梯發(fā)生故障時能夠及時與外界取得聯(lián)系。7.智能化系統(tǒng)檢查小區(qū)的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)等智能化設(shè)備，確保設(shè)備運行正常，功能完好。查看智能化系統(tǒng)的軟件平臺，檢查數(shù)據(jù)傳輸是否準確，系統(tǒng)操作是否便捷。測試智能化系統(tǒng)的報警功能，確保在發(fā)生異常情況時能夠及時發(fā)出警報。（三）查驗記錄1.承接查驗小組應(yīng)安排專人負責查驗記錄工作，對查驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄。2.查驗記錄應(yīng)包括查驗時間、查驗部位、問題描述、整改建議等內(nèi)容，并由查驗人員簽字確認。3.對于能夠現(xiàn)場整改的問題，應(yīng)要求建設(shè)單位或施工單位立即進行整改；對于不能現(xiàn)場整改的問題，應(yīng)明確整改期限，并跟蹤整改情況。四、承接查驗問題整改（一）問題匯總1.承接查驗工作結(jié)束后，承接查驗小組應(yīng)及時對查驗記錄進行整理和匯總，形成問題清單。2.問題清單應(yīng)明確問題的類別、部位、詳細描述及整改要求等內(nèi)容。（二）整改通知1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)問題清單，向建設(shè)單位或施工單位發(fā)出整改通知書，明確整改問題、整改期限和整改責任人等。2.整改通知書應(yīng)加蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)公章，并送達建設(shè)單位或施工單位簽收。（三）整改跟蹤1.建設(shè)單位或施工單位應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改計劃，組織人員進行整改，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改工作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人對整改情況進行跟蹤檢查，及時掌握整改進度，確保整改工作按時完成。3.對于整改不到位的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)再次向建設(shè)單位或施工單位發(fā)出整改通知，督促其繼續(xù)整改，直至達到要求為止。（四）整改驗收1.整改完成后，建設(shè)單位或施工單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交整改報告，申請整改驗收。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織承接查驗小組對整改情況進行驗收，驗收合格后簽署驗收意見。3.對于驗收不合格的問題，建設(shè)單位或施工單位應(yīng)繼續(xù)整改，直至驗收合格為止。五、承接查驗資料歸檔（一）資料整理1.承接查驗工作結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時對承接查驗過程中形成的各類資料進行整理，包括查驗方案、查驗記錄、問題清單、整改通知書、整改報告、驗收意見等。2.資料應(yīng)按照類別、時間順序進行分類整理，確保資料的完整性和系統(tǒng)性。（二）歸檔保存1.整理后的承接查驗資料應(yīng)進行歸檔保存，建立專門的檔案管理制度，明確檔案的保管期限和查閱權(quán)限。2.檔案保管期限應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[X]年。3.檔案查閱應(yīng)履行審批手續(xù)，